251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В сентябре 2024 года получила кредитную карту. При получении специалист не уведомил о подключении страховки. 11 октября обнаружила, что с карты сняли страховую сумму из расчёта потраченных денег. По данному факту обратилась в чат банка. После обращения деньги немедленно вернули на счет. Приятно, что не пришлось доказывать, что не знала о подключении данной услуги. 

В сентябре я приехала в отделение банка (г. Москва, Водный стадион), для получения детской дебетовой карты. 

Хочу отметить, во-первых, оперативность сотрудников, и я была приятно удивлена, когда ко мне обратились не по номеру, как это обычно бывает в очередях ожидания, а имени и отчеству.

офис, кстати, очень комфортный, время ожидания совсем небольшое, несмотря на вечернее, уже не рабочее время.

Девушка-консультант мне выдала карту, все по ней рассказала, предложила выбрать набор наклеек для ребёнка, рассказала мне про новую функцию - "Копилка". я осталась очень довольна сервисом! 

Увидела что с карты снята комиссия за страхование. Посмотрела информацию в личном кабинете по подключённым услугам и тарифам,но там информации о том что я подключена к страхованию не было. 29.07.2024 обратилась в чат поддержки с просьбой разобраться и вернуть денежные средства. Сразу же ответил специалист Никита и пояснил, что у меня к кредитной карте подключено страхование и это отражено в договоре и он может только отключить страхование. Текста заключенного договоре в личном кабинете я не нашла и еще раз попросила не только отключить страхование но и вернуть деньги.Я пользовалась кредитной картой уже более 2 месяцев и комиссию такую банк не снимал. Никита на основании моей просьбы составил обращение по закрытию страхования и возврату средств. К моему приятном удивлению обращение было сразу же рассмотрено без волокиты и дальнейших выяснений. Денежные средства вернулись на карту 29.07.24.Благодаря компетентности сотрудника банка Никиты вопрос о возврате денег был решён за считанные минуты. Спасибо банку за грамотных и клиентоориентированных сотрудников, уважающих клиента.

Открыл счёт в банке, но не имею пока карты.
Хотел войти в приложение пока карту ещё не получил. Но оказалось, что не помню пароля.
Позвонил на горячую линию банка 11.10.2024 г. сотрудник очень вежливо объяснила порядок регистрации, но я не смог вспомнить кодовое слово. Впечатление осталось приятным, хотя и не удалось войти в приложение, и кроме того, теперь обладаю большей информацией о работе приложения. 

Пользуюсь Альфа - Банком более 3 лет, и отдаю должное, то что банк развивается с каждым днем. Каждый раз радует своими категорями по Кеш-Беку и новыми приятными бонусами и предложениями от Банка!   

Хотелось бы отдельно сотруднику Ольге за её помощь. Обратился с проблемой, 11 октября, что мой приглашенный друг не оботражается в приложении. Указал ей все необходимые данные, и получил свое обращение на выплату за приглашение.
Большое спасибо на быстрое решение моей проблемы и крутой стикер! 

10.10.24 обнаружила в истории операций своей кредитной карты списание в размере: 990р., назначение платежа: "Резерв по счёту". Пошла сразу в чат поддержи, уточнять что это за транзакция, бот помощник предоставил информацию об оспаривании, но не обозначил, что это за комиссия. Позвала оператора, через минуту подключилась сотрудница Виктория и просто, подробно описала, что это плата за годовое обслуживание, операция находится к обработке и если я не согласна с этой комиссией, я могу направить обращение на рассмотрение, сразу после списания.

Утром 11.10 проверила статус операции, средства списались, я по инструкции сотрудника составила обращение, очень понятная, удобная форма для обращение, заняло это меньше минуты. Обращение было направленона рассмотрение и практически через пару минут не него пришёл ответ с решением в мою пользу, комиссию отменили, средства вернули на счёт.

Благодарю сотрудников поддержки и тех, кто занимается созданием форм для обращений, легко разобраться и воспользоваться, всё в пользу удоства и лояльности!

