251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 октября осуществляла перевод средств со своей карты Альфа‑Банка на свою карту в другом банке. На следующий день обнаружила, что с меня взяли комиссию 99 рублей, хотя перевод был осуществлен себе. 

Создала обращение через интернет-банк, вопрос решили быстро, в течение 2 минут пришел возврат средств, списанных за комиссию. Спасибо за оперативность!

29 сентября оператор Вадим помог мне разобраться с вопросом по поводу приглашенного реферала, так как часто в условиях пишут одно, а на самом деле другое, попросил Вадима посмотреть все ли я условия правильно выполнил, так как приглашал реферала открыть брокерский счет и Альфа карту, в итоге Вадим успокоил сказав что все условия выполнены и напомнил, что нужно сделать 5 любых покупок для получения бонуса. В итоге 5 октября пришли обещанные бонусы в полном размере 👍

12.10.2024 г

Здравствуйте.

Списали с кредитной карты 1290 рублей за страхование жизни и здоровья, я ее не подключала , ее подключают оказывается автоматически , написала в поддержку все быстро отключили , и сразу вернули деньги на кредитную карту))

Спасибо за быструю обратную связь , помогли, лучший банк

Я участовал в акции Альфа-банка приведи друга. По условиям акции, мне была положена выплата 1500 рублей. Сроки подошли к концу, а выплата так и не пришла. Написал 7 октября в тех.поддержку Альфа-банка в социальной сети . Проблему решили за 3 дня, всё было выплачено) Сотрудники тех.поддержи вели себя очень вежливо.Спасибо!

Сотрудничаю с Альфа Банком больше 5 лет, пользуюсь дебетовой картой и недавно открыла кредитную для крупной покупки. Спустя месяц обнаружила списание за страховку и обратилась в чат в мобильном приложении. Консультант Владислав помог составить обращение и, соответственно, отключил страховку и пуш-уведомления за 159 руб. в месяц, переплату вернули буквально в течение 10 минут. Сам продукт кредитка без процентов на 365 дней-отличный, удобны, но все же надо быть внимательным к дополнительным услугам, которые ставятся по умолчанию и внимательно читать документы. К чести банка хочу заметить, что эту страховку можно спокойно отменить в течение 30 дней. Еще раз большое спасибо Владиславу за помощь, Альфа Банку за возможность совершать крупные покупки на комфортных условиях.

11 сентября была списана комиссия за услугу Альфа-чек по ошибке. Я обратилась в чат поддержки. Сотрудник Валерия написала, что действительно это ошибочное списание, и необходимо написать обращение о возврате средств. Она дала подробную инструкцию, как это сделать. 

Я составила обращение прямо в чате, что заняло 1 минуту. И через 5 минут обращение уже было рассмотрено, и деньги возвращены на карту в полном объеме. Очень приятная, оперативная работа сотрудников. Спасибо за качественный сервис. 

Я не знала, что к кредитной карте будет подключение страховки и очень удивилась, когда с меня списали 500 рублей. Обратилась в чат поддержки, где администратор Надежда всё подробно и чётко мне объяснила, мы оформили обращение и по претензии средства вернули. Очень довольна простотой и скоростью решения ситуации.

3 сентября 2024 года обратился в поддержку банка в онлай версии приложения Альфа банк. Была проблема с отображением реферала в разделе приглашенных. После моего обращения в чат, оператор Евгений ответила мне, и предложила моему рефералу самому написать в поддержку для проверки выполнения условий, что мы и сделали. По итогу проверки, выяснилось что все нормально и отображение реферала может занять некоторе время. Не очень хорошо конечно то что отображение может занимать время около 3ех дней, но быстро разъясняющая поддержка это компенсирует

12 октября 2024 года в 14:30 я обратился в офис Альфа-Банка с вопросом о бонусе за то, что мой друг открыл ИП. Оператор Кристина очень быстро ответила на мой запрос и предоставила всю необходимую информацию. Она подробно объяснила условия получения бонуса и ответила на все мои вопросы. Большое спасибо, Кристина, за вашу помощь!

8 августа обратился в поддержку в веб версии приложения Альфа банк по вопросу с начислением бонуса по реферальной программе. После обращения моего обращения, оператор Евгений ответил мне, достат подробно объяснив мне что бонус зачисляетсо в течение 10 дней. Оператор был вежлив и приветлив, впечатления, как всегда, отличные. Банком доволен

В 21:25 9 октября 2024 я написал в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка с просьбой рассказать мне подробно о кэшбеке по моей дебетовой карте. Оператор Никита ответил мне спустя непродолжительное время и подробно объяснил мне куда надо нажать, чтобы найти самые частый вопросы о кэшбеке и ответы на них. Я ответил ему: "Хорошо, спасибо! Узнал все, что хотел". После этого он скинул мне смешную гифку с енотом, что очень развеселило меня. Спасибо, Никита и Альфа-банк, за такую забавную и понимающую поддержку!

