251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заметила списание по услуге "бесплатные переводы"в размере 149. Об этой услуге я не знала ( что она подключена) Обратилась в он лайн поддержку. Услуги отключили быстро. Рекомендовали оставить заявку на возрат средств. Заявку оставили. Одобрили в течении минуты. Деньги на счет вернули. Спасибо за оперативность Альфа банку. Но хотелось бы чтобы такие услуги озвучивались при выдаче карты. 

В начале октября мне потребовалось срочно обновить данные по своему паспорту в Альфа-Банке, так как документ недавно был заменён, и я хотел избежать блокировок и ограничений по счету. Я ожидал, что это займёт много времени, поскольку подобные процедуры обычно сопровождаются кучей бюрократии.

В отделении меня встретила сотрудница по имени Анна, которая оказалась очень доброжелательной и компетентной. Она внимательно выслушала мою просьбу, проверила все необходимые документы и объяснила, как быстро обновить информацию в системе. На удивление, процесс прошёл без задержек и каких-либо сложностей. Анна заняла всего около 10 минут, чтобы внести все обновления в базу, после чего сразу же убедила меня, что доступ к моим счетам не будет приостановлен.

Хочу отметить высокий профессионализм сотрудников Альфа-Банка и их способность оперативно решать вопросы. Особенно благодарен Анне за её внимательное отношение и скорость работы. Мне очень понравилось, что в банке ценят время клиентов и делают всё возможное, чтобы быстро и качественно решать возникающие вопросы.

Недавно оформил кредитную карту и сразу же сделал покупки, чтобы была рассрочка на год. Вчера получил сообщение о списании за страховку. Как оказалось, во время оформления кредитной карты я был не внимателен и была подключена страховка. Обратился к банку с просьбой об отключении страховки через онлайн чат личного кабинета. Мне в тот же миг отключили страховку и вернули списанные средства. Такого быстрого ответа и решения от банка конечно же не ожидал и был приятно удивлен.

Вчера в 11:10 обратился в поддержку, а если что точнее - в онлайн чат. Меня встретил оператор Данил и решил помочь с моим вопросом. Я хотел пожертвовать денег в благотворительность, но не знал как это сделать и куда отправить деньги. Оператор сказал, что Альфа-Банк сотрудничает с фондом помощи тяжелобольным детям "Линия жизни". Объяснил, как произвести перевод. Мне очень нравится, что Альфа-банк не забрасывает благотворительность и объясняет, как сделать маленький вклад в большую жизнь.

Списали деньги за услугу которую видимо по ошибке подключил, написал в поддержку банка, ответили быстро и помогли в проблеме, отключили мне услгу и сказали что вернут деньги в течении 3 рабочих дней, я рад что поддержка работает очень быстро и отзывчиво, решают быстро проблемы дистанционно, не надо никуда ездить или ходить, достаточно просто написать в поддержку 

В течение 30 минут вернули комиссию за страхование по кредитке, это порадовало.

Не порадовало, что ее подключили без пояснений. При этом подключили по 2ой кредитке, при оформлении первой по умолчанию не подключили. В целом считаю, что это нормальое поведение в данной ситуации.

аналогичная ситуация была с Тиньков пару лет назад, решилась так же.

     Я часто пользуюсь различными сервисами, за которые Альфа-Банк выплачивает кешбек. В сентябре я узнал, что раз в месяц клиенты банка также могут крутить колесо кешбека, чтобы получать дополнительный кешбек на определенные категории. В этом месяце мне выпал кешбек 5% на такси и 9 октября 2024 года в 13:14 я решил поинтересоваться в чате мобильного приложения Альфа-Банка каким образом я могу воспользоваться этим предложением. Сотрудница банка Валентина оперативно разъяснила мне, что нужно просто оплачивать поездки в такси картой, а кешбек с течением времени будет отображаться в разделе "история операций" мобильного приложения банка и начисляться 10 числа следующего месяца.

     Меня также интересовал вопрос касательно возможности крутить колесо кешбека второй раз. Сотрудница чата Валентина также быстро объяснила, что совершать второе прокручивание колеса можно только с подпиской "Альфа-Смарт" и что при втором прокручивании результаты первого не сохраняются. 

     Спасибо большое за качественную работу и ответы! Дополнительно прикрепил скриншоты общения с оператором в чате банка.

7.10. Списали комиссию за пакет услуг банка. Я была в шоке, так как карта у которой была комиссия уже закрыта. Обратилась в чат, описала ситуацию. Оператор Николай попросил время, чтобы во всём разобраться. Как выяснялось меня неправильно проинформировали и деньги списали не за обслуживание карты, а за премиальное обслуживание банком. Скинули ссылку, по которой нужно было написать обращение в банк. Быстро всё рассмотрели и вернули комиссию. Спасибо большое. Альфа единственный банк в котором операторы всегда на связи и готовы помочь. В других банках, чтобы тебе ответили не бывает, у них вечно все операторы заняты, никакой помощи. Ещё раз спасибо Альфа банка. 

