251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я взял кредитную карту Альфа-Банка без процентов на год. Планировались дорогостоящие покупки, поэтому решил воспользоваться даной картой, рсчитывая за год погасить задолженность. В последующем я увидел, что со счета кредитной карты произошли списания 12.09 и 12.10. Соответсвенно, я 12.10 обратился в чат Альфа-Банка, где мне ответил оператор, который разъяснил мне, что эти списания являются страховыми выплатами по кредиту. На мою просьбу отключить данную услугу работник банка оперативно отреагировал, услуга была отключена, а деньги списанные за страховку вернулись на счет кредитной карты. Также оператор доходчиво мне разъяснил все условия и последствия отключения страховки. Приятно очень за сервис и обслуживание. Всем рекомендую данную кредитку, очень удобно и все условия баком выполняются. Действительно год без процентов, наверно ни в каком другом банке таких условия нет. Я очень доволен. Спасибо

12 октября обратилась к альфа-помощнику с вопросом: вернуть средства списанныне в качестве комисси за уведомления о поступлении и переводе денежных средств.

Обращение было рассмотренной буквально в течение минуты - средства сразу вернули и предложили отключить услугу. Огромный плюс данной процедуры - помощник сам составляет и отправляет обращение задавая нужные вопросы клиенту, очень удобно и просто для решения любой проблемы.

Благодарю за оперативное и качественнок обслуживание клиентов!

сегодня 12 октября обнаружила в банковской истории списание денег за строхование кредитной карты. Обратилась в чат поддержки. Специалист Юлия быстро вышла на связь, помогла выяснить все моменты и помогла сделать отказ от данной услуги (отказ от страхования) с возвратом средств. Большое спасибо за стол оперативную связь. 

Хочу похвалить сотрудника банка Андрея. Сотрудник привез мне карту 12.10, мне не пришлось идти в отделение, что очень удобно! Сотрудник Связался со мной заранее, договорились о встрече, проинформировал меня об акциях банках, что очень меня заинтересовало! Так же помог мне установить приложения и подробно подсказал по всем условиям карты.

13 сентября 2024 года в 20:11 я написала в мобильном приложении вопрос о снятии наличных с кредитной карты. В течении двух минут на связь вышла специалист Альфа-Банка Ксения. Она уточнила, что в календарный месяц с 1 по 31 число я могу снять без комиссии 50000 рублей без комиссии. Если я сниму сверх этой суммы то будет комиссия 3,9 % и ещё 390 рублей. Ещё специалист уточнила, что на снятие наличных действует льготный период 60 дней. Также рассчитали какую сумму я буду вносить в случае если не верну снятые с карты деньги в 60- ти дневный срок. Я планирую вернуть потраченные с кредитной карты деньги в рамках льготного периода, поэтому нужную информацию всю мне предоставили. Диалог с оператором продлился около 20 минут. Консултация завершилась в 20:27. Благодарю специалиста Ксению за оперативную помощь и консультацию.

Добрый день. В марте оформила карту по ссылке рекомендации от дочери, были начислены деньги и мне и ей. Потом активно пользовалась картой и кэшбэк получила в районе 900 рублей, что мне, пенсионерке, очень помогло. Затем, несколько месяцев картой не пользовалась, расстроилась что не было важных для меня категорий "продукты", "аптеки". С июля не было по ней трат, сегодня зашла в личный кабинет и нашла так кешбек 301 рублей, что меня очень порадовала, уточнила в чате поддержки , как мне эти деньги получить и задала вопрос, по поводу отсутствия интересных для меня категорий. Общалась 12.10.2024 в чате поддрежки с Никитой, который мне еще раз объяснил, как переводить кешбек в рубли, чтобы ими можно было оплачивать покупки и мне было сделано предложение" Потратить с карты 500 рублей в супермаркете и получить их обратно ". Вот это было очень неожиданно и очень полезно. Также была оставлена заявка на добавление, в будущем, интересных для меня категорий. Буду Рекомендовать банк своим занкомым.

