251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. 

09.10.2024 Обратился в приложении в чат по вопросу списание средств за Услугу Страхование жизни владельца дебетовой/кредитной карты. Вопрос решили за 2 минуты, все в переписке решил Альфа-Помошник, моментально всё быстро проверила, и я сразу же получил средства за списание Услуги Страхования. Спасибо за оперативность

В продолжение к предыдущему отзыву. 

Заказала я вторую кредитную карту, а в конверте получения было 2 карты одна дебетовая, другая кредитная. Вопрос был что за дебетовая карта, либо она вторая либо обновлённая и старая карта работать не будет. Сотрудник банка при оформлении посоветовал позвонить и уточнить данный момент. И вот я наконец-то нашла время, решила позвонить, спустя 10 дней после получения (27.09.2024).

 При звонке в банк, бот не смог ответить и быстро перевёл на оператора (видимо не так много недовольных клиентов и клиентов с вопросами, т.к. все просто и понятно). Я задала вопрос интересующий по кредитной карте, на вопрос мне быстро ответили и тут же по моей просьбе закрыли кредитную карту. По вопросу дебетовой карты, оказалось что это 2 дебетовая карта и можно пользоваться и той картой и новой (к тому же она в новом дизайне, мне больше нравится), но счёт на данный момент у них один, но можно разделить и будет 2 полноценные карты, т.к. разделение я смогу сделать сама (правда ещё не разбиралась как) от этого я отказалась. Да и звонок, если что, занимает не так много времени как я думала. 

Вобщем сотрудница, к сожалению не запомнила как зовут, ответила на все мои вопросы, помогла во все разобраться и с учётом прерывания звонка на уточнение информации (а прерывалсы звонок раза 3-4) заняло всего 3 минуты... За это время меня проконсультировали по кредитке, закрыли её и проконсультировали по дебетовой, это по моему мнению шикарный результат. Я помню сколько времени у меня уходило на звонки в другие банки, полтора часа времени как минимум уходило и ответа я не получала, только слышала "обратитесь в офис банка" полтора часа на то чтоб меня послали в банк.. 

Сервис Альфа-банка не устаёт меня удивлять и поражать своим высоким уровнем работы и конечно же очень вежливыми сотрудниками. 

Плюс игрушки в приложении интересные.) 

В конце июня 2024 получил кредитную карту MIR Classic Instsnt. И благополучно забыл о всех подключенных платных опциях. В конце июля, уже почти засыпая, внезапно озарило. Страховка. Бесплатно только первый месяц. Какое число? Вроде месяц еще не прошел. А натикало бы прилично. Написал в поддержку. Менеджер Мария ответила в течение минуты. Ещё за минуту проверила платные опции и отключила страховку. Приятно. Благодарю за скорость и за отсутствие лишних вопросов. 

25 сентября 2024 г. обратилась за помощью в онлайн чат по вопросу списания комиссии. Мне было непонятно почему с меня списали денежные средства. Сотрудник банка оперативно разобрался в ситуации, объяснил особенности моего тарифа и проконсультировал как в будущем избежать данной ситуации, изменив тариф. 

7 октября 2024г. Я зашла в историю операций приложения Альфа-Банка и увидела, что с моей кредитной карты 5 октября 2024г. была списана комиссия за организацию страхования. О наличии комиссии в моем договоре не было прописано. Я написала в чат банку, при том что там очень удобно выбирать тему и вопрос обращения. Банк в течении 10 минут решил мой вопрос, услуга страхования была отключена и списанная сумма комиссии была возвращена на счет. Спасибо банку за понимание и оперативность быстротк решения вопроса.

Приобрела новый телефон и столкнулась с проблемой отсутствия в AppStore приложения мобильного банка. Зашла на сайт Альфа-Банка, там предлагалось решить проблему 2 способами: визит в банк и выезд сотрудника, решила выбрать 2 вариант. Назначила встречу, выбрав удобный временной интервал. Спустя пару часов позвонил Евгений, представитель банка, подтвердил время и место встречи, сориентировав на более узкий промежуток. Приехал вовремя, автомобиль чистый и ухоженный, было приятно находиться. За пару минут установил мне приложение, был очень вежлив, предложил доп.услуги не навязчиво. Я осталась очень давольна. Спасибо Евгению за советы и альфа банку за таких прекрасных сотрудников. 

