251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 11.10.24, зайдя в приложение Альфа-банка обнаружил списание в размере 149 рублей за услугу "бесплатные переводы". Данная комиссия списывается, если за прошлый месяц пользователь потратил менее 10 тысяч рублей. Я проверил траты за предыдущий месяц, которые оказались больше вышесказанной суммы, поэтому сразу обратился в онлайн-чат альфа-банка. Как всегда, порадовала скорость ответа сотрудника, буквально через минуту мне ответила оператор Марина, которая проверила всю информацию, предложила составить обращение по возврату комиссии, проконсультировала меня о том, какие вкладки при составлении обращения мне выбирать. Но что меня поразило больше всего, мне не пришлось ждать 2-3 часа, чтобы дождаться своих денег. Через минуту после составления обращения они уже были на моём счету. Спасибо, Альфа-банк, за качественную и быструю работу! 

19 августа 2024 года я обратилась в чат поддержку в приложении Альфа-банка. Я не совсем разобралась в начислении Кэшбэка при оплате картой. Нужно было понять есть ли ограничения в сумме начислении Кэшбэка. Менеджер Ольга подсказала Максимальные суммы для начисления Кэшбэка. Это помогло мне в выборе банка для оплаты путешествия. Поддержка работает очень оперативно. И максимально доступно даёт ответ на вопрос. 

09.10.24 обратилась в онлайн чат-поддержку в приложении Альфа банка с вопросом о дебетовых картах, в течении минуты получила ответ от сотрудника Полины. Очень вежливо и максимально понятно и подробно рассказала почему в моем личном кабинете показывает две карты и объяснила, что тарифов по ним нет и обслуживание бесплатное, огромное спасибо Альфа Банку за их грамотных сотрудников.

11 октября в 11:03 обратился за консультацией в чат банка по поводу вопросов по достаточно недавно появившейся подписке альфа смарт, в частности возможности семейной подписки и количества участников данной подписки. Через 2-3 минуты ожидания в чат подключилась сотрудница банка Александра и взяла мой вопрос в работу. Ещё через пару минут я получил подробный ответ. После этого Александра уточнила, остались ли у меня ещё вопросы и я задал уточняющий вопрос относительно сроков действия подписки (календарный год или 30 дней со дня подключения данной услуги). Также быстро получил ответ и на этот вопрос. 

Хочу поблагодарить оператора Александру за качественное и оперативное выполнения своей работы, остался доволен полученной консультацией! (Скриншоты чата с банком загрузил в документы)

11 октября 2024 года обратился в чат банка для отказа от страховки по кредитке! При получении карты, курьер заверил что страховка обязательна, но, как оказалось, нет. В чате довольно быстро решили данный вопрос в течение не более 2х минут и даже вернули комиссию за организацию страхования! Таким образом можно считать что поддержка банка работает довольно быстро! 

29 июля надо было снять наличные с кредитки. При прикладывании карты , банкомат не видел, что деньги есть на счету, написала в чат поддержки в 16.08.Сразу же ответил оператор , решил вопрос-надо было карту вложить в картоприемник иначе банкомат не видит остаток денег на счету! Благодарю за помощь -надо было срочно-решилось за 2 минуты!

Хочу поблагодарить Альфа банк за быстрое и точное решение моего вопроса касательно их новой акции с розыгрышем айфона. 11 октября в 00:18 я отправил вопрос об этой акции в чат тех. Поддержки альфа банка, в течение четырех минут был вызван оператор и подсказал мне то, при каких условиях я попадаю под акцию. Также он быстро уточнил факт моего участия в данном розыгрыше. Работой остался доволен!

Звонил однажды в колл-центр Альфы, нужна была консультация по специальному счету участника закупок. Пообщался с сотрудницей, девушка все рассказала( как открыть, что для этого нужно). К сожалению этот счет можно открыть только через посещение отдела лично, но тем не менее у остальных банков, которые открывают подобный счет процедура схожа. Выбрал именно Альфу потому что знаю что деньги будут перечисляться с помощью этого счета сильно быстрее, нежели в других банках. В общем на протяжении всех этапов по открытию счета участника закупок мне помогали сотрудники и все объясняли. Спасибо

Списали страхование по кредитной карте, подключение этой услуги произошло без моего согласия на автомате подписания договора. Написал в чат вопрос почему и что это такое, и в течение 5 минут мне объяснили, дали выбор принять или отказаться, я выбрал отказаться от страховки и мне вернули деньги которые списали. Всё быстро, грамотно, без проблем и подводных камней. Спасибо всей команде. 

