251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 августа оформила заявку на открытие дебетовой карты Альфа банка с выездом сотрудника банка на дом. 16 августа ко мне домой приехал сотрудник банка Дарья, предварительно уточнив удобное для меня время и место встречи. Весь процесс открытия карты занял примерно 15-20 минут. Дарья установила приложение Альфа банка, понятно объяснила как пользоваться приложением, показала как и где можно проводить различные операции по карте. Общение с сотрудником банка, Дарьей, было очень легким и приятным! Благодарю! 

10.10.2024 я написала в онлайн-чат свою проблему . Ранее я платила за детский сад и все было понятно и быстро ,а в этот раз при оплате выдает ошибку .

Сотрудника банка Ангелина на протяжении 10-15 минут искала все возможные пути решения моей проблемы . Я приятно удивлена ,что сотрудник банка не отписался от моей проблемы очередным шаблонным текстом ,а действительно помог решить мою проблему . Оплатить мне удалось через реквизиты ,хочу отметить что реквизиты детского сада нашла сама Ангелина .
Хочу выразить благодарность Ангелине за ее компентеность и терпение .

10.10.24 обратилась в чат банка с вопросом оформления детской карты. Оператор Лилия ответила в ту же минуту. Меня интересовал вопрос на чьё имя оформляется счёт, поскольку ребёнок ещё не достиг возраста 14 лет. Оператор объяснила, что счёт открывается на имя родителя, а вот карта выпускается уже на имя ребёнка, при этом родитель может распоряжаться денежными средствами. Немаловажный момент - ребёнок не сможет переводить средства со счетов родителя, а только со своей карты. Также оператор подробно объяснила как открыть счёт в приложении, за это отдельное спасибо! Консультация заняла не более 10 минут, ответы на свои вопросы получила. Оператор был вежлив и все объяснил доступным языком. 

Добрый день.
8 октября 2024 Не могла определиться с решением о переводе денежных средств в более выгодные условия, процентной ставки , вместе с оператором в онлайн чате , дали грамотные расстановки , проговорили условия выгоды при накопительном вкладе. Я осталась довольна. Очень помогли. Спасибо Альфа банку. 

Хочу высказать благодарность оператору Алине и оценить качество работы службы поддержки Альфа банк в чате. 

Люблю участвовать во всевозможных скидочных акциях, но условия партнёров бывают слишком "размазаны" и без четкой конкретики. Что бы не было сюрпризов при получении вознаграждения/кэшбэка ВСЕГДА уточняю условия ДО совершения сделки/покупки. За что стоит выделить Альфа банк в ряду конкурентов, так это за наличие грамотной сервисной поддержки клиентов, в т.ч. и через работу операторов через чат. Сотрудники отвечают на вопросы не по методичкам, а в соответствии с конкретными вопросами клиента.

Последняя дилема, которую решала через чат личного кабинета Альфы: 

Увидела в предложениях банка акцию - кэшбэк 100% за покупку сыра Фетакса. Условия партнера прописаны своеобразно (имхо). 

Меня интересовали три вопроса:1) Подойдёт ли чек из обычной Ленты, когда Лента-Онлайн находится в исключениях); 2) Можно получить заявленный max кэшбэк в 210₽, если купить 2 упаковки сыра или стоит рассчитывать только на возврат стоимости за один приобретенный товар (цена в Ленте 125₽). 3) Как будет отражаться акционный кэшбэк именно от этого партнёра в ЛК банка. 

С одной стороны вопросы простые, а с другой стороны - нужно понимать конкретику именно этой акции партнёра и оператор Алина справилась с задачей НА ОТЛИЧНО. Ответы озвучены ЧЁТКО по пунктам. Спасибо! Этот отзыв пишу под приятным впечатлением/удивлением от сервиса Альфы - Алина просчитала в т.ч. выгоду от при покупке более 1 упаковки товара (кэшбэк не 100%, но тоже очень интересно для покупателя). 

Резюме по консультации/ситуации:

1. В чат Альфа банк обращалась 10.10.2024 в 16-12

2. Переключение в чате с бота на человека заняло ~ 4 минуты;

3. Полное информирование во вопросу ~ 40 мин (время с учётом переключений, описания общих условий и "вникания" оператором в мои специфические вводные);

4. Мое постоянное присутствие в чате не требовалось, т.к. пуши-извещения об ответе оператора приходили моментально;

5. Специалист СП Алина консультировала грамотно, понятно и очень доброжелательно. Ответ предоставлен в большем объеме, чем запрашивалось.

