251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 октября узнал про накопительный счет в Альфа-Банке. Проценты оказались большими, однако не совсем понимал, как это работает, поэтому обратился в поддержку в приложении "Вместе". Спустя буквально 2 минуты, на связь вышла оператор Дарья и рассказала мне обо всех преимуществах в Альфа-Банке, а после - ответила на все мои вопросы. Также в конце она дала рекомендацию, как сделать накопительный счет наиболее выгодным для себя. Спасибо, Альфа-Банк! 

Обратился в чат мобильного приложения Альфа банка 11 октября 2024 года. Причиной обращения стал вопрос процентов по накопительному счёту. Интересовало, как рассчитывается накопительный счет. Так как вариантов накопительных счетов оказалось несколько, самому разобраться не всегда возможно. Консультант Мария уточнила всю необходимую информацию, запросила скриншоты экрана, чтобы разобраться с моим вопросом и помогла с ответом в короткий срок. Благодарю Марию за помощь!

18 сентября заметил, что на баланс дебетовый карты не начисляются бонусы за приглашенных ранее друзей по реферальной ссылке.

Обратился через приложение в чат по поводу снятия ареста со счета в связи с закрытием долгов у приставов, мне быстро дали номер телефона решения вопроса по исполнительным производствам, позвонил, девушка дала номер ID постановления взыскания чтобы я через госуслуги подал заявление, решили проблему быстро, огромное спасибо, не у всех банков есть такая линия! 

10 октября у меня была списана комиссия 99руб за услугу альфа-чек, которую я не подключал. Я решил обратиться в банк через чат поддержки в мобильном приложении. Каково же было мое удивление, что как только я отправил сообщение, мгновенно начался диалог с альфа-помощником. В течение одной минуты банк принял решение и возместил мои средства на счет. Вот это клиентоориентированность! 

Хочу поблагодарить оператора Эльвиру в решении проблемы, сегодня 11.10.24 позвонила в контакт-центр, чтобы отключить комиссию за кредитную карту. Сотрудница Эльвира всё объяснила досконально, и помогла решить мою проблему. Вернули комиссию, спасибо🙏💕Спасибо Вам за оперативность, успехов вам) очень нравится Альфа-банк)) 

Спросил о категориях кешбека и исходя из чего предлагают выбор. Ляйсан - оператор, общалась очень вежливо и уточняла все необходимое. Объяснила мне что категории предлагают исходя из прошлых трат и выбора категорий. Также Ляйсан рассказала что выбор категорий на предстоящий месяц с 25го числа и лимит по категории 5000 рублей. 

По итогу могу сказать что поддержка как всегда отвечает быстро и по делу без воды.

Обратился 11.10.24 в чат альфа банка почему с меня снимают денежные средства за страхование кредитной карты если я ещё при оформлении просил его отключить. Оператор Александр очень быстро помог решить эту проблему и вернуть деньги на счёт. Спасибо ему и побольше бы таких специалистов. Альфа банк спасибо за лаяльное отношение к клиентам.

11 октября захотел открыть накопительный счёт, но не имел понятия какой лучше открывать. написал в тех поддержку и там мне ответил Александр, который помог с выбором) Подсказал чем отличается накопительный счёт от инвест копилки и рассказал как они работают, так же посоветовал открыть в последний день месяца альфа счёт со ставкой 20% на первые 2 месяца. Очень понравилось что сотрудник в короткие сроки всё рассказал простым языком. Очень ему за это благодарен. 

В сентябре 2024 года я решила положить денежные средства на накопительный счет , но не знала, какой размер процентной ставки будет для меня.

26 сентября 2024 года, я обратилась с этим вопросом в онлайн-чат в мобильном приложении. Мне очень быстро ответила вежливая оператор Ксения и объяснила, что процентная ставка в настоящий момент 4 процента, но после внесения денежных средств на счет в течение суток станет 20 процентов.

Добрый день! Обратился я в банк, хотел узнать, что будет с моим вкладом, если что-то случится. Страховку, значит, нужно было мне. Написал им в техподдержку (в чат, 11.10.2024, в 22.54), попросили чуть-чуть подождать, а потом подключился реальный сотрудник, вот тут я удивился, думал, так и будем с ботом общаться. Сотрудник Анастасия узнала, что мне требуется, и быстренько подобрала два варианта вклада с максимальным процентом, и страховка у них действует на все вклады, оказывается, и от любой суммы. Мне очень помогла эта информация, и я смог принять верное решение. Спасибо Анастасии и техподдержке Альфа-банка!

