251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка за предоставленную помощь. 15:47 09.10.24 Я написал в чат поддержки в приложении,по поводу бонуса за друга, который я не мог получить, мне ответила оператор Ксения , которая попросила предоставить инициалы друга. Написав инициалы, со мной продолжил диалог второй оператор, Дмитрий, который сообщил мне о том, что у меня не выполнены условия по акции. Выполнив условия я получил бонус) Спасибо большое, Альфа банк! 

21 сентября 2024 года в приложении Альфа банка я увидела акцию в Яндекс.Еде, что при первой покупке в приложении будет кешбек 10%. Покупка была совершена, но в разделе кешбек было указано, что кешбек отсутствует. Тогда я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. Мне в диалог подключили оператора Сергея, я задала вопрос про кешбек, прислала скриншот, где отображаются условия акции, скриншот, что совершена покупка. Оператор сказал, что сейчас проверит информацию. Проверил и заверил меня, что кешбек будет 10 числа следующего месяца. Ответ на свой вопрос я получила моментально быстро. Кешбек был начислен.

Обслуживание мне понравилось. Все быстро, просто и понятно.

Всем советую обращаться в чат поддержки, вам всегда помогут.

Добрый вечер. Хочу поблагодарить Елену и Екатерину за помощь в решении вопроса по поводу кэшбэка. Мне не начисляли кэшбэк за категорию, но в ходе разговора они мне помогли составить обращение и получитт свой заветный кэшбэк. Время обращения 17:44, сотрудники Елена и Екатерина, помогли с проблемой кэшбэка

Не пользуйтесь кредитными продуктами в Альфа-Банке! Обман с самого начала! Тех поддержка работает ужасно! При наличии проблем много скажут, много напишут, НО ПРОБЛЕМЫ НЕ РЕШАЮТ, а еще из Вас дурака сделают! 

На моем примере: Я взяла кредит наличными на условиях по существующему кредиту, получилось совсем не так! После получения кредита, я связалась по горячей линии с банком с возмущение, почему условия на которых я брала кредит и по договору ( новому) оказались совершенно разными, в ответ получила ответ , что это другой кредит с погашением старого( что совершенно противоречило словам сотрудницы которая диктовала условия , и тд по кредиту) . Подумала я , что уж взяла кредит, пусть будет, но больше не свяжусь с этим банком. Далее отмена страховки- так же без проблем отказаться не получилось, пришлось 7 кругов ада пройти.

А отзыв я пишу потому , что совсем сил нет бороться с банком! Мой платеж по кредиту по графику в сентябре 2024 был 30 сентября и сумма 30т. руб. 29 числа я позвонила на горячую линию в банк и попросила оформить ЧТД на 30 число ( на день списания ежемесячного платежа) на сумму 20т. руб. В итоге 29 сентября с меня списывают ночью 50т. руб., и 30 сентября еще сумму в районе 9т. р. После моих бесконечных обращений и звонков все нервы потрачены впустую, и деньги мне не вернули! Операторы только отписки пишут, проблемы никто не решает. Это самый ужасный банк в котором я обслуживалась

На мой номер телефона была оформлена карта на другого человека - обратилась в Альфа-Банк. Сотрудник предложил открыть новую карту на мои данные, так как оформленная ранее карта на другого человека неактивна. Оформили, проблема решена.

Долгое время не использую карту.

11 октября решила посмотреть новые продукты от Альфа-Банка и зашла в Личный кабинет. Какого было мое удивление, когда я увидела на счете деньги о которых не знала - оказывается человек перевел мне их на 8 марта и ничего не сказал. Но на счете не та сумма, которую переводил человек. По истории операций я обнаружила списания за пакет услуг. Что и какой пакет я не знала, так как картой я не пользовалась. Через чат банка узнала что операции можно оспорить и это получилось - деньги были возвращены на счет. Далее я хотела отключить этот пакет услуг, но так как не было его названия, я не поняла где можно отключить. И я решила позвонить в банк. Ожидание на линии порадовало, менее 2 минут. Оператор Анастасия очень помогла в решении проблемы и подсказала где можно отключить.

Помощь в Альфа-Банке на высшем уровне! Теперь планирую полностью перейти в этот банк. Спасибо!

Недавно я заметил, что в приложении у меня пропала история операций поздее 2023 года, и в этот же день, 11 октября 2024 в 20:39 я решил написать в онлайн чат с таким вопросом. Мне это было важно, так как нужно было найти онлайн-чек от одной вещи, которую я купил еще аж в 2020 году. 

