251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 октября этого года открыла накопительный счет, предложили максимальную ставку. И все бы ничего, но когда нажимаешь на счет, там под цифрами указана была другая ставка, намного меньше. Я обратилась в чат в мобильном приложении с этой проблемой. Оператор Екатерина быстро подключилась и смогла решить мою проблему, за что ей огромнейшее спасибо. На следующий день ставка действительно отображалась (в двух местах) корректно. Скрины прикреплю сюда.

Добрый день, 09.10.2024 г, я обратилась в чат Альфабанка для решения своей ситуации. Данные моей карты кто-то украл, воспользовался этими данными и начал подключать различные подписки на различных сайтах. В частности с альфа банка по карте у меня была списана оплата за подписку Яндекс медиатека, в размере 699 руб. Поначалу я не поняла, за что у меня списали деньги. Обратилась в поддержку Яндекса, мне сказали что у вас подключена данная услуга. Хотя я услугу не подключала. Попросила вернуть деньги, на что они мне ответили, что в данном случае не смогут вернуть деньги, несмотря на то что мои данные были похищены злоумышленниками. 09.10.2024 года я обратилась в чат своего Альфабанка. В чате мне помогла сотрудник Алина. Мне объясняли, что можно подать заявление на оспарение списанной суммы денег и заблокировать карту. Алина мне помогла, она помогла мне ,во-первых, заблокировать карту, а во-вторых, занялась вопросом оспаривания данной списанной суммы. Она подали заявку на оспарение. Сообщила о сроке рассмотрения моего обращения.  Мне очень понравилось обслуживание, как Алина помогла мне быстро решить данную проблему, она очень отзывчивая! В целом, я довольна работой Альфабанка, так как он очень быстро работает, мгновенно принимает обращение, мгновенно рассматривает обращения. Благодаря помощи сотрудникам Альфабанка, мне вернули денежные средства на карту обратно. Очень нравится данный банк.  Я очень рада, что по данной ситуации мне не пришлось тратить кучу времени времени, чтобы приехать в банк для разбирательства в этой проблеме, а всего лишь потребовалось на это около 10 минут, написав о своей проблеме в чате. Спасибо ! Фото переписки в чате я приложила к данному отзыву. 

Скрины общения со специалистом прикреплю к отзыву и отправлю на почту. 

Обратился в онлайн-чат 09.10.2024 в 22:56, уже в 22:57 на связь вышла оператор Алина. 

Знакомые рассказали о том, что через приложение Альфа-Банка можно удобно оплачивать услуги ЖКХ, а если ещё и категория повышенного кэшбэка «коммунальные услуги» выпадет, то и 1% можно будет вернуть. Соответственно, вопрос был следующий: как оплачивать услуги ЖКХ, какие есть инструкции и способы?

В 23:03 я уже получил развернутый ответ от специалиста. Оказалось, что все супер просто и быстро. Можно оплачивать по QR-коду 2 способами:  

1. Нажать на иконку «Оплата по QR» на экране «Платежи», или на иконку «QR» в toolbar на главном экране или экране «Платежи», или на кнопку «Оплата по QR» (при входе в категорию «Коммунальные услуги», «Госуслуги»).

2. Отсканировать QR любым удобным способом: с помощью сканера — навести камеру на квитанцию, где расположен QR-код; либо же загрузить фото QR-кода из галереи телефона: нажать «Сканировать из файла», выбрать фото из галереи, поместить в рамку область с QR и нажать «Сканировать».

3. Проверить отсканированные данные и нажать «Оплатить».

4. Ввести одноразовый пароль из пуш-уведомление или смс.

Вот, может быть мой отзыв будет полезен кому-то ещё. 

Благодарю оператора Алину за вовлеченность и быстроту, все как всегда на высшем уровне! Благодарю, Альфа-Банк!

обратилась в чат с банком Альфа банк по поводу списанной комиссии за альфа-чек, лично мной данная услуга не была подключена. На связи был оператор Алина- мне предложила написать обращение по возврату денежных средств . Что и было сделано. Почти сразу же пришло ответное сообщение, что вопрос решён и деньги вернули на карту. Благодарю за оперативное решение! Ребята всегда на связи- молодцы

20 июля произошла ошибка при оплате заказа через приложение ресторана "Вкусно и Точка". В результате этого заказ был оформлен дважды, и денежные средства за него списались дважды. В самом ресторане оперативно оформили возврат, однако поскольку деньги мне были очень необходимы, я обратился в службу поддержки банка. Сотрудники банка быстро и четко объяснили, что вернуть средства невозможно, однако банк делает всё возможное для максимально скорого возврата денег. Действительно, довольно скоро средства были возвращены на мой счёт.

К прошлому отзыву, тем же вечером 9 октября 2024г в 22.50 муж решил установить мобильное приложение Альфа Банка,но так как еще не сталкивались с такой проблемой,не зная что и как делать мы снова обратились в поддержку банка с вопросом о мобильном приложении,и нам снова оперативно помогли! Оператор Вероника быстро и чётко объяснила,рассказав о том,что мы можем приехать в банк,где нам сотрудники установят мобильное приложение,мы так и сделаем.На выходных поедем в ближайшее отделение банка и установим.Очень благодарны оперативной поддержке Альфа Банка за помощь!

22 сентября 2024 года в 22:23 я обратилась в онлайн поддержку Альфа банка с вопросом о подключении платных услуг на дебетовой карте. 

К моему вопросу присоединился оператор Марат. Отключил платную услугу с карты, а также рассказал какие еще услуги у меня подключены.
В ходе общения я попросила отключить все платные услуги и вернуть денежные средства за них, так как не пользовалась ими и подключила случайно. Оператор Марат помог отключить все платные услуги и составить обращение по возврату денежных средств.