08.09.2024 г оформила кредитную карту Альфа-Банка. 

Сегодня 11.10.2024г случайно увидела списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС " в размере 426,73 от 08.10.2024г. 

Почитав информацию в интернете, отзывы, поняла, что я далеко не первая, и не вторая, кому сотрудник банка не посчитал нужным оповестить об этой страховке и спросить согласия. 

Попросила сотрудников Альфа-Банка отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть списанные средства. Сотрудник банка отключил услугу и вернул деньги на счёт. Спасибо. 

7.10.2024 я обратилась в чат мобильного приложения, был вопрос с начислением кешбека по дебетовой карте. Я недавно пользуюсь альфа банком, дебетовой картой и кредитной. Нравится, что можно выбрать определённые категории на кэшбек. 5.10.2024 я совершила покупки, но кешбек не был за них начислен. Поэтому я обратилась в чат мобильного приложения за помощью. Специалист Яна, все понятно мне объяснила, и кешбек вскоре был начислен. 

• В сентябре 16-го числа произошло списание средств с моей карты за услугу Альфа-счет, которую я отключила ещё в августе. Решила обратиться через чат в мобильном приложении с вопросом о закономерности такого списания и просьбой вернуть списанные деньги. Правда уверенности, что мне вернут списанные средства, не было. Отключила я услугу 20-го августа, а счёт за эту услугу был выставлен 16-го августа, ещё за четыре дня до этого. То есть, всё банком было сделано правомерно. В чате общалась с Дмитрием и Анастасией. Мне посоветовала написать обращение по готовой форме, что я и сделала. Не поверите, но через несколько минут деньги мне были возвращены. Всё это без каких-либо посещений банка, долгих объяснений и писаний заявлений. Могу только сказать банку, так держать, спасибо.

Сегодня я обратился с вопросом о возможности повышения кредитного лимита по моим кредитным картам и получил исчерпывающую информацию от сотрудника технической поддержки по имени Ксения, она рассказала мне о критериях повышения лимита и что заявку можно оформить в любом отделении банка а также какие документы мне нужно взять с собой, я остался очень доволен ее профессионализмом и отзывчивостью.

Обращение в онлайн-чат банка Альфа было проведено 11 октября 2024 года в 22:15, и за это короткое время я получил все необходимые консультации. Спасибо Ксении и всей команде банка за качественное обслуживание и оперативное решение моих вопросов!

11.10.2024г. в личном кабинете "Альфа-банка" заметила в истории списание средств с кредитной карты от 09.10.2024г. по услуге «Комиссия за организацию страхования в т.ч.НДС..» в размере 309.51₽. Написала обращение в чат банка о том, что согласия на подключение данной услуги я не давала, считаю действия незаконными и прошу вернуть списанные средств в полном размере.

В течение 5 минут мне ответил сотрудник банка. Вопрос был решён очень быстро. Отключили услугу "Страхование кредитной карты" и вернули денежные средства на карту в полном объёме.

25 сентября 2024 года мне необходимо было закрыть кредитный счет, который был привязан к моей дебетовой карте. С этим вопросом я разобраться не смогла, поэтому обратилась к оператору в службу поддержки. Специалист очень быстро ответил, дал консультацию и в тот же день кредитный счет был закрыт. 27 сентября 2024 года обратилась к оператору в службу поддержки по вопросу начисления кэшбэка. Оператором была оказа очень подробная консультация по начислению кэшбэка. Большое спасибо за оперативност! 

2 октября в 17:32 срочно понадобилось узнать размер комиссии со второго года обслуживания кредитной альфа-карты с беспроцентным периодом. Через чат с банком задала вопрос, для решения не понадобилось даже подключение к оператору - бот альфа-помощник уточнил, по какой карте у меня вопрос, затем, получив информацию, выдал ответ - 1490 руб. в год. Так же мне была дана дополнительная информация когда и как происходит списание комиссии. Мне очень понравилось что для решения вопроса мне потребовалась всего минута, удобство сервиса в мобильном банке просто на высоте, спасибо большое!