251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.08.2024 года я написал в поддержку в мобильном приложении с вопросом о том, куда у меня с карты сняла деньги непонятная мне компания, оператор Юлия достаточно быстро мне ответила, что операция прошла переводом в какой то сервис, уточнила, совершал ли я данную покупку, или нет, на что я ответил нет, и оператор предложила мне заблокировать карту, на что я согласился, далее я захотел сразу перевыпустить карту, однако у меня это не получилось. Через какое то время я снова пишу в чат поддержки мобильного банка с проблемой выпуска карты, я предоставил им все скриншоты моей проблемы, оператор Анжела предложила мне помощь в выпуске физ карты в рамках чата, однако мне была нужна виртуальная, после недлительного ожидания к чату подключилась оператор Анастасия, она посоветовала мне очистить кэш, и после обновить приложение. При установке обновления произошла ошибка, я сообщил об этом в чат, в чат подключилась оператор Елена, после чего перевела меня на оператора Викторию, Виктория посоветовала мне обновить приложение через другой маркет, после того, как я обновил приложение, я попытался вновь выпустить виртуальную карту, у меня снова не получилось, я сообщил об этом в чат, меня перевели на специалиста Елену, которая помогла мне советами решить мою проблему, благодаря ее советам, а так же советам всех операторов которые были до нее мне удалось решить проблему. Огромное спасибо сотрудникам за помощь, за их профессионализм в своем деле!

09 октября 2024 года в 13 часов дня, у меня возник вопрос, как скачать приложение на iPhone, потому что не мог найти его в App Store, поскольку заходить через браузер приходиться все время заходить на аккаунт и тратить на это кучу времени.

Я обратился на горячую линию для решения вопроса, они мне достойно быстро объяснили, что сам я это сделать не смогу и надо встретиться с помощником или в отделении банка.  

В итоге они они назначили мне встречу, после чего скучали приложение и объяснили как пользоваться. Самая лучшая работники именно в Альфа банк. 

Спасибо большое за помощь.

Я на маркетплейсе "вайлдберриз" сделал возврат денежных средств на карту альфа банка. Зашел в приложение альфа банка и не обнаружил денежных средств на счете, начал переживать. Решил обратится в чат к оператору банка и написал о своей проблеме. На данный вопрос очень оперативно мне ответила Анастасия. Она проконсультировата меня, рассказала, что возврат денежных средст происходит не сразу , а в течение 15 календарных дней. Данная информация меня успокоила. Я часто обращаюсь с вопросами в чат в мобильном приложении. Все специалисты очень оперативно решают любые вопросы. Пользуясь этой картой я обнаружил одни плюсы: хороший кешбэк, бесплатное обслуживание. 

19 июля в 8 вечера я обратился в службу поддержки Альфа Банка с довольно неприяной и частой проблемой - возврат денежных средств, которые по были списаны с моего счета, но так и не вернулись обратно. Написал я в поддержку через приложение Альфа банк и мне спустя секунду пришла на помощь Наталья. Наталья с первых секунд общения проявила себя как профессионал высокого уровня. Она была вежлива и внимательна и начала действовать быстро и уверенно, что особенно порадовало. Наталья задала не только мне несколько уточняющих вопросов, но и объяснила мне весь процесс возврата денег, как долго может занять обработка запроса. К счастью, уже через несколько дней деньги вернулись на мой счет, как и было обещано. Хочу выразить огромную благодарность Альфа Банку и оператору Наталье за столь профессиональнуюми внимательную помощь. Это пример того, как должен работать клиентский сервис!

Хочу поблагодарить специалиста Викторию за помощь в рассказе про стикер от Альфа банка.

9 Октября обратился за помощью в чат приложения за помощь о расскаже про Альфа стикер.Подробно объяснила, как подключить и пользоваться им.За время нашего общения была вежлива.Хочу отметить, мой вопрос решился за пару минут и без похода в офис или звонков в банк.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику технической поддержки банка Альфа по имени Виктория за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Обратилась в онлайн-чат 9 октября 2024 года в 21:30 с вопросом о "Альфа стикере". Виктория подробно и понятно объяснила, Что платежный стикер - это миниатюра пластиковой Альфа-карты. И что комиссия за обслуживание 590 рублей за первый год, последующие 0 рублей, И рассказала про преимущества стикера. Очень приятно общаться с такими специалистами, которые готовы помочь и помогают разобраться во всех моментах, у меня остались только положительные впечатления от общения с Альфа банком.