Приятно быть клиентом Альфа)

Меня заинтересовал вопрос о том , будут ли начислять мне кэшбэк каждую пятницу октября в Яндекс -Еде, или предложение действует только один раз ?

Написала в чат поддержки , в течении нескольких минут сотрудник банка понятным языком оперативно ответила мне , на интересующий вопрос , сказав , что кэшбэк будет начисляться за каждый новый заказ по пятницам , пока действует акция . После чего я оформила заказ и осталась очень довольна полученным бонусом во второй раз.

Обратилась 11.10.2024 в чате приложения Альфа банка к специалистам за консультацией по предлагаемой рассрочке от банка.

условия были следующие: выдача беспроцентная, с платой за пользование услугой "Рассрочка"

за пару минут оператор Алина рассказала все условия. пользование услугой состаляет до 2,5% от суммы выданных средств.

стала понятна сумма переплаты. 

всё прозрачно.

Недавно мои друзья и родственники захотели себе оформить кредитнуюи дебетовую карту, я предложил им оформить карту альфа-банка по моей реферальной ссылке для получения бонуса, но я не знал какие действия я должен был сделать чтобы получить бонусы. Поэтому 26 сентября обратился в поддержку альфа-банка на сайте с данным вопросом.

Через минуту мне ответила оператор Марина и попросила подождать пока она уточняет информацию, затем через 2 минуты она вернулась и рассказала какие я должен сделать операции, за что ей большое спасибо.

Пользуюсь альфа-банком уже более 3-ех месяцев,и за это время не было ни каких проблем

здравствуйте, списали оплату за услугу на счет которой меня не правильно проконсультировал курьер, обратился в службу поддержки за возвратом средств, вернули максимально быстро, доволен качеством работы и оперативностью в решении проблемы на счёт проблемы с возвратом средств
в целом, советую данный банк за его заботу о клиентах

11.10.2024 обратилась в чат мобильного приложения по услуге деботовая карта . Давно пользуюсь альфа банком ,та именно дебетовой картой. Устраивает система начисления кэшбека , и предлагаемые категории на кэшбек . Интересовал вопрос нужно ли данные родителя при заказе дебетовой альфы карты с любимым кешбеком. Поэтому обратилась в чат мобильного приложения за подробными условиями . Подключился специалист Иван, все понятно и грамотно мне объяснил и ответил на мои дополнительные вопросы .

Вообще очень нравиться, что если возник какой то вопрос , можно написать в чат , и его решат . Мне не приходится звонить на линию , слушать робота , в чате все проще / удобнее и главное экономит мое время . И специалисты подключаются быстро и всегда помогают в решении проблемы или вопроса . Спасибо большое🙏 

Получив кредитную карту от Альфа Банка,пользовалась ей с радостью,получала кэшбэк хороший за покупки. В один прекрасный день появилась возможность закрыть долг полностью. Через Онлайн-чат написала в банк вопрос как это правильно сделать. Ответ пришел моментально и с полным разьяснением. После этого я пополнила карту суммой которую мне сказал Андрей -сотрудник банка,поступление денег причем он увидил сразу! Проверил не подключила ли я себе каких то дополнительных услуг. И теперь у меня снова есть льготный период 60 дней без %! -это конечно очень удобно, и удобно что связь с банком 24/7 с моментальными ответами! Спасибо! Советую

11.10 обнаружила списание средств с кредитной карты за услуги коллективного страхования.

Обратилась с запросом в онлайн-чат, так как данную страховку я не подключала, задолженность по карте в пределах беспроцентного периода и просрочек нет.

Онлайн-помощник переключил на менеджера Анастасию и она посоветовала оставить обращение через специальный раздел. Не смотря на плановый срок рассмотрения до 15.10, в этот же день мне отключили страховку и вернули средства на счет. Благодарю за оперативность!

Доставил карту во время, заранее оповестил. Приятное общение, в деловой форме, всё рассказал и объяснил доступным языком. Помог создать, активировать и разобраться с брокерским счётом. Также помог со сменой номера, так как, номер, что был до этого утерян и невозможно было зайти в личный кабинет. Он помог решить ситуацию, помог написать в чат поддержки, подсказал как Правильно обратиться.