9 октября решил уточнить в чате, почему не отображается кэшбэк по акции «Бигфест: кэшбэк 50% во Вкусно - и точка» и будет ли начисляться кэшбэк по этой акции при оплате Детским стикером. За что могу отдельно похвалить, через минуту подключилась оператор Юлия, которая перевела диалог на профильного специалиста по имени Данил. Он в свою очередь разъяснил, что кэшбэк в 50% будет начислен и ребёнку, и родителю на ту карту, по которой будет совершена первая оплата. В конце консультации Данил пожелал хорошего вечера.

Благодарю за быстрые и информативные ответы! Рад быть клиентом Альфа-Банка.

2октября в истории своих трат я заподозрил списание 63 рублей 20 копеек за страхование кредитной карты, я захотел отключить услугу и написал оператору в онлайн чаи, мне очень быстро ответили и создали обращение для решения данного вопроса. Самое приятное, что вопрос решили в тот же день. через несколько часов и деньги, которые списали-вернули. 

Добрый день! Утром 12 октября в 10-19 написала в онлайн чат в приложении Альфа банк,вопрос был такой: максимальный кэшбэк по категориям. В онлайн-чате очень удобно выбирать самим вопрос,не нужно даже самим ничего писать. Быстро ответили,что 5000-кэшбэк на все категоии. Далее стало интересно,могу ли я увеличить лимит своего кэшбэка? Так же быстро нашла ответ,что можно увеличить,оформив платную подписку Альфа-смарт, тогда кэшбэк станет 7000₽. Довольно заманчивая сумма!) Тут же оформила подписку Альфа смарт,так же в онлайн чате выбрав свой вопрос, пару нажатий и готово! После каждой покупки смотрю,сколько придет кэшбэка и радуюсь) 

Весной делал альфа карту, представитель быстро приехал,приятно пообщались,мы сделали карту. После этого я заметил,что при входе в банк у меня появилась вторая карта с другими реквизитами. Решил написать в чат и узнать у сотрудника поддержки,что же это такое,может,ошибка какая:)Как объяснила мне сотрудник Наталья в 10:50 12 октября 2024 года, что это была виртуальная карта и в этом нет ничего такого,по желанию ее можно вообще закрыть. Ответ был очень полезен,быстр и информативен, сотрудник вежлив и добр ко мне

11 октября обратился в банк с просьбой начислить кешбек за прошлый месяц, через сутки мне ответили и начислили кешбек

В итоге оказалось, что это я его неправильно подключил, но банк решил этот вопрос в пользу клиента, что очень радует, так как клиентоориентированность в любой сфере нужна!

Рекомендую этот банк!

Здравствуйте, хочу выразить искреннию благодарность менеджеру Ирине за профессиональную работу и исключительное обслуживание клиентов.

 Я обратилась в ваш банк, чтобы закрыть накопительный счёт и забрать деньги. У меня был подключен премиум пакет обслуживания, после снятия денег со счета, пакет становится платным. А мне очень понравилось пользоваться этим пакетом, бесплатно! У него очень много преимуществ, например 7% кешбека в категориях в место 5%, 2 поездки на такси за счёт средств банка до 2500 руб. и т.д. .Менеджер Ирина подключила мне льготный период ещё на три месяца, я ей очень благодарна за помощь в этом вопросе.

Обязательно буду дальше сотрудничать с вашим банком и менеджером Ириной.

Здравствуйте, 12 октября примерно в 10:40, я обратился в поддержку Альфа-банка со словами "Что делать если забыл доступ ПИН-кодда приложение? " Ко мне вышла на связь, оператор-Елена. Все корректно расписала, сразу все получилось.До этого хотел разобраться сам, но у меня не получилось по этому обратился в поддержку. Благодарен Елене за помощь!!! 

Спасибо. 

Здравствуйте, 12.10.2024 обратился в онлайн чат Альфа банка , хотел по подробнее узнать о услуге кэшбэк . Сотрудник альфа банка Ильнара быстро и качественно за пару минут расказала за что начисляется и как получить больше выгоды , без походов в банк и прочего. Ильнаре отдельная благодарность , теперь пользуюсь кэшбэком на все 100%.