251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 20.10.24 обнаружила в мобильном приложении банка в истории операций - списание за услугу Подписка за чек. Данная услуга мною не подключалась, при оформлении карты об этом не информировали. Направила обращение в Чат с банком в мобильном приложении. В кратчайшие сроки обращение было рассмотрено. Деньги вернули на счёт, услугу отключили. Оперативно, качественно. Благодарю Альфа-Банк

Здравствуйте,обращался в поддержку ,из-за того ,что не приходил кэшбек ,Операторы Дарья и Виктория очень хорошо справились с моим вопрос и передали ,дальше в тех-процесс и со временем помогали мне ,я очень благодарен им ,ведь не каждый человек способен так сильно помогать людям и в итоге проблему решили 

1 октября у меня была запланирована встреча с представителем банка (оформление дебетовой карты ), к большому сожалению приложение банка не работало. Мы договорились о переносе времени получения на следующий день, 2 октября представитель приехал ровно в зачаленный интервал времени когда мне было удобн, но к сожалению приложение снова не работало, но представитель Ильмир мужественно прождал у моего дома пока оно заработает, кгода приложение заработало, карту оформили быстро, Ильмир большой профессионал ознакомил со всеми предложениями банка, спасибо большое ему за это.

на днях произошла неприятная ситуация, увидел 8 октября списание по кредитной карте Альфа Банка, которого не совершал. Оказалось, что это страховка, но я также не подключал ее, представитель на встрече при получении карту уверял о том, что карта первый год полностью бесплатная, есть только платные оповещения, которые вместе с ним отключили. Написал в чат банка, сначала мне никто не отвечал, кроме бота, после предложили составить обращение. 8 октября составил обращение A24100814796, на него поступил ответ 10 октября, что нужно составить ещё одно обращение A24101019781 для отключения страховки и возврата списанных средств. Это сделал 10 октября и за несколько минут вопрос был решен и средства вернули. Рад, что вопрос решился, хоть и заняло продолжительное время

10 октября обратился в чат банка,где мне очень быстро ответила оператор София,мне подключились уведомления банка,когда я их не подключал,уведомления были успешно отключены,и вернули деньги,все очень быстро,добросовестно и менее лишних вопросов,хочу порекомендовать данный банк(альфа) как минимум за быструю работу!

6 сентября написала в чат приложения, чтобы узнать условия и срок начисления Мани в игре Альфа Мани. Владислав оперативно направил две технические заявки по моим двум вопросам разработчикам игры, они были рассмотрены в течение одного дня, после рассмотрения было направлено смс, как и писал Владислав. В общении понравилась пунктуальность и доброжелательность Владислава! Благодарю Вас за оперативную помощь в решении моего вопроса!

09.10.2024г обратилась в чат поддержки в приложении, чтобы узнать почему деньги с текущего счета долго (в течении двух часов) не приходили на брокерский счет. Мне ответила девушка София, которая успокоила меня и сообщила, что есть некоторые перебои в работе приложения, но специалисты уже начали решать эту проблему, поэтому перевод средств между счетами может занять больше времени. Также ответила на мои вопросы по текущему счету. Ответа ждать пришлось от силы минуты 2. Девушка очень мило общалась, осталось приятное впечатление.

Сегодня увидела в истории сумму, списанную за страхование по кредитной карте. Так как я не любитель допплатежей за страховки и тд, то написала в чат - отключить страховку по кредиту. Бот ответил - выберите страховку- выдал список, там была всего одна - нажимаю отключить, и всё. На этом всё. Страховка отключена, деньги вернули. К слову, так же пыталась в сбере, в чате мне ответили что сделать это можно только в отделении банка. Кому охото туда идти? Мне нет. А тут тоже с оператором общаться не пришло. Это 10 из 10. Браво 

На днях потребовалось снять крупную сумму наличных, и чтобы это произошло максимально гладко и без комиссии, я решил написать в чат поддержки Альфы, узнать все детали. Мне ответил специалист Андрей, ознакомившись с вопросом и уточнив, по какой карте меня интересует снятие наличных, он перевел диалог на профильного специалиста Татьяну. Татьяна дала подробную информацию про лимиты на снятие наличных в календарный месяц, особенности снятия у банков-партнеров, а также отметила, что в любом случае при снятии через банкомат комиссии не будет. Также она расписала возможности снятия через офис банка. Благодарю за отличную работу поддержки.

в Альфа банке была акция, если порекомендовать дебетовую карту родителям то кроме основного кэш бэка за рекомендацию (1500 руб), придет еще дополнительный кэш бэк (1000 руб). воспользовался данной акцией, но пришел только кэш бэк 1500 руб. Для решения вопроса обратился в чат банка в приложении. Вопрос был быстро решен, видимо произошел сбой и второй кэш бэк не начислили. Со мной общались 2 специалиста сначала Илья потом Ильдар, спасибо им! Создали запрос на проверку и в течении некоторого времени дополнительный кэш бэк пришел как и было в условии акции. Спасибо Альфа банку, часто придумывают интересные и выгодные акции!

Здравствуйте, хочу поблагодарить Альфа банк за качественное и быстрое обслуживание с моим вопросом. На днях посоветовал своему другу Альфа Банк в разговоре по телефону и сегодня увидел в приложении, что у банка есть возможность еще и заработать на рекомендации их банка. Тут же написал в поддержку, чтобы мне расписали как и что мне и моему другу надо сделать, чтобы получить деньги. Администратор Алена, быстро и доходчиво объяснила какие условия я и мой друг должны сделать для дебетовой карты и кредитной карты. Спасибо огромное!

