251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 октября 2024 года в 10:21 я обратился в поддержку, потому что кэшбэк за одну из моих недавних операций не был отображён. Чтобы разобраться в ситуации, я обратился в чат-бот банка. К моему запросу подключился оператор Иван всего через 5 минут, что меня очень порадовало — ожидание было минимальным.

После того как я предоставил информацию о конкретной операции, оператор подробно объяснил, что иногда кэшбэк обрабатывается не сразу, и необходимо подождать. Он сообщил, что срок обработки может составить от 5 до 10 дней, после чего кэшбэк будет зачислен на мой счёт.

Хочу отметить высокий уровень сервиса и оперативность поддержки. Оператор был вежлив, быстро сориентировался в моей проблеме и предоставил всю необходимую информацию. Спасибо за грамотное и внимательное отношение к клиентам!

• Альфа-банк просто поразительный банк! Я задался вопросом, есть ли лимит по рекомендации дебетовой карты, потом я вспомнил, что у Альфа-банк банка есть техподдержка и я решил написать и узнать ответ на свой вопрос. 12 октября в 12:11 дня, я написал в техподдержку и задал вопрос и мне ответили очень быстро, сотрудник очень сильно мне помог разобраться в моем вопросе, и я сделал вывод то, что ограничения на приглашение друзей нет. Спасибо большое сотруднику Александру который помог решить мне вопрос. Рад что пользуюсь лучшим банком, и вам советую. 

12.10.2024 написала обращение в чат альфа-банка. Ответили очень быстро, убедились, что я точно хочу сделать отмену страховки, объяснили, для чего страховка нужна и что будет если ее отменить. Помогли отменить страховку кредита и пояснили свои дальнейшие действия. Очень довольна работой Альфа-банка и его приложениями 😊

У меня списали комиссию 149₽ по дебетовой карте. Обычно такую комиссию берут, если расходы по карте менее 10'000₽. У меня расходы были больше, об этом я написала в онлайн-чат в приложении банка, приложила скриншот своих расходов по карте за месяц. Через минуту мне пришел ответ, что рассмотрели мое обращение и вернули комиссию обратно. Этл было неожиданно и приятно. Спасибо! Надеюсь в будущем это не повторится!

11 октября увидела уведомление о списанной комиссии 149 рублей, удивилась неожиданному списанию за какой-то пакет услуг, написала в чат банка. Тут же решили вопрос, вернули комиссию на счёт и предложили пройти по ссылке ознакомиться с тарифом и пакетами услуг, отменить в случае ненадобности... Что отменить, пройдя по ссылке, я так и не поняла, но за оперативность и возврат комиссии благодарю! Надеюсь подобного списания больше не будет.

Обратился в чат-поддержки альфа банка 12 октября. Потому что не приходил код, для входа через браузер. Сотрудник Саман буквально за 3-5 минут решил проблему, написав инструкцию для отключения push-уведомлений. Оказывается, уведомления приходили в приложении альфа банка, а не на смс. Спасибо Альфа банку

18 августа обнаружила непонятные для себя списания комиссии с карты. Обратилась в чат, где сотрудник Рамиль, оперативно, четко и грамотно объяснил за что были списаны деньги. Сформировал выписку, чтобы я могла сама увидеть за какую операцию какая комиссия была. А также подробно, пошагово объяснил, как я сама могу найти выписку и сформировать ее. Еще предложил обратиться снова в чат, за повторной помощью, если все таки не смогу сама разобраться. Но инструкция, оставленная Рамилем, была понятна, поэтому обращаться повторно не пришлось. Благодарю за помощь, лучший банк с лучшей поддержкой своих клиентов. 

Здравствуйте, 12 октября в 13 часов обратился в поддержку банка, по вопросу установки приложения на мой новый телефон. Мне быстро ответила оператор Маргарита и подробно расписала, что мне нужно делать, чтобы установить приложение. Для установки приложения нужно сходить в отделение банка, но меня вполне устроил другой вариант, это добавления веб-версии на домашнюю страницу телефона, спасибо Маргарите за представленную альтернативу. Оператор ответила менее, чем за 10 минут, поэтому выделяю огромную благодарность поддержке банка за их скорость, они мне предоставили удобное решенеие для пользованияи банком. Спасибо за помощь! 