30 сентября обратилась в чат банка с вопросом об акции "Приведи друга" , мне нужно было уточнить за покупку по QR коду, консультант Надежда вежливо, быстро и оперативно все рассказала, чему я очень рада . Деньги поступили на счет во время, как и писал мне раннее консультант , я очень благодарна и буду советовать карту друзьям и получать бонус за это. Приложение Альфа-банка отличное, быстро и вежливо проконсультируют, всем советую 

5 октября в 11:34 сделала заказ по кредитной Альфа-карте в яндекс такси (доставка груза) на 8478 руб. По кредитной карте был повышенный кешбэк за категорию "такси" 5%, но к сожалению автоматически категория за данную операцию была "прочие расходы". Заметив ошибку в 12:29, обратилась через мобильное приложение Альфа-банка в онлайн-чат. Оператор Дмитрий очень оперативно решил мою проблему в 12:44- исправил категорию, и мне начислили правильный кешбэк = 420 руб. Благодарю оператора Дмитрия и Альфа-банк за оперативность и возможность получить кешбэк! 

Захотела открыть новую дебетовую карту, выбор пал на АльфаБанк. Карту доставили на следующий день после оформления домой в удобное для меня время. Представитель банка Дмитрий был очень вежливый, помог скачать приложения для мобильного, показал как установить пароль на карту, подключил кэшбэк, рассказал о всех преимуществах данной дебетовой карты. Пользоваться картой удобно, наличные можно снимать в любом банкомате без комиссии. 

09.10.24. Обратился в чат альфы чтобы узнать об кэшбэках условиях и альфа-мили. менеджер Илья рассказал мне что если много путешествуете, то можно получать бонусы "мили" и тратить их на билеты. Хочу сказать про скорость ответа менджера (меньше 2-х минут). 

Регулярно пользуюсь картой. Позавчера выбрал категории кэшбэка которые ближе всего. 

Всех приветствую! Хочу написать отзыв, так как не ожидала такого быстрого решения вопроса. 09.09.2024 я получила дебетовую карту Альфа-Банка. Приехала представитель банка в назначенное время, все подробно и вежливо рассказала мне про условия оформления карты, установили приложение, помогла мне в нём разобраться. Ещё предложила оформить комбо счёт, т.е. на одной карте есть свои и кредитные деньги, и в любой момент можно перейти и расплатиться только своими, только кредитными или сначала своими а потом кредитными. В течение 30 дней со дня оформления карты если потратил с кредитной, то можно целый год пользоваться без процентов, т.е. в рассрочку. Меня это заинтересовало, тем более что дома идёт ремонт. За месяц использовали почти весь лимит, который мне одобрили. И вот 09.10.2024 списали сумму 2935.83, написано что это страхование. Я написала в чат, что никакой страховки не оформляла, оператор Оксана оперативно ответила, что надо для отключения услуги написать обращение. В обращении по наводящим вопросам я отказалась от услуги, и буквально сразу же деньги вернулись на карту, за что я очень благодарна Альфа Банку. Буду и дальше пользоваться другими продуктами банка и предлагать другим людям!

Добрый день! На этой неделе (с 7 октября 2024г.) у меня возникли некоторые вопросы по переводам, комиссиям и прочим списаниям по моей дебетовой карте, захотелось разобраться в своём тарифном плане. Никогда особо не придавал значения этому, был уверен в честности и прозрачности. Сначала сам самостоятельно пытался найти раздел в мобильном приложении Альфа-Банка с тарифным планом и условиями по дебетовой карте. Выяснилось, что это сделать не так просто. 10 октября 2024 года с 9:15 (мск) обратился через чат мобильного приложения с просьбой помочь отыскать нужную мне информацию по тарифу. На связь вышел оператор Александр и очень оперативно, доходчиво в течение получаса всё мне объяснил и рассказал, где искать данный раздел по Тарифам. Благодаря ему, теперь я точно знаю, какой тариф действует на моей дебетовой карте. И всем советую ознакомиться со своими тарифами во избежание случаев непредвиденных списаний комиссий. В моём случае комиссия была списана корректно, ни малейших претензий на списание у меня нет. Ещё раз спасибо оператору Александру за предоставленную консультацию и оперативность решения вопросов!

Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, т.к. увидела, что списаны денежные средства за страхование. Оператор Татьяна разъяснила, откуда взялась эта услуга и как ее отключить. Была приятно удивлена, что даже деньги за это списание вернули, т.к. услугой я не воспользовалась. Вопрос был решен очень быстро, хотя изначально была информация, что обращения рассматриваются до суток, но уже через несколько минут после обращения деньги были возвращены. Рада, что банк сработал быстро и качественно 

В августе 24г. Альфа банк в приложении предварительно мне одобрил кредит под залог недвижимости. Я заполнила все данные в приложении для проверки и примерно через час мне пришло одобрение и приглашение прийти в офис для подписания документов. В этот же день,я обратилась в отделение по адресу 8 марта,10,моим консультантом была Саяхат. Оформление заняло примерно 2 часа,потому что для регистрации сделки нужно сделать электронную подпись и проверить недвижимость и документы. К сожалению, день в день все оформить не получилось,потому что в выписке ЕГРН была моя девечья фамилия и даже при наличии свидетельства о заключении брака,мне пришлось в МФЦ заказывать новую выписку.

С момента последнего визита в офис прошла примерно неделя,я смогла сделать новую выписку ЕГРН и прийти в банк. 20 августа 24г. Моя заявка на кредит под залог уже сгорела и сотрудница Саяхат завела новую заявку в отделении,которую одобрили очень быстро и даже по процентной ставке ниже,чем мне предлагали до этого,что меня обрадоволо. После того,как регистрация сделки в этот же день прошла, примерно часа через 3 ,после визита в банк, мне зачислили деньги по кредиту на банковский счет.
Из плюсов было: общение с опытным сотрудником, которая ответила на все вопросы процентная ставка ниже,чем одобрили ранее, возможность выбрать дату платежа

Что можно было бы улучшить: сделать возможность дорочного погашения не в день списания ежемесяного платежа, списывать ежемесячный платеж даже в выходной день(как у некоторых банков).

10 октября обратился с несколькими вопросами, так как являюсь новым клиентом Альфа банка: 

1) Как перевести денежные средства без комиссии через СБП

2) В какое время открывается биржа инвестиций в мобильном приложении

Ответы не заставили себя долго ждать, дело даже не дошло до онлайн консультанта - задав вопросы и подобрав быстрые команды, робот помощник сразу предоставил инструкцию, очень оперативно. Благодаря возможности помощи, очень быстро привыкаю к приложению и осваиваю его!

02.10.2024 был в отделении банка, для оформления кредитной карты. Порадовала организация рабочего пространства, новый уровень банка и за счет этого очередь двигалась органично и быстро. По поводу взаимодействия с сотрудником все очень понравилось, рассказали все аспекты пользования картой, чтобы не платить лишних процентов, все тонкости нюансы, за что огромное спасибо! Остались только положительные впечатления)

Недавно решила открыть Альфа-Вклад, так как первые 2 месяца обещают 20% годовых, что выше, чем мой предыдущий вклад в другом банке. Открыла, но пополнила позже и частями, из-за чего возникли вопросы по вкладу. В 17:09 решила обратиться в поддержку с вопросом. Специалист Евгения ответила через 2 минуты, разобралась с вопросом и дала четкий ответ. На дополнительно возникшие вопросы так же ответила быстро, объяснив, как работает этот вклад и какие есть правила пополнения. Спасибо за помощь и отдельное спасибо за такие выгодные условия вклада!

В свете всех последних ограничений бесконтактной оплаты, недоступности быстрых и удобных способов оплаты захотелось как-то облегчить себе жизнь и сделать оплату более удобной для себя. 6 октября 2024 г. в 18-20 обратилась в чат альфа банка с вопросом по альфа пэй (ранее увидев рекламу по тв). Чат бот в альфе один из умнейших, сразу перевел меня на оператора. У меня айфон, и От оператора Екатерины я узнала, что пока к сожалению на айфон установить этот сервис нельзя. Я немного расстроилась, но оператором сразу была предложена альтернатива в виде не известного мне ранее продукта СТИКЕР. Она пояснила, что стикер это миниатюра пластиковой карты, крепится на чехол или под чехол, рассказала подробно как заказать стикер, стоимость обслуживания, отдельно ответила на вопрос к какому счету открывается стикер, в общем подробно проконсультировала. Я осталась очень довольна решением вопроса, закажу обязательно стикер, очень удобная вещь. 

Примерно год назад я создавал себе дебетовую карут от Альфа банка. Попользовавшись ей месяц я забыл про нее и 14.08.2024 зайдя в личный кабинет я обнаружил, что все время списывались деньги за обслуживание. Я в недоумении, ведь никаких платных опций я не подключал. И по первому же сообщению в тех поддержку мне вернули деньги. Причём вернул их бот-помошник, что показывает уровень доверия Альфа банка к своим клиентам. Рекомендую!