Уже через 10 минут сотрудница Лейсан решила мой вопрос. Она рассказала, что нужно сформировать выписку за период, который мне нужен, и рассказала как это сделать. Очень благодарен за оперативный ответ на мой вопрос! 

19 июля 2023 года обратилась в чат банка по вопросу отключения страхования кредитной карты. Консультант, Роман, ответил быстро и решил вопрос в мою пользу.

Деньги за страховку были уже списаны.О их возврате я и не думала. Но мне не только отключили услугу, но и вернули деньги. Было очень приятно ☺️

Хочу похвалить поддержку "Альфа-банк"

Случилось у меня вот что:

Отключил все подписки и на некоторое время перестал пользоваться картой и приложением,спустя некоторое время вижу у меня шли списания по 159р/месяц и так продолжалось в течении 3-4 месяцев. Я обратился в поддержку с этой проблемой и мне возместили обратно всю комиссию, за что говорю спасибо Альфа банку

Скрин доказательства прикреплю ниже

Хочу похвавлить Альфа банк за быструю и удобную подержку, ситуация такая что мне не хватало заплатить денег, и я воспользовался услугами Альфа-Банка по возврату комиссии, мне отключили пакет услуг и вернули мою комиссию составляющую 145 рублей на мой счет, после этого я все таки смог оплатить покупку на которую мне не хватало денег, Спасибо Альфа банку, что в нужное время помогли мне вернуть комиссию и отключить покет услуг!

11 октября в 17:38 обратилась на горячую линию через приложение. Что в свою очередь удобно, не нужно искать какие то номера, а нажать на кнопку и совершить сразу звонок. 

Вопрос был по вкладку и существующему Альфа-счету. Оператор Артём чётко и безпромедлений ответил на все вопросы которые меня интересовали. Сразу видно оператор подготовлен и знает что ответить. Артём так же очень дображелательно дал рекомендации по решению моего вопроса. 

Хочу похвалить сотрудницу Альфа Банка Елену.

Мне пожилому пенсионеру не легко иметь дело с гаджетами. Но иногда приходится использовать смартфон. Тогда приходят на помощь сотрудники Альфа Банка.

Ещё мне сложно было звонить в колл-центр и общаться с Роботом. Обычно Никак не получалось объяснить свою ситуацию.

Так вот, вчера в четверг 10 октября 2024 года вечером где-то в 19 часов 10 минут мне звонят из банка. А конкретно сотрудница Елена. Елена рассказала, что теперь в приложении Альфа Банка появилась кнопка прямого звонка в Альфа Банк. Не нужно набирать номер и слушать гудки. Ещё Елена терпеливо и внятно разъяснила, что не нужно будет держать паспорт под рукой и диктовать паспортные данные, так как Банк будет "видеть" что звонить клиент.

Принародное спасибо сотруднице Елене и в её лице Альфа Банку за облегчение жизни пожилых клиентов. Будем чаще включать смартфон и осваивать приложение, чтобы стать продвинутыми пользователями - пенсионерами.

Добрый день! Оформили с мужем две карты год без % от Альфа банка для крупной покупки. Условия для нас были подходящими, у мужа никаких скрытых комиссий и подписок за время использования карты не было, а вот у меня произошло списание за страховку и далее за подключенный сервис Альфа чек.

31.08 мною было оставлено обращение через онлайн-чат в приложении банка на возврат уплаченной суммы страховки, так как в договоре подключение этой услуги не было указано. 

Благодарю оператора Елену за молниеносное решение вопроса. 

Также 11.10 через бота онлайн чата банка по заявке была отключена услуга Альфа-чек. Все суммы возвращены на счёт.

Банку однозначно 5* за клиентоортнтированность и быстрое решение вопросов.

Спасибо за отличный кредитный продукт и экономию времени клиентов👍👍👍рекомендую!

Спасибо

31 августа 2024 года обратилась в онлайн-чат за консультацией в части начисления кэшбэка по операции.

Оплачивала картой Альфа-Банка доставку в постамате 5post, однако кэшбэк по данной операции не был начислен. 

Сотрудник Ксения вежливо и в полной форме объяснила, по каким категориям кэшбэк не начисляется. Моя операция как раз попала под такую категорию, поэтому не было и кэшбэка.
Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за оперативный и полный ответ.