251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случилось недопонимание в вопросе оплаты комиссии и платных услуг, поддержка Альфа-банка в лице операторов Елены и Марии отреагировала быстро и в пользу клиента: платные услуги были отключены, обращение о возврате денежных средств было составле и обработано молниеносно, все притензии к банку сняты, спасибо огромное за вашу работу!

В конце августа (27 августа) узнал, что АльфаБанк повысил ставки по накопительному счету. Правда, было одно условие. Для тех, у кого не было такого счета или, прошло более 90 дней с закрытия такого счета. 

Обратился через чат в мобильном приложении с просьбой, проконсультировать меня по этому вопросу. А именно: подхожу ли я под этот критерий. 

Меня консультировали 2 специалиста. 

В 07:33 (Улвийя) ответила: «… у вас есть возможность открыть Альфа счет с повышенной надбавкой».

Далее мой вопрос был по срокам открытия. Именно: «Как рассчитывается месяц при открытии альфа счета?»

В 12:23 (Алина). Порекомендовала открыть счет в последний день месяца для того, чтобы были засчитаны два полных месяца.

На мой дополнительный вопрос о конкретной дате, в 12:28 (Алина) ответила: «31 августа для максимального начисления процентов».

Я перевел на свой счет деньги и 31 августа открыл накопительный альфа счет. На сегодняшний день я уже успел один раз получить надбавку в 20% за сентябрь месяц. 

Хочу сказать, что я остался довольным тем, как меня проконсультировали консультанты (Улвийя и Алина). Мне понравилось, что ждать пришлось не долго. Ответы полные и понятные. И, главное, очень удобный способ для обратной связи чат в приложении. 

Спасибо!

3 июля мне нужно было срочно снять деньги в банкомате , но рядом оказался банк , и у меня возник вопрос могу ли я снять в нем без комиссии написала в чат-поддержки 

Ответил мне сотрудник Артем все рассказал в каких банкоматах можно снимать без комиссии и где они находятся самое главное ответил быстро и все понятно рассказал 

В настоящее время установка новых версий приложений для IOS является актуальной проблемой для клиентов банка. 23 сентября, зайдя в личный кабинет банка я увидел уведомление, что можно установить новую версию приложения для IOS, нужно всего лишь оставить заявку и выбрать удобную дату и время для встречи с сотрудником банка. Я форомил доставку на следующей день, вечером. В этот день со мной связался сотрудник банка по телефону и мы договорились о месте и времени встречи. Установка приложений прошла максимально быстро и легко, помимо новой версии приложения самого банка еще установили по моей просьбе приложение для инвестиций, отдельная благодарность сотруднице - Лилии. Очень приятно, что банк дает возможность обновить их приложения без похода в офис самого банка. 

Клиентом альфа банка я стала не так давно, когда открыла ООО, но здесь не об этом, хотя и это можно отметить, потому что очень удобно, работать с альфа банком, единственный минус, это единстаенный офис в нашем городе. Еще недавно меня, как клиента банка, пригласили на Альфа Конфа, было очень масштабно и много полезной информации.

По поводу кредитной и дебетовой карты, все хорошо, менеджер не рассказал о комиссии ежемесячной, что-то типа страховки, написала в чат, мне решили все за пару минут, отключили и вернули деньги. Точно так же произошло и за пуш уведомления, которые мне не нужны, все вернули)

Недавно я закрыл кредитную карту. Потом вспомнил , я что на ней лежало 500 р . Попытаясь вывести их я не смог так как доступа к кредитной карте уже не было . Пришлось обратиться в поддержку банка .

