251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.10.2024 в 21:54 , написал в поддержку, с просьбой вернуть средства за списания денежных средств, по поводу того что у меня списывались деньги за подписку на пакет услуг ,на общую сумму 189р

Спустя 5 минут Ответила сотрудница банка "Аида"

Сказали что проверят данную информацию в течении 5-7 минут 

Спустя 5 минут ответили и сказали что средства вернут 

Средства пришли в течении 3-х минут 

Очень доволен поддержкой банка 

Благодарен за возврат денежных средств

Добрый день. Потребовалось мне совершить покупку на маркетплейсы. Надо было привязать банковскую карту на счету которой было 0 рублей. Для проверки действующей карты с нее снимается некоторая сумма и потом возвращается обратно. Я перевела с дебетовой карты Альфа банка на карту другого банка ( ту которую привязывала) 10 руб. Через несколько минут проверила, деньги не пришли на привязываемую карту и в истории операций приложения альфабанка перевод не отразился. Что то непонятное случилось, где же перевод? А если бы я перевела крупную сумму? Написала в чат приложения альфабанка. Ответили быстро. Тут же оператор все проверил и объяснил, что произошла накладка с другим банком. Позднее я ещё раз сделала перевод, все прошло благополучно. В альфа банке всегда быстро отвечают и положительно решают проблемы, объясняют если что не понятно.

При оформлении карты агент говорила что ни каких комиссий и дополнительных списаний по карте нет, и по итогу что я вижу, спустя пол года пользования картой мне прилетает смс о том что снято с карты сумма за Альфа чек. Сказать что я была удивлена , не сказать ни чего 🤷 Написала в чат, снятую комиссию вернули, и услугу отключили.

12.10.2024 обратился в чат мобильного приложения Альфа Банка по вопросам кредитной карты. Давно являюсь клиентом банка. Очень устраивает система начисления кэшбэка и предлагаемые категории для повышенного кэшбэка.

Заинтересовался кредитной картой Альфы поэтому обратилась в чат мобильного приложения за подробными условиями. Подключилась специалист Анастасия, которая все понятно и грамотно мне объяснила, рассказала о льготном периоде и ответила на все мои дополнительные вопросы.

Очень ценю возможность обращаться в чат с вопросами. Не нужно тратить время на звонки, слушать голосового помощника, в чате все намного проще и удобнее. Специалисты подключаются быстро и всегда готовы помочь решить любую проблему или ответить на любой вопрос.

Здравствуйте, хотел бы оставить хвалебный отзыв об Альфа-Банке, 31 августа получил свою первую дебетовую карту и при оформлении ее как новому клиенту была акция, по которой начисляли 1000р при покупке от 3000р в первый месяц пользования. Во-первых, у меня был вопрос, касающейся участия в этой акции, так я подавал 2 заявки на выпуск карты, боялся что по ссылке по которой подавал первую заявку я не смогу учавствовать в акции, позвонил в банк и мой вопрос оперативно решили и заверили что сумма начислится. И вот сейчас, срок, когда сумма уже должна начислиться, подошел, я не понимал, почему сумма так и не пришла, позвонил в банк около 06-30 и мне вежливо и подробно объяснили, что эту сумму нужно выводить из "кэшбек-счета" и она уже была начислена, так же проинформировали дополнительно о категориях кэшбека на выбор, до какого числа их нужно выбирать ежемесячно, информация поолезная, качеством обслуживания в банке очень доволен!

В 2024 году мною были оформлены две кредитные карты с разным лимитом. Через некоторое время пришло понимание, что я не пользуюсь этими картами и ни к чему иметь сразу две. Тогда в онлайн-чате поддержки ассистент Анастасия вежливо дала советы по тому, какую из карт лучше сохранить и описала преимущества на примере реальных ситуаций их жизни.

Позже, так как я использовала версию браузера, возникли сложности со входом в личный кабинет и здесь снова понадобилась помощь, но уже горячей линии, спасибо вам за участливость даже в позднее вечернее время!

После входа обнаружилось, что комиссия за уведомления списывалась с замороженной и ни разу не используемой карты. Тогда сразу после подачи обращения о несогласии со списанием, средства моментально были зачислены обратно на карту. 

В любой из ситуаций было найдено быстрое и удобное для клиента решение, и такой подход действительно радует! 

