251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 сентября просматривая в приложении движение средств на своём счёте - обнаружила снятие банком комиссии, хотя обслуживание карты - бесплатное. Написала в 15.11мин. в чат Альфа-Банка и после ответа Альфа-Помощника через несколько минут на помощь пришёл оператор Алексей, который оперативно мне все объяснил, что комиссию списали за обслуживание платежного стикера и по моей просьбе отключил этот спикер. Также после оспаривания списаноной комиссии Алтфа-Банк мне её тут же возместил. Это уже повторный случай оперативного реагирования работников банка на мои запросы, что меня не перестаёт радовать!

04.02.2024 произошло списание денежных средств за подписку (онлайн-кинотеатр), которую я не подключал, причем списание произошло с кредитной карты. При обращении в банк специалисты посоветовали сначала проверить привязку к онлайн-кинотеатру, что и было сделано, получен ответ, что моей учётной записи не существует. Далее, в процессе коммуникации с операторами банка, были установлены признаки мошенничества третьих лиц. Карта была оперативно заблокирована, составлено обращение на возврат денежных средств, и 08.02 произведен возврат. Выражаю благодарность сотрудникам службы поддержки банка, которые досконально разобрались в ситуации и предприняли все необходимые действия, а также произвели возврат денежных средств.

Внезапно обнаружила списание средств по комиссии с пометкой "Страхование". Решила обратиться в чат. 

С Альфа-банком сотрудничаю совсем недолго, месяцев пять. Поводов вникать во внутреннюю навигацию не было. 

Удивление номер раз. Всего за пару кликов мне подсветили все мои аналогичные списания. Я не мучалась с глупыми и повторяющимися вопросами робота, не прыгала из одного меню в другое..за секунду получила всю необходимую информацию.

Удивление два. Решила позвонить на линию поддержки, что бы подробно расспросить про все операции. Без провисания на линии, бесящей музыки, меня практически сразу переключили на оператора. Кажется, Максим. Четкая речь, доброжелательный настрой. Мы разобрали каждое списание. Оператор не только разрешил в мою пользу ситуацию, но и дал рекомендации.

Подытожу - сервис действительно развивается и становится профессиональным, ценит время и нервы своих пользователей..просто человеческое спасибо!

Безусловно, неприятно, что ситуация со списанием произошла, однако то, что банк выбирает политику приоритета интересов клиента - выше всяких похвал.

В августе в МП Альфа-банка мне поступило предложение подключить опцию Альфа Смарт, которая предлагала ряд преимуществ.

Я решила попробовать, тем более, что в первый месяц обещали бесплатное подключение.

Но, чтобы быть уверенной до конца, 23 августа 2024 г. в 5:40 я обратилась в поддержку через чат.

Мне ответила оператор Полина.

Она подробно разъяснила мне условия подключения Альфа Смарт, в том числе и правила бесплатного периода.

А также какие дополнительные возможности предоставляет опция по выбору категорий кэшбэка.

Ещё одним преимуществом Смарта стало то, что я смогла подключить 2-х членов семьи.

В этот же день, 23 августа, я подключила Альфа Смарт и получила на сентябрь дополнительную категорию кэшбэка - 5% на одежду и обувь. Чем с удовольствием и воспользовалась 😊

Благодарю Альфа-банк за предоставленную возможность.

А толковых сотрудников (в частности Полину) - за помощь с разъяснением возникающих вопросов.

2-го октября 2024г открыла накопительный Альфа счёт в гТамбове офис у нас один на ул Советская 104/ Максима Горького 14. Ставка по Альфа счету сейчас 20% годовых на минимальный остаток за месяц, % начисляется в конце месяца. Я открыла на 2 месяца, что для меня вполне удобно тк деньги при необходимости могу снять когда мне нужно хоть через банкомат, хоть через кассу. Поэтому открываю Альфа счёт уже не первый раз. В банк приехала в 19ч тк днём на работе и времени свободного нет. Очереди никакой небыло, я подошла к свободному менеджеру сказала что хочу открыть Альфа счет, далее деньги на Альфа счёт я внесла через кассу мне так удобно тем более кассир очень доброжелательная уже не первый раз у неё обслуживаюсь и обслуживание быстрое. Документы о внесении денег приходят на телефон и подписываются по смс тут же в кассе и на накопительный Альфа счёт тут же зачисляются . Для меня обслуживание качественное, быстрое и удобное поэтому продолжаю пользоваться и дебетовой картой и накопительным счетом. 

