251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Воспользовалась кредитной картой Алтфа банка, кстати очень удобный, большой льготный период и обнаружила что вклбчена услуга страхования, произошло списание средств, тут же написала в чат поддержки и ситуация решилась в течении 3 минут, денежные средства вернули на счет моментально. Также благодарю офис Банка на Соколе, где сотрудники мне оперативно помогли загрузить приложение банка И решить вопросы с открытием счета. 

дело было 26 мая в 21:34 по московскому времени,у меня списали 149р с карты и я решил написать и спросить за что,потом мне написал Андрей (отличный работник,люблю его) он мне все объяснил что дело было в самой карте, у них есть условия что при ежемесячных тратах от 10000 рублей не списывается за обслуживание карты,а у меня как раз списали за обслуживани и вот Андрей мне все объяснил и вернул деньги и предложил эту опцию убрать и мы убрали,спасибо большое этому банку и его поддержк,самая лучшая из всех банков которыми я пользуюсь 

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку за отзывчивую, грамотную и оперативную службу поддержки. Не так давно, некоторое время назад мне нужно было срочно узнать данные своего счёта и где их можно смотреть в будущем. 29 июля в 21:58 я обратился с вопросом о расчётном счёте в онлайн-чат с поддержкой. Развёрнутый ответ не заставил себя долго ждать – огромное спасибо оператору Веронике, которая максимально доходчиво и вежливо всё объяснила. 

У меня есть задолженность и вот эта задолженность списалась за счет кредитной карты, написал в поддержку и в течении пару часов мой вопрос решился благополучно. Заметил что пришли уведомления о том что средства с кредитной карты списались, воу думаю что за дела, тут же написал в чат в приложении Альфа-Банк и в течении пары минут мне отписался представитель, вопрос решён, всём спасибо

В Альфа-Банке у меня в свое время был открыт накопительный Альфа-Счет с начислением процентов на минимальный остаток, но сейчас на нем денежные средства отсутсвуют и поэтому я решил выяснить как будет производится расчет процентов на минимальный остаток, если в середине месяца я положу на свой накопительный Альфа-Счет денежные средства (придут ли мне проценты в конце месяца на остаток). Позвонил с этим вопросом сегодня 12.10.2024 г., 21:26 в Альфа-Банк по номеру 8-800-200-00-00 (телефон единого контактного центра Альфа-Банка для всех регионов РФ). Сотрудница Алена подсказала мне, что моем случае проценты будут начислены в конце месяца, даже потому что денежные средства отсутствовали на Альфа-Счете часть месяца, а расчет процентов на остаток будет произведен по количеству дней нахождения денежных средств на Альфа-Счете в течение месяца.

Приятно было получить от сотрудника контактного-центра точную информацию, которая мне была необходима для принятия решения по пополнению Альфа-Счета в середине месяца. Благодарен за предоставленную консультацию.

18 сентября с моей карты Альфа‑Банка списали 590₽, я не понимал за что сняли деньги, ведь я оформлял карту по ссылке знакомого и рассчитывал на получение вознаграждения 500₽

Обратился за помощью в онлайн чат Альфа банка. Вопрос решили за 2 минуты, оператор Сафар моментально ответил мне и объяснил, что за первый год за обслуживание стикера списываю 590₽ а дальше обслуживание бесплатное. Так же мне ответили на вопрос о зачислении бонуса, деньги поступили на следующий ден.Спасибо за оперативность!

Обратился в банк, когда увидел, что было списано 149 рублей за комиссию по счету. Я немного удивился, что такое списание было, так как банк не уведомил меня о том, что это платно. Я в замешательстве, но сохраняв рассудок, написал в поддержку о проблеме. Очень быстро меня обслужил робот Альфа банка, чем я остался доволен. Обращение было создано и буквально в считанные секунды мое обращение рассмотрели, хотя было указано, что рассмотрится обращение в течение часа. Очень обрадовало это. Так же банк уведомил меня, что можно отключить комиссию, если выполняются указанные критерии. Спасибо, Альфа!

Хочу поблагодарить сотрудника Владислава на ул.Барашева(г.Липецк).08.10.2024 я посетил этот банк с целью приобретения дебетовой карты Альфа Банка(т.к. часто слышал о приятных кешбэках).Владислав очень грамотно рассказал мне про все преимущества карты и ответил на все вопросы, мне как ничего не знающему студенту это очень помогло. Кроме контактного центра очень удивила оперативность поддержки в приложении, ситуация такова: после оформления физ.карты, в приложении банка почему-то отображалось две карты с разными номерами, хотя я оформил только одну. Написал в поддержку, со мной быстро связялись, сказали что одна из этих карт виртуальная (то есть карта для использования, пока нет физ.карты).Вторая карта уже физическая, и что обе карты привязаны к одному счёту и что в этом нет никаких проблем. В общем и целом обращение с клиентами на высшем уровне.

