251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 

Я хотел бы поделиться своим мнением о работе сотрудников Альфа-банка, особенно о сотрудниках онлайн-чата поддержки. 

Я обращаюсь в поддержку стабильно пару раз в неделю, даже по простым вопросам, потому что знаю, что мне подробно ответят и помогут развеять все сомнения по тому или иному поводу.

На этот раз, 8 октября, у меня возникло недопонимание с кэшбэком.

24 сентября, в 15:51 я оплатил покупку с альфа-карты на сумму 2703 рубля, тогда у меня действовал мегакешбек на активный отдых и у меня возник вопрос - когда и какую сумму мне должны начислить за эту покупку.

Я обратился в поддержку 8 октября в 19:57 и ко мне в чат подключился сотрудник поддержки Николай. Он доходчиво объяснил, что я смогу получить целых 7% кешбека с покупки! А также когда и какая точная сумма кешбека должна мне прийти.

Я искренне признателен сотрудникам Альфа-банка за их заботу о клиентах. Консультация была выполнена очень четко и понятно, и мне не понадобилось задавать никаких дополнительных вопросов.

 Я с удовольствием рекомендую Альфа-банк своим друзьям и знакомым!

03.05 18:00 обратился в чат с банком, была проблема с поступлением денежных средств, связавшись с оператором Мариной я описал проблему, оператор задавал подводящие вопросы, при этом очень вежливо общаясь со мной, в итоге проблема решилась, за что спасибо большое Марине. с ней же решили вопрос на счет начисления кешбека, была проблема с тем что не засчитывал кешбек на определенной операции, но оператор решила данную проблему.

Здравствуйте! 02.10.2024 в 09:06 я обратился в поддержку Альфа Банк в мобильном приложении с вопросом по услуге альфа - смарт . Я не слишком давно пользуюсь банком, поэтому не знаю всех его преимуществ. Увидев рекламу Альфа-Смарт в приложении мне стало интересно, какая от нее польза, и стоит ли ее подключать. С этим вопросом я обратился в чат мобильного банка. Мне очень быстро ответила оператор Марина, она рассказала о всех преимуществах подписки Альфа-Смарт. Я заинтересовался данной подпиской, так как каждый месяц по этой подписке одна дополнительная категория кэшбэка, возможность подключения семейного доступа и еще многие интересные предложения.

Выражаю огромную благодарность оператору Марине и мобильному чату Альфа Банка за быстрые и емкие ответы на все вопросы. При этом не нужно тратить время на походы в офис и стоять в очередях. Рекомендую Альфа Банк! 

Написал в поддержку альфа-банка 9го октябре в районе 22:45 с просьбой закрыть обе кредитных карт и расторгнуть договор по ним, спустя 1 минуту к чату подключился Дмитрий. Он оперативно отвечал на мои вопросы, предлагал мне оставить обе кредитки, так как банк больше не выдаёт две кредитные карты. Мне всё таки пришлось отказаться от них. Дмитрий очень быстро оформил заявку на их закрытие, а также ответил на несколько моих вопросов. Могу только сказать что у альфа-банка очень хорошие сотрудники службы поддержки и выражаю благодарность Дмитрию за помощь.

Снова порадовал Альфа-Банк возможностью управлять оформленными продуктами без посещения офиса банка.

Мне было необходимо закрыть кредитную карту, всё оказалось проще простого (в отличие от другого банка под названием ГПБ): обратилась в чат, спросили почему хочу закрыть карту, потом быстро ее закрыли и даже сразу же расторгли договор по этой карте, хотя раньше на это требовалось 45 дней. Я в восторге от такого нововведения, у меня за один день уменьшилась финансовая нагрузка. 

Заказывал альфа стикер, по началу не работал , обратился в поддержку 28 сентября и оператор анна помогла разобраться мне с проблемой, оказалось что стикер просто был наклеен на блок связи и не работал, анна объяснила все легким и доступным образом, также хочу отметить хорошее отношение к кллиентам, за это очень благодарен.

9 октября заметила неизвестное списание денежных средств с кредитной карты и обратилась в чат банка. Сначала пару минут пообщалась с ботом, но вскоре на связь вышла оператор Юлия. Уже через несколько Юлия разъяснила мне, что это за списание и помогла решить мою проблему. Оказалось, что это было списание по страхованию кредитной карты, о котором меня не предупредил менеджер при выдаче карты. Огромное спасибо оператору Юлии за быстрое решение моего вопроса и помощь в отключении страховки по кредитной карте!

9.10.2024 увидела списание по кредитной карте в сумме 531.22 р. Написала в чат, узнать что за списание было. Оператор ответил , что была снята комиссия за подключение услуги Страхование кредитной карты. И что при желании её можно отключить, написав обращение по ссылке. Я написала обращение, услугу отключили и вернули комиссию в полной сумме. Проблема была решена в течении 5 минут. Спасибо за оперативность!! 

Начал пользоваться Альфа Банком и через приложение хотел перевести деньги ,раньше никогда не пользовался приложение и поэтому не понимял как перевести через спб.Написал в поддержку 27.09.2024 в 09:08 и операт Лилия сразу же ответила мне,помогла и даже добавили пару полезных информаци,а оказывалось все так легко 👍🏿

Сегодня 9 октября в 22:54 получил подробную консультацию по Системе Быстрых Платежей в Альфа банке, консультант Иван быстро ответил, подробно обьяснил, что такое СБП в целом, и помог научиться пользоваться этой системой, а так же рассказал о лимитах и ограничениях этой системы. СБП в мобильном Альфа банке гораздо удобнее чем в конкруриющих банках-приложениях. Благодарю консультанта Ивана за оперативную и качественную помощь! 