На днях (7.10) столкнулась с типичной проблемой с приложением, которое невозможно скачать из App Store. Очень волновало, что возможно приложение и вовсе не установится на мой айфон с последним обновлением версии 18.0.1, но оформив на сайте Альфа-банка заявку на установку приложения в этот же день и в удобное для меня время, прибывший по заявке менеджер Сергей (предварительно, любезно позвонил дважды, спросив, удобно ли мне будет с ним встретится за час и за 15 минут) установил мне приложение за 2 минуты)) Огромное человеческое спасибо за классный сервис, удобство и просто банальную вежливость) Мое приложение Альфа-банка снова со мной) 

Благодарю службу поддержки Альфа-Банка за оперативное и качественное решение вопроса, связанного с выплатами по реферальной системе. У меня возникли некоторые сомнения по поводу сроков начисления вознаграждений, и я решил обратиться в поддержку.

Сотрудник быстро разобрался в ситуации, предоставил всю необходимую информацию и разъяснил, как происходит процесс начисления выплат. Было приятно, что мне дали четкие и понятные объяснения, а также проявили заботу о том, чтобы я остался доволен. Весь процесс общения прошёл максимально комфортно, без лишних задержек и недопонимания.

Отдельно хочу отметить, что поддержка доступна через удобные каналы связи — я обратился через чат в мобильном приложении, и ответ поступил буквально через пару минут. Оперативность и профессионализм сотрудников оставили только положительные впечатления.

Большое спасибо Альфа-Банку за качественный сервис и поддержку! Теперь я с уверенностью рекомендую вашу реферальную программу своим знакомым."

Заказал на сайте дебетовую карту, оформил за 5 минут, все быстро и удобно, уже на следующий день привезли ее, все подробно проконсультировали, ответили на вопросы какие были и самое главное ничего лишнего не втюхивали всякие кредитные карты и дополнительные функции, за это отдельное спасибо, банк очень понравился, я там и вклад выгодный открыл, рекомандую 

8 октября появились вопросы по поводу пригласительный программы,т.к. мне приходило 500 руб а другу 1000 руб,обратился в онлайн-чат,быстро перевели на сотрудника Павла.Я ему всё объяснил,он сразу понял в чём проблема.Помог разобраться,быстро и чётко,хороший сотрудник,всё знает,спасибо Павлу за помощь.

Пользуюсь альфа банком почти год и за это время у меня сложилось хорошее впечатление об этом банке. Использую на постоянной основе дебетовую карту и кредитку. Проблем при оплате с них не возникало. По большей части захожу в банк через мобильное приложение, бывает и через сайт. Мобильное приложение невероятно удобное и функциональное! Все операции выполняются быстро, и я могу следить за своими расходами в реальном времени. Платежи и переводы — просто, как дважды два.

Хочу отметить пару случаев обращения в поддержку. 30 сентября писал с вопросом об комиссии за обслуживание Alfa only. Мне в ту же минуту ответила оператор Елена. Через 12 минут она мне всё подробно объяснила. После я задал 2 уточняющих вопросов по теме, на это уже ответил оператор Роман. Оба сотрудники общались очень вежливо, после своих ответов уточняли, не осталось ли у меня вопросов к ним

Позже, в тот же день, я спросил про дату проведения акции с инвестициями. В этот раз мне ответила сотрудник Юлия. Она подсказала мне дату, а так же расписала условия акции. После своего ответа, она написала мне о предложении, который банк мне одобрил. Уточнила, комфортен ли мне данный ежемесячный платёж, предложила помочь мне с оформлением. В завершение беседы она спросила, остались ли у меня ещё вопросы к ней.

За день до этого я также обращался в поддержку. В этот раз я спросил о возможности покупки акций, если у моего друга нет никаких продуктов банка. Мне ответила оператор Мария. Она сразу же откликнулась и попросила немного времени для подготовки ответа. После этого она дала подробный ответ на мой вопрос, спросила, остались ли у меня дополнительные вопросы, и отметила, что в случае появления новых вопросов они всегда готовы помочь. Также она поблагодарила меня за обращение в чат.

Через полтора часа я задал вопрос о работе биржи. Мне моментально ответил Александр, который подробно изложил информацию. В завершение диалога он сказал, что ему было приятно общаться, попросил оценить консультацию, если придет такое уведомление, и в конце пожелал хорошего дня и отличного настроения.

