251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Почему-то стали списываться деньги со счета 99 р в месяц за услугу, которую я не подключала. Услуга уведомлений об операциях через смс-сообщения. Написала в поддержку, в приложении за пару кликов всё удалось отключить, а также вернуть деньги через виртуального помощника. Разобраться с тем, почему была подключена услуга, не удалось, но зато вернули деньги. 

Недавно я полностью погасила долг по кредитной карте, но через некоторое время с этой кредитной карты списали 159 рублей за услуга "альфа чек". Я обратилась в чат с просьбой отключить эту услугу с моей кредитной карты. В течении 5 минут вопрос был решен, при этом мне ещё и пополнили эти 159 руб. обратно на счет кредитки. Благодарю за быстрое решение вопроса.

Месяц назад открыла первый раз карту Альфа банка. При получении менеджер только вручил карту и оформил документы. Сегодня Увидела списание 399₽ за комиссию пользования какой-то услугой, о которой при открытии карты мне менеджер не сообщил. Нажала клавишу оспорить и в три клика подтвержили мне запрос и деньги моментально вернулись! Спасиб за оперативность.

Отправили деньги не на дебетовую, а на кредитную закрытую карту на тот момент и там получилась переплата. Думаю отправлю сообщение в чат банка, если не поймут буду звонить, но девушка быстро поняла мою проблему и деньги перевели на дебетовую карту. И так мне помогли 2 раза. Спасибо большое сотрудникам Альфа банка, что быстро решили мою проблему.

9 мая, обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, по вопросу перевода средств между счетами. Так как у самой не получилось разобраться. Сотрудник банка, Алёна быстро помогла разобраться с вопросом. Подробно всё рассказала и объяснила. В кротчайшие сроки помогла решить вопрос. Очень хорошее отношение к клиентам банка👍 

Добрый день!

6 мая обратилась в чат- поддержки с просьбой закрыть кредитную карту Альфа-Банка в связи с тем, что она была утеряна и с её ненадобностью. 

Обратился в чат и попался замечательный оператор Павел. Вопрос решили за 5 минут, предлагал прекрасные предложения и выгодные условия. Но по моей просьбе закрыл счет, но пользуюсь теперь просто дебетовой картой. Спасибо за оперативность! Отличный банк!

Быстро решили проблему 

вернуои комиссию про которую не где не говорилось

мне это понравилось 

что быстро решили ситуацию 

за перевод сняли 75 рублей, сумма не большая, но было не приятно 

написаоа в поддержку мне быстро помогли

надеюст и дальше будет такое хорошее взаимодействие с людьми 

рекомеелую 

Как то пользовался раньше услугой альфа смарт, далее я ее отключил, но в следующий месяц произошло списание средств.
Увидев списание, я сразу же написал в чат поддержки, потому что не один раз я туда обращался и всегда помогали. Как впрочем и на этот раз, чат поддержка мне быстро помогла.
Оператор Ирина увидев сообщение о том, что я хочу вернуть ранее списаные средства, сразу предложила составить обращение. 

Я составил обращение, и банк в течение 5 минут рассмотрел и вернул средства за комиссию. 

+Оперативность

+Удобство пользование

+Быстрое реагирование

Вопрос решен я доволен!

Очень нравится пользоваться Альфа картой. Рекомендую родственникам и друзьям . Удобно ложить деньги на вклад, можно самой выбрать срок и условия вклада .01.02.2025 обратилась в чат онлайн. Закончился срок вклада, не смогла перевести деньги на карточку. Наталья смогла доступно объяснить, что деньги сначала нужно перевести на экспресс счёт. А с него можно перевести на карту.

23 числа хотела закрыть кредитную карту альфа банка пыталась разобраться сама но не получилось, решила написать в чат там мне объяснили что карту можно закрыть только в 00:00 по московскому времени следующего дня, я всё сделала как мне посоветовали и закрыла карту и счёт, спасибо большое за помощь сотрудникам которые очень помогли и быстро среагировали 

Обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка. Не был согласен со списанной комиссией 149₽. Обратился в чат 27 мая. Ответ был от Альфа банка. Так быстро мне еще возврат денег не делали. Я только написал, а через пару минут деньги уже были возвращены. Очень понравилались быстрая реакция на мое обращение. Спасибо Альфа банку. 

