251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 октрября 13:23 я написал в чат поддержку альфа банка с вопросом что такое самозанятость, и какие бонусы будут если оформить ее через пльыа банк. Мне это надо было по работе в доставке, уточнил что открывать ничего не надо, просто интересуюсь. Ответила мне оператор Янина. Она рассказала что самозанятость подходит тем у кого доход менее 2,4 млн ₽ в год. Что самозанятыми могут стать репетиторы и тд. Что есть специальный налоговый режим для самозанятых 4-6% от дохода. Янина рассказала что можно оформить самозанятость через них и получить 10.000₽ бонусов налоговый вычет. Система сама формирует отчеты по зачисленияем как доход, и отправит их в налоговую.

Спасибо Янине, что так быстро ответила, помогла тем что ответила на все мои вопросы.

Альфа банк устроил акцию 500р за 500р потраченных на продуктах,я решил поучаствовать,оформил карту очень быстро,привезли,не было проблем с оформлением карты. В итоге потратил я 500р на продукты,но деньги не пришли,и на помощь пришла тех поддержка,они помогли мне составить обращение,и отдать 500 рублей мне,спасибо вам большое!

24.09.2024 по телефону обратился в контактный центр Альфа-банка с просьбой вернуть комиссию в сумме 159 рублей , которая была обязательной по оплате услуг дебетовой карты. А данной комиссии я не знал, а при получении карты у курьера уточнял, действительно ли у меня все платные услуги выключены. Сотрудник контактного центра быстро сориентировался , составил от моего имени обращение и тут же оно было положительно решено. Денежные средства в этот же день были мне возвращены обратно на карту! Спасибо за такой подход к клиентам банка!

1 октября заметила, что у меня списали непонятную сумму денег за услугу, которой я не пользуюсь. Испугалась, сразу написала в чат. В течение общения в чате, меня перевели на профильного сотрудника - Екатерину. Екатерина популярно разъяснила, что и как нужно сделать в данной ситуации. Пока я заполняла обращение, чат сменил сотрудника на Анастасию, она рассказала мне что за услуга была подключена и помогла в её отключении. В общем, спасибо большое сотрудникам чата!

Здравствуйте. Обращалась в чат по отключению услуги "Альфа-чек" по дебетовой карте. Не знала изначально, что это за услуга, произошли списания, которые меня напугали, нужно было узнать, за что и почему. В чате мне объяснили, что за услуга, помогли с отключением и вернули списанные деньги. Спасибо за быстрое решение и понятные ответы.

Здравствуйте, хотелось бы положительно высказаться по поводу поддержки альфа банка. А конкретнее, хотелось бы положительно высказаться о сотруднике Евгении, я обратился с вопросом узнать почему я так и не получил бонус по программе "приведи друга", первое что хотелось бы отметить, это молниеносный ответ. Далее, сотрудник мне объяснил с чем может быть связано долгое получение бонуса или же вовсе не получение( далее, я написал что все условия были соблюдены но бонуса все еще нет. Но, он рассказал мне о сроках получения этого бонуса и я понял что еще просто не прошел нужный период. Казалось бы, мелочь. Но, в любом случае хотелось бы отметить что после ответа и разъяснения ситуации становится спокойнее мне, как пользователю банка. Я думаю что не важно какой будет вопрос, ведь, основываясь в принципе на работе поддержки и скрости ответа, можно понять что вас никто не оставит с нерешенным вопросом или же вовсе без ответа.

09 октября обратилась за помощью в онлайн чат, а именно: была списана комиссия за смс-уведомления, однако они были отключены ранее. Специалист в течение двух минут решил проблему и денежные средства были возвращены на счет, причем с моей стороны не было длительных разъяснений и скриншотов. Прошу заметить, что с данной проблемой сталкивалась и в другом банке, однако после нескольких дней разъяснений, предоставления кучи скриншотов с моей стороны проблема так и не была решена, денежные средства так и не были возвращены. Выражаю огромную благодарность специалистам Альфа банка!

9 августа из за технического сбоя произошло списание денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Когда заработал интернет обнаружила что списали комиссию в размере 197.20 руб. Написала в чат об оспаривании комиссии, составила обращение. Была приятно удивлена, что в течение 5 минут вопрос был решен и комиссию вернули! Спасибо большое за помощь и быстрый возврат денег! 

09.10 столкнулся с проблемами в пользовании платежным стикером. Написал в чат, сотрудники Альфия и Никита сразу поспешили помочь в решении моего вопроса. Вежливо, быстро и четко проконсультировали, рассказали обо всех нюансах, помогли закрыть старый стикер и рассказали, как оформить новый. Заказал как раз в нужном мне дизайне. Радости нет придела! Спасибо!

Здравствуйте! 10 октября обратилась в чат с банком, чтобы получить более подробную информацию по поводу вкладов, так как хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Ольга ответила мне очень быстро, буквально за пару минут. Она отправила мне документ, в котором всё детально расписано. Ольга очень доступно объяснила чем отличается Альфа-счёт от Альфа-вклада. Спасибо!

Обращался недавно в поддержку по поводу списание за обслуживание карты. Ответили быстро и объяснили ситуацию. В течение суток вернули деньги и отключили не нужный тариф с карты. Довольно хороший банк с отличной поддержкой. Но есть проблема в самом приложении банка. Может раз в день просто не работать по минут 15-30. Иногда нужно срочно перевести деньги или посмотреть баланс, но не часто это выходит.