7 октября я написал в чат поддержку банка с просьбой перевести мне на мой основной счёт денежные средства в размере 500 р . Оператор Денис быстро ответил ( Хочу отметить раньше поддержка Альфа банка дольше отвечала. За это им спасибо что работают над этим вопросом) и сразу перевел остаток с кредитки на мою дебетовую карту . В целом я доволен общением. Спасибо любимому банку 

Сегодня 12 октября я позвонила на горячую линию Альфабанка в 20:12 ответил оператор Дмитрий был расположен для того чтобы помочь и была заинтересованность я объяснила ему свои вопросы а именно первый вопрос был что все ещё пока не могу дозваниваться на линию пришлось звонить с телефона дочери хотя около полугода я оставляла обращение по этому поводу но ситуация не изменилась. А также я спросила по поводу того что 19 сентября у меня было день рождения и я писала в чате по поводу того что меня не поздравили и в день рождения должны были предложить какие-то акции или кэшбэк но в чате писали зайдите в приложение в отдел для вас и там вас ждут акции но я их не находила о чем я направляла скрин что этой акции для меня нет в приложении, мне писали что она есть в общем я потратила около недели в итоге сделала скрин и отправила его в чат где видно что для вас такой кнопки нет. Потом мне действительно написали о том что да видимо сбой в приложении обязательно вам сделаем какой-то компенсацию я ждала ждала но ничего не дождалась сегодня мы с Дмитрием составили новое обращение где описали ситуацию что ну акции день рождения так мне и не удалось воспользоваться к сожалению и что я обращалась целую неделю мне не предоставили никакой акции в день рождения и кэшбэк и не поздравили это мы все с ним прописали также он написал чтоб проверили чат. Также он мне помог и дополнение в обращении сделала том что также дозваниваться на горячую линию я не могу он действительно нашел какие-то недочеты в том что ограничения возможно стоят также он мне дал ответ что видит только один комментарий где банк сообщает о том что если мы решим вам предоставить компенсацию свяжемся с вами ну тем не менее со мной никто не связался. Что касается именно Дмитрия он очень оперативно помог мне в решении вопроса по составлению обращения и был действительно заинтересован в помощью благодарю (скриншот звонка из телефонной книжки прикладывают тут ниже в документах).

Добрый вечер, у меня сейчас в питере вечер) Хочу написать хороший отзыв с улыбкой!) Банк от которого отказаться просто очень сложно, он меня затянул очень сильно, кешбеки, каждый месяц новый кешбек можно прокрутить в колесе и получить до 100% кешбека. Ладно, суть в другом, хочу очень сильно поблагодарить сотрудника банка Альфа Банк, очень помогла с моей проблемой. В 2024 года 09.08.2024 года в 11:40 написал в онлайн чат в приложении(кстати мне его установили))), у меня возникла проблема с возвратом, написал в онлайн чат, и буквально за одну минуту ответил оператор Кристина, спросила у меня в чем у меня проблемма, уточнила у меня когда был возврат и тому подобное, я все рассказал, попросила подождать минуты 3, я подождал и сразу получил ответ, но уже от профильного специалиста Виктория это было уже в 11:49, виктория все подробно расписала(прикрепляю фото) объяснила с первого раза все, помогла с возвратом от другого сервиса, в этот день мне пришёл возврат. Другой сервис оказывается долго не подтверждаю возврат, но он пришёл, и быстро мне его специалисты Виктория и Кристина. Хочу поблагодарить их отдельно за их быструю оперативную работу. С ними всегда приятно обсуждать и выяснять личную проблемму которая случилась(славу богу их почти нет) ну тут виноват не Банк а другой сервис кто делал возврат. Спасибо вам Виктория и Кристина за то что помогли, вы лучшие, процветания и роста в карьере, А так же рекомендую кредитку альфа банка, год без % и воооообще это самая лучшая кредитка. Всех обнимаю сотрудников)

25 августа я оформила кредитную карту в Альфа банке в офисе на проспекте Просвещения. Сотрудник предложил страховку, но я отказалась, так как у меня уже была на тот момент этот страховой продукт. Кредитный договор подписывала через госуслуги, и доверяюсь сотруднику банка, детально договор не прочитала. Каково же было мое удивление, когда 23 сентября со счета сняли 3718 за страховку. Пришлось звонить на горячую линию Альфа банка, и вопрос был решен в течение нескольких минут. Деньги были возвращены обратно. Спасибо за четкую и грамотную работу сотрудников колл-центр  