Обратилась в чат 10:44 оператор Любовь ответил на мой вопрос а именно я спросила без комиссии по кредитной карте можно только покупки делать и только сбб на покупки то есть сбб только мы покупаем а перевести по сбп на карту например себе альфа дебетовые нельзя и QR-код тоже только на покупки или по сбб можно ли сделать перевод на дебетовую карту Любовь из чата ответила комиссия за перевод 05:09% + 590 руб. от суммы перевода льготный период не предоставляется проценты 58 99 годовых хорошо что я вовремя обратилась в чат так как я хотела с кредитной карты сделать перевод на вклад любовь помогла не совершить ошибку иначе пришлось бы платить консультации довольна закончилась консультация 10:55 буквально за 10 минут мы решили все вопросы за что я благодарю любовь из чата Альфа-Банк. Щас

Сегодня зайдя в приложение банка я увидела. что если выбрать категорию кешбека такси до 31.05 то в период с 6 по 8 июня можно вернуть кешбеком 15% с поездок. Однако не очень понятны детали акции поэтому я запросила дополниткльную информацию в мобильном чате банка. Мне ответила оператор Евгения. Она мне пояснила что сервисом заказа такси можно пользоваться любым в этот промежуток времени(6-8.06) платить картой и за все вернут 15%. Я использую такси постоянно, поэтому точно воспользуюсь данной акцией! Благодарю Евгению за пояснение деталей данной промо акции!

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2016го года

Вчера был 3й прецедент списания комиссии без уведомления о платной услуге за последний год!

Систематически банк пытается утаить, недоговоить о возможной комиссии и потом списывает в надежде на то, что клиент не заметит! Возможно, сейчас это общая политика всех банков, но быть в положении бессловесного "дойного животного" не собираюсь! 

Я считаю, что при наличии платы у какой-либо услуги банк не имеет права писать, что услуга бесплатная! В каждом платеже должна быть сноска при каких условиях она бесплатна - пример "бесплатно для зарплатных клиентов", "бесплатно при списании с дебетовой карты" и т.п.!!!

Как будто у банка нет другой возможности заработать, как обмануть на комиссиях своих клиентов на 99 рублей в месяц! 

Отвратительно выглядит! 

Необходимо было оплатить счет, пришла в отделение, мне установили приложение на телефон, а как правильно оплатить счет сотрудник банка сам не знал. Я попросила опытных специалистов помочь, реакция нулевая. В итоге платеж не прошел, я написала в чат, мне сказали, что исправить, чтоб он прошел, с 5 попытки деньги списались, но до получателя деньги не дошли. Прошли все сроки. Я в отделении написала заявление с уточнением реквизитов, прошла неделя, деньги опять не дошли, я опять обратилась в отделение, чтоб мне вернули мои деньги, опять прошла неделя, деньги не вернулись! Как мне вернуть мои средства? Вопрос очень серьёзный! Уже пошел месяц, деньги болтаются неизвестно где!!! Что за беспредел? Не можете перевести на счет получателя, верните мне их!!! отвратительный банк!!! Я жалею что связалась с ним!!!

Благодар сотрудника Альфа банка Викторию за быстрое решение моего вопрос- перешла по ссылке из сообщения и не прочитала внимательно что подписка платная, за что сняли комиссию 399 рублей, но обратившись в банк вопрос был решен в тот день и деньги возвращены! Спасибо за оперативность и добросовестность! 

Здравствуйте, обнаружил странные списания на своём счёте в альфа-банк за услугу Альфа-чек, которую раннее не подключал, в итоге позвонил в контактный центр, где оператор Дмитрий быстро смог решить проблему и пошагово объяснил, что сделать чтобы вернуть средства. В общем проблема решилась оперативно, было направленно 2 обращения: один на 1 рубль, другой на 98, и оба были одобрены в течение нескольких минут