Одним утром я решил взять потребитеский кредит на личные цели и как только я оформил заявку через удобное приложение и через некоторое время я решил узнать у оператора-специалиста всю нужную мне информацию насчёт кредита.Первым мне ответила Надежда в 12:31 17 cентября 2024 года ,позже она переключила меня на профильного специалиста Артура,он сразу ответил мне всё как нужно развернуто и легко (как и должно быть) .Написал сумму 200 000 р которая мне доступна ,ежемесячный платёж и сразу же предложил другой вариант платежа(если меня вдруг что то не устроит).Позже в 13:16 мне уже написал другой оператор Егор, написал переплату,штрафные санкции и показал как можно оформить кредит в приложении.Позже даже без учета того что ещё не формил договор уже сказал мне ПСК(все нюансы и доп услуги),а так же добавил информацию насчёт уменьшения ставок во время самого оформления.Позже я задал ему вопросы насчёт досрочном погашении где он дал мне четкий и тот самый ответ который и хотел услышать.Я поблагодарил его за такую проделанную работу и извинялся за множество душных вопросов) на что мне Артур и Егор ответили что всё нормально и это их работа и они очень рады помогать клиентам в решении их вопросов.Как всегда лучший банк и отличные специалисты.

Здравствуйте,10.10 обратилась по горячей линии в Альфа банк с просьбой отключить Альфа-чек, мне ответил оператор Радмир. Быстро и точно меня соорентировал как и где составить обращение. Спасиб большое ) Сотрудник знает свое дело и хорошо владеет информацией и отлично ладит с клиентами и благодаря ему я смогла быстро составить обращение. Так же хочу поблагодарить за оперативность банка, в туже минуту рассмотрели мне обращение и отключили комиссию и вернули деньги. Вот это я понимаю сервис и клиентоориентированность

10.10.2024 в 13.18 обратился в онлайн чат приложения Альфа банка с такой проблемой - некоторое время совершал покупки по акции, однако до сих пор не увидел никакого кэшбэка. В 13.22 ответил оператор Игорь и начал узнавать информацию. Не очень понравилось то что проверял он её долго. По его объяснениям я не понял всё что меня интересовало. В 14.17 со мной начала общаться оператор Мария. Объяснил ей проблему и она, в кратчайшие сроки всё мне объяснила.
Мне в очередной раз понравилась оперативная поддержка сотрудников банка. Все мои вопросы решены и я доволен.

Я получил бесплатную карту Альфа-Банка и очень доволен. Кэшбэк просто супер, я в восторге!Карту я оформил онлайн, и сотрудник банка приехал вовремя, звонил заранее и предупреждал. Он был очень вежлив, всё объяснил, установил приложение и помог разобраться с ним. Уже успел пообщаться с оператором . Он был очень доброжелателен и всё подробно объяснял.Переводил со своей карты Альфа-Банка на карту в другом банке и получил блокировку карты,как сомнительная операция, позвонил по горячей линии ,вопрос решили за 2 минуты ,сотрудник моментально связался по телефону с нужным сотрудником ,все быстро проверили ,и сразу же получил смс-карта разблокирована ,спасибо за оперативность .Теперь я буду пользоваться только этой картой, ведь у неё так много преимуществ и она такая удобная.и дизайн карты красивый 

Не так давно узнал, что можно переводить деньги без комиссии по номеру телефона в любой банк через систему СБП. Так как мой основной банк это Альфа, решил написать в чат поддержки, узнать поподробнее. Я задал свой вопрос по условиям, лимитам и комиссиям СБП. Мне ответила специалист Дарья. Ознакомившись с вопросом, она дала развернутый ответ; Дарья объяснила, что такое СБП, какие могут быть комиссии при переводе свыше 100.000 рублей с дебетовой карты. Дополнительно Дарья расписала условия по переводам СБП с кредитки. Также я уточнил, какая максимальная сумма возможна для перевода с обычной дебетовой карты, и Дарья также ответила и на этот вопрос. Спасибо за хорошие условия обслуживания и прекрасную работу поддержки!

Добрый день. Оформляла кредитную карту на 60 дней в ТЦ Красный Кит в г. Мытищи на стойке. Выдали карту и подарки, без документов. Через месяц в приложении Альфа банка пришло списание на 1200 р за страховку от невыплаты кредита, я ее нигде не подтверждала ранее, так как она добровольная. Я написала в чат поддержки банка и мне очень быстро помогли с решением этого спорного вопроса, вернули сразу деньги. Спасибо за оперативность операторам и лояльность к своим клиентам, очень приятно. 

10 октября обратилась в поддержку альфа банка с вопросом о снятии комиссии за годовое обслуживание изменении льготного периода, хотя у меня первый год использования кредитной карты бесплатно и вернуть деньги можно в течение года, в связи с этим обратилась в чат поддержку и объяснила им ситуацию и мне вернули денежные средства и льготный период, работу выполнили оперативно, что очень порадовало