Пользуюсь картами Альфа банка третий год! Банк с каждым годом все лучше и лучше. На глазах становится лояльной поддержка. Обратилась в чат-поддержку (10.07.2024 в 07:09) с вопросом о списании денежных средств за страховку (которую я не подключала), обычно в таких случаях банкам приходится обьяснять и доказывать, что ты услугу не подключала и не хочешь ею пользоваться), но консультант сразу сказал, что все проверит и вернул комиссию и отключил услугу. Благодарю!

12.10.2024 в 15:23 по МСК обратился в поддержку с вопросом о подписке от банка для держателей дебетовых карт. В 15:44 мне ответил оператор Александр с уточнением по подписке "Альфа Смарт", затем он мне рассказал и дал короткую и качественную инструцию по тому, где найти подписку и как ее подключить. Порадовался, что с подпиской лимит кешбэка увеличивается до 7.000р - то что нужно для крупной покупки, которую я задумал.

Доволен тем, что не пришлось звонить и ждать ответа на горячей линии, долго ждать ответа и общаться с ботом - все быстро и понятно, спасибо большое!

Хочу оставить отзыв о взаимодействии с Альфа- банком. Я активно пользуюсь его картами: и дебетовой и кредитной. По последней внесла вовремя очередной платёж, а в приложении отображается , что нужно оплатить, я с тревогой в чат банка с описанием ситуации. Оператор подключился сразу же, что приятно, на проверку моей ситуации ушла 4 минуты, что тоже приятно. Объяснили, что информация скоро обновится и не стоит тревожится. И действительно, на следующий день так и произошло. Данные высветились, что всё оплачено и снова можно пользоваться лимитом!

Хочу написать положительный отзыв о работе банка. 12/10 зашел в приложение, что бы посмотреть остаток по карте. к моему удивлению по балансу стоял -44 р, посмотрел историю списали за онлайн чеки, даже не вспомнил, что их подключал. Решил написать в онлайн чат банка, с просьбой рассмотреть обращение об отключении Услуги и возврата д/средств. Банк решил все за минуту (не преувеличиваю) , если в других банках это занимает минимум 2дня, тут вопрос решили за минуту. Отличный банк, всем рекомендую!

1 июля я увидела, что у меня кредитная Альфа-карта закрыта, а счёт ещё действует. Тогда я написала в чат о помощи закрыть счёт. На что мне оператор Дмитрий ответил, что счёт закрывается в течении 45 дней. Я попросила закрыть, так как в налоговой у меня этот счёт отображается. Специалист подошёл к моей просьбе в индивидуальном порядке и направил заявление на досрочное закрытие. Такого индивидуального подхода я ещё нигде не встречала . Дмитрию респект, он профи в своём деле. Спасибо за оперативную помощь Банку 

Относительно недавно устроился на новую работу и работодатель мне дал задание: указать реквизиты своего счета для перевода заработной платы. Недавно в приложении Альфа-Банка я видел о дополнительных привилегиях при переводе своей дебетовой карты в категорию зарплатной. Поэтому 09.09.2024 в 22:29 я обратился я онлайн-чат с вопросом о том, перейдет ли моя дебетовая карта в категорию зарплатных, если я указу реквизиты своего счета? В 22:29 оператор Арина оценила мою работу и перевела меня на сотрудника Дарью. Буквально через 5 минут оператор Дарья в полном мере ответила мне на поставленный вопрос. Дарья указала, что ИЗК (индивидуальный зарплатный клиент), то признак зарплатной карты присевается Банком. Также Дарья спросила меня о моем работодателе для полноты ответа, а именно: у работодателя зарплатный проект с банком или я один хочу получать з/п. И оказывается, даже если я хочу получать один, зарплатный признак карты распространяется на все дебетовые карты. Спасибо Дарье и всем сотрудникам за прекрасную консультацию.