251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 октября обратилась через чат приложения по поводу возможности выпуска дополнительной карточки банка к уже имеющейся, интересовал определенный дизайн, оперативно подключилась специалист Светлана, она детально ответила на интересующие меня моменты по вопросам выдачи карты, вопросам, ответы на которые могут быть не очевидны, если ты далек от этой темы. Уже 12 числа я приехала в отделение банка по адресу проспект Тореза 9, мне рассказали, как установить пин-код и спустя всего несколько минут карта, которую я хотела получить была у меня на руках, спасибо обоим сотрудникам чата и офиса банка за быстрое и вежливое обслуживание.

12.10.24 возникли вопросы по поводу комисси , сразу же обратилась в чат, мне быстро ответили и за 3 минуты решили мою проблему. Все страховые продукты были возвращен, которые меня не устраивали. Каждое мое обращение быстро рассматривается и решается. Очень удобной банк! Отказалась от других, в пользу Альфа банка и не пожалела. Спасибо вам большое !

Недавно столкнулась с такой проблемой как страховка по кредитной карте. С меня списали деньги за страховку которую я не подключала, оказывается страховка подключается автоматически к кредитной карте. Написала в поддержку в онлайн чате, сотрудник банка быстро во всем разобрался и вернул мне деньги в размере 1615 рублей обратно на счёт кредитной карты.

При общении через чат бот оставил запрос на отключение страхования жизни и здоровья по кредитной карте, бот ответил что можно отключить страхование прямо через онлайн чат, я дал согласие. После пришла ссылка на переход из чата на обращение для отключения страхования. По ссылке я не переходил, так как ранее уже дал согласие на отключение.

В расчетный день была списана сумма за страхование. 

При обращении 11.10.2024 в чат о правомерности списания было выяснено, что совершенные действия не являются достаточными для отключения услуги в соответствии с положением банка. Долгое общение с поддержкой решило вопрос в мою пользу, страхование отменено, денежные средства возвращены. 

К слову, в ином банке подобные проблемы решались быстрее.

05.09 оставила заявку на получение дебетовой карты, а 06.09 уже ее получила! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка - Сердару. Приехал в назначенное время, все подробно объяснил, помог установить приложения. Карта меня полностью устроила, порадовал кэшбэк, поэтому решила порекомендовать карту друзьям! Тем более за это предусмотрено вознаграждение как мне, так и другу. Обращалась в чат поддержки, спасибо Анастасии! Оперативно ответила на все вопросы про акцию.
В общем, всем рекомендую! Отличный банк!

• Десятого октября этого года в 16.21 я обратилась в чат банка с вопросом. Есть ли комиссия за переводы по дебетовой карте,если я к примеру,месяц и более ею не пользовалась? Вопро возник,так как у знакомой списывали комиссию,так как услуга не была отключена. Мне оператор Виктория сразу дала ответ,что у меня данная услуга отключена и плата взиматься не будет. Спасибо . Скриншоты прикрепляю

15 августа 2024 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, как заказать именную карту и чем она отличается от обычной. Переписку начала Анна, которая сразу приветливо и вежливо уточнила мой вопрос. Она быстро передала его своему коллеге Артуру для более точного ответа.

Артур через несколько минут объяснил, что именная карта отличается только наличием моих данных на карте, а по функционалу она такая же, как и неименная. Он также уточнил, зачем мне нужна именная карта, и был внимателен к деталям, что мне очень понравилось.

Я также спросил про самовывоз карты, и Артур подробно объяснил, что могу забрать карту в любом отделении банка, взяв с собой паспорт и карту для идентификации.

Общение было очень приятным и профессиональным. Поддержка быстро и чётко ответила на все мои вопросы. Большое спасибо за качественный сервис и внимательное отношение!

Все доказательства и скриншоты прикрепляю.

12 октября написала в чат-поддержку Альфа банка, по вопросу - " Как прикрепить чек к покупке в приложении Альфы". Асия ответила за минуту, и перевела меня на профильного специалиста. Виктория сказала, что ответит в течении 10 минут. А ответила за 5. Виктория рассказала, как отсканировать код . Спасибо Виктории за оперативность

12 сентября в 17:27 обратился в тех. поддержку по поводу получения денег за оформление карты по ссылке друга. Сделал первую покупку, но деньги не пришли. Однако сотрудник Ирина помогла разобраться с моим вопросом и сказала, что покупка находится в обработке и в течении 2-3 дней деньги пришли на счёт. Спасибо большое за помощь !

06.02.2024г я получил кредитную карту альфа-банка, при заключении договора была подключена страховка, но я решил от неё отказаться. Из дома написал в онлайн-чат и попросил отключить страховку, мне тут же прислали ссылку для оформления обращения.

Далее я перешёл в раздел обращения и увидел, что его уже рассмотрели и отключили ненужную мне услугу. 

Через несколько дней для своего спокойствия снова написал в час, чтобы удостовериться, что страховка точно отключена и оператор Виктория мне подтвердила, что страховки по карте у меня нет.

Я очень рад, что процесс отключения занял несколько минут и мне не пришлось ехать в банк.

