251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09.10.24 обратился в онлайн чат банка по проблеме закрытия счета. Оператор Ксения подключилась в течение минуты и разъяснила мне почему деньги с вроде бы с бесплатного счета списываются каждый месяц, она объяснила что была подключена услуга, помогла отключить ее и вернуть деньги на счет, все произошло очень быстро и качественно. Больше всего радует что это можно сделать онлайн и не то что стоять в очереди, но и выслушивать робота по телефону не приходится. Просто написать и за пару минут тебе помогут, объяснят что не так и решат вашу проблему. Такой качественный подход можно встретить не в каждом банке, очень радует то как Альфа-банк заботиться о своих клиентах. 

22.06.2024 оставил обращение в приложении альфа банка, так как списалась комиссия с дебетовой карты, банк ответил довольно быстро, объяснил за что списали комиссию и даже возместили комиссию, так же общение в чате приложения положительное, отвечают быстро, четко и грамотно, пользуюсь уже около 2 лет альфа банком и очень нравится ваш банк, спасибо за вашу грамотнось, понимание и уважение ваших клиентов, рекомендую.

Хотела узнать информацию о том, сколько кешбэка начислится за покупки в этом месяце. Написала в чат с поддержкой Альфа-банка. Бот моментально отправил ответ с информацией о том, сколько кешбэка и за что будет начислено мне за покупки с Альфа карты. Была приятно удивлена скоростью и хорошо настроенным ботом. Спасибо за заботу о клиентах.

Доброго времени суток! Мне пришло приглашение открыть накопительный счет в Альфа банке под 20 процентов годовых. Чем я сразу решил воспользоваться. При открытии накопительного счета ставка в приложении почему то отразилась 14 процентов годовы. Мне это очень не понравилась и я решил закрыть счет. Однако потом мне стало интересно, почему банк обещает одно, а по факту предлагают другое. 5 октября я написал в чат поддержку и мне разъяснили, что не нужно было сразу закрывать счет, а нужно было его пополнить и ставка стала бы 20 процентов. Поэтому сам виноват, что поторопился. В очередной раз убеждаюсь в порядочности Альфа банка и его отличных консультантов. Так держать. Успехов и процветания. 

Очень нравится работа банка в последнее время. Отношение вызывает доверие. Проблемы решают оперативно и в пользу клиента. Хочется отметить одно из последних моих обращений: 06.10 мне требовалось закрыть кредитный договор. В интервале 21:45- 22:00 сотрудник Алина, оперативно разобралась с моей просьбой, при этом, хочется отметить, что не было ситуации, когда чувствуешь, что тебе пытаются что-то навязать чтобы ты продолжил использовать продукт - мне были предложены более выгодные условия, но по отказу, не было настойчивой работы с возражением и сотрудник выполнил мой запрос. Отношение банка вызывает доверие.

20.09.2024 написал в чат приложения альфа банк, Дарья ответила оперативно, обратился с таким вопросом, как вознаграждение за друга, узнал в течении какого времени придет вознаграждение и через какое время отображается друг в истории рекомендаций, все четко и грамотно объяснила, общение сотрудника было с пониманием и с уважением, спасибо, за оперативную работу сотрудников в вашем банке, рекомендую.

У меня 8.10.2024 списали страхование кредита, которое я забыла отключить, тогда обратилась в отделение Альфа банка и сотрудница по имени Диана, все объяснила и своевременно помогла решить данную проблему. Я очень была удивлена что деньги были возвращены на карту в течении 5 минут, за что и выражаю благодарность Альфа-банку. Приятно видеть такой высокий уровень заботы о клиенте.

Всем здравствуйте! Хочу рассказать с какой проблемой столкнулся я 07 октября этого года. Зайдя с приложение банка обнаружил списание денежных средств с карты за оформленную страховку, которую видемо по ошибке оформил, ну согласитесь такое себе... решил написать в чат узнать что за списание и можно ли вернуть деньги( 1741 рубль) очень быстро отреагировали, я не ожидал, проверили и вернули деньги на карту... вот это сервис ! Консультант девушка мооодец! Спасибо.🙏 

13 сентября обратился с просьбой вернуть категорию кешбека и начислить 5% кешбека, вместо которых пришел всего 1% Сотрудники составили обращение и поменяли мне с категорий где стоит 1% на 5% кешбека, также в рамках лояльности банк сделал мне 5% кешбека даже на покупку ноутбука с озона, хотя я даже не надеялся на это. Большое спасибо понимающей поддержке