Общее мнение: на текущий момент у Альфа банк одна из лучших служб сервисной поддержки клиентов среди российских банков. Почему так считаю? Можно получить ответ на самый узкоспециализированный (не типовой) вопрос. При необходимости можно легко "переключиться" с бота на живого человека. Всегда грамотные консультации с учётом конкретного запроса клиента. Не нужно ждать часами, что бы получить квалифицированную помощь.

Скрины-подтверждение переписки в чате банка по описываемой ситуации - во вложении к отзыву + отправила на почту responses@banki.ru.

Здравствуйте. Очень благодарна оператору Снежане за решение вопроса. 

Сняли комиссию за обслуживание кредитной карты. Оператор разобралась в ситуации , банк пошел на уступки и мне вернули комиссию обратно. Благодарю за хорошее человеческое отношение. В дальнейшем буду сразу смотреть такие детали и смотреть внимательнее тарифы. 

17.04.24 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка по вопросу отключения услуги страхования кредитной карты. Было составлено обращение в банк и тех.поддержка всë проверила и отключила страховку. Затем я написал в чат банка об отключении услуги Альфа-чек, которая мне была тоже как и страховка не нужна. Оператор Эльвира всë проверила и отключила Альфа-чек. Техподдержка Альфа-банка быстро и четко решила мои проблемы.

29 сентября я обратилась в чат с проблемой, что на главном экране в приложении альфа банк у меня висит вкладка "пластик для карты". Я спросила оператора как убрать это окно. Оператор мне всё объяснила. Оказалось что мне нужно установить новую версию приложения. Оператор скинула мне ссылку, где я перешла по ней и скачала новую версию приложения и всё прошло. Спасибо за оперативное решение проблемы. Очень благодарна.

С дебетовой карты сняли деньги за пакет услуг , про который я была не в курсе . При обращении через приложение в чате через Альфа-помошника вернули сумму в течение 10 минут , без всяких разбирательств , пришлось оформить только обращение . Так же скинули ссылку , по которой можно самостоятельно настроить для себя удобный и наиболее выгодный пакет услуг.   

здравствуйте, я обращалась в чат альфа-банка 25 сентября. Задала вопрос консультанту по поводу неполученного вознаграждения за приглашенного друга, о сроках получения вознаграждения. Консультант все подробно объяснила и 27 сентября я получила свои 1500 руб. за приглашение друга и открытие им инвестиционного счета.

Пользуюсь кредитной картой от Альфа банка несколько месяцев и в один из дней увидела какое-то списание комиссии по страхованию с кредитной карты в размере 1500,04 рублей. Я ни о каких каких комиссиях не знала и не была предупреждена заранее при подписании договора на получение кредитной карты. 23 июня в 12:45 я написала в онлайн чат поддержки по этому поводу и через 9 минут мне ответила оператор Маргарита, что всё было списано по правилам, но можно в рамках чата отключить страховку. Я попросила отключить страховку и вернуть деньги, благо это можно сделать через раздел с обращениями в мобильном приложении, про который мне подсказала уже другой оператор Ольга. Я составила обращение и буквально в течение нескольких часов мне вернули деньги в этот же день. Очень удобно, что проблемные вопросы решаются так быстро, но плохо, что о комиссиях сразу не предупреждают. Ну и операторы в онлайн чате быстро отвечают, что редкость для банков.

Обратная связь от банка очень быстрая, спрашивал как узнать все денные договора и карты, ответили за 3 минуты и выслали мне всю информацию и расписали в подробностях как и куда заходить что бы в дальнейшем это узнать, так же очень хорошая система кэшбэка, каждый месяц дает очень хорошие категории для кэшбека, банк рекомендую

Регулярно пользуюсь дебетовой картой Альфа-банк для оплаты различных покупок.

Во-первых. Очень радует разнообразие предложений от партнеров и категории кэшбэков на месяц.

Во-вторых. При возникновении ошибки и не начислении кэшбэка от магазина-партнера банк оперативно решает вопрос о доначилении выплаты.

