251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.10 совершил перевод через сбп по номеру телефона. Неприятно был удивлен комиссией за перевод. Вроде бы и сумма невелика на вроде как не должно быть. Обратился в банк в чате. Мой вопрос был оперативно решён в мою пользу и комиссия была отменена. Общался я в чате с ботом. Помощь оператора не потребовалась. Комиссию вернули моментально. 

Не так давно завела карту альфа-банка. Сегодня появилась проблема со списанием денежных средств с карты за страховку. Позвонила в справочную, очень быстро связали с оператором и помогли отключить всё ненужное. Деньги будут возвращены в течении трёх рабочих дней. Спасибо за оперативную работу и вежливых сотрудников.

Благодарю Альфа-банк за быстрое решение проблемы! Являюсь клиентом банка уже некоторое время. Сегодня обратилась в чат с вопросом о списании комиссии за перевод. В ту же минуту было создано обращение и списанная комиссия сразу вернулась на счёт. Я очень удивилась такому быстрому реагированию, не ожидала. Спасибо!

11.09.24 заказала карту через приложение банка. Выбрала удобное время встречи. Представитель приехал, рассказал о разные бонусы для новых клиентов. Владислав так же рассказал про брокерский счёт. Тут же открыли счёт взяли акции на 1000₽. А спустя месяц 09.10.24 мне бонусом пришло +5000₽. для новых клиентов очень порадовало.

моего восторга нет придела. 

+ кэш с покупок 10 числа каждого месяца)

Считайте что ни за что, просто что пользуюсь картой. Банк нравится очень, что приложение, что сам банк,

что отзывчивые представители банка)спасибо)

Сегодня в 14:16 я обратился в чат банка, чтобы мне объяснили подробно про акцию "деньги вам и друзьям", так как я сразу не понял всех деталей. Сотрудник Виолетта все подробно рассказала и объяснила, огромное спасибо этому сотруднику за быстрый ответ и за предоставленную помощь, добрый и отзывчивый сотрудник. 

Списали комиссию в размере 99 рублей за подписку на Альфа Чек, о том что подключена данная услуга я не знал, и сразу даже не понял за что списались деньги, составил обращение, буквально за несколько минут оно было рассмотрено и банк вернул средства, спасибо сотрудникам за то что так быстро решают проблемы клиентов

12.10.2024 произошло списание средств за страховку владельца кредитной карты.

При оформлении карты страховку не оформлял, поэтому возник вопрос, что за списание.

Написал в поддержку банка, объяснили, что за платеж и откуда он взялся. Сразу же предложили отключить страховку через приложение, что очень удобно.

Деньги вернули на счет спустя 5-10 минут. 

На протяжении нескольких месяцев заметила, что с моего счета списывалась комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. При оформлении договора не обратила внимания на эту услугу. Оператору откладывала звонок, казалось почему-то, что такую операцию надо решать личным посещением офиса.

 Сегодня решила зайти в чат приложения с запросом об отключении услуги и каково было мое удивление, что услугу мне отключили молниеносно, буквально за две минуты мое обращение было рассмотрено, даже сумма последнего списания была возвращена. Я несказанно рада. Спасибо!

У меня была подключена услуга, но я не знал как ее нужно отключать, но потом вспомнил, что у альфа банка есть поддержка и решил написать и узнать ответ на свой вопрос, 28 июля, в 21:25 я написал в Тех поддержку, задал свой вопрос и почти моментально получил ответ на свой вопрос, прочитав ответ от них, я сразу все понял и не было больше вопросов. Я, по рекомендации Виктории создал обращение, и буквально через пару минут все деньги мне вернули, я остался доволен, мой вопрос решили очень быстро. Я очень благодарен сотруднику Виктории, которая помогла с ответом на вопрос. Рад что пользуюсь лучшим банком!

в операциях по кредитной карте увидела списание за какое то страхование, была жутко возмущена, так как никакие платные услуги я не запрашивала. решила обратиться в онлайн чат, написала что я ничего платного не подключала и прошу отключить услугу и вернуть списанные средства. Мой вопрос решили буквально за 5 минут. осталась очень довольна сервисом и быстрой реакцией. 

так же не могла самостоятельно закрыть одну из дебетовых карт, так как не знала кодовое слово, специалист контактного центра сказал как могу это сделать самостоятельно, очень порадовало, что этот функционал есть в приложение банка и не нужно для этого ехать в офис. 

в общем очень радует Альфа банк. 

17.09.2024 прилетоло пуш-уведомление о списании с карты 230 рублей, однако я не проводил операцию. Сразу же обратился в банк выпал в чате специалист Татьяна, она сразу же заблокировала мне все карты, во избежения будущих списаний и возможных мошенических действий (считаю очень грамотный подход), специалист провел мне полную консультацию всё проверила со стороны банка и подтвердила мне, что никаких списаний с моего счета не было и что все дененжные средства находятся в безопастности. После чего я попросил разблокировать мои карты. Татьяна порекомендовала перезагрузить телефон и убедила меня что со стороны банка никаких списаний не было. После чего я перезагрузил телефон и действительно никаких уведомлений не было. Я остался доволен и спокоен, что мои деньги в безопасности. 