Всем привет! Я давно являюсь клиентов Альфа-банка, правда не особо активным, для особой активности пользуюсь более честными банкми, и не зря.  У меня дебетовая карта Альфы, которая рекламируется милым мишкой по всем ТВ-каналам. На сентябрь милый мишка мне презентовал в качестве категории СУПЕРКЕШБЕКА на барабане категорию "Культура и искусство". Так случилось, что в сентябре же у моих друзей годовщина свадьбы. Что дарить - не знаю, поэтому решил приобрести на сайте "Дарить легко" подарок-впечатление. МСС этой операции был 7922, категория "Культура и искусство", как и рекомендовал милый, но, видимо, мишка обмащик. Альфа еще до выплаты кешбека, после обработки операции пишет рядом с операцией, какой кешбек по ней планируется выплатить. И я с удивлением обнаружил, что по этой операции кешбек, а точнее, суперкешбек равен ровно 0. Поскольку дозвониться до горячей линии Альфы невозможно, пришлось писать в чат, некоторое время пообщаться с роботом, которые, видимо, в Альфе пока врать не научились, из-за чего он милостиво подключил к разговору славную работницу банка Анну. Анна щедро мне отсыпала кучу извинений за ожидание, и в итоге написала, что "по этой операции предусмотрен кешбек, подождите, пожалуйста, 10 числа должно быть начисление по категории барабана кэшбека". Разумеется, никто ничего не начислил. Сегодня я решил истребовать обещанное, и снова стал написывать в чат банка. Там к делу подключился профильный специалист Григорий, который подтвердил, что кешбек 7% не начислен, хотя операция подходит под нужную категорию. К слову сказать, все это я знал и сам, не знаю, для чего нужен был специалист, да не просто какой-нибудь, а профильный. В общем, Григорий создал обращение, обещал, что в течение 2 дней мне пришлют СМС с решением. В связи с этим несколько вопросов к банку: 1. Знаете ли вы, что врать стыдно? 2. Для чего после того, как я создал обращение в чат, профильный специались создает обращение-2 куда-то там еще? 3. Такой ли уж профильный этот специалист? P.S. И Анна, и Григорий мне отсыпали кучу извинений, уверен, что искренних. Так что если кому-то из читающих этот отзыв понадобятся извинения Альфы, обращайтесь ко мне. У меня их целая куча.

Сегодня 10.10.2024. Я обратился в компанию банка Альфа Банк с вопросом о кэшбэке и как получить его. Спасибо оператору Надежда. По началу ответил бот, но потом связвали с оператором, оператор ответил сразу же, было много вопросов, но оператор отвечал на все вопросы сразу и развёрнуто. Спасибо Альфа банку за такое хорошое отношение к сотрудникам, все решили быстро и без каких либо проблем. 

Из-за того, что не загружалась страница с потребительским кредитом, пришло просить о помощи в чате оператора и спрашивать про дату и сумму следующего платежа. Оператор быстро и оперативно за несколько минут решил мою проблему. В чате поддержки отправил дату и сумму платежа, спасибо огромное! Рекомендую!

Хочу выразить всем сотрудникам Альфа банка благодарность, за то что могут решить и помочь со многими вопросами через чат, и не надо ехать в офис и тратить свое время.Клиентом банка стала недавно, и за время пользования увидела одни плюсы, а в особенности нравится общение с сотрудниками.Я уже им назадавала кучу вопросов, но они все с пониманиеи и терпением помогают разобраться и решить нужную мне проблему.Даже на легкие вопросы они отвечают и помогаю, вот даже в сентябре сотрудница Валерия помогла закрыть карту и счет, которая мне не нужна и объяснила когда будет закрыта.Спасибо, что не надо ехать в отделение🥰

Хотела открыть рачс счет в банке в рамках акции "Касса за 1 руб", Эвотор отправил заявку в банк на открытие РКО, но получил отказ, т к в банке уже была активная заявка от партнера Альфы.( от 30.09) Никаких заявок 30.09 я не согласовывала и менеджеру не разрешала от своего имени регистрировать такие заявки. В итоге 2 дня по 5 раз на день звоню в Альфу и прошу решить данную ситуацию, на что мне отвечают " ваше обращение зарегистрировано, с вами свяжется управляющий", но никто не хочет решать эту проблему!!!! управляющий не перезванивает. С менеджером кто оформил эту заявку,банк разбираться похоже не собирается. Полный бардак!!!!

Здравствуйте,хотел бы оставить  об онлайн консультанте альфа банка,я обратился по поводу информации о платёжном стикере и об условиях кэшбэка тк пользуюсь картой и очень нравится система начисления кэшбека,но всегда носить с собой карту не очень удобно,поэтому хотел бы перейти на платёжный стикер,консультант очень быстро ответил,рассказал все условия использования,а также рассказал через сколько он будет готов.

Доброго дня!
начнем с того, что я была очень рада получить кредитную карту так быстро и на выгодных условиях, самое важное-на запрашиваемую сумму. карту привезли быстро, очень понравилось,что менеджер предложила помощь с установкой приложения на телефон, все объяснила, на все вопросы ответила.
я с удовольствием пользовалась картой, ей сейчас очень выгодно платить на многих сайтах, хороший кеш бек или скидка от партнеров банка. воспользовалась я и рассрочкой на год на первую покупку! Купили сыну компьютер! Никаких подводных камней и процентов. Все легко отслеживалось в приложении. после закрытия рассрочки пользовалась картой реже, и однажды заметила, что забыла отключить платежи за оповещения!!! Обратилась 09.10 в чат поддержку, мне помогли составить обращение и уже через несколько минут оно было одобрено!!! Деньги ине вернули! Очень благодарна банку. Очень отзывчивые работники, вежливые. Не роботы)