Сотрудник банка Мария помогла решить вопрос по списанию денег за комиссию банка, объяснила причину, помогла составить обращение для возврата денежных средств, любезно рассказала почему так произошло. Так же помогли отключить услуги по страхованию, чтобы в дальнейшем не было списании неожиданных. Спасибо большое 

12.10.2024 обратился в онлайн банк,чат с банком за помощью по вопросу страхования. Мой вопрос решили быстро,в течении 5 минут. Благодарен за компетентность и лояльность. Отдельно по кредитной карте условия приемлемы тратишь целый месяц сколько хочешь до 150000 а отдавать можно в течение года без переплаты очень удобно 

Сегодня 12 октября в 12:53 решил решить проблему с тем что я не могу сделать скриншот в приложении. Написал поддержке в 12:44, оператор Анастасия ответила мне через 4 минуты, и помогла мне решить мою проблему без задержек, я удивился на сколько быстро и оперативно все происходит и сразу ответ на мою проблему с лёгкостью решился, Спасибо, Анастасия!

27.09 как обычно выбирала категории кэшбека на октябрь по картам банка. Среди них выбрала 5% на детские товары, так как планировала в октябре совершать покупки в детских магазинах. 03.10 совершила покупки и поняла, что вместо 5% начислены 1,5% как по категории "1,5% на все покупки". Но суть в том, что я эту категорию даже не выбирала. Конечно же я решила написать в чат с банком и понять почему так случилось. Вероятно это произошёл технический сбой. В 13.55 03.10 я отправила запрос в чат. Благодарю оператора чата Александру, все оперативно проверили, написали обращение в поддержку на возможность сброса категорий, чтобы я могла выбрать заново, которые изначально хотела.

И спустя 3 дня 06.10 я смогла выбрать категории заново. Спасибо большое банку за лояльность, за такое трепетное и персональное отношение к каждому клиенту. 

Взял кредитку Альфа для покупки авиабилетов с беспроцентным периодам в 1 год, НО как оказалось на ней автоматически была оформлена страховка с ежемесечным исчислением суммы за страхование. Через чат отключил страховку и мне вернули списанные деньги. В целом кредитка удобная, но нужно учесть момент с страховкой сразу, при оформлении.

Здравствуйте, 4 октября 2024 года обратилась к Альфу-помощнику в чате приложения "Вместе", чтобы отключить платное страхование, мне очень быстро ответили( в течение 20 секунд) ,уточнили информацию и прислали ссылку для обращения в банк ( для отключения платной страховки, которая нам не нужна). 11 октября мне отключили комиссию и вернули обратно деньги! Спасибо большое! Очень быстро и комфортно! Всё прозрачно, удобно, а самое главное вежливо! 

Зайдя в приложение, увидел, что на кредитке стало меньше денег, хотя ей уже не пользуюсь. Оказалось, что банк решил какую-то страховку мне подключить. Написал об этом в техподдержку. Они ответили, что раз вы это заметили и месяц ещё не прошёл, то возвращаем вам деньги. Очень понравилось, что вопрос с самовольным списанием решил в онлайн чате в течение двух минут. Деньги сразу же вернули

Оформил кредитную карту и забыл при оформлении отключить страхование. Написал в чат банка. Там бот подсказал, что это решается в другом разделе приложения и указал ссылку. Там уже создал обращение для отмены страховки. Думал, что рассмотрение затянется на несколько дней, если не недель, но был приятно удивлен, что буквально через пару минут вернули сумму страховки.

На днях пришел в Альфа Банк с таким вопросом, почему мне не могу перевести деньги по номеру телефона спб. Девушки в банке быстро узнали почему такая ситуация сказали что задвоение профиля! Сказали в течении 5 рабочих дней ожидайте, но через час уже решили мою проблему. Теперь мои друзья и знакомые могут перевести не деньги по номеру телефона! Спасибо Альфа Банк!

Хочу сказать о встречи с представителем.Встреча прошла успешно представитель Альфа банка приехал в назначенное время и дату. Представитель рассказал о приложение альфа банка. Показал и рассказал как пользоваться им . Рассказал о кешбеке. Представитель был Добрый и вежливый . Ещё представитель рассказал о бонусах приведи друга и как это получить и сделать. Впечатление о банке хоршшое 

Добрый день! У меня есть кредитная карта Альфа банка. Вчера списали комиссию за страховку. Мне это как бы не понравилось, так как нигде не было написано про это изначально. Написала в поддержку для отключения данной опции и возможности вернуть деньги. В теч 3-х наверное минут мой вопрос решился. Страховку отключили, деньги вернули. Я в приятном шоке от оперативности и такой клиентоориентированости банка! Спасибо Альфа банку. 

Случайно просматривала операции по кредитке и нашла списание комиссии за страхование. Вероятнее всего при оформлении не увидела этот пункт. Написала в чат, быстро разобрались что да, страховка действительно подключена, и отключить ее можно в самом чате. Что важно, снятую комиссию вернули. В целом чат у альфа один из самых лучших и быстрых, по сравнению с другими банками