251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу похвалить мой любимый банк, а именно чат поддержки Альфа банка. Я знаю что в отделениях некоторых банков бывает возможность аренды банковских ячеек для хранения и сбережения личных ценностей. За оперативной и достоверной информацией решила обратиться в чат поддержки Альфа банка. 10 октября 2024, 17:00 я написала свой вопрос в онлайн чат мобильного приложения банка, в 17:01 ответил оператор Никита, он написал что в Альфа банке действительно есть такая опция, но сейф можно открыть только при обращении в отделение, а продлевать возможно через приложение. Никита шаг за шагом расписал все этапы открытия банковской ячейки, какие документы необходимы, соглашения между мной и банком, способы оплаты, размеры ячеек, сроки пользования, от каких факторов зависит стоимость услуги.

Спасибо Никите за помощь в предоставлении и разьяснении основной информации по интересующему меня продукту, теперь отправлюсь в отделение банка для оформления.

обратился в поддержку в 23:49 с проблемой что при входе в банк высвечивается ошибка и не заходит еле еле зашёл в приложение, сразу написал в поддержку ответил оператор Екатерина, ответила в эту же минуту!!! отличное качество обслуживания своих сотрудников, Екатерина сказала установить новую версию альфа банка так как у меня установлена устаревшая версия приложения, установил по ссылке которую мне скинула Екатерина и все прошло!!! спасибо ей большое ещё и желают хорошего настроения)) 

Обратилась в чат банка 11.10.2024 в 22:55 

Мне было интерсно чем отличаеться альфа вклад от альфа счета. Думала мне ответит бот "альфа помощник", но мне ответила оператор Наталья. Ожелание ответа заняло 10 минут. В сообщении мне объяснили всю разницу и помогли разобраться в моем вопросе. Оператор была вежливая и предложила дополнитнотную помощь, если понадобиться. Обслуживанием осталась довольна 👍

11.10.2024 в 23.03 обратился в поддержку по поводу взлома моего банковского счета,мне сразу назначили Светлану, быстро и хорошо помогла решить проблему, проблема состояла в том что мне позвонили и сказали что мой номер взломали и нужно срочно перевести деньги на безопасный счет. Спасибо огромное что помогли не оказаться в лапах мошенников и не потерять свои деньги

Появились некоторые вопросы, связанные с кредитной картой. 11 октября обратился в чат приложения, задал интересующие меня вопросы. А именно: я хотел узнать про беспроцентный период и то, что будет в случае просрочки платежа. Не решался никак оформить кредитную карту из-за своего незнания. Сотрудник чата Евгений мне все доходчиво и оперативно объяснил, хочу выразить ему большую благодарность! Мне ответили на все интересующие меня вопросы, теперь не боюсь оформлять кредитку и думаю в скором времени оформить ее именно в Альфа-Банке.

Хочу похвалить ребят из отделения банка в городе Владимир. Очень срочно нужна была карта и получил её быстро у них и без хлопот. Также хочу отметить удобство сайта и приложения. Оперативно заказал карту, в ту же секунду пришло смс, что карта ждет в отделении. Приехал в очень стильный и необычный, я бы даже сказал, футуртстичный офис)) После 5ти минут общения, карта была у меня и я уже авторизоваться в приложении. Здорово, что банки в нашей стране меняются, в том числе меняется сама атмосфера, в сторону непринуждённости. Клиенты чувствуют себя отлично в таких местах. Твердые 5 баллов отделению в городе Владимир!) С удовольствием теперь пользуюсь вашими онлайн и офлайн услугами! 

01.10.2024 обратился в чат Альфа-Банка узнать почему не привезли дебетовую карту. Помогли заново оформить доставку на 4 октября в удобное для меня время. Вскоре в указанное время все привезли и сделали в наилучшем виде. Очень быстрое и качественное обслуживание. Был приятно удивлен, что смог все решить за пару минут, использовав чат в приложении. Отдельно хочу выразить благодарность оператору Анастасии за помощь и приятное общение. Меня все устроило. Рекомендую данный банк. 

28.07.2024 обратилась в чате приложения в поддержку чтобы узнать когда ждать выплаты за оформление карты банка по реферальной ссылке друга и и какие условия. Оператор Юлия ответила, что нужно выпустить пластиковую карту (присоединение к ДКБО) и совершить покупку на любую сумму. Последний пункт меня интересовал больше всего, так как я думала, что выплата приходит за оплату покупки на опреденную сумму.

Собралась накопить себе на новый телефон, в приложении альфа-банка как раз существует очень полезная функция - ставить цель для накопления к опредеденному моменту.

Поставив себе цель, определив необходимую к накоплению денежную сумму и период к которому я хотела бы накопить, я сразу положила на счет часть суммы, не обратив внимание по невнимательности на то, что необходимо определить конкретный день и сумму, которую банк будет просить внести для моих накоплений. Благополучно забыв об этом, я немного испугалась когда мне пришла СМС с текстом о том, что неотхо внести деньги на счет, я сначала вообще не поняла о чем идет речь. Благо, сотрудники Банка всегда на связи в чате! Я описала свой вопрос и специалист помог мне разобраться в том, что вносить деньги можно либо на отдельный счет в любом размере и когда захочешь либо по шаблону в счет-цель. Спасибо, что помогли разобраться, теперь я смогу накопить на телефон!

