251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выбрала Альфа банк по совету мужа, когда устала от постоянных сбоев в другом банке. Он прислал ссылку приглашение , выбрала время когда мне было удобно получить карту (15 августа 11:00). Приехал сотрудник, подробно рассказал о карте, о новых акциях, рассказал об альфа- инвестициях , смог меня заинтересовать и в общих чертах рассказал об акциях и удобстве приложения. Помог настроить всё в телефоне для быстрого пользования.

3 октября 24 обратилась в чат банка за помощью. Очень хотелось открыть второй накопительный счёт с ежедневным остатком. 100моих попыток не увенчались успехом, открывала, да все не то. Обратилась в чат банка за помощью. Мою заявку принял Альфа -помощник , помог определиться с категорией вопроса и соединил с оператором Александроми, предупредив о пятиминутном периоде ожидания. В течении 5 минут дали мне чёткий, понятный и вежливый ответ 👍 Что накопительный счёт с минимальным ежедневным остатком у клиента может быть только один. Приняла ответ, поблагодарила вежливого сотрудника Александра и открыла второй накопительный счёт на минимальный ежемесячный остаток. Альфа-Банк великолепен в обслуживании и прозрачности всех операций. А, главное скорости решения вопросов клиента. Мне нравится.

Здравствуйте, сегодня 12.10.24, 0:04 по местному времени я обратился в тех поддержку альфа банка с вопросом: "Как работает накопительный счёт и в какое время с него можно вывести средства" и мне на помощь пришел сотрудник тех поддержки Илья, очень вежливый и отзывчивый, не в первый раз обращаюсь в чат банка и всегда помогают. Обслуживанием, общением и быстротой ответа я остался доволен.

Обратилась в отделение Альфа-банка в г. Всеволожск для открытия вклада. Работник банка предложил к открытому вкладу подключить услугу страхования "Проценты под защитой", рассказав вкратце условия этой программы. Я согласилась, оплатила эту услугу. Правда, ознакомилась подробно с условиями только дома. И решила, что она мне не подходит. Зашла через два дня в это же отделение банка и попросила отменить услугу страхования. Работники банка без проблем отменили её и деньги вернулись на счёт в тот же день. В общем, отделение банка понравилось, работники компетентные, приветливые, всегда стараются решить проблему. Единственное, что ожидание в очереди было долгое, около часа оба раза. Народу было много. Но, может, мне так повезло. 

Хочу вновь написать отзыв про альфа банк. Ситуация была следующая. Ц меня был оформлен вклад под 18%. Когда я открыл его, я думал он действует 3 месяца. И на 3 месяц узнал что % то уже не 18%, а 11% базовый. Дело было в августе.

Решил написать в чат банк в приложении. Оператор Ксения сразу подключилась в разговор и объяснила, что приветственная надбавка действует всего 2 месяца. 

Но она рассказала что 18% можно вернуть вновь. Вот это была для меня неожиданность. А чтоб вернуть надо держать баланс вклада нулевой 90 дней. И тогда опять будет вклад на 18% на 2 месяца. Вот это очень сильно понравилось мне. % на тот момент был высокий по сравнению с другими банками. А про то что вернуть приветственную надбавку можно через 90 дней , так вообще не могу нарадоваться. 

Однозначно рекомендую данный банк. Надеюсь кому то тоже пригодится мой отзыв. 

10 октября скинул другу свою реферальную ссылку, он заказал через неё дебетовую карту, 11 октября заметил что не могу зайти во вкладку моих рекомендации и посмотреть статус. 

В 18:42 написал в чат поддержки о данной ситуации, совсем быстро мне ответила оператор Валерия и уже через пару минут я узнал статус своей заявки, а также девушка рассказала про условия данной акции "бонус за друга". Особенно понравилась быстрая отзывчивость оператора. 

Меня зовут Дмитрий, 13 августа в 14:00, я решил пригласить своего товарища по своей реферальной ссылке, я отправил ему ссылку на оформление и он успешно оформил, далее я задался вопросом, а где можно отследить какой идёт этап приглашения друга, этот вопрос меня очень сильно заинтересовал и вспомнил что в альфа банке есть тех поддержка, решил сразу же написать туда, написал и задал свой вопрос, мне ответила Виктория которая подробно расписала мне как и куда нажимать чтоб посмотреть, сначала я не увидел. Потом я спросил ещё раз, почему у меня нету? Сразу же мне Виктория разъяснила, что друг должен сначала забрать карту, чтоб появилось. Я очень благодарен Виктории за ответ на свой вопрос, ещё раз убеждаюсь, что это лучший банк которым я пользуюсь!

"Альфа-Банк" приятно удивил скоростью решения вопроса. Не секрет, что иногда от банков не то что решения вопроса - отклика приходится ожидать. Днями/неделями/месяцами.

Однако решение моего вопроса было невероятно быстрым. 10 октября, еще утром, взглянув на поступивший кэшбек за прошлый месяц, я был неприятно поражен его размером, заметно меньшим ожидаемого.

Чат в мобильном приложении позволил быстро выйти на оператора, которя подтвердила проблему и посоветовала составить обращение, кинув ссылку на форму.

В том же мобильном приложении я составил обращение - и, о чудо! - буквально через пару часов я получил положительное решение по нему и к вечеру была сделана корректировка размера кэшбека.

Рекомендую "Альфа-Банку" не снижать обороты и сохранять впечатляющую скорость в решении вопросов!

