251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08.10.2024 на альфа счет мне случайно перевели деньги, карту я давно уже не имел в наличии и никогда ей не пользовался как получил в 2017 году.Обратился 08.10.2024 сначала в отделение банка(к Арине), мне сдедалили доступ в онлайн банк и выдали карту, зайдя в онлайн банк увидел, что с поступлений удержана комиссия, сотрудница банка арина сказала это комиссия за пользование картой, которой по итогу я не пользовался и ни одной операции не совершал. Предложила обратиться в онлайн чат, в онлайн-чате сотрудник Тамара сказала, что ничем помочь не сможем, тк это комиссия за 2017-2021 года, меня ее ответил не устроил, далее подключилась Татьяна, она помогла решить мою проблему и 09.10.2024 мне вернули деньги.Татьяне большое спасибо за помощь, банк все быстро решает, возьму на вооружение и думаю буду пользоваться картой вашего банка!все понравилось

Я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка по поводу услуги Альфа-смарт которая меня заинтересовала. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет и всегда был доволен дебетовой картой, и тут мне предложили в самом приложении оформить очень интересную подписку, с выгодными условиями.

Я решил узнать больше о новой услуге и обратился за разъяснениями через чат. В этом чате меня встретила специалист Наталья. Она очень быстро и доступно объяснила все условия услуги, выделила ключевые преимущества и ответила на все мои вопросы. Я был приятно удивлён её профессионализмом и вниманием к деталям. В особенности меня порадовало то на сколько она быстро ответила на вопросы об интересующих меня условиях таких как "+1 прокручивание барабана" и "увеличенный лимит кэшбэка - 7000"

Также хочу отметить, что общение в чате - это очень удобно! Не нужно тратить время на ожидание ответа специалиста по телефону или выслушивание инструкций робота. В чате все решается быстрее, и я всегда могу получить квалифицированную помощь. 

Большое спасибо команде Альфа-Банка за качественное обслуживание и индивидуальный подход, а также всего самого наилучшего их специалисту Наталье!

Здравствуйте! Недавно (6 октября) обращался в чат поддержку моего основного банка , Альфа банка. Хотел узнать за что у меня списывалась комиссия каждый месяц . Ответ не заставил себя ждать , оператор Сергей, оперативно ответил мне на все интересующие меня вопросы, объяснив все в доступной и доходчивой форме , помог мне разобраться с комиссией , рассказал за что она списывается и когда . Очень понравилось отношение банка к своим пользователям , за трепетное внимание к каждой детали. Впредь я буду полностью уверен, что в любой не понятной и сложной ситуации , я без раздумий буду обращаться в поддержку, зная что операторы мне все расскажут и покажут .Спасибо Альфа банк, вы лучшие! А также хочу отдельно поблагодарить оператора Сергея за его профессионализм ! 

Сегодня 9 октября в 21:44 хотел узнать какие лимиты есть на переводы по России в Альфа-банке. В онлайн-поддержке мне моментально ответил автоответчик и сказал ожидать 2 минуты и вот в 21:46 мне ответил Оператор Дарья, все подробно объяснил и дал точный ответ. Получив нужную мне информацию я решил оставить положительный отзыв. Лучшая поддержка из всех банков! 

У меня списались деньги за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. Спасибо большое, что Банк вернул комиссию за эту услугу Альфа-чек. Я составил обращение и Банк моментально разобрался в ситуации. Выражаю огромную благодарность, что Банк разбирается с проблемами быстро и без лишних вопросов. Советую👍

С недавних пор столкнулся с ситуацией, когда деньги не зачислились на мой счет. Сначала, конечно, возникло беспокойство, но поддержка Альфа-Банка поразила меня своей оперативностью. 

Операторы были вежливыми и быстро разобрались в ситуации. Они не только ответили на все мои вопросы, но и помогли решить проблему в кратчайшие сроки. Я был приятно удивлён качеством сервиса и профессионализмом команды.

В целом, несмотря на возникшую проблему с зачислением средств, я остался доволен работой банка и его службы поддержки. Рекомендую Альфа-Банк за их отзывчивость и высокое качество обслуживания!