Добрый день!

В начале сентября стал клиентом Альфа Банка, но перед активным взаимодействием решил сперва в течение пары месяцев присмотреться к нему.

Скачал приложение, получил от курьера карту с комбо-счетом на 30 тысяч рублей, чему сам курьер был сильно удивлен, сказал, что обычно новым клиентам банк открывает комбо-счет на гораздо меньшие суммы, но речь не об этом.

Сильно вникать в настройки карты в приложении не стал, потратил чуть больше 20 тысяч кредитных денег и решил посмотреть, что будет дальше, сам уехал в отпуск. 

Днём 7 октября 2024 г. увидел уведомление о списании с меня 342,7 рублей по какой-то якобы мной подключенной программе страхования жизни и здоровья.

Пишу своё возмущение в чат мобильного банка, из ответа узнаю, что у кредиток страховка подключается автоматически. 

Требую отключить и вернуть деньги. 

Сотрудники сами составляют обращение за номером A24100817337, списанную сумму возвращают на счёт. На решение вопроса ушло всего 7 минут.

 Прошу больше не хулиганить, на том и расходимся.

Понравились оперативность и отсутствие бюрократии.

Молодцы, присматриваемся дальше. И снова вопрос решился в течение часа. Комиссию вернули на счет по обращению A24100917552, причем я даже отказался оформлять это самое обращение, сотрудники сами его составили, опираясь на переписку в 

Дополнительно попросил проверить наличие других платных услуг и подписок на всех моих банковских продуктах и при наличии отключить их. Проверили, отчитались, что больше точно хулиганить не 

чему стремиться, а именно: считаю, что нельзя автоматически подключать платные услуги новым клиентам, лучше их подавать постепенно через сообщения или му стремиться, а именно: считаю, что нельзя автоматически подключать платные услуги новым клиентам, лучше их подавать постепенно через сообщения

У меня ипотека в Альфа Банке, каждый месяц вношу досрочные платежи, раньше списывать сумму досрочно можно было только в дату платежа через заявку. Летом этого года система изменилась и проводить досрочные списания можно каждый день. Сначала для меня это было не понятно, казалось, что при таком погашении большая часть будет уходить в проценты. 26 июля я обратилась в чат Банка, где мне оператор Леонид объяснил, что при таком погашении переплаты по % нет, то есть я оплачиваю % только на текущую дату платежа, сумма свыше всегда уходит в основной долг. Консультация для меня полностью понятна, в чате в целом всегда отвечают на мои вопросы, считаю что досрочное погашение в любой день это очень удобно, не нужно откладывать ДС только на конкретный день, этим Альфа Банк отличается от других Банков.

16 сентября произошло списание с кредитной карты, я не понимала за что списались деньги. В этот же день обратилась в чат с банком этим вопрос, за что списались у меня деньги с кредитной карты, сотрудник Денис быстро разобрался в моем вопросе, обьяснил, что у меня подключена услуга страхование владельца кредитной карты. Попросила отключить эту услугу, через пару минут сотрудник Денис прислал ответ,о том, что эту услугу мне отключил и также вернул списанную комиссию на мой счёт и что больше списаний происходит не будет.

10.09.2024 Обращалась с службу поддержки по вопосу начисления кэшбэка. Была оплата в кафе галереи Эратра, я была уверена, что кашбэк будет начислен в одной категории, а по итогу начислили в другой. (Erarta restobar кэшбэк начислен как кафе и рестораны, а это категория культура и искусство). Мне в кратчайшие сроки были даны были разъяснения по моему вопросу и объяснили про коды МСС по которым начисления распределяются по категориям.