26 сентября встетился с представителем банка чтобы забрать свою дебетовую карту. Все прошло превосходно, представитель был хорошо одет, выглядел опрятно, разговаривал очень мило и отзывчиво. На все мои вопросы касаемо кэшбэков, акций и т.д. ответил очень четко и ясно. Помогли активировать карту, а также на 3 минуты установили приложения! Затем мне рассказали про брокерский счет и помогли настройть его. Все было очень четко и прозрачно, в итоге за 10 минут я узнал всю информацию и довольный ушел с новой картой в руках и пониманием того, что мне повезло с банком и его представителем 

После начала пользования картой я заметил , что с моего счета стали списывается лишние средства за услугу по переводам , но я ей не пользовался, а потерю денег заметил лишь спустя несколько месяцев. Обратился в чат поддержки в приложении и поняв мою проблему операторы быстро решили мою проблему и отключили подписку , а также возместили потерянные денежные средства. Мне нравится пользоваться банком, очень удобный интерфейс и быстрые переводы , а также интересные предложения по вкладам и особенно по кешбеку! всем советую переходить на альфа банк ! также имеются интересные дизайны карт и платежные стикеры и множество интересных оффлайн акций от банка !

Альфа-Банк оставил у меня положительное впечатление благодаря качественному обслуживанию и оперативности в решении вопросов. 11.09.24 столкнулся с ситуацией, когда обнаружил неточно рассчитанные проценты по кредитной карте и комиссии, что вызвало у меня некоторые сомнения.

Я решил обратиться в чат поддержки банка, и хочу отметить, что ответ пришёл достаточно быстро. Специалисты не только оперативно объяснили ситуацию, но и предложили решение проблемы. В течение двух дней они провели перерасчёт и устранили все ошибочные начисления.

Такой уровень сервиса, как мне кажется, говорит о высоком профессионализме сотрудников Альфа-Банка и их готовности помочь клиентам в любых сложных ситуациях. Учитывая мой опыт, могу с уверенностью рекомендовать Альфа-Банк как надежный банк. По всем вопросам оперативное решение

быстро решили проблему с ежемесячным платежом,и вернули списанные деньги буквально за пару минут. Оператор отвечал грамотно и вежливо. Если вкратце-я забыл отключить услугу под названием "Альфа чек" и у меня списали 99₽ с карты я написал в поддержку и в течении 6-7 минут мне обьяснили,отключили услугу и вернули деньги)

Я пожилой человек, мне 78 лет и я хотел положить свои сбережения на несколько месяцев под процент для получения прибавки к пенсии. Деньги были у меня в пенсионном банке, там начислялся процент ежедневный. 2 октября 2024 г я обратился в чат в приложении Альфа банка, какой процент у меня будет при открытии сейчас накопительного счета. Оператор после проверки ответила, что мне доступна ставка 20% в первые два месяца. Я же, заходя в приложение, видел "от 4 до 11%". Я еще раз уточнил у оператора, почему у меня отображается такой процент. Девушка сообщила, что процент обновится после внесения денег на следущий день. Я в третий раз спросил: "Точно будут 20%?" И оператор снова подтвердила - "НЕ переживайте, точно!". Положившись на слова представителя банка, я открыл накопительный счет в Альфа банке, поверив обещанию официального представителя банка в чате приложения, перевел средства из другого банка, где был несколько меньший процент. Но процентная ставка так и осталась 4%, не поменялась после внесения средств или на следущий день, как обещала сотрудник банка. Я обратился на горячую линию. Там мне сказали, что я не отвечаю требованию нового клиента, мой прежний накопительный счет с 90 копейками на нем был закрыт в августе. Поэтому мне будет начислено 4%. Получается, что банк в лице своего представителя в чате обманул меня, пообещал 20% (вся переписка у меня сохранена), я перевел деньги и потерял доход в другом банке. Я считаю, что банк, которому дорога его репутация, несет ответственность за свои слова и обещания и выполняет их. Справедливым было бы начислить мне доход хотя бы за октябрь по озвученной и обещанной в чате банком ставке и компенсировать мне разницу между обещанным процентом по накопиельному счету (,20%) и тем, который у меня оказался фактически (4%) за октябрь. Для меня это серьезная сумма. Вопрос не решается нигде, ни по электроной почте, ни в чате. Обман - только это теперь ассоциируется у меня с Альфа банком. Никому не советую верить их обещаниям и предложениям. Документы, подтверждающие все сказанное мною, скрины переписки с банком прилагаю. 