7 октября, написал в чат банка на тему открытия счета для покупки драгоценных металлов . Людмила быстро и четко ответила мне на мой вопрос. Объяснила мне почему у мен не получалось открыть счет самостоятельно и после полученной информации от Людмилы , я пошел в банк и мне решили проблему. спасибо большое за помощь . Всем рекамендую банк 

29 июля 2024 года, у меня списали деньги за подписку т***, я совсем про нее забыл и забыл отключить автопродление по карте, обратившись в поддержку я написал и описал всю свою проблему, мне ответила Нина быстро и создала обращение по моей заявке, ответили очень быстро в течении 5 дней, в итоге 5 августа оператор очень быстро создал обращение и ответили на 10 августа, с хорошей новосью что деньги за подписку вернули и я потом сразу же отключил автопродление платежа подписки. Деньги пришли почти моментально обратно. Рекомендую Альфа Банк. так как это лучший банк в котором поддержка всегда готова помочь по вашим вопросам и создать обрашение по вашей надобности. 

Скрин обращения направлен на почту responses@banki.ru

Здравствуйте,у меня была подключена подписка 18 августа Альфа-смарт,от Альфа-Банк,и там в подписку входят бесплатные уведомления пуш и смс об операциях по всем дебетовым картам, вместо 99 рублей. И т.к бесплатные уведомления об операциях,я подключил сразу Алфа уведомления после активации подписки Альфа-смарт. Спустя месяц т.к денежных средств у меня не было для автоплатежа 399 Рублей, Подписка автоматически отключилась. И т.к подписка отключилась, (уведомление я забыл отключить) списали 99 рублей за услугу Альфа-чек. 3 рубля 16 сентября в 23:20, и в 13:19 96 рублей. Также т.к денег не было, средства за Услугу Альфа чек списали, и у меня стал минусовый баланс банка. Т.к я забыл отключить услугу я обратился за помощью В мобильном приложении Альфа-Банк в онлайн чат с надеждой на возврат средств,т.к я забыл отключить я был сильно расстроенным 18 сентября в 06:13 с вопросом почему списали -96 рублей?и почему минусовый баланс карты(на тот момен я не знал все). Поприветствовала специалист Алёна сразу же после моего обращения. В 06:17 Алена ответила, что у меня списали деньги за Альфа-чек, и подробно объяснила что это за услуга: Альфа-чек это уведомление об операциях по счету например снимаю наличные, плачу картой и т.д.

и написала в этом же ответе первый месяц бесплатно, далее 99 рублей, и спросила: если услуга не нужна ,можем отключить. Я ответил у меня была подписка Альфа-смарт, вчера она отключилась из за недостатка денежных средств для оплаты Альфа-смарт. Алёна спросила имеете ввиду два списания?3 рубля и 96 рублей спросила верно?"06:20": я ответил да "06:21". И уже очень быстро Алена в "06:25" написала что вернула деньги (и я проверил в истории денежных средств в банке,99 рублей по обращению A2409180810 зачислили). И также Алёна предупредила что комиссия Альфа-чек ежемесячная и спросила оставить ли услугу? Я ответил отключить, и поблагодарил "Спасибо". Алена спросила: Альфа-чек активный по двум картам( Вирт и пласт)отключить по обеим картам .

Т.к я был занят и не смог ответить Алёна отключила уведомление по обеим картам, и так же написала как подключить снова и подробно написала как подключить: нажать на свое имя , настройки, в разделе уведомления пункт операции по картам, выбрать нужную карту и нажав на i в правом вверху углу увидете дополнительную информацию по услуги. И также представила альтернативный: выбрать нужную карту, затем раздел Действия и Уведомления об операциях Алена спросила могу ли чем то помочь ,т.к я был занят я не смог ответить.

И написала что надеется была хоть полезной и всегда помогаем 24/7 и обращаться по любым вопросам."06:33"

Спасибо большое вам Алена за быстрые ответы в такое ночное время,и тем более за подробную информацию которую мне надо знать!и спасибо большое вам за старания помочь мне(тем более очень быстро).

Алена вы настоящий профессионал!

Спасибо огромное вам!

Я был приятно удивлён, насколько быстро и оперативно сотрудники банка решают подобные вопросы. 

Сначала я обратился в службу поддержки через приложение 4.10.2024 в 15:39 по местному времени, и уже через несколько минут получил ответ. Специалист очень вежливо выслушал мою проблему и быстро предложил решение. Мне не пришлось долго ждать – все вопросы были успешно решены в кратчайшие сроки. 

Кроме того, я оценил профессионализм и терпение сотрудников. Они помогли мне понять, как правильно использовать кешбек и какие действия нужно предпринять, чтобы не возникало недоразумений в будущем. 

Альфа-Банк действительно стремится к качественному сервису, и это радует. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать его своим знакомым, особенно по вопросам кешбека. Большое спасибо команде Альфа-Банка за оперативность и отзывчивость!