10 октября 2024 года написала в чат, чтобы отключить услугу страхование владельца кредитной/ потребительской карты, сотрудник Анна решила вопрос оперативно и вернули комиссию на мой счет! Спасибо большое за удобное приложение Альфа-Банка, сотрудники очень вежливые, внимательные, компетентны в своей работе

Не так давно, пятнадцатого сентября, оформил карту и при изучении мобильного приложения Альфа-банка, подумал что у меня подключена услуга "защита карты". Мне эта услуга была не нужна и я попытался её отключить. После десяти минут безуспешных попыток, я обратился в чат с банком. Сначала бот-помощник ответил что страхование кредитной карты не подключено, затем я спросил про длительность бесплатного обслуживания и после этого подключился сотрудник банка Надежда. Помимо того, что он максимально оперативно ответил мне, что обслуживание бесплатно навсегда, так ещё и дал более точный ответ на вопрос про защиту карты, так как бот упомянул кредитную, а у меня дебетовая. Ещё раз хочу сказать спасибо Надежде и пожелать всем клиентам таких менеджеров.

10 октября 2024 года заметила увеличение задолженности по кредитной карте на 2,3 тысячи рублей. В истории транзакций отобразилось списание комиссии за страховку по кредитной карте, которую я не подключала. Сразу же обратилась в чат-бот, хочу заметить, что обращаюсь не первый раз и в сравнении с другими банками проблему в Альфе решают быстро. После подключения к чату сотрудника Алсу, проблема была решена и деньги за списанную без моего ведома комиссию вернули сразу же. Очень приятно, не успела даже нервов потратить. Довольна работой банка. Являюсь клиентом уже более 4 лет. 

Хочу оставить отзыв о работе сотрудницы Регины

Написала я в чат-банка с такой проблемой, списывали несколько месяцев по 149 рублей за услугу бесплатных переводов, которую я не подключала, карта из-за этого ушла в минус, мне помогла Регина буквально за 5 минут, отключила пакет услуг и вернула списанные деньги на счет, остались положительные эмоции от ее работы 

Здравствуйте, хочу написать отзыв, по поводу оперативной и быстрой работы банка. Я потерял карту, и сразу как заметил, написал в банк. Мне ответили, и помогли заблокировать и удалить карту, позже, позвонил сотрудник, и помог заново оформить карту. Очень приятно, что банку действительно важно, и он не "забивает" на клиентов. Было это 28 января)

г. Набережные Челны

24.08.2024 получил уведомление от банка, что планируется списание 149 руб. за пакет услуг "Бесплатные переводы". Данная услуга дает возможность перевести по реквизитам без какой-либо комиссии. Нужна бывает не часто, в основном для платежей юр.лицам по реквизитам. Запросил в чате возможность отключения. Оператор Даниил предложил перевести на бесплатное обслуживание в рамках универсальной линейки карт с возможностью обратного подключения при необходимости. Подробно, детально разъяснил все преимущества и недостатки новой схемы, а также было предложено вернуть ранее удержанную комиссию за услугу. Таким образом, мой вопрос был решён, ответы и разъяснения предоставлены оперативно, обслуживание было на высоком уровне. Хотелось бы выразить благодарность Альфа-банку за службу поддержки.

10 октября обратился в поддержку банка в приложении по поводу списания средств за страховку по кредитной карты 

Поддержка оперативно отреагировала на запрос,обьяснили за что и по какому договору списали деньги.

По моему запросу отключить Функцию страховки,опеиатор в ту же минуту быстро все отключили и вернули средства на карту.

Спасибо за оперативность!

Хочу поделиться положительным отзывом о работе Альфа-банка и о его выгодных предложениях.

Был открыт счет, по условиям обслуживания взымается комиссия, пользование счетом я прекратил, но комиссия никуда не делась) Забыв про это накапала сумма, успешно оплатив, попросил закрыть счет, позвонив по горячей линии, где мне предложили произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг и оставить счет на бесплатном обслуживании. Что не может не радовать, как данное предложение)

13 и 14 сентября обращалась по поводу рассрочки, которую брала в Альфа-Банке, мне было нужно погасить её досрочно и закрыть счёт. Мне ответили консультанты Анастасия и Дарья. В общении вежливы, мой вопрос решили, рассрочку погасила досрочно, сумму списали в этот же день в том размере, в котором отображались в приложении. 

Добрый день. 09.10.2024 года зашла в операции по кредитной карте и обнаружила, что была списана комиссия по уплате за услуги Альфа-чек. Данную услугу я не подключала, поэтому через мобильное приложение вечером 09.10.2024 года оставила обращение в банк А24100923625 с просьбой отключить данную услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за Альфа-чек. Заявка была обработана в течении нескольких минут и деньги возвращены на счет.