251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 сентября перед трудоустройством задалась вопросом в каком банке мне открыть зарплатную карту. По совету подруги поехали в альфа-банк на осеннем бульваре, до этого я не была клиентов данного банка. Я попала к менеджеру Анастасии, она выслушала важные для меня пункты и предложила идеальный вариант карты с нужными для меня условиями, выбор кстати условий кстати очень порадовал, каждый найдет для себя то, что подходит конкретно для него. Очень оперативно мне сделали карту и активировали личный кабинет. У меня сразу появились вопросы по интерфейсу, он был сначала не привычен для меня, но менеджер мне все подробно объяснила и показала, сейчас я в восторге от приложения альфа банка.
Я очень рада, что стала вашим клиентом❤️

11.10.2024 заметила, что списали плату за страховку, я не помню, чтобы при подписании договора, говорили мне про страховку. Написала в чат, там любезно мне сказали, что нужно перейти по ссылке, чтобы составить обращение. Перешла по ссылке, составила обращение, и буквально спустя час, даже может быть и меньше, мне уже вернули деньги, очень порадовала скорость решения вопроса.

Хочу выразить искреннюю благодарность команде технической поддержки Альфа-Банка за их профессионализм и оперативность в решении вопросов.

Сегодня 11.10.24 в 13:01 обратился в тех. поддержку. Недавно столкнулся с крайне сильно интересующей меня вещью - беспроцентный период. Консультант Элина помогла мне во всем разобраться.

Я был приятно удивлён быстрым реагированием специалиста. Элина не только с пониманием отнеслась к моей ситуации, но и максимально оперативно предоставила необходимую информацию. Консультант подробно объяснила мне как работают кредитный карты и беспроцентный период.

Я оценил не только профессионализм сотрудников, но и их доброжелательное отношение. Это действительно создает чувство уверенности и надёжности, особенно когда речь идёт о финансовых вопросах.

Благодарю Альфа-Банк за высокий уровень обслуживания и дружелюбие команды поддержки. Уверен, что благодаря таким сотрудникам, как они, сотрудничество с банком станет только более приятным и эффективным!

Здравствуйте, хочу поблагодарить за быстрое решение возникшего вопроса. 04.10. 2024 с моего банковского счета была списана сумма денег за банковскую операцию в качестве комиссии. Все рушилось в течение нескольких минут. Денежные средства списанные за комиссию были возвращены о чем пришло сообщение в чат. Большое спасибо!

Вопрос решили быстро11.10.2024 с моего счета кредитной карты списали комиссию за страхование, которое я не подключала и при подписании договора специально отказалась от страхования.

Я обнаружила списание в размере 729р. Я сразу написала в чат поддержки. Бот предложил мне составить обращение. В предложенном списке не было интересующей меня операции, поэтому я снова написала в чат. Меня соединили с оператором Екатериной.

Я описала свою проблему и сотрудник в течение 3 минут ответила мне. Она составила обращение и его почти сразу же рассмотрели. Комиссию вернули тоже сразу и без проблем. Возврат зачислили на тот же кредитный счёт. Я осталась очень довольна работой службы поддержки. 

Вопрос решили быстро и решением я удовлетворена. Я

Здравствуйте, у меня получилась не очень приятная ситуация, делала заказ с маркетплейса, в итоге товар мне не поступил и когда писала в службу поддержки магазина, они ссылались на то, что перевод был в банк и якобы банк держит деньги у себя и не производит перевод. В среду 09.10.2024, я обратилась в банк с этим вопросом. Оператор Оксана конкретно и понятно всё объяснила, разобралась в этой ситуации и деньги были возвращены на карту).

Пользуюсь ещё картами других банков, но такого быстрого реагирования в чате нет, можно прождать несколько часов и не дождаться. 

Благодарю Альфа-банк за оперативность. С удовольствием пользуюсь картой и услугами банка.

7 октября 2024 года у меня появилась несколько вопросов к банку по поводу кэшбэка и списания. Списание произошло в 22 вечера,я сразу написала об этом в поддержку. Одьга оперативно ответила мне и помогла разобраться в моей ситуации отключила лишние услуги и мне возместили все мои деньги. Так же был вопрос по поводу кэшбэка,с ним мне Ольга тоже помогла и объяснила как работает акция. Работой очень довольна,Ольге отдельное спасибо.

Здравствуйте, очень было нужно открыть ИП для работы дизайнером, и офис-менеджер Виктория мне в этом сильно помогла.

Я буду честен, впервые такое встретил, чтобы сотрудник банка так активно помогал в чем-то подобном: после подтверждения открытия счета мы должны были отправить документы в налоговую, но я забыл с собой взять СНИЛС и потому договорились на след. день, и вот я уже достаточно отошел от офиса, как вдруг слышу ее голос за спиной...Выяснилось, что документы можно подписать сегодня, а инн докинуть по приезду домой.

После мы два дня регулярно списывались по этапам открытия ИП, и я остался очень доволен ее работой.

Определенно, лучший банк которым я пользовался, и 80% впечатлений только из-за таких людей как Виктория. Спасибо еще раз Виктория, и респект Альфа-Банку!

Здравствуйте, хочется выразить благодарность сотруднику банка Елизавете за быстроту решения данной проблемы и возврату денег на карту. 1.10.24 и 3.10.24 совершила покупки по карте 365 дней. 11.10.24 с меня списали комиссию за страховку кредита, хотя я её не подключала. Написала в поддержку и сотрудник банка Елизавета решила эту проблему и в течении пару минут деньги мне вернулись на счёт.