Начались звонки от премиальных менеджеров в мае 2024 года, сначала я вежливо выслушивал мотивировано отказывался и просил больше не звонить и меня уверяли, что звонков больше не будет. Сначала звонки шли пару раз в месяц, но к сентябрю стали звонить с частотой раз в неделю. Не снимать тоже не вариант, прозвон идет пока не снимешь. 24/09/24 через чат банка мне сказали, что поставили отметку "не звонить" и неделю ядействительно не получил ни одного звонка. Но с 07/10/24 мне начали звонить через день и вчера (10/10/24 позвонили аж два раза). Каждый раз извиняются и клянутся, что больше звонков не будет. Я прошу принять меры и прекратить это издевательство.

Я подключила месяц назад подписку Альфа смарт, она дает дополнительные преимущества, первый месяц пользования был бесплатным. Я использовала по ней только дополнительную категорию кешбека, поэтому решила ее отключить. Обратилась в чат банка 7го октября, мне ответила оператор Алтынай и за пару минут отключила подписку быстро и без дополнительных вопросов.

Сегодня, 11 октября 2024 года, обращалась в чат поддержку Альфа Банка, для того, чтобы отключить коммиссию по страховке и вернуть средства. На все ушло меньше 10 минут. Сотрудник Дарья быстро помогла мне разобраться с моей проблемой. Вежливо отвечала, составила обращение в банк. Все понятно и доступно говорила. Спасибо большое за ваших сотрудников.

1. 11.10.2024г увидела что по кредитной карте произошло списание от 05.10.2024г. "Комиссия за организацию страхования". Когда мне подключили эту услугу, я не поняла, но видимо когда курьер отдавал мне карту. 
2. Я написала в чат мобильного приложения и сотрудник банка Юлия помогла мне разобраться с произошедшей ситуацией. Деньги мне вернули, а услугу я отключила, так как она мне не нужна.
   
3. Очень радует что сотрудники хорошо ориентированы по своим продуктам и услугам. Благодарю сотрудников и сам банк за оперативное решение проблемы. 

Добрый день, 16.09.24 в 2:03 я обратился в поддержку за помощью, я. Во не очень согласен с комиссией которую с меня списали за "альфа-чек", я её отключил, да и месяц даже не прошел, что я её использовал. Оператор Дмитрий подключился к моему вопросу, быстро и не спрашивая лишних вопросов решил весь вопрос. Мне вернули комиссию на баланс (на карту). благодарен Дмитрию за хорошие работу! 

Хотела б поблагодарить сотрудников Альфа-Банка за терпение и консультацию меня по поводу дистанционного обслуживания. Дело в том, что личным причинам я живу на две страны и ранее читала, что у российских банков могут возникать вопросы к пользователям, если они не предоставят актуальные контактные данные. С другим банком был негативный опыт, когда обновление данных сломало мне сбп, поэтому захотелось уточнить.

2 октября в 13:04 по Московскому времени (сама я сейчас живу в другом часовом поясе) я обратилась с вопросом о необходимости замены номера телефона. С той стороны специалист Кирилл успокоил меня, что никакие иносранные номера банку предоставлять не надо -- банк заинтересован только в моём российском номере.

Далее я решила уточнить, как это отразится на моей деятельности как самозаятой, заставила сотрудников поддержки меня ждать (извините, я много отвлекалась!), в итоге сотрудница Наталья меня успокоила и очень вежливо извинилась за ожидание, хотя ждали в итоге меня.

Очень приятно было получить консульацию от сотрудников онлайн-чата. Они и предоставили информацию, и успокоили меня, и покорили своей вежливостью. Очень приятно обслуживаться в этом банке.

Решила купить билет на альфа-мили. Сначала купила билет подруге, а потом себе. На моменте покупки для себя пишет, что будет комиссия, так как вы покупаете другому человеку. Написала в поддержку, мне быстро ответили и дали все нужные контакты, чтобы я смогла решить проблему! Альфа банк пошел мне навстречу и все получилось оформить👍🏻

Я обратилась с проблемой списания комиссии за Альфа- чек .

Захотела её отключить и вернуть платёж по комиссии .

Обратилась в чат с банком , мне помогли подробно все объяснили и я смогла отключить тот самый Альфа-чек и вернуть платёж по нему .

Теперь меня не будут беспокоить списания за него

Спасибо за быстрое решение моей проблемы.