251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

23 сентября 2024 года в 11:52, я обратилась в чат мобильного приложения с просьбой о закрытии кредитной карты.

Специалист Валерия подключилась ко мне в диалог. 

Она любезно рассказала мне все преимущества и возможности карты и предложила мне сохранить данный продукт. 

Но, данный продукт пока мне не нужен, так как не нуждаюсь в заемных средствах. 

Она создала заявку на расторжение кредитного договора и закрыла мне пластик. 

Специалист Валерия была со мной вежлива, внимательна, и помогла мне в решении данного вопроса. 

Спасибо сотруднику и спасибо Альфа банк, за удобный мобильный банк, грамотных сотрудников. 

08 октября 2024г.в 05:41 у меня было списано 149 рублей за комиссию прочих услуг. Спустя пару дней обнаружил, что комиссию можно оспорить и получить деньги назад, потому что не мог вспомнить, когда подключал эту опцию.12 октября в 23:52 написал в чате обращение. Чат-помощник оперативно задал несколько вопросов, помог составить обращение. Обращение A24101220102 зарегистрировано. И тут же решено и вернули деньги. Обслуживание на высоте. Я была поражен такой оперативностью!

Хочу поблагодарить сотрудницу Камилю, помогла мне в срочном вопросе по поводу перевода. 22 сентября срочно нужно было совершить перевод на крупную сумму, так как обычно переводов на такие крупные суммы у меня не было- хотел узнать есть ли основания блокировки моего счёта из-за подозрительной операции, так как мало ли что.

Камиля успокоила меня и объяснила что оснований для моей блокировки нет и я могу смело делать перевод и даже если по какой то причине всё таки произошла блокировка- я могу написать в чат и мне всё разблокируют.

Благодарю Камилю за помощь и желаю ей карьерного продвижения)

Долго не решалась открыть накопительный счёт, банк предложил 2 накопительных счета: на минимальный остаток на каждый день и в течение месяца. Долго не могла определиться какой выгоднее открыть с моими тратами. К тому же не очень было понятно, когда лучше именно отрыть счёт для получения всех возможностей, какие предлагал банк( в начале месяца или в конце). За помощью решилась обратиться к оператору в чат. 26 апреля в 21-42 на связь вышла Антонина, которая смогла более доступно объяснить различия между 2 счетами, помогла правильно выбрать дату и открыть подходящий счёт для того, чтобы воспользоваться максимально увеличенными приветственными процентами. Все советы оказались полезными, счёт открыла уже через 4 дня и 31мая

получила первые повышенные проценты. + 1 правильное вложение, спасибо Альфе за возможности

Здравствуйте. 12 октября. Задумался, в какой банк можно вложить свои деньги под хороший. Определившись, что вложу лучше в Альфа-банке, написал в Тех-поддержку, как правильно его открыть. На что, мне почти сразу ответил агент поддержки Екатерина, которая очень подробно объяснила, как это сделать.

Хочу выразить огромную благодарность Екатерине и команде Альфа-банка за быструю и качественную работу и мое сэкономленное время!

На самом деле очень удобная вещь, онлайн поддержка, которая 247 готова помочь и решить какой то вопрос. Работаю банка остался доволен.

12.10.24 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении по вопросу о списаниях по кредитной карте, оператор ответил через несколько минут, доходчиво объяснил всё что интересовало, полностью удовлетворена работой банка и услугами предоставляемыми им. Спасибо за оперативность и клиенториентированность. 

10 октября обратился в поддержу альфа-банка, чтобы решить проблему. А именно были не понятные для меня списания (около 5 по 150 рублей). Оператор Екатерина объяснила списаны деньг, объяснив это тем, что у меня была подключена услуга бесплатные переводы, о которой я не знал. Екатерина сразу же предложила оставить заявку на возвращение денег за эту услугу, что я и сделал. И буквально сию же секунду мне вернули абсолютно все списания не задав никаких вопросов. Очень благодарен поддержке альфа-банка!!!

Живу в станице недалеко от Краснодара, отделений банков у нас нет. Потребовалось срочно оформить кредитную карту, поехать в Краснодар не было возможности. Оформив заявку на сайте банка получила одобрение. Уже на следующий день сотрудник банка Дмитрий доставил мне карту. Приехал без опозданий, подробно рассказал об условиях обслуживания, ответил на все мои вопросы. Так же помог отключить платные и не нужные мне услуги

Здравствуйте. В приложении увидела информацию о накопительных счетах и вкладах Альфа банка. Решила, обратиться в чат, так как хотела подробнее всё спросить. Написала в чат , чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудник помог с моим вопросом. Рассказал какой есть накопительный счет и вклад в данном банке. Оператор изучил грамотно мой вопрос, спрашивал на какой срок и какую сумму хочу положить деньги. Отвечали на мои вопросы быстро-в течении 5 минут. Я узнала, где для меня выгоднее хранить деньги. Итог, мне рассказали про продукты и помогли с моим запросом и рассказали, куда выгоднее положить деньги. Спасибо ,банку, за такое обслуживание. Мне ответили быстро, качественно и доступно.

26 сентября хотел уточнить какие условия у реферальной системы и когда деньги зачисляются за неё. Написав в поддержку со мной связалась Виктория которая подробно, лаконично, быстро ответила на все мои вопросы. Ответы на вопрос мне дали буквально за 5 минут! Хочу поблагодарить Викторию и всю поддержку в целом. Спасибо за оперативность!

