251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу оставит отзыв о менеджере Альфа-Банка. Мне ответила очень приятная девушка Татьяна, которая незамедлительно разъяснила мне условия кредитной карты, заинтересовавшей меня. Все произошло 10.10.2024 в 10:10 и заняло не более 5 минут. Информацию получил я очень быстро, доволен быстрым реагированием менеджеров и точной и объемной информацией

оформила карту месяц назад. случайно увидела на днях, что у меня списано 99 рублей за оповешения по карте. Написала в чат, тк была недовольна тем, что мне изначально, при оформлении карты, не сообщили, что эта услуга подключается автоматически и ее сдежует отключить, если нет желания платить. меня не проинформировали. я написала в поддержку. Оператор Елена , после моего обращения , изучила вопрос и тут же отключила услугу и вернула на счет списанную ранее сумму! спасиьо большое, очень оперативно и без лишних вопросов!

Хочу выразить огромную благодарность оператору Виктории за помощь в решении моего вопроса по поводу возвращения денег на баланс после потраченной суммы. Так как я сам не мог разобраться с этим и не понимал условий предложенной акции когда заказывал карту. Мне очень быстро и доступно объяснили что делать дальше

Обнаружила у себя в приложении , что произошло списание - комиссия банком , стала смотреть и поняла , что списание ошибочное , я обратилась на горячую линию и мне помогли решить этот вопрос и вернули денежные средства на счет . Спасибо , быстро и оперативно . Всем советую обращаться в банк и решать вопросы .

В течении 2 месяцев пользовался кредитной картой, случайно заметил списание денежных средств в счёт оплаты страхования карты. Написал в онлайн чат просьбу об отключении страхования, сославшись на пункт 5 кредитного договора, согласно которому я имею право на добровольное отключение этой услуги. В чате консультант обещал помоч в решении данного вопроса в течении нескольких часов.

Здравствуйте спасибо за помощь! 10.10.24 обратилась в чат банка в приложение альфа банк! С просьбой отключить страховку по кредитной карте!! Быстро было с реагировано! Не нужно было заполнять кучу бумаг, а все просто онлайн за 3 минуты решилось! Вернули комиссию за за считаные секунды! Хотя я думала что как в большинстве банках нужно будет ждать по несколько дней!

Ситуация следующая: была оформлена карта "год без процентов" альфа-банка. Клиент соблюдал условия льготного периода, т.е. совершал покупки в течение 30 дней с даты получения карты. Все покупки в итоге вошли в льготный период 365 дней. По прошествии этих 30 дней банк списал комиссию за страхование - 24.09.2024.В связи с этим клиентом была направлена претензия, т.к. данная услуга была подключена без его согласия, т.е. навязана. 27.09.2024 списанные деньги вернули, они пошли в счет погашения основного долга по льготному периоду 365 дней. Появилась задолженность вне льготного периода 365 дней (по новому льготному периоду 60 дней), равная сумме страховки (1052.19 руб), т.е. за покупку, которую клиент не совершал. Об этом было сообщено в чате приложения банка (далее - чат), на что сотрудник ответил, что "информация не обновилась", долг по периоду 60 дней спишется на следующий день. На следующий день ситуация не изменилась, долг по периоду 60 дней в размере 1052.19 руб так и остался. Об этом было сообщено сотрудникам банка в чате, сотрудник объяснил, что почему-то для погашения этого долга необходимо внести 1052,19 руб на счет кредитной карты, при этом спишется и обязательный платеж (1047 руб), который был начислен на тот момент, и вся сумма долга по льготному периоду 60 дней (скриншоты переписки прилагаю). После внесения суммы 1052,19 руб на счет карты произошло списание: - обязательного платежа (1047 руб), - суммы долга по льготному периоду 365 дней (-1047 руб), - из суммы долга по периоду 60 дней было списано 5 руб. Таким образом: 1. Сотрудники альфа-банка неоднократно вводили клиента в заблуждение по поводу списания суммы долга (предоставляя информацию, что долг спишется на следующий день, нужно подождать, хотя этого не происходило, все операции по списанию происходили в режиме реального времени в приложении, а также предоставляя информацию, что при внесении суммы задолженности по периоду 1052,19 руб, долг по данному льготному периоду будет закрыт) 2. Нарушен механизм погашения задолженности: - сначала должен списываться обязательный платеж, - далее задолженность вне льготного периода 365 дней (т.е. задолженность по периоду 60 дней) - и уже потом задолженность по льготному периоду 365 дней. В данном случае сначала был списан долг по периоду 365 дней. В итоге долг по периоду 60 дней так и остался. Прошу оперативно разобраться в ситуации.

Хочу поделиться положительным опытом пользования картой альфа банка . 10.10.2024 обратилась в чат банка с просьбой вернуть комиссию за услугу страхования по кредитной карте , про которую я не знала и для меня было удивлением , зайдя в историю операций, увидев списание. Мое обращение рассмотрели буквально за несколько минут . Оператор Алина , подробно объяснила за что списана у меня данная сумма и когда была подключена услуга страхования. Оперативно помогла с решением вопроса и дальнейшие мои действия для отключения услуги. Я сделала все по инструкции и мне моментально вернули всю списанную сумму! я уже не первый раз обращаюсь в чат банка , и всегда мне помогают решить все мои вопросы. Все сотрудники очень вежливые и оперативные ) спасибо 😊

Здравствуйте! В начале августа 2024 года я взяла кредитную карту в Альфа банке и не подозревала, что при подписании договора я оформила услугу "Добровольное страхование жизни и здоровья"(мы же не читаем весь договор...нам быстрее надо). В истории денежных операций заметила вычет по страховке и обратилась в чат-бот с вопросом: за что списалась сумма и можно ли отказаться? 9 октября в 11.10 часов я написала в чат, мне тут же всё подробно объяснили, все условия страхования и возможные риски отказа от страховки. И, вместе с тем, мне предложили отключить услугу прямо в чате,чему я очень обрадовалась, ведь не надо было бежать в офис. Кроме того, обещали возместить списанную сумму за страховку. Я поддтвердила свой отказ в чате и буквально через минуту мне вернули удержанную сумму за страховку. Класс! Спасибо!