В 2021 году я оформила кредитную карту

100 дней без % с бесплатным снятием наличных на целый год. Но в дальнейшем банк мне продлевал бесплатное снятие любой суммы, и 7 сент. 2023 г., банк прислал мне сообщение: Навсегда отменили комиссию за снятие наличных с вашей кредитки *последние цифры моей кредитной карты: и ссылка на страницу, скрин которой прикрепляю.

И естественно я снимала деньги без комиссии любые суммы в пределах суммы всей кредитной карты, и никогда не платила комиссию. 

Но банк решил нарушить свою публичную оферту и изменил условия в одностороннем порядке, не уведомив меня об этом ни в одном из источников связи со мной. И в очередной раз снимая наличные, банкомат не показал никакой комиссии, но в итоге снял у меня комиссию. В ответ на мой запрос сотрудник банка ссылается на то что условия изменились месяц назад. Но повторюсь, что никаких уведомлений об изменении условий мне не приходило, что подтвердил другой сотрудник банка, который составлял обращени. Если бы я знала что условия изменились, не стала бы снимать деньги с такой комиссией. В итоге с меня неправомерно списали комиссию за снятие наличных по кредитной карте в сумме 12480 рублей, хотя согласно полученному сообщению от банка, я не должна была платить комиссию, Навсегда. 

Погуглив данную ситуацию, выяснила, что я оказалась не одна такая, и много кого Альфа-банк не уведомил об изменении условий. 

Всё вышеизложенное позволяет предположить, что моя ситуация с Альфа-Банком является не единичной. 

Требую от Альфа-банка в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 12480 рублей, и пересмотреть в двустороннем порядке условия моего кредитного договора, так, чтобы они соотбетствовали интересам обоих сторон.

13 июля при повторной встрече с представителем банка, мне был установлен смс банк, о котором представитель не сообщила и данная услуга оказалась платной. Я обратилась в чат с целью отключить данную услугу, т.к. согласия на ее подключение не давала. Мою проблему решили оперативно, в течение суток СМС банк был отключён и списанные средства возвращены. Обращение было составлено в мобильном приложении банка, что значительно сократило время на его написание. Мне не пришлось ездить в банк и выяснять данную ситуацию. Работой онлайн чата банка осталась довольна .

12.10 обратилась за помощью в чат банка. Не могла разобраться, почему была снидена процентная ставка по открытому накопительному счету. 

Ответила оператор Дарья. Пару минут ожидания и вопрос решен. Очень понятно объяснила в чем проблема. Оказалось что изначально у меня была приветственная ставка (повышенная 20%), которая действует два месяца после открытия. Далее процентная ставка снижается и зависит от сумму покупок за месяц. 

Благодарю за оперативность и обходительность! И за приветственную ставку, как клиенту очень приятно

Зашла в приложение для пополнения счёта и обнаружила списание страховки , консультант который оформлял кредитную карту к сожалению забыл отключить ранее данную опцию. Позвонила в банк через мобильное приложение 13 октября в 00:33 по Омскому времени. Мой вопрос сотрудник банка решила уже через 2 минуты ,после уточнения некотоных данных, деньги за списание страховки вернули сразу же на счёт, что приятно порадовало. Без вопросов и негатива со стороны банка , обычно отказываются возвращать страховки в других банках. Я считаю ,что это очень лояльно по отношению к своим клиентам , буду рекомендовать своим друзьям и знакомым Альфа-банк.

24 сентября 2024 года я обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка с вопросом о том, сколько стоит премиальное обслуживание имеющихся у меня карт в Альфа банке (сервис Альфа Онли). В течение минуты ко мне обратился оператор Виктория, которая ознакомилась с моим вопросом, после чего попросила меня подождать, так как она переадресовала мой вопрос профильному специалисту. После чего мне ответила оператор по имени Ляйсан и дала развернутый ответ на мой вопрос, сообщив что первые два месяца обслуживание бесплатное, а последующие месяцы обслуживание стоит 2990 рублей. После чего у меня возник дополнительный вопрос, я уточнил каким образом происходит возмещение стоимости такси при премиальном обслуживании Альфа онли. В течение минуты, на этот вопрос откликнулся другой оператор - Татьяна, которая разъяснила мне что возместить стоимость такси в премиальном обслуживании возможно при наличии лимитов на такси и трансферы и подробно рассказала об этом. Далее через несколько минут, у меня вновь возник вопрос. Дело в том, что ранее у меня один месяц уже было подключено премиальное обслуживание Альфа онли, однако я его отключил. Меня интересовало то, если я вновь подключу указанное премиальное обслуживание Альфа онли, будет ли данное обслуживание уже платным или нет. На мой вопрос также оперативно ответила оператор по имени Татьяна, которая пояснила мне, что второй месяц для меня обслуживание будет бесплатным, а далее 2990 р в месяц. Таким образом, данные операторы из онлайн чата Альфа банка быстро и чётко ответили на все возникшие у меня вопросы. Все они общались очень вежливо и тактично, их консультацией я остался доволен. Спасибо. 