10 октября 2024 года , в мобильном приложении Альфа-банка, я заметил что внесенный платеж по кредитной карте пропал, и сумма задолженности осталась старой. Я позвонил на горячую линию банка, там мне ответил сотрудник, помог во всем разобраться и отключил не нужную мне услугу страховки по кредитной карте, про которую мне не сказали ни слова при оформлении карты. Деньги сразу же вернулись в счет задолженности по кредитке. Очень благодарен ему за быструю реакцую и понимание проблемы !

12 Октября обратилась в поддержку альфа банк с вопросом : Почему у меня списали деньги (комиссия) за обслуживание карты без предупреждения, ведь днём ранее я получила стикер и меня никто не предупредил о том что на следущиий день спишут коммисию. Этот вопрос мне помогла решить Оксана .Спасибо большое Альфа банк . Оксана решила этот вопрос быстро. 

Я участвовала в акции Приветственный кешбек,это когда получаешь 500 руб при открытии карта Альфа.Но кешбек не насислили.Я обратилась в поддержку в приложении банка.Это очень удобно,так как быстро решаются все возникающие вопросы и проблемы.Сотрудница Валерия быстро решила мою проблемк и к вечеру кешбек был у меня на карте.

В Альфа банке появилась новая подписка Смарт, о чем мне пришло уведомление. У меня никак не получалось ее подключить, я пыталась и через приложение и через сайт, потом мне хотелось, чтобы все условия по подписке были мне разъяснены. Я обратилась в онлайн чат банка, через несколько минут оператор вышел на связь, мне все объяснили, как работает подписка, какие преимущества дает. После моего согласия оператор сам подключил подписку. Мне понравилось, что даже минимальную проблему сотрудники банка решают очень быстро, всегда приходят на помощь, ответа оператора не надо ждать часами, все очень доступно. Я довольна сотрудничеством с Альфа банком. 

12 октября получил подробную консультацию. Я хотел снять деньги с карты, но я столкнулся с проблемой что забыл пин код от банковской карты. Я обратился в чат поддержки по времени 12:54. 

Мне ответила менеджер Злата. Оператор подробно, ясно всё объяснил как поменять пин код на банковской карте, я сделал все как мне сказали и все получилось. Спасибо вам большое, Злата!

12.10.2024 зашла в банк онлайн и увидела списание 149 рублей за доп опции.Так же сразу там была кнопка оспорить операцию.Нажав на нее банк автоматически составил и отправил претензию.Буквально через 2 минуты деньги вернули на счет.Меня удивила оперативность и что все четко и понятно.Никакого стресса объяснений и лишних переписок нет.Спасибо банку за такое отношение к своим клиентам 😊.

Сегодня списались деньги за годовое обслуживание кредитной карты. Но обслуживание по договору должно было быть бесплатным. Написал в поддержку, и деньги вернули буквально через минуту. Неприятно конечно что в принципе пришлось решать проблемы созданные самим банком, но поддержка сработала действительно моментально, за это большое спасибо.

11 октября 2024 обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-Банка с просьбой закрыть кредитную карту, так как мне были не совсем понятны условия обслуживания. Специалист Киприан довольно быстро ответил на мой запрос. Он помог разобраться в условиях, предложил несколько вариантов решения вопроса (отключение ненужных платных услуг, возврат комиссии, уменьшение лимита до первоначального уровня). В итоге я решила оставить карту, так как теперь условия были лучше и понятнее. Спасибо за оперативную помощь.

8 октября обратился в чат с банком по поводу списания комиссии за страховку, пояснив что о данной программе ничего не знаю и не подключал её. Сотрудник Татьяна оперативно проверила предоставленную мной информацию и отключила услугу "Страхование владельца кредитной карты". Списанные денежные средства вернулись на мой счет. Спасибо за понимание и оперативность.

Здравствуйте. 11.10.2024 г обратилась в чат, так как сняли комиссию за перевод на свой счет в другой банк. Операторы оперативно помогли решить мне проблему , четко объяснили условия перевода , подсказали как составить грамотно обращение по оспариванию комиссии. В течение 30 минут было принято положительное решение и деньги возвращены на счет . Спасибо за оперативность и положительное решение вопроса. Рекомендую данный банк!