10.10.2024 в 00:02 я обратился в поддержку банка, чтобы узнать, за какие категории в октябре будет начисляться кэшбэк. Автоматическая система поддержки очень быстро перенаправила мой вопрос к консультанту Анастасия, которая в кратчайшие сроки ответила в полном объеме и по делу на интересующий меня вопрос

Уже не первый раз общаюсь с поддержкой и всегда остаюсь с хорошим настроением, что в Альфа-банке работают такие замечательные люди!

Всем привет, 8 октября решил оформить себе дебетовую карту Пятерочки/Перекрестка, порадовало, что Альфа банк смогли приехать сразу в день оставления заявки, и временные промежутки были комфортные и не слишком разбросанные (окно в 3 часа, оформил заявку утром, представитель приехал уже в тот же вечер).

Представитель Егор Н-ов - очень вежливый, приятный человек, объяснил всё про продукты банка, всякие интересные акции, выдал всё необходимое. К нашему общему огорчению, оформить в тот же день не получилось из-за какой-то технической ошибки. Егор заметно опечалился этим фактом (приятно!) и порекомендовал отправиться в отделение банка, что я и сделал на следующий день (9 октября).

Отделение было маленьким, не слишком уютным, после огромных старых офисов Сбера привыкаешь к приватности во время банковских операций, тут же скорее как на регистратуре в больнице. Взял талончик, и со мной неожиданно поговорила менеджер, спросив, по какой причине я здесь. После короткого обмена информацией, ко мне минут через пять вышел Саид Н-ич, главный менеджер - опрятный и 4****

обходительный, поделился всей нужной информацией, помог с приложением и интеграциями. Карту оформили быстро и без лишних вопросов и предложений, я остался доволен сервисом, хотя изначально хотел поставить 4 звезды.

22 марта 2024 обратился в чат альфа-банка на сайте с вопросом о кешбэке.
Проходила на тот момент акция на заправку "Кэшбэк на топливо до 30%", но я уже заправлялся в этом месяце. Решил уточнить, смогу ли я воспользоваться данной акцией или нет. Написал в чат, через минуту ко мне подключился оператор Екатерина, а через еще пару минут уже дала положительный ответ про данную акция, что я смогу воспользоваться предложением кешбэка! Я очень рад, что в банке работают профессионалы своего дела, которые могут быстро и по делу ответить на вопросы клиентов. Рекомендую!

14.03.2024г я обратилась в чат банка, чтобы узнать остаток задолженности по кредитной карте и как ее закрыть, нужно ли для расторжения договора ехать в банк. Оператор Дмитрий очень быстро и подробно ответил на все мои вопросы, и что меня отдельно порадовало, что в офис ехать не нужно, а все можно сделать обратившись в чат. 

На следующий день, я снова обратилась в чат, чтобы проверить списалась ли задолженность и можно ли закрыть карту. Оператор проверила, что задолженности нет и перевела меня на менеджера Екатерину, которая уже и закрыла мою карту и расторгла договор. 

Все очень оперативно и удобно, я довольна сервисом банка! Спасибо! 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Максиму! Ситуация следующая: в 19 году мне в банке предложили дебетовую карту. Картой я не пользовалась, просто положила на полку и забыла про неё. Так бы и не вспомнила, но сегодня случайно перевела на свой счёт в этом банке значительную сумму денег (хотела перевести в другой банк, но в спешке нажала на Альфу). Осознав, что перевела не туда, сначала запаниковала... Карта забыта и потеряна, приложения нет, номер телефона и даже фамилия (вышла замуж) сменилась. 

Успокоилась, позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию представителю банка. 

На удивление, всё очень быстро разрешилось. Меня "узнали", восстановили доступ к приложению, создали обращение и сразу же я получила решение своего вопроса. По телефону, дистанционно, без похода в банк, паспортов и заявлений. Очень довольна общением с Максимом.

С таким банком и сотрудниками приятно иметь дело, рекомендую к сотрудничеству! Видимо прогресс идёт и клиентоориентированность растёт. За три года банк сильно вырос в плане обслуживания клиентов!

09 октября 2024г. Обратилась в банк с обращением о возврате комиссии за перевод с карты на карту через приложение стороннего банка.

Обращение создать было очень легко, создала через приложение банка.

В течение часа обращение отработано, комиссия вернулась на карту. Хотела бы поблагодарить поддержку банка.