Моя история началась с того, что я закрыла карту, я удалила приложение и благополучно забыла и естественно не Пользовалась услугами банка. Но прошло время и я заказала новую карту по подарку предложенному мне, скачала приложение, зашла и ужаснулись, так как карту старую я закрыла, но счёт по ней оказывается остался и там за три месяца образовался минус за комиссию 149 рублей. С этой проблемой я обратилась в чат с банком, со мной работала сотрудница Эвелина, она поняла мое возражение по данной ситуации, помогла оформить претензию, её быстро рассмотрели и вынесли удовлетворительное решение, минус списали, заявку на закрытие счета оформили! Если честно, я немного была в шоке от такого быстрого, а главное понятного общения и решения! За что большое спасибо! Остались только положительные эмоции! Буду рекомендовать Альфа банк, друзьям и знакомым!

Обратился к оператору Марии в онлайн чат 9 октября в 11 часов дня с вопросами об яндекс.еде. Является ли эта доставка партнером? Какой процент кэшбека я получу и могу ли получить?

Мария разъяснила мне, что альфа-банк сотрудничает с яндекс.едой и я могу получить до 50% кэшбека на одну покупку, объявила даты конца акции и в какой день недели она активна. Ответ пришел быстро, оператор общался со мной уважительно. Акция мне понравилась, буду пользоваться

Я хочу рассказать о своем обращении в поддержку Альфа Банка. Обратился в поддержку я 7 октября в первой половине дня. Из внешних источников я узнал, что у некотор людей вознаграждение для друзей по реферальной программе 500руб, а у меня 300руб, я захотел узнать, почему так? Мне ответил оператор Вероника и сказала мне о том, что вознагра зависит от возраста и ряда других факторов. Ответили мне примерно через 10 минут после обращения, я считаю, что это неплохо. Ответили мне довольно понятно. В общем, я доволен поддержкой в конкретной ситуации.

9 октября 2024 года, я обратился в онлайн чат банка с просьбой отключить страховку по страхованию жизни и здоровья, а также чтобы вернули средства списанные за страховку. Сотрудники банка вошли в положение и менее чем за час решили мою проблему деньги на счёт поступили страховка была отключена. Спасибо

В истории операций случайно обнаружил расходную операцию по списанию коммисии за услугу "Альфа-Чек"-99рублей в месяц, которую я не подключал и не был о ней проинформирован при получении карты, хотя несколько раз говорил что бы она была полностью бесплатная в том числе без платных услуг и подключений. Если бы я не обратил внимание на это списание,то в год потерял бы 1.188 рублей Примерно в 13.00 4.10.2024г.обратился в офис банка г. Ижевск ул. Молодёжная 87, к персональному менеджеру В. Н-ну. Разобравшись в сути проблемы он оказал помощь в возврате денежных средств и отключении услуги. Для клиентов банка совет проверять условия карты и какие услуги подключены: можно в приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Далее продолжу сотрудничество с Альфа банком.  Выражаю благодарность персональному менеджеру Н-ну В. в быстром решении моего вопроса.

Добрый день. Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка, уже более года. 12 февраля у меня списали 147 рублей, в качестве комиссии пакета услуг,а так-же 12 марта и 5 апреля. 12 Марта я обратился в поддержку в мобильном приложении. Мне ответила Алина и объяснила максимально подробно пакет услуг. После чего, я попросил отключить этот пакет услуг и в этот же день, мне вернули мои средства 27 Апреля я обратился в поддержку из-за повторных списаний. Мне ответил Дмитрий и объяснил ещё более подробно всю ситуацию. После моей повторной просьбы выключить пакет услуг, Дмитрий вернул мои средства и повторных списаний больше не было. Все скриншоты переписок и списаний прикреплю с отзывом.

С моего счета были списаны дс в размере 432р. 10 октября 2024г написала в чат Альфа Банка, мне ответили оперативно, объяснили, что у меня подключены платные услуги ,я соответственно попросила услуги отключить и возместить денежные средства. Спустя пару минут моё обращение рассмотрели дс вернулись на счёт. Также посетила офис Альфа Банка, менеджер Маргарита помогла разобраться с приложением Альфа Банка по вопросам, которые меня интересовали.

Обратился в чат мобильного приложения, для отключения страхования по кредитной карте, зарегистрировали обращение, вернули списанную сумму. На все ушло не более 5 минут. Очень удобно, в других банках приходилось либо ехать в отделение, либо звонить в контактный центр и ждать когда тебя наконец переключат на нужного тебе специалиста

Позвонил из банка Ш-ов И. Р. предложил оплатить долг по кредитной карты арте с 50% скидкой, я был в сомнение, читал форумы там писали где то правда, где-то лож. Я долго думал, но всетаки решился, пришел в банк консультант подтвердила, что такое работе и, я думаю ну хрупкая то девочка меня не будет обманывать. Решился, оплатил. И на следующий день мне пришел арест на госуслугах, я много звонил, писал и переживал, но это лишь была ошибка приставов. спустя две недели долг списали и я очень рад.