Крайне не рекомендую данный банк, много слышала о нем негатива, но нужно было убедиться самой.
14 сентября 2024 года в 21:19 я внесла в банкомат альфа банка 30.000р прикладывая свою карту, но деньги не зачислились на мой счет. спустя 3 обращения в банк мне ответили, что никаких денег я не вносила(прикладываю Скрины их ответов) ну как бы маразм, правда? То есть я обманываю банк получается? ок, попросила в третьем обращении проверить предыдущего человека который пользовался банкоматом до меня. Звонит сотрудник альфа и говорит что деньги ушли клиенту Т банка (он пользовался банкоматом до меня) вопрос, каким образом технически это возможно, если любая операция требует повторного прикладывания карты-не понятно. Тем не менее ответили Как то уклончиво, а в официальном ответе на обращении и вовсе упустили информацию о том что деньги ушли какому то конкретному лицу, что подтверждает ошибку банкомата, за Которую банк ответственности нести не хочет. На след день было написано заявление в полицию, в Частном разговоре с полицией они сказали, что даже им банк не предоставить данных о человеке которому ушли деньги ссылаясь на банковскую тайну и в конце концов дело не уголовное, это всего лишь ошибка банкомата ( полиция это выяснила, собрала видео с камер)  Сказали также что с альфа банком это далеко не первая ситуация и единственный способ решить проблему это исковое заявление в мещанский суд москвы ( тк юридический адрес альфа банка привязан к этому суду) . Прошел месяц, принципиально буду решать этот вопрос через суд, потому что маразм и полное отсутствие клиентоориентированности, лояльности и адекватности со стороны альфа банка я не увидела. Деньги ушли не по моей вине, а ответы по скрипту уже надоели. Не пользуйтесь этим банком если не хотите мотать себе нервы.
в понедельник будет подан иск. Альфа банк до встречи в суде) 

Я давно являюсь клиентом данного банка,но столкнулась с ситуацией такой впервые. Заказала в первый раз доставку продуктов 02.10.24 в магазине Пятерочка, сумма покупки при доставке изменилась и я ждала частичного возврата денег. Проверив выписку еще раз заметила,что поступлений не было. Я обратилась в чат за разъяснениями. Сотрудник Оксана четко и по существу (простыми словами) пояснила,что сумма была сперва заблокирована на счете,а затем поступило от магазина подтверждение на меньшую сумму, мне разблокировали излишек денег и уже 04.10.24 вернули в баланс карты.

спасибо девушке за подробные разъяснени,действительно деньги вернулись,я все поняла ,хоть и была удивлена данной ситуации

Пишу этот отзыв с целью выразить благодарность представителю банка.

06.10 я оформила для себя новую дебетовую карту с доставкой на дом. Доставка меня очень порадовала, я смогла выбрать удобные для себя дату и время. В назначенное время сотрудник банка привез мне карту, рассказал обо всех условиях, помог установить новое приложение банка, ответил на мои вопросы, все показал и даже рассказал о других продуктах, которые также меня заинтересовали Представитель был вежлив и пунктуален!

1 октября я обратил внимание, что на моих счетах отсутствует основная карта, которой я активно пользуюсь. В тот же вечер я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом, что произошло с моей картой. Однако было уже поздно, и я решил отложить решение проблемы до утра, чтобы утром более детально разобраться в ситуации и получить готовые ответы. Как я и ожидал, утром сотрудники банка уже дали мне детальное объяснение случившемуся. Я сразу же уточнил, как можно решить эту проблему. Юлия, сотрудница банка, подробно и с уточнениями объяснила мне, как это можно сделать. Я очень благодарен ей за консультацию!

Здравствуйте. С августа 2024 года я пользуюсь дебетовой и кредитной картами Альфа- банка. 6 октября 2024 просматривая историю, я увидела страховое списание. Я предполагала, что кредитные продукты обычно предусматривают страховку. Я обратилась в чат. Ответили мне в течении трех минут. Специалист Валерия страховку отключила и в течении минуты деньги вернулись на счет. Я благодарна Валерии за такое вежливое и внимательное отношение, и такое оперативное решение вопроса. Я также хочу отметить, что активно пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка. Там просто шикарные кешбеки. В целом от работы Альфа-банка очень приятное впечатление. 

Альфа-Банк один из лучших ведущих надёжных и проверенных банков, всегда идёт навстречу своим клиентам, улучшает и совершенствует свои пакеты услуг, доброжелательно и ответственно относятся к своим клиентам, всегда оперативно помогают решить любой интересующий вопрос. Например, с моей кредитной карты сняли 990 руб. за годовое обслуживание, так я обратилась в банк через онлайн-чат мобильного приложения, и буквально в течении нескольких минут мне вернули все эти денежные средства в полном объёме! Я очень довольна этим банком! Без проблем пользуюсь его картами уже много лет и буду продолжать это делать. 