1 октября заметила списание за страхование, которое я не подключала. В приложении банка решить проблему не удалось, обратилась в отделение на Лермонтовском проспекте, 10. Сотрудница Екатерина за 2 минуты решила мою проблему и помогла вернуть списанные деньги, без навязывания каких-либо доп. услуг, о которых банк при оформлении карты умалчивает. 

11.10. 2024 года возникла необходимость снять наличные в банкомате. Так как поблизости от моего местонахождения не было банкомата Альфа-Банка я решила уточнить информацию у специалистов банка. В 17:31 я написала в чате в мобильного приложения и на обратную связь в 17.32 вышла оператор Яна. Она направила мне в чате список банков в банкоматах которых возможно снять наличные с карты Альфа-Банка без комиссии. Также оператор Яна в чате обозначила, что узнать баланс счета в банкоматах банков -партнёров будет стоить 30 рублей, в банкоматах других банков -59 рублей. Специалист уточнила, что при снятии наличных в сторонних банкоматах от суммы снятия наличных будет комиссия 2%. Это важная информация, чтобы не было незапланированных расходов при снятии наличных. Также я поинтересовалась каковы условия снятия наличных с кредитной карты в банкоматах партнёрах и сторонних банках. На все мои вопросы специалист Яна ответила. Диалог продлился около 15 минут. На все мои вопросы специалист Альфа-Банка ответила. Благодарю.

Я являюсь клиентом альфа банка с премиальным сервисом Alfa-only. У меня был кредит в банке на 500 тысяч, который я за 2 недели закрыл (надо было по личным вопросам "перехватиться"). Есть кредитная карта, которую постоянно пополняю и трачу. Получаю зарплату свыше 800 тысяч в месяц на карту альфы. Трачу свыше 200 тысяч на покупки. Помимо этого использую сервис "инвесткопилки" и рассматриваю вариант сделать инвестицию или вклад, тысяч на 500 на пару лет (пока нет интересных продуктов, в сбере сделал на 1 млн инвестицию в страховой продукт "гарант-капитал", она замечателен, там я также премиальный клиент). Это обо мне, теперь о проблеме: месяц назад я написал в чат о том, что мне необходимо увеличить лимит на снятие наличных с альфа карты, на тот момент у меня был лимит в 1 млн рублей (для сравнения: в сбербанке премьер без комиссии можно снять 1 млн рублей, свыше комиссия в 1% и снимай до 5 млн рублей; в банке Зенит приват можно в месяц снять 5 млн рублей без комиссии, в транскапитал банке привелегия можно снять 3 млн рублей в месяц не больше 300 тысяч в день). Я предоставил все документы: чеки закупочные, декларацию 3-НДФЛ, показал свои обороты по бизнесу (на данный момент, к слову, у меня по ИП оборот около 120 млн рублей, а еще год не закончился и это только мой личный бизнес, есть кредитная карта ИП на 600 тысяч, не говоря уже о том, что я имею прямое отношение и принимаю участие в 5 других различных бизнесах). Запрос приняли в обработку и обещали 5 рабочих дней.
Спустя время - 25 сентября (напомню, что 11 сентября оставлял запрос) я напоминаю в чат, что ко мне не вернулись с ответом - мне написали "в течении 2-3 рабочих дней ответим".

2 октября я снова напоминаю о себе и пишу, что если не ответят оставлю отзыв на сайте banki.ru о том, что меня кормят завтраками - меня уведомили, что мне "автоматически" увеличи лимит по итогам сентября до 2 млн рублей, что мой запрос все еще на рассмотрении и попросили подождать 5 рабочих дней и обязательно вернутся с ответом. Альфа с ответом не вернулась, а я как и обещал пишу сюда отзыв о том, что меня в чате "кормят завтраками" и не рассматривают мой запрос.

Четвёртого октября в приложении Альфа-Банка в разделе кэшбека вышло уведомление об изменении условия снятия денег с кэшбечного счёта. Я не понял новые условия и решил обратиться в поддержку, чтобы разобраться с ними.

Добрый день! 

10 октября 2024 заметила, что по кредитной карте были списаны средства 2500р. Не понимала за что именно. обратилась в онлайн поддержку банка. В течение 5 минут мне ответили, что сумма была списана за страхование жизни , которое подключилось автоматом при подключении карты. И что классно, есть возможность вернуть эту сумму. Я написала, что была не в курсе этого и мне вернули средства в течение минуты без проблем. 

В альфе всегда помогают решить мою проблему, вот как пример, пригласил друга, порекомендовал ему счёт, он открыл, а его не засчитали, рассказал ситуацию поддержке, и вот, проблема уже решена, быстро и оперативно! И это не первый раз подобной помощи, очень часто обращаюсь в поддержку, чтобы узнать подробные условия акций, что проходят у них, они тут же быстро и легко объясняют мне что к чему, на простом языке.

Здравствуйте. 03 октября в 00-13 я обратился в чат Альфа-банка с вопросом, как увеличить кредитный лимит на кредитной карте. Через несколько секунд чат бот мне чётко и ясно дал ответ на мой вопрос. Информация меня устроила, всё корректно и подробно мне было разъяснено. Большое спасибо Альфа-банку за быстрые и чёткие ответы на вопросы.

Второй год пользуюсь вкладами от Альфа-Банка. Не так давно срок моего вклада подошёл к концу и процентная ставка при автоматическом продлении уменьшилась. 2-го августа этого года обратилась в чат банка, чтобы решить проблему. Консультант банка Елена дала развернутый ответ о причине возникшей ситуации и предоставила полную инструкцию действий, позволившую увеличить ставку и приумножить накопления. Большое спасибо консультанту и банку за плодотворное сотрудничество.