251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всех приветствую, хочу рассказать свою историю с кешбэком авито 30%, когда мне не пришел он полностью. В альфа-банке была акция: "при покупке на авито товара с авито доставкой начисляли 30% кешбэка до 31 августа". До 31 августа я сделал 3 покупки на авито и ожидал кешбэк 10 сентября. Вот наступило 10 сентября, но кешбэк мне так и не пришел. Я решил обратиться в тех.поддержку банка, в нем мне ответила сотрудница Светлана и помогла создать онлайн-обращение по поводу не достающегося кешбэка. Через день мне начислили полностью недостаток в кешбэке. В целом хочу выразить благодарность банку за проведение таких акций и сотрудникам банка, которые оперативно помогают!

     25 сентября я обратился в чат службы поддержки с двумя вопросами: "Когда будет засчитана покупка для активации карты и получения бонуса от друга?" и "Как понять, что покупка уже засчитана?".

     Наталья уточнила, что выплата вознаграждения рекомендателю и другу производится на основании программы лояльности для физических лиц (клиентов банка) и отображается в выписке как «Выплата в рамках программы лояльности для физлиц». Выплата осуществляется не позднее следующего месяца после выполнения условий программы, а на практике — в течение 5–10 дней после совершения целевого действия.

     Затем Мария пояснила, что покупка считается засчитанной, когда возле нее исчезает значок "часиков". Благодарю за четкие и понятные разъяснения

06.10.2024 обращалась в чат за помощью , хочу пригласить друга для участия в акции, порекомендовать ему и дебетовую и кредитную карты ,в условиях не могла найти, можно ли одному порекомендовать два продукта сразу и сотрудник чата Анастасия пояснила условия простыми словами 

сказала что можно , главное чтобы у друга этих продуктов не было 

очень благодарна за помощь, так как не знала как лучше поступить, какую из карт порекомендовать

25 июля приехал представитель все обяйснил подсказал как пользоватся картой 

помог скачать приложение научил им ползоваться показал категори кэшбэка 

очень понравилось обслуживание что обяйснили что да как 

потом сталкнулся с проблемой что не смог зайти в банк позвонил на горячию линию ответил оператор оксана подсказала что ведутся улучшения в приложении и сказала не переживать скоро все заработает все заработало через 30 минт как и сказали

вообщем банк суперский кэшбэка много все доходчиво обяйсняют всем советую!!! 

12.10 был в офисе на Щелковской, нудно было установить приложение на iphone , так как его нет в AppStore. Очень быстро помогли все настроили и даже с картой решили мою проблему. По карте нужно было выяснить мое последнее списание. Спасибо за оперативность Альфа банку и его сотрудникам. всегда быстро решают вопросы.

Оказывается нельзя оформить больше двух кредитных карт. Спасибо за информацию оператору онлайн чата. Хотел оформить кредитку Альфа трэвэл, оставлял заявку. Оператор Кристина избавила от лишних заморочек и объяснила причину отказа. Даже не знал, что есть лимит не только по сумме, но и по количеству кредитных карт.

Карты были оформлены курьером. Было оговоронено, чтобы не было никаких платных услуг. Но к сожалению ,человек оказался не компетентен,и услугу За "альва-чек" не отключил. При обнаружении списания средств, было подано обращение , через горячую линию в мобильном приложение. Оператор оперативно проинформировал ,как решить данный вопрос, создал обращение и данную услугу отключили. Средства были возвращены.. Такое быстрое решение вопроса, порадовало. Быстрая связь с сотрудником банка через горячую линию в мобильном приложение работает на ура!. Всегда можно связаться по многим вопросам и не тратить время на походы в отделение банка.

участвую в вашей акции - С вас истории о сотрудниках Альфа-Банка, с нас — 1000 ₽ и макбук.

В ообщем история такая, я был крайне не доволен тем, что когда проходила вообще игра - АльфаМани, за подключение гос услуг мне не засчитывали мани более 2-ух недель, я выражал своё крайне неудовольство и просил какие либо бонусы за это, но Наталья написала данное сообщение - "Простите, пожалуйста, обязательно бы вам сделала огромный подарок как лучшему клиенту, но это не в моих силах😔🌷". После этого сообщения я очень удивился и остыл, написал большое спасибо и ушёл с хорошим настроением. Прошу ее похвалить за данное обращение к своим клиентам). Обращался 11 августа 2024г, в онлайн чате Альфа

Добрый день! 12.10.2024 обратилась через онлайн чат , что бы закрыть страховку по кредитной карте. Ответы на мои вопросы приходили моментально, предварительно мне было разъяснено о последствиях после закрытия страховки. Отмена услуги прошла сразу. Страховую сумму вернули на кредитную карту в тот же день. Хочу поблагодарить банк за качественное обслуживание клиентов.  Номер обращения A24101211762

Я написала в чат 12.10.2024, и мне ответила Василиса. Я хотела узнать подробности, переводы в какие банки с комиссией. Она всё проверила и подробно рассказала мне про комиссию. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, которая занималась этим вопросом. Я хочу поблагодарить её за это. 