21 сентября обратился в поддержку в связи с проблемой отображения информации в приложении. 

Работник Лейсан быстро отрегиаровала на проблему и начала узнать необходимую информацию. 

В результате её оперативной работы проблема быстро решилась и я получил желанный ответ. 

Благодарен сотруднику за быструю и качественную работу!

Довольно быстро решили вопрос по моему обращению, я оформил карту альфа банка, и вместе с этис подключили страховку, о которой не уведомили, в моменте списали сумму средств, это было давольно неприятно, сразу обратился в онлайн банк. Быстро подключился консультант Виктория, которая в течении пяти минут решила данную проблему, а так же была притензия к тому что банк не уведомляя списывает комиссию, при условии что не используешь переводы свыше суммы в 10 тыс, карту я не использовал три месяца вообще, и банк тоже прошел на встречу и сразу вернул эти деньги.

11 октября я обратилась в чат поддержки альфа банка. Сотрудник Анна очень оперативно решила мой вопрос, у меня была подключена услуга, после вопроса как она подключилась, Анна мне все объяснила и мне вернули мои деньги. Спасибо большое ☺️ чат поддержки В приложении альфа банка быстро работает, советую всем воспользоваться)

11.10 написала об отмене страховки по кредитной карте 

Сразу появилась ссылка на обращение в банк , заявка оформилась очень быстро

на следующий день пришло смс о том что Вопрос решили , отменили страхование и вернули деньги за снятую страховку

хочу сказать спасибо за оперативную работу банка, всегда чНико и быстро реагируюи на мои сообщения 

2 августа 2024 направила в онлайн чате запрос о закрытии кредитного счета (Счет кредитной карты). Проблема была в том, что я не открывала кредитный счет. Сразу же подключилась сотрудник Софья, уточнила причину закрытия, и направила на закрытие кредитный договор. Решение вопроса заняло несколько минут. Спасибо 

1. Вчера во 2 половине дня обратился в офис банка на литовском проспекте Санкт-Петербурга с вопросом о возможности перекредитования моей кредитной картой Альфа-Банка остатка кредитных средств по кредитной карте банка ВТБ. Сотрудник - молодой человек, возможно Евгений, объяснил, что перекредитоваться можно с закрытием карты ВТБ в рамках лимита моей кредитной карты 110000 руб. Попутно помог решить вопрос с комиссией за смс оповещение по карте, которой я несколько месяцев не пользовался после погашения займа. Сотрудник также помог установить и настроить приложение Альфа-Банка, которое ранее было мной удалено. Помощь была действенной, ответы на вопросы конкретными. Попутно Я поблагодарил Альфа-Банк через сотрудника за предотвращение несколько месяцев назад попытки мошенников взять кредит на мое имя. Банк заблокировал их действия, защитил мои интересы. Визитом в банк я остался доволен, интересующие меня вопросы были решены.

На мои вопросы о лимитах КБ (5000 или 7000 с подпиской альфа-смарт по карте), о моей информации о том, что КБ начисляется на покупку максимум 50к (сотрудник поправил, что сейчас 100к для обычных покупок), сотрудник заверил, что это меня не касается и я получу полноценные 5% за категорию (помимо 7% от сервиса), тк покупка через альфа тревел. 

Через какое-то время под операцией высветился КБ 5000.В чате списался с сотрудницей банка и задал вопрос. Получил ответ, не волнуйтесь, это предворительная сумма, ближе к 10-му скорректируется (опять враньё). 

Пришло 10-е число и упали те самые 5000. Я опять списался в чате с сотрудником, сначала получил ответ, что лимит на КБ 5000. Спросил его, если дело в лимите, то почему 5, а не 7, ведь у меня подписка. Сотрудник сам признал, что не совсем верно проинформировал и оказывается, на сумму свыше 100к КБ не начисляется. 

Составил обращение, где всё подробно расписал, банк коротко ответил, что сумма покупки более 100к, а КБ начисляется максимум на 100к и закрыл обращение. Доводы, что сотрудник по телефону ввëл меня в заблуждения, что зная о КБ максимум в 5000, а не 11500, я бы купил билеты дешевле в другом месте, что фин. потери должен в таком случае нести некомпетентный сотрудник (а их даже несколько), а не клиент банка, проигнорировались. 

Банк записывает телефонные разговоры и может удостоверится в правдивости моих слов, но скорее всего даже его не прослушивал. 

Теперь жду, какое оправдание банк найден, чтоб не платить или урезать оставшуюся часть КБ в 16500, которую должны выплатить после перелëтов.

10 октября 2024 года с моей дебетовой карты была списана комиссия за её активацию (590₽), хотя услуга Alfa Only (премиум), которая предполагала бесплатную активацию карт, была отключена позже активации карты.

В тот же день, в 06:58 по московскому времени, я обратился в чат поддержки. Оператор Полина быстро создала обращение на оспаривание списания, и мне сразу же вернули комиссию (590₽).

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за оперативную помощь и оператору поддержки Полине за её профессионализм и внимательность к деталям.

Того же числа (10.10.2024) в 06:58 по МСК Я написал в чат поддержки по этому поводу, где оператор Полина быстро создала обращение на оспаривание списания, и мне сразу же вернули