Здравствуйте, был активным клиентом Т-Банка до июля 2024 года, однако решил оформить карту Альфа-банка. В итоге сам не заметил как перестал пользоваться иным банком и полностью перешёл на использование Альфа-банка. Участвовал в программе приведи друга, никогда не возникало проблем. Однако, когда она возникла, я обратился в службу поддержки. Мой друг получил карту, выполнил целевое действие, но денег никто не получил. Я обратился за помощью в чат в приложении, тогда мне в течение 5 минут ответила поддержка, максимально понятно разъяснив сроки и условия начисления вознаграждения, за что я очень благодарен оператору службы поддержки. В итоге, вознагражденте было начислено, как я и ожидал. Альфа-банк - лучший банк с лучшей клиентоориентированностью, по сравнению с его конкурентами. 

Альфа банк действительно отличный банк, обращался 3 октября в 16:43 с вопросом о переводе средств и получении бонусов по программе деньги вам и друзья, сотрудники помогли, рассмотрели обращение и очень сильно выручили, быстро ответили и нашли решение проблемы, загвостка была в выполнении условий акции. Большое спасибо сотруднику банка за помощь и быструю реакцию.

Всем привет, хотел бы поделиться своим отзывом о работе сотрудника альфа банка. Обратился 11.09.2024 насчёт условий по снятию денег с дебетовой карты. Подключился оператор Виктория и рассказал подробно о всех моментах по снятию денег с дебетовой карты. Мне рассказали о лимитном ограничении и о списке партнёров по банкам. Альфа банк, как всегда радует своей работой с клиентами. Мой вопрос решили, большое вам спасибо!

С Альфа-Банком я сотрудничаю уже несколько лет, и в целом у меня сложилось положительное впечатление. Но вот недавно столкнулся с неприятным моментом, который заставил меня задуматься.

Раньше меня очень радовал большой кэшбек на заправки в первые числа месяца, который предлагался в мобильном приложении. Это было действительно удобно и помогало экономить на топливе. Но в последнее время условия кэшбека изменились, и теперь он стал 7%. 

Я решил обратиться в поддержку, чтобы узнать, почему так произошло. И вот здесь меня приятно удивил оператор Евгений. Он очень быстро обработал мое обращение и подробно объяснил, что изменения связаны с пересмотром программы лояльности. Он был очень вежлив и профессионален, ответил на все мои вопросы, что позволило мне разобраться в ситуации. 

Хотелось бы отметить, что сам по себе кэшбек в 7% все равно неплохой, но, конечно, приятно было пользоваться большим. Надеюсь, в будущем Альфа-Банк вернет прежние условия или предложит новые интересные программы лояльности.

В целом, я продолжаю пользоваться услугами Альфа-Банка, потому что они предоставляют удобные онлайн-сервисы, мобильное приложение работает без сбоев, а поддержка клиентов – на высоте.

Скриношоты обращения прилагаю к отзыву 

Обращение в чат поддержки было 11 октября 2024г, в 23:20

Альфа-банком пользуюсь чуть больше года, совсем недавно перешел как на постоянный банк. По любому вопросу можно обратиться в поддержку, они всегда быстро придут на помощь и помогут. Я даже по малейшему вопросу лучше обращусь в поддержку, потому что хочу знать четко чем пользуюсь и что получаю. Так как в других банках пользуюсь премиум-тарифами, то решил уточнить какие условия у альфы для премиума, у них он называется Альфа Only. Для меня было сложно найти и подключить тариф самостоятельно. Впервые решился обратиться в чат , раньше не воспринимал это как решение проблемы. Написал в поддержку, мне ответил сразу же оператор Артем. Поздоровался, сказал сколько времени нужно чтобы уточнить всю информацию. Все на очень простос языке рассказал и подсказал, написал красиво все оформлено, сразу можно понять что и зачем. Сколько что стоит. После одного сообщения Артём сразу рассказал и вопросов больше не было. Но даже по такой казалось бы мелочи как выпуск премиальной карты мне подсказали очень быстро и сказали что и как сделать. К слову, условия для премиума у банка выгодные и ребята предложили разные условия, чтобы все было бесплатно. Для меня было бы важно чтобы с меня не хотели списывать деньги, а ребята сами сказали как и что нужно делать чтобы все было бесплатно. Вежливое общение я заметил у всех операторов, недавно нужно было найти банкомат рядом с местом учебы, а именно Политех в СПб. мне сразу же ответил тот же оператор Артем и уточнил адрес моего политеха, причем не просто как скриптом заранее заготовленным, а реально вжился в мою ситуацию и построил диалог как дружеский, без присутсия официальности. Артём подсказал как и где я могу снять, в каких банкоматах партнерах, где какая комиссия будет, где это можно сделать без комиссии. Так же скинули ссылку и научили как это делать самостоятельно. В общем банком очень доволен, ребята знают что делают и всегда готовы прийти на помощь!!!