251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень быстро и в положительную сторону для клиента решают вопросы. В моем случае в мою пользу решился вопрос по комиссии за обслуживание карты. Очень приятный сюрприз. Картой не пользовался определенное время и чтоб не платить комиссию решил закрыть карту, но в итоге и карта с хорошим тарифом осталась и решили вопрос с комиссией при помощи чат бота в мою пользу буквально за несколько минут. Очень доволен решением.

8 октября 2024 года. обратилась в чате приложения в банк о разъяснении информации по списаниею с моей дебетовой карты комиссии на сумму 30 руб. Причём в этот день никаких переводов не совершала. Ответ был мгновенный! Сотрудница Виктория всё понятно пояснила, что 5 октября был мною совершён перевод в стороннем сервисе (да, это было), и это их комиссия, которую они не указали изначально! Альфа-банк действительно не видит, какие комиссии берут другие сервисы! Буквально через 10 минут мне Альфа-банк возвращает эту комиссию 30 руб. В индивидуальном порядке рассмотрели моё обращение, о том, что я не знала о комиссии. И предоставили информацию, как я могу делать переводы без комиссии, используя Сервис приложения Альфа-банка! Вопрос был решён быстро, грамотно, вежливо и положительно! Спасибо Альфа-банку! 

Столкнулась с проблемой по кредитной карте, а именно нп могла разобраться откуда возник долг, хотя я все погасила в льготный период. Хочу поблагодарить за оперативную консультация сотрудников чата/обратную связь отдел по кредитным картам (не уверена что так называется отдел, но суть не в этом). В чате подтвердили, что долг погашен, и чтобы разобраться , что вообще произошло составили обращение , на которое ответили в самое короткое время. Сложную ситуацию объяснили простым человеческим языком, прочитал и с первого раза все понятно, а не как это иногда бывает- со ссылками на пункты договора, которы сто лет как утеряны, и на ссылке законодательства... суть была в том , что торговая точка, т.е. магазин, где я расплачивалась в июле, направила подтверждение покупки только в сентябре, когда уже был погашен весь долг. Написали цифры, чтобы ясно было откуда и как образовалось, и коротко объяснили суть произошедшего. Дополнительно я направлю ответ банка на вашу почту как подтверждение. Если ещё что то нужно, готова предоставить. 

Несколько месяцев назад я связалась с банком по вопросу реструктуризации моего долга в рамках моего договора F0************78, приняв предложение от банка на индивидуальных условиях погашать мой долг (рассрочка на 6 месяцев)

До сегодняшнего дня я исправно и заблаговременно вносила обещанные платежи. 

Но на днях мне пришло письмо от нотариуса о взыскании моего долга и я позвонила сразу в банк для разъяснений. Сотрудник банка приняла моё обращение и сказала, что банк имеет возможность остановить моё делопроизводство и пообещала это сделать! 

Сегодня 10 октября 2024 я увидела на госуслугах сумму взыскания по исполнительному производству по кредитному долгу в соответствии исполнительной надписью нотариуса

Я позвонила в банк и мне сказали, что банк не будет останавливать моё исполнительное производство ФССП, что я должна продолжать вносить обещанные платежи банку в рамках нашей договоренности о рассрочке и в то же время оплатить задолженность перед ФССП, а после того, как в рамках рассрочки на 6 месяцев я выплачу долг банку, выбивать самой деньги с ФССП.

Все диалоги с банком были записаны. 

Я спросила у специалиста банка, как такое возможно, я исправно вам плачу несколько месяцев и после каждого внесения звоню в банк, чтобы подтвердить мой платеж и мне дали ответ, что график платежей вам никто не возвращал, договоренность с вами была устная, никакие договоры мы с вами не подписывали и останавливать исполнительно производство никто не собирается и грубо посоветовали найти деньги и для уплаты долга ФССП и в рамках нашей действующей договоренности о рассрочке платежей, т.е двойную сумму.

1 октября я зашла в историю операций,чтобы посмотреть траты.Одна из операций показалась мне странной:списали 99 рублей за Альфа-чек.Я не знала что это такое,тем более не подключала.Сразу же я написала в чат банка.Мне разъяснила сотрудник Екатерина,что это такое такое и предложили отключить услугу и вернуть деньги ,оставив заявку.Я оставила заявку и спустя несколько дней после ее обработки мне вернулись деньги.Я очень удовлетворена сервисом обслуживания!

Здравствуйте, 9 октября обращался в чат с банком по поводу перевода средств между счетами из Альфа банка, изначально ответил Альфа-помошник, но для более подробной информации я обратился к оператору. Мне ответила Анна просила уточнить по какой карте будет осуществляться перевод, посоветовала переводить по СБП, а также я спросил про перевод по реквизитам и это тоже подробно и понятно объяснил оператор. Хочу оставить ей хороший отзыв, за вежливость и понятное объяснение. Также ожидание было минимальное, за что также очень благодарен.