Понравилась работа оператора Анастасии, хочу её поблагодарить. Мне пришло непонятное сообщение об изменениях в начислении кэшбэка, оператор подробно и быстро объяснила суть изменений. Настя очень компетентна, решение моего вопроса заняло минимум времени.

10 октября в 16:44 обратилась в чат и узнала следующее. С 08.10.24 вступили в силу изменения по переводу начисленного кэшбэка в рубли и теперь обмен можно совершить только при достижении суммы 500 альфа-баллов. Если, допустим, я накопила всего 100, то они не сгорают и переносятся на следующий отчётный период и так на протяжении нескольких месяцев до тех пор пока не накопится 500 баллов на бонусном счёте. Не знаю для всех ли клиентов такие условия, но у меня теперь так. Хорошо, что баллы не сгорают!

В среду (9.10) я обратилась в чат поддержки Альфа-банка, чтобы узнать условия по премиальному обслуживанию, если я порекомендую его по ссылке, а так же несколько сопутствующих вопросов. Написала я в 22.42, и буквально через полминуты уже подсоединился специалист! Меня это удивило и это было первое, что побудило написать отзыв) Потому что в чатах обычно не дождешься сотрудника. Ангелина не стала меня переспрашивать по нескольку раз, за что ей отдельный плюс, потому что это тоже обычно надоедает. И тут же отправила мне условия по премиальному обслуживанию. Я упустила из внимания тот факт, что на счету должен быть неснижаемый остаток, даже если я рекомендую это обслуживание другу, то у него так же должен быть неснижаемый остаток. Ангелина подробно рассказала условия, и у меня появился так же вопрос по картам, что если я порекомендую карту не клиенту банка. Там уже подключился другой специалист Татьяна, она так же прислала необходимые условия и ответила на мои вопросы. Хотела сказать большое спасибо за понятные консультации Ангелине и Татьяне, они помогли решить мою проблему, впредь буду стараться обращаться в чат поддержки.

1 октября с кредитной карты списываетс сумма около 900 рублей. Замечаю это 3 октября, не понимаю, за что списание, пишу в чат. Мне отвечают что это страховка. Я понимаю, что не готова платить страховку. Хорошо, что сотрудники сразу рассказали как её отключить. но на всякий случай дополнительно запросила информацию касательео страховки, чтобы окончательно решить. Рассказали достаточно подробно, а самое главно доступно! Страховку отменила и достаточно быстро вернули деньги в тот же день! Хоть и в некоторых моментах задавались глупые вопросы, но сотрудники с добротой отвечали! Несколько дней думала и оформила отказ от страховки 5 октября. 

Недостатки: Минусов не нашла

10.10.2024 в 16:21 сотрудница Альфа-Банка Анастасия, в чате проконсультировала меня по вопросу автокредита, она подробно и чётко объяснила мне условия самого кредита, сроки погашения, обьяснила какие документы нужно предоставить и в какие сроки, объяснила про процентную ставку и предложила выгодные условия кредитования. Анастасия была культурной, вежливой, быстро подключилась к беседе, доступно объяснила мне мой вопрос, благодаря ей я буду брать автокредит.

Всем добрый день, обратился сегодня 11.10.2024 в 15:55 в мобильном приложении в чат поддержки с вопросом об кэшбеке, ведь я являюсь премиальным клиентом Альфа Банка и мне интересны условия начисления кэшбека для меня, как для премиального клиента, а именно лимит кэшбэка в месяц с картой Alfa Only. 

Мне ответила оператор Анастасия. Она сразу же уточнила информацию о моей премиум карте и быстро помогла мне с этим вопросом, за что ей огромное спасибо! 

Анастасия подробно объяснила, что мой лимит составляет 15 000р в месяц, что очень обрадовало меня! 

Анастасия спасибо вам большое за быструю помощь в моем вопросе и приятное общение!)