10 октября 24г пополнила карту,а 12.10. увидела что 11 октября была списана комиссия за организацию страхования. Сумма чуть больше 500 руб.,вроде не много , но всё же. Обратившись в чат-поддержку в приложении я посмотрела условия страховки. Увидев,что страховка покрывает долг только в случае смерти и болезни по причине несчастного случая решила что страховка мне не нужна. 

Очень удобно что сразу в чате мне предложили отказаться от страховки и там же в чате есть возможность составить обращение об отказе от этой услуги. Я считаю это огромным плюсом, так как в Сбере нужно обращаться именно в отделение,что не всегда удобно.

Отправив обращение была приятно удивлена увидев что списанную комиссию мне вернут. И действительно в течении нескольких минут деньги вернулись на карту.

8 октября открыла дебетовую карту, и не заметила галочку отказаться от страховки. 9 октября написала в чат поддержки, так как увидела списание за страховой продукт, менеджер Елена быстро оформила обращение и все средства были возвращены, несмотря на то что я сама не отключила страховку. Спасибо за понимание❤️

12 октября 2024 года увидел рекламный баннер подписки Альфа смарт. Решил проконсультироваться с поддержкой. Оператор Екатерина в течении 1-2 минут ответила на мой запрос и очень подробно ответила на мой вопрос про подписку альфа смарт. 

Было рассказано о действительно важных функциях подписки, особенно важно большие лимиты по переводам другим физ лицам. Так же поддержка всегда отвечает на возникающие вопросы, что существенный плюс банка.

Я написала в чат 11.10.2024, и мне ответил Николай. У меня возникли вопросы о кэшбэке за оформление карты. Не прошло и 5 минут, как он выполнил мою просьбу. Николай объяснил мне все подробности этого кэшбэка и помог с решением вопроса. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это. 

Здравствуйте, меня зовут Давид. Я очень хотел бы поблагодарить представителя банка, которая привозила мне карту. Заказывал я карту зимой, по ссылке подруги, привезли через несколько дней, списались в чате, я чуть-чуть задержался в школе, представитель-женщина позвонила мне, спросила где я и подъехала для удобного МНЕ места, чем сделала встречу более комфортной и приятной, повторюсь, была зима и было холодно, я был с подругой, которая как раз мне порекомендовал вашу дебетовую карту. Женщина разрешила нам двоим зайти в машину, дабы не мерзнуть на улице, огромное ей спасибо за понимание, что не оставили подругу на улице, в некомфортном положении меня, что я в теплой машине, а она мерзнет. представитель действовала быстро, показала, что конверт не вскрывался, сфоткала меня как надо, помогла активировать все через сайт, т.к. у меня айфон и приложения не было тогда, помогла и я спокойно пошел домой радостный, спасибо больше за такое трепетное отношение к клиентам, очень приятно.

Мне стало интересно за какие категории не выплачивают кэшбэк, поэтому решила спросить в чате) На что менеджер Михаил быстро ответил и объяснил что да как. И так ответ заключался в том, что кэшбэк не начисляют за:

за покупки в сервисах Яндекс Сплит и Долями;

за покупки, связанные с азартными играми, лотереями;

за оплату государственных услуг на единый казначейский счёт;

за выдачу денег в кассе торговой точки.
Теперь я все поняла, спасибо Михаил!

12 октября 2024г в банк клиенте обнаружила комиссию банка за операцию перевода денежных средств в сторонний банк, списание было 11 октября сего года. Написала в поддержку банка через чатбот с просьбой оспорить данную комиссию, и буквально через 2-3 минуты решение было принято в мою пользу, я даже не ожидала что так быстро можно будет решить этот вопрос. Сработано всё чётко, быстро и без длительного ожидания, прямо удивлена что так можно будет решать данные вопросы. Спасибо!!! 

Это было 17.05.2024 

У меня был вопрос по поводу кредитной карты. Я спросил у менджера "Виктория" смогу ли я пользоваться кредитной картой ведь я ещё ее не получил на руки.

данный сотрудник банка мне все понятно расзъяснил и у меня больше не осталось к ней вопросов. Спасибо большое за такой банк и за таких сотрудников!

У меня списали комиссию за перевод в банк, хотя это было не предусмотрено по моему тарифу, я обратилась в чат поддержки и бот предложил мне создать притензию , притензию я составила и описала что почему я должна платить за комиссию. Решили все очень быстро на следующий же день претензия была одобрена и деньги пришли мне обратно на счёт. Радует что банк думает о своих клиентах и делает всё возможное для них.