Добрый день! По семейным обстоятельствам необходимо было закрыть кредитную карту (кредитный договор, счёт кредитной карты). 3 октября 2024 года обратился в личном кабинете через онлайн чат. Робот сразу понял, что я хочу и перевёл на оператора. Оператор быстро провёл необходимую процедуру по закрытию кредитноы карты (карта сразу заблокирована), кредитный договор закрыли, счёт кредитной карты закроется через 90 дней. Отдельно спасибо Альфа банку за то, что не пришлось мне, как клиенту приходить в офис, а позволяет нам решать всё дистанционно. Спасибо! Обязательно вернуть к Вам.

Здравствуйте, обращался в чат 6 октября в 23:18 по поводу миль. Было интересно узнать какой процент от покупок начисляют милями. Несмотря на позднее время обращения мне ответили относительно быстро и перевели на специалиста по данному вопросу. Оператор Алина сразу же нашла решение моего вопроса и проконсультировала меня. Остался доволен обслуживанием и решением моего вопроса. Рекомендую знакомым только этот банк в том числе из за такого прекрасного отношения к клиентам.

 Хочу отметить клиенториентированность поддержки в чате Альфа-Банка. 30 сентября и 1 октября операторы чата Диана и Софья консультировали меня по условиям опции Альфа-Смарт, объяснили мне когда мне выгодно ее подключить для бесплатного первого месяца и выбора дополнительной категории кешбэка. Диана даже предложила сбросить уже выбранные мной категории, чтобы я 1 октября смогла использовать еще одну дополнительную категорию кешбэка после подключения опции Альфа-Смарт. Однако я забылась и выбрала категории, не дождавшись подключения опции. На следующий день Софья любезно исправила мою ошибку и нужная мне категория кешбэка подключилась. Такая поддержка операторов заслуживает оценки отлично, спасибо Диане и Софье. 

09 октября 2024 обратился в чат банка с просьбой объяснить как работаеь система подписки Альфа-смарт, не первый год пользуюсь этим банком, устраивает система кэшбэка и много еще чего, вот и решил узнать. Оператор Дарья подключилась в течение минуты и объяснила сколько плюшек несет эта подпика, она была вежлива и быстро обьяснила что к чему, так классно что любой вопрос можно спросить и решить просто написав чат, не нужно никуда идти, и слушать робота по телефону, спасибо за это🙏

Сегодн, 09.10.2024 обратилась в чат с вопросом о кэшбеке, моментально получила ответ от Ксении. Девушка всё подробно объяснила и помогла разобратьс, так как я долго не могла понять, с каких покупок всё таки приходит кэшбек и как он рассчитывается. Была приятно удивлена такой скорости ответов и объяснению понятным и доступным языком, спасибо!

Добрый день. 9 октября столкнулся с списанием страховки с кредитной карты. Сразу обратился в онлайн чат за подробной информацией. На удивление, в утренний час-пик, оператор быстро подключилась к диалогу. Грамотно объяснила что это за списание. После небольшого диалога, мне потребовалась помощь в возврате списанных средств и тут же оператор четко и структурно объяснила куда необходимо зайти, а также предложила свою помощь в оформление. Я был ограничен по времени и попросил сотрудника сделать возврат при помощи чата. Я был расстроен, так как возвраты обычно заниманию длительное время, но на мое удивление деньги вернулись почти моментально. Я хотел бы выразить большую благодарность сотруднику Анна и Альфа банку, что работаете четко и быстро, ориентируясь и ценя время клиента. 

Добрый вечер! Сейчас зайдя в приложение альфа банка вначале была удивлена почему снова была списана комиссия за услугу Альфа-чек, хотя месяц назад я уже отключала эту услугу по кредитной карте, когда было первое списание. Не успев сильно возмутиться сразу написала в чат банка , приложив скрины , что уже обращалась по этому вопросу месяц назад и почему снова было списание . На что мне в течение 5 минут пришёл ответ, что денежные средства на счёт возвращены . Вот это я понимаю накосячили и сразу поправили . Короче хорошо, что оперативно все поправили )

9 октября 2024 года в 21:44 я обратился в техподдержку через мобильное приложение. В чате ответил Альфа-помощник, которого я попросил перевести меня на оператора, и мгновенно подключилась сотрудница техподдержки Ирина. Я обратился к ней с вопросом: «Как узнать реквизиты счёта?» Ирина направила мне смс на номер телефона, где были подробно указаны реквизиты счёта.

Понравилось, что оператор подключилась быстро и также быстро решила мой вопрос. Также понравилось, что не пришлось идти в офис банка, чтобы получить реквизиты счета.

Здравствуйте, событие произошло 11.09.2024. Был заинтересован премиальным сервисом Альфа-банка и решил попробовать пробный месяц. Написал в поддержку, что хочу оформить доставку карты alfa only, и оператор Виктория вежливо и понятно, а главное быстро проконсультировала меня по данному вопросу, и нескольким другим интересующим меня вопросам о сервисе. Интересный продукт которым было интересно пользоваться, хорошая работа поддержки всегда на уровне. Хочу поставить хорошую оценку Альфа банку за банковские продукты и работу поддержки.

Работа банка заслуживает хорошей оценки. С любым вопросом помогут, расскажут, если нужно, перенаправят. Отмечу мое обращение 3.09 в районе 15:00: мне не пришел кэшбэк за категорию ЖКХ, я написал в чат. Сотрудник Анна выяснила все детали моей проблемы, и проинформировала меня о том, что кэшбэк может отображаться не сразу, а спустя некоторое время отобразится в истории, при этом указала на различные варианты развития событий при разном способе оплаты услуг ЖКХ. Работой сотрудника доволен, как и банка в целом.