07.10.2024 Обратился в банк, с тем, чтобы сменить кодовое слово. сотруднику уточнил нюансы. Он обещался перезвонить, но этого не сделал. Впрос не решили, меня не уведомили, в результате слово не изменить .В приложение войти нет возможности, также разговаривал с сотрудницей, но она ничем не помогла, также передала вопрос с низкокачественную техническую команду, связи тоже - нет. Сегодня, 12.10.2024 звонил на линию в банк, нужно было узнать как изменить номер телефона, в результате сотрудник сказал, что изменить его в личном кабинете в веб версии, но такой возможности тоже нет, не имеется. В результате, КОДОВОЕ СЛОВО НЕ ИЗМЕНИТЬ, В ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ ЗАЙТИ, НОМЕР ТЕЛЕФОНА ВОЗМОЖНОСТИ СМЕНИТЬТ ТОЖЕ НЕТ.Позор банку, плюнули мне в лицо и не соизволили даже позвонить и сообщить, что вообще знают по этому вопросу. Создал обращение, когда они сами это должны были сделать, но они не сделали этого даже. Номер обращения. D2410124920

Спасибо сотруднику банка в чате !!!

12.10.2024 обратилась по поводу списания суммы 406,5 за страховку кредитной карты, о которой не предупредили менеджеры в банке при оформлении , возможно забыли ☺️..

без лишних вопросов и навязывания услуг , отключили страховку и вернули сумму на счёт .
Было приятно с Вами общаться 💚

Уважаемые пользователи, поведаю вам свою грустную историю. Вечер пятницы, самое время положить денежки на кредитную карту банка-партнёра Альфа банка по банкоматному бизнесу. Банкомат альфы красивый, новый, мигает как новогодняя ёлка, издалека похож на китайский авто. Думаю, не подведёт меня он, раз он такой технологически продвинутый. Без тени сомнения вношу кровные двумя траншами, так как сумма крупная. Первый "братишка с востока" съедает и сразу показывает нужные цифры на табло. Вношу второй транш, и вот беда, сбываются самые худшие опасения, которых напомню не было напрочь. Он шуршит, мигает, снова шуршит, как мышка в укромном местечке, но заветные цифры на табло не показывает, заменив их приглашением обратиться в достопочтенную поддержку незамедлительно. На приглашение я отвечаю положительно и тут же набираю номер. Вежливый оператор передает мне и семье привет, и радует безальтернативной необходимостью ожидания 4 дней для создания заявки. Сумма, напомню, читателям, 170 тыщ кровных. На данный момент нахожусь в томительном ожидании. На вопросы о сопутствующих расходах по вине банка, оператор ответил уклончиво. То есть возмещения их не будет. Так что, уважаемые товарищи, будьте бдительны, в пятничный вечер не пользуйтесь банкоматами Альфа банка, если только по крайней нужде. Они работают нестабильно. Грустный вывод. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.

Приветствую все читающих данный отзыв. Хотел бы поделиться историями, связанными с оказаниями денежных услуг.

Начну с оформления дебетовой карты. После получения на следующий день (приблизительно) списалась плата за страховку, которую я не оформлял. Обратился через мобильное приложение в чат поддержки банка, описал проблемы и мы составили обращение. Решение было принято быстро и дан четкий ответ. Вернули стоимость списанной услуги (за страховку). 

Аналогичная ситуация с кредитной картой, но уже спустя время. Сделал скриншот списания услуги и прислал его, не описывал проблемы, бот автоматически (!!!) распознал списание и предложил либо составить обращение, либо оставить ее. Составил обращение, заполнив все необходимое, отправил и моментально пришло решение от Альфа-банка, где денежные средства вернутся на мой счет.
В общем и целом, доволен оказаниями услуг от альфа банка , оперативностью решения проблем. 

Возможно ли принять меры для улучшения качества обслуживания? До менеджера непросто дозвониться, не получается решить вопрос, в лучшем случае предлагает направлять обращения через личный кабинет. На письма, направленные через личный кабинет, приходят ответы, что вопрос нужно направить менеджеру. Один простой вопрос не можем решить второй месяц. 

Добрый день! Хочу поблагодарить очень быструю работу Альфа банка, в решении моей проблемы. Списали с моей карты за страхование владельца кредитной карты. Я составила обращение прямо в приложении банка 12 октября, в первой половине дня, и ответ не заставил себя долго ждать. Буквально в течение 1,5 часов мне пришёл положительный ответ, вернули списание деньги и дали письменный ответ. Прекрасная, быстра и качественная работа банка. Такая работа банка сейчас на редкость, меня просто приятно поразила! Благодарю Альфа банк, все понятно и ясно написано. Банк просто удивляет своей честностью. Однозначно 👍

Здравствуйте. Обратилась 11.10.2024 в 22:13 по вопросу оформления карты для ребенка. Интересовал вопрос обслуживания и возможности установить лимит на траты, если на карте лежат деньги. Ответил мне специалист Мария. Она подсказала, что карта в обслуживании бесплатная. Ребенку будет даже доступно мобильное приложение, что стало приятным сюрпризом для меня. Не ожидала такого. С помощью услуги мой контроль можно регулировать траты ребенка, устанавливая лимит на расходы и снятие с карты. Очень удобно. Еще подсказали, что покарте будет кэшбэк. Мария ответила на все мои вопросы и дала дополнительную полезную нформацию. Спасибо!

оформляла кредит в Альфа-банке (кстати прямо в приложении, без поездок в офис), в договоре было прописано, что если предоставить справку о закрытии кредитной карты в стороннем банке, мне снизят процентную ставку. 

кстати, чтобы получить справку в стороннем банке, нельзя было сделать всё он-лайн, и это заняло прилично времени и три поездки в офис другого банка, да и ещё заплатила за эту справку деньги))

так вот, я уж собиралась ехать в офис Альфа-банка, предворительно спросив в чате -- а мне сказали, что справку можно предоставить прям в чате, в приложении. сфотографировав справку и отправив её в чат, через 10-15 минут уже пришло смс о том, что её приняли и что с третьего месяца платеж уменьшится, как и процентная ставка. 

спасибо Альфа-банку за выгодные предложения и за легкость их осуществления, чаще всего без нужных поездок в офисы)