10.10 мне начисляли кэшбэк за сентябрь, но не был начислен кэшбэк от Delivery Club. Я написала об этом в чат банка, мне быстро ответили и подсказали оформить обращение о доплате.

Обращение рассмотрели буквально за пару часов и сразу выплатили всю необходимую сумму кэшбэка!

Мелочи, а приятно, что и банк на связи, и вопросы решает так быстро! Спасибо!

10 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться со списанием комиссии за организацию страхования. Альфа-помощник сразу ответил на все вопросы и помог отключить данную услугу, а также вернуть денежные средства. Очень понравилось, что не возникло никаких проблем и быстро решили проблему. Спасибо!

Я не мог найти в приложении, как подключить услугу "бесплатные переводы", чтобы не платить комиссию за переводы по номеру карты.

И я написал в чат, там мне бот не смог помочь. Я ему писал и писал, просил подключить услугу, а бот только информацию давал, но не подключал.

Затем к чату присоединился оператор, прочитал всё и после моего подтверждения подключил мне эту услугу.

Это заняло 14 минут времени в сумме.

23 августа устроилась на работу , встал выбор какую карту взять для получения зарплаты. Решила заказать карту Альфа банка . Приехала девушка Алла , очень вежливая , все подробно объяснила , про счета и в клады . Но при оформлении документов пошли не поладки с номером телефона , девушка сказала не беспокоится , и что решит все в течении 20 минут . Девушка дала свою ссылку на оформление карты , и мы заказали карту снова , оформили все правильно и без ошибок . Вскоре я получила свою карту . Так как карту оформляли по ссылке девушки , приятным бонусом пришло еще и 500 руб . 

Хороший банк , хорошее обслуживание . Девушке огромное спасибо за решение проблемы 👍

Банк рекомендую.

К текущему Альфа счёту было привязано две карты, хотя на руках имелась лишь одна, дебетовая. Не припоминал, чтобы я открывал вторую. Задал вопрос в чате, почему две карты. Сотрудник проверил, объяснил, что вторая карта виртуальная, и была открыта мной при заказе пластиковой карты. Предложил закрыть неиспользуемую карту, всё сделал. От вопроса до решения - всего пять минут. Спасибо, удачной работы!

Сегодня 10октября написала в поддержку чтобы заблокировали карту, очень хочу похвалить бота помощника, который заблокировал и предложил создать новую карту и счет в банке, так все прошло примерно за 6-8 минут, так же проинструктировали что и как делать, чтобы больше не было проблем с блакировкой карты. Надеюсь скоро во всех банках будут такие же боты помощники как и у Альфа карты❤️

Добрый день!

Я являюсь давним клиентом Альфабанк и снова хочу оставить хороший отзыв. Сотрудники данного банка оперативно мне помогли вернуть деньги.

Итак, 1 сентября этого года вечером я проглядывала свои траты за день по дебетовой карте в приложении банка. Я пользуюсь стикером от Альфабанк, который приклеила на смартфон и мне легко им оплачивать на кассе, не нося с собой большой кошелек с картами и деньгами, ведь сматрфон то всегда со мной.

И вот среди оплат вижу непонятное списание денег в сумме 499 рублей за цифровые услуги. Причем я ничего не покупала. Сразу написала в поддержку, что у меня странное списание денег непонятно за что.

Альфа-Помощник бот предложил оспорить комиссиию или оспорить покупку. Я выбрала второе и прислала скрин экрана списания в чат.

Буквально через три минуты в чат подключилась сотрудник Мария. Я ей написала что возможно мошенники украли с карты деньги.

Мария ответила, что составила заявку по мошенничеству и на перевыпуск нового стикера. Уточнила город и адрес. Сказала, что заявка рассматривается от 5 до 30 дней.

Но ровно через 5 дней я получила стикер дебетовой карты с красным котиком причем бесплатно в своем отделении банка города Орехово-Зуево и мне вернули все украденные денежные средства.

Единственное, я спросила у Марии есть ли функция в приложении Альфабанк видеть к каким магазинам привязаны мои карты. К сожалению, такой функции нет, ответила Мария. А такую функцию можно было бы добавить, я считаю. Она поможет видеть где прикреплена карта и ее данные и при случае ее отвязать.

В целом я очень довольна скорым решением проблемы и компетентностью сотрудников банка в онлайн-чате Марией и отделении Анастасией.