Спасибо! Мое обращение в онлайн поддержку было решено быстро и качественно.

После неприятной ситуации в Яндекс такси из-за которой я не оказался в нужном месте, мне Яндекс предложил вернуть деньги за поездку. Но при этом Яндекс не отвечал на сообщения на счёт возврата средств за мою поездку и я не знал что делать. Но после разговора с техподдержкой альфа банка я понял что всё-таки мне вернут средства на карту, так как альфа банк решил проблему с моей операцией и отменил её вернув мне деньги на карту. Очень благодарен за помощь альфа банка в такой необычной ситуации. 

9 октября, мне пришли деньги за участие в акции. Решил перевести деньги себе на счет карты, сперва из-за плохого качества интернета это не получилось, так что пришлось пытаться еще раз. После этого деньги со брокерско счета сняли но на счет дебетовой карты они не поступили. Пришлось писать в подержку, думал что буду долго ждать, но ответили очень быстро и обьяснили почему так произошло спасибо работнику Анне. 

В личном кабинете увидела сегодня списание денежных средств за оформленное страхование жизни, которое я не подключала. Обратилась в банк по телефону, оператор помог составить обращение в банк на отключение услуги, а также на аннулирование списания платежа. В течении получаса деньги вернули на расчетный счёт. Как объяснили, что страховка подключается автоматически при оформлении кредитной карты.

4 сентября 2024 года в 11:41 я обратилась в онлайн чат альфа банка.
Вопрос был связан с кешбеком. Суммируется ли обычный кешбек, выбранный в категории на месяц с кешбеком от партнера.
К моему вопросу подключилась оператор Ольга. Ответила в течении 1 минуты, все объяснила, дала развернутую информацию на мой вопрос.

Спасибо! Ответ был получен быстро и качественно!

Обратилась в чат поддержки альфа банка, так как было списание за страхование жизни и здоровья, но так как услуга не нужна нужно было ее отключить и вернуть деньги, отвеили оператор Максим, очень вежливо и корректно решил вопрос, услугу отключил, возврат оформил, деньни уже поступили на счет, я довольна работой поддержки альфа банка и хотела бы оставить положительный отзыв о его сотрудниках, ребята действительно молодцы и быстро решают вопросы людей, это уже не первое моё обращение в данный банк. я всегда оставалась довольна 

Обратилась по вопросу списаний по кредитной карте. Списания за страховку и проценты - было непонятно откуда они взялись. Сразу подключился бот и ответил на один из вопросов. Оставила запрос на отключение - вернули деньги за последнее списание по страховке. 

После в течение пары минут подключилась сотрудница - всё быстро и понятно объяснила.

Как итог, вопрос был решён в течении 10 минут. 

Списались средства за платные услуги оповещений, которые не были мною подключены. Обратилась в поддержу альфа банка в чате в мобильном приложении с данной проблемой. Очень быстро специаоист проконсультировал меня, решил мою проблему и мне вернули списанные средства. Хорошее отношение банка к своим клиентам и очень высокий уровень сервиса. Буду дальше продолжать пользоваться альфа банком.

Доброго времени суток, обратился месяц назад (05.09) по поводу уточнения тарифа на пользование АльфаСтикером. Ранее думал, что он платный или нужно покупать на 10.000 руб. в месяц. Быстрее всего было написать в онлайн-чат приложения.  Спустя минуту, ко мне подключился оператор Ильнур. После уточнения информации, в течение 1 минуты, поступил ответ: оказывается Стикер бесплатен и необязательно было каждый месяц делать покупки на 10.000 руб. Когда только получал карту и стикер оператор в чате сказала, что стоимость обслуживания 150руб/мес или покупки.  Очень понравилась скорость обслуживания и удобная навигация в чат-боте, который смог сразу направить к оператору. Спасибо за таких операторов, приятные условия на Стикер и за помощь в решении вопроса!

Сегодня 09.10 я обратившись в офис банка за получением кредитной карты с легкой руки сотрудника был застрахован от мошенничества на одни год за 4000 руб. Осознав что эта услуга мне не потребуется, связался по горячей линии с специалистом и объяснил причину отказа. В течении 2 минут мою просьбу выполнили, сообщив что деньги вернутся в течении 3 дней. Но ждать не пришлось от слова совсем, средства через пару часов зачислили на карту. Благодарю за оперативность и понимание!

6 октября я обнаружил, что у меня списалась комиссия за услугу "Альфа-чек" с кредитной карты. Я решил выяснить причину и написал в чат. Я думал, что в тарифе Alfa Only услуга бесплатна. Сотрудник Тимур быстро разобрался в вопросе и разьяснил причину списания комиссии. Меня очень приятно порадовало его предложение вернуть комиссию и отключить услугу. Я не помню, чтобы мне делали такие предложения в других банках. 

Комиссию вернули и отключили услугу. Спасибо! 

Приветсвую !
10 августа 2024 года Столкнулся с проблемой просрочки удостоверения личности , в связи с этим обратился в поддержку клиентов альфа банка , в начале ответил робот но сразу же подключилась оператор Лола .
быстро разъяснила что нужно сделать и как решмать вопрос со временным удостоверением личности , что бы в срочном порядке провести мою операцию .
банком уже 4 год пользуюсь , только альфа ) 

никогда в целом проблем не было , советуб! 

Один раз обращался в онлайн чат данного банка,так как не понимал распределения баллов за определенную карту. Специалист Алена быстро ответила на мои вопросы по данной карте. Так же в спорных ситуация с данным банком всегда получалось найти решение,так как специалисты поддержки данного банка-профессионалы своего дела. Спасибо им за поддержку и терпение в такой непростой работе!