5.09.2024 - обратился в онлайн чат в приложении банка по вопросу выплаты за программу "пригласи друга". 

Бот в приложении сработал очень оперативно и всё очень подробно и понятно объяснил! 

В свою очередь, выплата мне и моему другу пришла очень быстро! 

Также хотелось бы пометить за простату использования приложения банка, а также хороший и выгодный кэшбек! 

Не жалею что стал клиентом Альфа-Банка! 

Всем советую! 

Хочу сказать банку спасибо за положительное решение вопроса по начисленным процентам в сторону своего клиента! 30 июля мне прилетел процент за пользование кредиткой, при этом в моём понимании действовал льготный период по кредиту, а в приложении информации кроме как, что действует льготный период и мы рассчитаем платёж 29 июля не было. Наступает 30 июля и мне прилетает пуш, что необходимо внести платёж пот кредиту. Я перехожу в приложении и вижу, что мне также начислены проценты по кредиту в размере 31 тысячи (сумма кредита была 1 млн. рублей) и необходимость их уплатить. У меня возникает некий диссонанс, что действовал льготный период и процентов быть не должно, соответственно сразу пишу в чат техподдержки, что мне невероятно начислены проценты и просьбой разобраться и отменить так как у меня льготный период. Сотрудник банка отвечает практически моментально и берёт некоторые время для того чтобы разобраться с вопросом. Спустя 10 минут мне сообщают, что да льготный период закончился и мне начислены проценты по кредиту начислены верно. После некоторой переписки с техподдержкой я выясняю, что средства, которые банк списал мне ранее за за страховку и по моей просьбе возвращённые на кредитку (возврат по претензии) были возвращены банком без закрытия этого открытого банком нового льготного периода, а были возвращены в счёт погашения именно мною открытого льготного периода на 365 дней. С этим моментом я был не согласен и оператором была оформлена претензия. Через день претензию закрыли с отрицательным решением на что обратился в чат с тем, что не согласен с решением и описанием именно с чем не согласен (ошибка самого банка при возврате средств, так как должны были закрыть созданный самим банком новый период по карте). Заявку рассмотрели повторно и приняли положительное решение отменив начисленные проценты по кредитной карте! Сервис и скорость ответа на обращения у банка на высоте! 

В сентябре 2024 был повышенный кешбек за оплату в зоомагазине картой Альфа банка. Почему-то при оформлении заказа через мобильное приложение Банка никак не проходила оплата, и я начала волноваться, начислится ли кеш, если я выйду из приложения и просто оплачу заказ на сайте магазина. Обратилась с данным вопросом в чате мобильного приложения 23.09.24 - оператор Мария оперативно ответила и заверила, что повышенный кешбек сохранится даже если я буду платить напрямую на сайте партнера. Что я и сделала 26.09.24 - кеш был начислен моментально, в обещанном повышенном размере. Приятно иметь дело с таким Банком.)

6 октября заказал карту Альфа-Банка

На следующий день уже была готова ко мне приехали рядом с общежитием как раз я там живу я сел в машину и уже получал карту , а выдавала ее Оксана она была доброжелательная , все быстро сделала и рассказала о альфа банке , рассказала что я могу заработать на том что посоветую карту друзьям или знакомым

Так я и сделал в тот, же день и уже через 3 дня заработал 12000₽ довольно приличная сумма (1500₽ за одного друга)

Родители и друзья сейчас уже пользуются этой картой думаю мы взаимно помогли друг другу вы мне деньгами а я вам клиентов 

Также буду предлагать для рузьям знакомым и своим клиентам по 

25.04.2024г я увидел, что с моей дебетовой карты было списано 149 рублей, я не понял за что и обратился в онлайн-чат банка. Мне ответил менеджер Дмитрий и уточнил, что у меня был подключен пакет услуг "Бесплатные переводы", за него и списали комиссию/ В этом же сообщении Дмитрий сам предложил мне перейти на бесплатное обслуживание и составить обращение на возмещение комиссии, я согласился и через 3 минуты денежные средства вернулись на карту и меня перевели на бесплатное обслуживание. 

Я благодарен такому замечательному специалисту, удобно, что сейчас все так быстро можно решить не выходя из дома!

Хочу выразить огромную благодарность, сотруднице Альфа-банка Софии. 8 октября 2024 года в 18:22, я обратился в Альфа-банк по горячей линии, ожидание заняло 1 минуту, это не может не радавать. София сразу рассказала всё о акции привиди друга, время и условия зачисление денежных средств, рассказала всё за брокерский счёт, про кэшбек и барабан с кэшбеком. Мне всё понятно объянили, дальше разговор затянулся, было вторая интересующая меня тема, про само приложение, мне подсказали как переводить, оплачивать покупки по QR коду, за что я безмерно благодаре, разговор с банком продлился 21 минуту, за что я благодарен, я не стеснялся при разговоре с сотрудницей, мне было комфортно и приятно общаться и рассказывать свои проблемы, с которыми мы быстро разбирались. Рекомендую Альфа-банк