Недавно мне понадобилась информация о лимитах на снятие наличных и о банкоматах Альфа-банка, где можно снимать и пополнять деньги без комиссии. Я обратился в онлайн-чат, и моим помощником стала оператор Юлия. Я был приятно удивлён, насколько быстро и профессионально она ответила на мои вопросы. Также меня порадовало большое количество банкоматов-партнеров, это делает оперцаии с наличными максимально удобными, ведь удобный банкомат всегда будет находиться по близости. Всего за несколько сообщений Юлия предоставила мне полную и понятную информацию. Я чувствовал, что Альфа-банку действительно важен как клиент. Спасибо Альфа-банку за отличное обслуживание.

Хочу поделиться своим впечатлением о посещении офиса Альфа-банка 04 октября 2024 года

Это современное светлое пространство, которое впечатляет своими технологиями! Вы заходите в офис, а вас уже определяют как клиента банка и записывают в очередь, уведомляя вас об этом по смс. Вы просто садитесь в удобное кресло и ожидаете, когда сотрудник освободится и придет к вам.

Мой вопрос решили быстро, специалист был вежлив, отвечал на все интересующие вопросы, помог решить мою проблему (идентификация личности), а вдобавок установил приложение банка на айфон. И мне даже никто не пытался впарить кредитку!

Все проходит в очень приятной, дружеской атмосфере 

У меня остались только положительные впечатления от этого визита

Делаю ремонт и решила воспользоваться кредитной картой от альфа банка. Карту привезли быстро. При получении уточняла несколько раз, что мне не нужна страховка. Это же кредитная карта...и каково мое удивление когда через полтора месяца использования кредитной карты, захожу в историю и вижу, что у меня списана комиссия за страхование. причем на очень немаленькую сумму. после общения с поддержкой банка выяснилась, что к кредитной карте все же подключена страховка. Порадовало только то, что все отключили и через претензию сумму комиссии возместили 

Сегодня 9 октября обнаружил у себя списание денег с кредитной карты. Попылся сам выяснить в приложении причину. Хорошо что в приложении есть вся необходимая информация о списании средств. Выяснилось что это списали за страхование кредитной карты. Так как страховкой я решил не пользоваться, то написал в чат банка в приложении, чтобы отключили страхование и сделали возврат денег. В чате всё просто и понятно. Страховку отключили и деньги вернули сразу же после обращения. Вся переписка была через бота и даже не пришлось просить помощи сотрудника, что очень удобно.

Хочется отметить удобство в работе с Альфабанком. Очень радует, что в Альфабанке есть возможность решать любые вопросы и проблемы в чате в приложении банка. 03.10.24 обратилась с вопросом о снижении лимита по кредитной крате. Операторы быстро помогли. Так же бот дает подробную информацию, которая тоже очень полезна. Эта возможность сокращает время решения вопроса и позволяет избежать посещения отделения. 

Открыл по приглашению друга кредитную карту. В пригласительной ссылке было написано, что плата за первый год обслуживания отсутствует. Спустя месяц после открытия карты обнаруживаю неприятное известие - банк списал 590 рублей за годовое обслуживание. И списал, что самое интересное, через месяц пользования картой. Прошу принять меры и разобраться, кредитный счет закрыть. В Альфа-Банк больше не ногой.

В марте 2024 впервые выпал кэшбэк 5% в категории ЖКХ. 10.03.2024 перед тем как оплатить свои платежки написала в чат мобильного приложения Альфа-банка могу ли я оплатить квитанции на сайте поставщика услуг ЖКХ, указав номер моей карты, на что оператор Анастасия, ответила можно. 23.03.2024 обнаружила, что кэшбэк не начислен, спросила в чате почему не начислен, на что оператор Алина ответила, что я неверно совершила оплату, нужно было через приложение Альфа-банка. Конечно рассторилась и написала им в ответ, что меня ввели в заблуждение в чате, в это время подключился оператор Виктория, которая написала, что кэшбэк будет начислен до 11.04.2024 и они постараются на это повлиять. И вот 10.04.2024 кэшбэк за операции начислился автоматически, что конечно порадовало! Спасибо операторам Альфа-банка за решение вопроса в мою пользу.

Долго не могла найти банк с бесплатным обслуживанием. В моем маленьком городе Ухта не так давно открылся Альфа-банк, обратилась туда и оказалась приятно удивлена. Сначала пробовала заказать карту онлайн, но немного не разобралась с условиями. Но добродушная сотрудница Анастасия помогла мне во всём разобраться, всё доступно объяснила, рассказала об этой акции. Также, хотелось бы отметить, что в самом банке было очень чисто! Такое в последнее время-редкость

Обязательно порекомендую данный банк всем своим друзьям! Очень удобный в использовании, выгодные условия и понятный интерфейс.