Сегодня 12.10.2024 в мобильном приложении Альфа-банка, в истории операций по кредитной карте обнаружила, что снята сумма по программе страхования жизни и здоровья. Я данную страховку не оформляла, поэтому обратилась в чат с банком. На связи Альфа-Помощник. )) Думала, что не поможет и придётся посетить отделение банка, но в чате всё решили. Я описала проблему, направила скриншот операции списания. Альфа-Помощник направил ссылку, по которой я перешла и оформила обращение об отказе от страховки. Результат не заставил себя ждать. Буквально через минуту проблема была решена. Страховку по кредитной карте отключили, деньги вернули на мой счёт. Спасибо Альфа-Банку за оперативное решение проблемы в дистанционное формате!

Хочу оставить положительный отзыв о работе чат-поддержки приложения Альфа-Банк. 7 октября в 19:52 я обратился к менеджеру с вопросом о блокировке карты. Роман мгновенно отреагировал, оперативно разобрался в ситуации и помог мне разблокировать карту. Все действия были проведены быстро и без лишних вопросов. Отдельно хочу отметить удобство и простоту использования самого приложения. Все функции доступны в несколько кликов.  В целом, у меня остались только положительные впечатления от Альфа-Банка. Особую благодарность выражаю менеджеру Роману за профессионализм, вежливость и оперативность.

С появлением новых продуктов у банка возникает и уйма новых вопросов. Одним из таких стал вопрос насчёт новой дебетовой Альфа-Карты X5 Клуба с апельсиновым кэшбэком. Вопрос касался кэшбэка и правил его начисления. Задав вопрос, мне ответил бот, который не полностью раскрыл для меня ответ на него. Спустя недолгое ожидание в чат подключился оператор, который целиком и полностью ответил на вопрос, даже удивив меня, ибо информация была для меня неожиданной.

В августе месяце от альфа банка была акция, возврат 30% стоимости от покупок на авито. Я воспользовалась акцией, в конце августа. Кешбек обещали начислить 10 числа. В этот день кеш не пришёл, я решила разобраться. Написала в чат 11 сентября в 15:33 приветливая менеджер Виктория проверила информацию, дала ответ что пока не весь кешбек от партнера пришёл, до 12 числа придёт весь. И действительно, до этого срока все пришло как положено. Спасибо, за кеш, и за быстрый ответ.

28 июня 2024 года я обратилась в чат с поддержкой Альфа банка с вопросом о задержке обновления информации по рекомандациям другу. Ответили мне очень быстро, буквально через 2 минуты. Ассистент Матвей объяснил мне что информация может отображаться с задержкой из-за высокой нагрузки на сайте. После этого у меня всё обновилось очень быстро, примерно 10 минут.

10.10.24 зашла в приложение Альфа-банка и увидела банер с заголовком 5% за продукты,перешла по нему и прочитала подробно информацию,подключила подписку Смарт(бесплатно на 1 месяц,далее за плату),в тот же день поехала в Ленту,купила продуктов и оплатила картой Альфа-банка.Через некоторое время зашла в приложение,чтобы проверить,сколько бонусов начислили и обнаружила,что мне начислили только 1% кэшбэка на все покупки,я сразу же обратилась в тех поддержку в приложении и мне быстро ответили,что порадовало.

Я объяснила всю ситуацию сотруднику и она мне все детально рассказала и даже ответила на все многочисленные заданные мною вопросы.

Консультация проводилась по времени около 15-20 минут.

Спасибо Альфа-банку за скорость ответа сотрудников.

В июне 2024г. приобрела кредитную карту "Год без процентов", на покупку техники. Так как нужно было в ближайшее время решить вопрос с оплатой, быстро ознакомились с условиями. Про данную карту знала уже давно, в этом очень нравится личный кабинет в Альфа-Банк, и то что мне не звонят с различного рода предложениями по банку.

 12 октября обнаружила, что с карты списали комиссию за услугу страхования. В чате личного кабинета, Диана мне более подробно объяснили, что за услуга и как ее отключить. Средства вернули сразу в этот день, что действительно меня обрадовало, так как думала что все деньги не вернуть.

Я так и не поняла, то ли услуга автоматически подключилась, то ли я невнимательно ознакомилась с договором. В общем, в любом случае спасибо альфе за оперативность.

В том году открыл карту альфа по ссылке друга, она должна была быть полностью беслпатной, так и оказалось, но услуги подключенные к ней были платными, такие как "смс оповещение", я не заметил этого и не отключил эту услугу, спустя месяц нужна была дебетовая альфа карта, а на ней был -199 рублей, написал им в чат и все моментально решили, минус покрыли и сразу отключили эту услугу чтоб после я не давал им лишней работы, я рад что так все хорошо закончилось 

Не первый месяц являюсь клиентом альфа-банка, сегодня произошло следующее: зашёл в историю операцию увидел что списана какая-то непонятная комиссия в размере 48,75 руб. Я написал обращение в чат, хотел разобраться, что это за комиссия такая....и о чудо....не прошло и минуты как мне вернули деньги обратно. Может быть, конечно, это была какая-то обоснованная комиссия, но тем не менее её без возражений вернуть обратно.