10.10.2024 в 10-22 написал в чат мобильного приложения Альфа банка по вопросу сравнения различных вкладов, предлагаемых банком.
в 10-24 подключилась оператор Ольга, которая подробно рассказала условия по вкладам, расспросила мои ожидания и цели вклада, помогла подобрать вклад с максимальной выгодой под мои потребности. спасибо за помощь сотрудникам и оперативные ответы в чате банка.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка длительное время и по достоинству оценил все плюсы продуктов банка. Поэтому Посоветовал кредитную карту другу, тем более за это банк даёт приятный бонус. Пока друг оформлял карту я решил уточнить не поменялись ли условия получения бонуса за рекомендацию и 3 октября обратился в онлайн чат. Мне незамедлительно ответила специалист Анна и ознакомившись с вопросом пояснила что условия остались прежними а именно: 

1. Другу нужно пройти по ссылке и заказать карту.

2. Получить и активировать кредитную карту.

3. Сделать по ней покупку на любую сумму в течение 3 месяцев с даты оформления заявки.

Со слов друга я понял что он должен получить карту через неделю, тем более он сам ждал с нетерпением чтобы совершить покупку по кредитной карте так как на нее будет беспроцентный период целый год и мы стали ждать. В день получения другом карты я зашёл в список моих рекомендаций и не обнаружил там рекомендации другу. Я очень удивился этому и 11 октября снова обратился в чат за разъяснениями ситуации. Мне также незамедлительно ответил специалист Сергей и пояснил что информация обновляется 2-3 дня и после дополнительной проверки сообщил что друг ещё не получил карту поэтому информации нет. Затем поступил звонок и я очень удивился что это оказался Сергей из чата. Я ему рассказал что друг должен был сегодня карту получить. На что он предложил создать обращения и я дал свое согласие. 

На следующий день мне пришел ответ что оказывается друг не оформил заявку на карту и поэтому рекомендация не отображается.  После этого я связался со своим другом и сообщил ему об этом и в процессе разговора выяснилось что он думал что заказал как это делал по дебетовой карте и ему как он сказал одобрили кредитную карту но по ней надо было заполнить больше разделов в заявке и поэтому он проявил невнимательность и не завершил ее заполнение. Затем я ему сбросил новую ссылку и при оформлении по ней карты он просто продолжил и закончил заполнение предыдущей заявки и в этот раз у него все получилось. С ним связались сотрудники банка, уточнили детали и он теперь ждёт с нетерпением даты получения карты. Немного расстроился конечно что покупка отложилась на неделю но главное что все прояснилось и теперь он точно получит карту.

Огромная благодарность Анне и Сергею за консультацию и помощь и в целом Альфа банку за то что они помогают людям экономить денежные средства и не откладывать покупку благодаря кредитным продуктам с выгодными условиями.

Уже давно пользуюсь картой Альфа-банк. Оценив по достоинству все привелегии, решила посоветовать карту другу. Отличным поводом также послужило предложение от банка с кэшбэком для меня и для нового приведённого пользователя. Не особо разобравшись во всех деталях, обратилась через приложение в онлайн чат за разъяснениями, так как отображение выполнения необходимых условий по получению кэшбэка до конца не было понятным. 8 июля в 17.21 связалась с оператором , Владимир проверил всю информацию по моему вопросу и подтвердил, что все условия для получения кэшбэка были выполнены. Через 4 дня, 12 июля действительно кэшбэк был выплачен, что не могло меня не обрадовать, так как находилась на отдыхе. Друг тоже получил кэшбэк. Ещё один плюс в копилку Альфе. Ребята молодцы, развиваются и радуют такими замечательными предложениями. 

Делала перевод денежных средств ребенку со своей карты в Альфа банке. При переходе была указана комиссия 0 руб. Сегодня списали 30 руб комиссии за перевод. Написала обращение через мобильное приложение. Ответ пришёл моментально. Обращение рассмотрели и комиссию вернули мне на счёт. Альфа банк молодцы. Их поддержка работает на все 100%. 

Не особо искательно слежу за своими финансами, но, зайдя 12 октября в приложение с целью покупки авиабилетов заметила, что 11 октября списали ЕЖЕМЕСЯЧНУЮ КОМИССИЮ за обслуживание карты. Была крайне удивлена, потому что оформляла карту с бесплатным обслуживанием и уведомления о смене правил не приходило. В приложении заметила кнопку "оспорить комиссию", перешла по ней и при помощи бота заполнила обращение за пару минут. Ответ и возврат пришел буквально ЧЕРЕЗ ПАРУ МИНУТ, не успела я даже выйти из приложения. Также хочу задать вопрос по поводу кэшбэка на авиабилеты: 

Раньше по четвергам (если не обманывает память) был повышенный кэшбэк в виде 20!! процентов, что позволяло максимально выгодно купить билеты. Сейчас эта акция закончилась? 

Сегодня в 1:18 обратился в чат поддержки альфа банка, с вопросом о кэшбэке и как его часто его начисляют, ответ последовал почти сразу, буквально через две минуты мне помогла сотрудница Виктория, я узнал что каждый месяц можно выбирать любимые котегории на которые бужет повышенный кэшбэк на протяжении месяца.

Недавно была ситуация по поводу комисси, я сначало возмутился почему же у меня минус на карте. Но после я прочитав соглашение того чего я оформлял понял что я сам ошибся, и решил написать в поддержку, и спросить по поводу данной ситуации. А мне предложили списать комиссию за счет банка на первый раз.
Очень удевлен за равнодушие и к клиентам. Лучший банк!

12.10.2024 в истории операции заметил списание комиссии за страхование и был в замешательстве, так как сам я её не подключал. Решил узнать подробности в чате мобильного банка. Сотрудник Артем быстро разъяснил что к чему, помог оформить обращение на отключение услуги и получение списанные денежные средства обратно. После составления обращения оно было моментально рассмотрено и одобрено. Вопрос был решен оперативно, день сразу же вернули на карту