17.07.2024 я обращался в поддержку Альфа-банка через мобильное приложение по вопросу о снятии наличных с моей кредитной карты. Меня интересовало, могу ли я снимать наличные без комиссии. Специалист Ольга ответила на волнующий меня вопрос спустя всего несколько минут и предоставила информацию о точной сумме, которую я могу снять без комиссии, добавив что комиссия на снятие наличных в других банкоматах будет составлять 3,9%.

Также меня интересовал вопрос о наличии подключенных платных услуг на моей карте. На этот вопрос Ольга ответила так же оперативно и доступно. Ещё и пожелала хорошего дня в конце диалога)

Добрый вечер! 4 октября в 15:48 я обратился в чат Альфа банка в мобильном приложении по вопросу кэшбэка в Альфа пятницу на заказ в Яндекс еде, интересовал момент получения кэшбэка за самовывоз. Через некоторое время мне вежливо написал оператор Алексей и задал некоторые уточняющие вопросы. Он быстро и ясно разъяснил все моменты получения кэшбэка и ответил на мой вопрос. Спасибо за быструю и качественную работу поддержки банка

Недавно я стал новым клиентом банка и мне сразу всё понравилось, но вот однажды я зашёл в личный кабинет банка и увидел что на моём счёте -99₽ я ничего не понял, и в историях увидел плату за какую то услугу. Я написал в поддержку и мне ответила операторша Светлана, она мне объяснила что плата списано за услугу смс информирование. Но при оформлении карты мне не сказали про эту услугу, я об этом рассказал Светлане, она сказала что сделает мне компенсацию, хочу выразить ей огромную благодарность за это. Я попросил ее отключить мне эту услугу чтобы не было больше нежелательных списываний и также она ответила на другие вопросы, ещё раз убедился что поддержка Альфа банка на высшем уровне 🔥

30.09.2024 года зайдя в приложение Альфа-Банка я увидела списание денег с кредитной карты за услугу альфа-чек. Я была очень удивлена снятием комиссии и посмотрела историю платежей за другие месяцы. Меня очень удивило, что за последние 3 месяца без моего ведома с кредитной карты списывали такую услугу в размере 159 руб. Согласие на такую услугу, я не давала. Банк самостоятельно начал списывать данную сумму. Поэтому за 3 месяца у меня набежало 477 руб. Поэтому я обратилась в чат поддержки банка. Меня приятно удивило, что я получила ответ буквально в считанные секунды. В чате было составлено моё обращение и заявка с просьбой вернуть данные средства, так как я не давала согласие на снятие. И деньги были возвращены в течении 3 минут. Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за такое оперативное решение вопроса в мою пользу. Банк рекомендовал отключить данную функцию в приложении, что я и сделала. Больше никаких списаний не было. Спасибо альфа-банку за положительное решение моего вопроса.

Здравствуйте. 6 октября 2024 года я написала в онлайн -чат с вопросом об именной дебетовой карте. Я хотела оригинальную именную карту. Насмотрелась рекламы и решила оформить. Альфа -банк не стоит на месте, всё время развивается, выпускает новые карты. Поэтому я решила идти в ногу с любимым банком! Мне подробно ответила оператор Татьяна. Она предварительно уточнила, что именно такая карта у меня уже есть. Но порекомендовала выпустить ещё одну. Я попросила сообщить разницу между такими картами. Оператор порадовала меня тем, что карта и обслуживание будет бесплатное. А Анжелика объяснила разницу между картами. Также прислала ссылку, где я ознакомилась более подробно с условиями обслуживания и оформлением. Мне понравился такой подробный ответ всех операторов! Рекомендую банк всём! Переписку прилагаю. 

Альфа-Банк для самый удобный и простой банк, которым я только пользовался! Я задался вопросом, а начисляется ли кешбэк, если оплачивать по QR-Code, вспомнил, что у Альфа-Банка есть поддержка, решил написать и узнать ответ на свой вопрос, 12 октября, в 00:02 я написал в техподдержку, задал свой вопрос и моментально получил ответ на свой вопрос, прочитав ответ от сотрудника Валерии, я сразу все понял и не было больше вопросов. И сделал вывод для себя, чтобы получать кешбэк, надо оплачивать картой, Валерия мне объяснила что по QR-Code не начисляют бонусы. Я очень благодарен сотруднику Валерии, которая помогла с ответом на вопрос. Рад, что пользуюсь лучшим банком!

Время обращения:20:07

Сотрудник: Семен

Альфа-Банк помог разобраться в вопросе об акции приведи друга, мне было нужно узнать насчёт полных условий акции, а конкретно получение бонуса для лиц моложе 18 лет, оказалось что молодые люди всё равно получают за это бонус. 

Сотрудник Семен ответил своевременно, грамотно расписал все условия, был краток и точен. После полученной информации я понял что смогу звать своих друзей в Альфа-Банк. 