Первого октября я открыла накопительный счёт под выгодную сейчас ставку на первые два месяца 20%. 3 октября, укладывая ребенка спать, случайно этот счёт закрыла, очень расстроилась, потому как понимала, что ставку такую во второй раз мне скорее всего не получить. Решила спросить в чате мобильного приложения, можно ли как-то исправить ситуацию или отменить закрытие счета. Ответы приходили быстро, мне не гарантировали, что мне вернут счёт с той же ставкой и я уже честно говоря не надеялась на это. Но на следующий день, зайдя в приложение, обнаружила, что я могу заново открыть накопительный счёт с этой ставкой. Огромное спасибо поддержке и банку, что идёте навстречу клиенту и за то, что помогли исправить мою же ошибку.

Здравствуйте! Я очень часто слышу от своих знакомых, что они хранят деньги на вкладах в банках и получают проценты. У меня не было ранее вкладов и я решил узнать про них подробнее. 09.10.2024 в 23:54 я обратился в чат мобильного приложения Альфа Банк с вопросом пояснения различия вклада и накопительного счета. Буквально через несколько минут мне ответила оператор Диана, ей потребовалось немного времени для изучения моего вопроса. Она рассказала мне нюансы вклада и накопительного счета, и рассказала какие процентные ставки действуют на вклад и накопительный счет, а также рассказала на какой срок выгоднее всего открыть вклад.

Благодарю оператора Диану за детальное разъяснение на мой вопрос. Очень понравилось, что можно написать в чат и быстро получить ответ на свой вопрос, без поездок в банк, нервов и очередей. Я рад быть клиентом Альфа Банка!

Скрин обращения в чат мобиьного приложения Альфа Банка направил на электронную почту по адресу: responses@banki.ru

Мне в Альфа Банке понравилось то, что всегда есть возможность оспорить ту или иную операцию и сотрудники всегда готовы пойти навстречу, например, я забыл закрыть счёт платежного стикера, списалась плата. Написал в поддержку, где оператор Анастасия доступно объяснила мне за что списались средства. Я уже смирился с этой ситуацией, но спустя 15 минут мне пришло уведомление от банка, где было написано, что сумма за обслуживание стикера была возвращена на мой счет, мелочь, а приятно. 

Еще меня, как любителя быстро перекусить после работы или учебы, очень радуют акции Алфа Банка совместно с "Вкусно - и точка", с которыми можно выгодно и вкусно покушать, спасибо за это!

19 мая 2024 г. с моего счёта была списана комиссия за страхование по кредитной карте, хотя я не подключал эту услугу. Естественно, это вызвало у меня вопросы, и я сразу же обратился в поддержку Альфа-Банка через чат.

Сначала мне объяснили, что данная услуга подключается автоматически ко всем кредитным картам. Что особенно порадовало, это скорость реакции оператора. Меня сразу заверили, что услугу можно без проблем отключить, если она мне не нужна, и обещали вернуть списанные средства. Всего за несколько минут они не только отключили страховку, но и сразу же вернули деньги на счёт. Этот случай показал, насколько банк заботится о клиентах, решая вопросы без долгого ожидания и бюрократии.

В современном мире часто сталкиваешься с медлительностью в банках, но Альфа-Банк снова доказал, что можно рассчитывать на высокий уровень обслуживания и быструю помощь в решении любых проблем. Очень рад, что выбрал именно их

Обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка 8 октября 2024 года, очень давно пользуюсь банком, нравится система начисления кэшбека и отношение банка к клиентам. Появился вопрос об кэшбеке на товар из предложенных вариантов в ресторане, решил уточнить чтобы быть уверенным что бонус придет и оператор Вера дала ответы на все мои перечисленные вопросы, дополнительно сказав важную информацию об оплате.

Ещё узнал о новом изменении вывода кэшбека для некоторых пользователей банка от оператора.

В целом мне нравится возможность задать вопрос в поддержке и быстро получить ответ прямо в приложении, не приходится звонить на линию, общаться с роботом, так как в чате все намного удобнее и проще. Спасибо большое специалистам которые быстро и качественно отвечают на вопросы клиентов!

5.10 написал в чат решить вопрос с отключением страховки по кредитной карте (отпала необходимость) Мне ответил бот, что страховку можно отключить написав в чат. Написал , бот попросил уточнить причину отключения и получил мой ответ: "отпала необходимость". Далее бот попросил подтвердить отключение страховки и всё. Страховку отключили , страховую премию вернули. Признаюсь, был приятно удивлен, таким быстрым решением вопрос. Спасибо!

В Альфа банке два месяца назад, заказала кредитную карту, сегодня обнаружила что у меня подключена услуга страхование жизни. Обратилась в онлайн чат за помощью, так как обнаружила страховку которую не подключала( пришло списание). Операторы очень быстро оформили заявку все решили, деньги вернули на счёт в течение 10 минут. 

Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. 5 октября у меня возник вопрос на счёт кредитки - я боялся что «365 дней без процентов» означает, что по прошествии года льготный период перестанет обновляться и решил уточнить вопрос в чате. 

Благодаря консультации от оператора Самеда я понял что льготный период по кредитной карте будет обновляться всегда, если вовремя вносить все обязательные платежи. Также я понял, что «365 дней без процентов» действуют на все покупки, совершенные в течение первых 30 дней с момента подписания договора и на обновление основного льготного периода не влияют. Ответ поддержки меня успокоил, консультацией остался доволен!