10 марта 2024 в 13:52 мне вернули комиссию за обслуживание счета, так как я им не пользовалась и переведи на бесплатное обслуживание. Но вечером того же дня 10 марта 2024 г в 22:10 снова списали комиссию. Я не поняла в чем причина и написала в онлайн-чат. Сотрудница разобралась в ситуации быстро. Подтвердила то что действительно меня перевели на бесплатное обслуживание и нужно составить претензию. Прислала мне на нее ссылку. Перейдя по ссылке с помощью бота я выбрала нужное списание, причину. Все это было быстро и удобно. После в онлайн-чате сотрудница уточнила все ли у меня получилось. Благодарю за поддержку , так как сомневалась правильно ли указала причину. На что сотрудница мне сказала, что деньги уже возвращены на счет. Так быстро! Я очень рада, что банк заботиться о своих клиентах. и даже если совершил ошибку без проблем ее исправляет. Благодарю Альфа-банк. 

Добрый день. Альфа-банк в вопросах развлечения клиентов с пользой для их кошелька как всегда на высоте. Снова выпустил новую игру по разгадыванию кроссвордов "Слово в слово". В процессе игры обнаружил ошибку, которую быстро исправили. После разгадывания кроссворда появляется кнопка «Поделиться», нажав на которую можно отправить ссылку друзьям для присоединения к игре. Но увы, после нажатия на эту ссылку появилась надпись: «Такой страницы больше нет». Для исправления этой ошибки в 8 утра 8 октября я обратился в чат приложения. Оператор Анжелика извинилась за данную ситуацию и создала обращение, которое должно было рассматриваться один рабочий день. О том, что создалось обращение меня оповестили в смс. И уже в 14 часов того же дня пришла вторая смс, что проблема решена. Но почему то было написано «Увидите в чате». В каком чате я что должен был увидеть не понятно, в приложении ничего не было написано на эту тему. И я снова решил обратиться в поддержку. Оператор Никита сообщил, что по обращению всё проверили и кнопка заработала. Но увы, проверить в тот же день я не смог работоспособность, т.к. кнопка появляется только после разгадывания кроссворда (один раз в день). 9 октября я разгадал очередной кроссворд и действительно кнопка заработала. Оперативно сработали, молодцы.

Хотел уточнить информацию по поводу накопительного счёта, оператор поддержки подключился максимально быстро к диалогу и объяснил мне все условия и ньюансы накопительного счёта, самая быстрая и лучшая поддержка только в альфабанке. И что стоит уточнить, дак это то что процент по накопительному счёту выше чем в других банках.

Вчера увидел объявление в банке о том что с 8 октября кешбек можно выводить от 500 рублей, написал в поддержку т.к думал что может быть ошибка, но там оператор Ольга быстро все объяснила. Удобно что можно спросить прямо в приложении банка, никуда не нужно звонить и оператор присоединился меньше чем за минуту.

Получилось, что открыла счет к кредитной карте на рассрочку. Некоторое время пользовалась услугой, потом закрыв всю сумму, нужно было закрыть висящий счет. В банк лично придти не было возможности. Мне оперативно помогли в чате. Сотрудник поставила мой договор на расторжение и потом я закрыла его. Это было очень удобно. Плюс прислали уведомление потом, что и как необходимо сделать. 

5 сентября мне быстро помог оператор в чате. Постоянно выходило на телефоне NFC. Не могла сама убрать эту функцию. Написала в чат. Оператор Владислав мне сразу обьяснили, как убрать эту функцию в своем приложении банка. 10 сентября не поняла, как начислился кэшбек в приложении. Оператор Анастасия мне так же быстро ответила и все обьяснила, что кэшбек разделился и остальная часть будет к вечеру. Все получила. Благодарю.

В середине сентября 2024 предстояла поездка за пределы России. На этот период выпадал срок погашения задолженности по кредитной карте. Также было необходимо в этот же время осуществить перевод задолженности (закрыть кредит в другом банке). Было легкое волнение по поводу работы мобильного приложения и возможности проведения операций за пределами Родины. Обратился в чат с банком. Менеджер Артём быстро понял суть проблемы. За 4 минуты дал полную исчерпывающую информацию о работе приложения за границей и отсутствии ограничений на операции. Предложил для гарантии спокойствия зафиксировать факт нахождения за границей, чтобы средства не попали под заморозку. В нужную мне дату я спокойно совершил необходимые операции с моментальным подтверждением. Оснований для беспокойства нет. Надумаете совершать операции из-за границы - предупредите в чате и ву-а-ля.