Спасибо большое сотруднику Семену! 

Я все максимально описал  Прочтите пожалуйста ещё раз  Добрый день.

3 октября 2024 года я внёс денежные средства на комбо-карту в обход ареста через отделение Альфа Банка находящиеся г Краснодар улица 1 мая 158 , временной период с 9-10 часов, сумма внесения 32'000₽, далее сам через банкомат внёс ещё 600₽, итого 32'600₽, данная сумма была озвучена операторами Альфа Банк, прошу заменить и проверить, что порядка 5 раз я обращался в службу поддержки, уточнял суммы которые мне нужно внести и как внести в обход ареста.

Дальше в приложении Альфа Банка посмотрел какую сумму надо внести для того чтобы внести на арест, внёс 33'500₽, далее позвонил оператору Альфа Банка, мне сказали что всё хорошо, и для того что бы раньше сняли арест надо ехать к судебному приставу, что я и сделал, приехал, показал что долг погашен.

Далее 4 октября захожу в приложении Альфа Банка и вижу что на дебетовой карте 34 тысячи с чем-то, а на кредитной минус 30 тысяч с чем-то, опять звонил операторам Альфа Банка, спросил что делать, сказали что у меня всё в порядке и ничего делать не надо.

Меня смутили эти минус 30 тысяч и я с дебитовой карты перевел на кредитную, опять звонил операторам они сказали что всё в порядке просто технический сбой и скоро всё наладят.

Звоню опять оператору Альфа банк и мне говорят что я не вовремя внёс средства и поэтому мне начисляется проценты, леготный период не обновляется, в приложении вижу что должен банку 53'000₽ .

Период без процентов 365 не работает, я должен был по нему в июне 2025 года внести 9 с чем-то тысяч. Что произошло? Я все сделал как сказали операторы Альфа Банка!! Можете даже проверить! По итогу очень не хорошая ситуация, первый раз сталкиваюсь с такой не компетентностью сотрудников банка, это ужасно. Прошу пожалуйста разберитесь. Очень неприятный осадок.

Здравствуйте, 29 сентября 2024 года я обратился в поддержку банка, ТК у меня возникла проблема с получением вознаграждения за переход в Альфа Банк по ссылке друга.

Со мной на связь вышла сотрудница Элина. Я объяснил ей ситуацию, скинул доказательства, того что выполнил все условия. Сотрудница задала мне пару вопросов:

Подскажите, пожалуйста, когда делали рекомендацию другу? 🙂

Подскажите, пожалуйста, вы оформили карту по ссылке друга? На что я ответил: Да, Я оформил карту по ссылке друга и выполнил все условия. Тогда последовал такой ответ от сотрудницы:

Поняла вас.
Вижу, что карту оформили 26.09.2024. Вознаграждение зачислим на ваш счёт, в течение 5-10 дней, после совершения покупки. Пожалуйста, ожидайте ❤️
Если по истечению 10 дней, деньги не придут на ваш счёт, то напишите нам, пожалуйста, мы обязательно поможем разобраться 🙂

Мой отзыв по этой ситуации:

Спасибо большое Альфа Банку за помощь. Сотрудница банка Элина быстро вышла на связь и помогла разобраться с проблемой, после ее ответа вознаграждение пришло буквально через день) Ещё раз спасибо за помощь!

12 июня 2024 года я зашел в отделение Альфа-Банка, чтобы оформить дебетовую карту, и остался очень доволен. Меня встретила сотрудница по имени Ольга. Сразу хочу отметить, что она была очень приветливой и дружелюбной, быстро спросила, с чем я пришел, и что мне нужно.

Я рассказал, что хочу оформить карту, и Ольга сразу начала объяснять, какие есть варианты. Она помогла мне выбрать карту, которая подошла под мои запросы, подробно объяснила все условия: кэшбэк, лимиты, стоимость обслуживания. Ольга не просто назвала цифры, но и порекомендовала лучший вариант под мои нужды.

Стоит отметить красивый дизайн карты. Во-пнрвых, она вертикальная, что уже выделяется среди других прочих, а также имеет прозрачный логотип посередине. Мне очень нравится!

Ещё один приятный момент – Ольга помогла настроить мобильное приложение банка прямо на месте. Это оказалось очень полезным, так как я не очень хорошо разбираюсь в таких вещах, а тут всё сделали на месте.

В итоге всё прошло отлично – карта оформлена быстро, объяснили всё понятно, да и само обслуживание на высоте. Спасибо Ольге за помощь и внимательность! Теперь точно буду рекомендовать Альфа-Банк знакомым.

Узнав об очередной акцию от Альфа-банка, я решил воспользоваться потенциальным предложением, а для этого обратился в чат-поддержку.

12 мая я связался с оператором в онлайн чате, потому что не мог найти акционный баннер на сайте. В течении пары минут Мария дала мне четкий ответ на то, могу ли я принять участие в акции и проявила сочувствие на неблагоприятный для меня исход.

Вновь убедился, что у Альфа-банка чуткая и оперативная служба поддержки, готовая помочь по разным вопросам.