11.09.2024 увидел, что неожиданно снялись деньги со счета. По внешним признакам не понял, что это такое. В 9:44 этого же дня обратился в техподдержку. Оператор вначале мне объяснил, что это страховка, которую я, судя по всему, ошибочно оформил на свой счет. Объяснив, что мне не нужен данный продукт, оператор без проблем отключил данную страховку и оформил возврат средств. В течение нескольких дней деньги вернулись полностью на счет. Большое спасибо оператору, что помог исправить мою невнимательность.

26 сентября обратился в поддержку Альфа банка с уточнением акции "Приведи друга". Специалист Татьяна и Анастасия были очень вежливы и объяснили в чём была проблема, а точнее почему мне и другу пришёл бонус 300 рублей, вместо 500 рублей

Оператор ответил в течении 10 минут несмотря на позднее время (0:09). Вопрос решили без звонков и долгого ожидания. Хочу выразить огромную благодарность Альфе и Анастасии с Татьяной.

Поехал я как то с другом в торговый центр купить одежду. Ходили и долго выбирали, сравнивали разные варианты, и решили остановиться на магащине L-te, присмотрел себе спортивный костюм, а друг куртку, все приобрели. Приехав домой осознали, что мой спортивный костюм плохо подходит по цвету к моему гардеробу и мне особо не под что надевать его, другу же куртка оказалась все таки мала. Приехали на следующий день сделать возврат, в магазине нам сообщили о том, что им необходим скриншот из выписки, за вчерашний денью У меня был опыт с другими банками, где данная выписка формировалась в течение 3 дней, я был огорчен, но все таки решил написать в поддержку, где мне быстро пришел ответ от бота, который грамотно подсказал как сделать выписку и, что самое важное - ОНА УЖЕ БЫЛА ДОСТУПНА! Моему счастья не было предела, хочу выразить огромную благодарность Альфа банку и его айтишникам за создание такого грамотного бота. который отвечает четко и по делу.

9 октября увидел в истории операций списание за услугу "Альфа Чек", которую не подключал. Точнее, подключал ее бесплатно, а теперь она стала платной. Сотрудник банка помогла разобраться в ситуации, направила в раздел "Обращения", где можно было оспорить данную операцию, отключить ненужную услугу и вернуть деньги! Составил обращение и отправил, а его очень быстро обработали и вернули деньги на карту буквально в течение двух минут. Спасибо, что так быстро и четко!)

На сайте Альфа-Банка , заказал пластиковую дебетевую карту, так как у нее по сравнению с другими банками были очень выгодные условия , включая кэшбека и других привелегий. Меня быстро соорентировали со временем доставки. Хочу заметить , что доставка представителем банка было очень быстрой и качественной. Представитель банка, Александра, смогла помочь с быстрым активированием карты и настройкой Кэшбек- системы . Работа Александры была выполнена очень качественно, она вежливо отвечала на мои вопросы и помогала с установкой приложения, интерфейс которого является достаточно приятным и простым. Большое спасибо!

09.10.2024 в 16:24 я обратился в поддрежку банка. Пришлось подождать 10 минут и меня связали с Юлией. Она помогла мне.

Проблема была в том, что мне обещали ставку 20% по накопительному счёту, но через месяц ставка стала 4%. Оказывается, это была акция на месяц. Теперь ставка 4% и или побольше, если выполнить условия.

Очень рад быстрому ответу и помощи в решении проблемы. На данный момент доволен услугами и поддержкой банка.

9 октября 2024 года, примерно в 23:00, я написал в службу поддержки Альфа - банка, по поводу получения бонуса (1000 рублей за оформление дебитовой карты на сайте). Спросил, когда мне придет бонус, потому что условия акция я уже выполнил. Оператор Дмитрий ответил мне, что бонус придёт до 10.11, но я хотел получить бонус как можно скорее, поэтому Дмитрий помог написать обращение, чтобы решить этот вопрос. Благодарю Дмитрия!

26.09.24 я пытался пополнить свой кабинет инвестиций, но из за плохого интернета мою карту заблокировали за сомнительные операции. Я очень сильно перепугался и сразу же пошел писать в поддержку банка. Сотрудница поддержки Людмила, оперативно начала разбираться с моим вопросом. Она объяснила что с моей ситуацией стоит обратиться в банк. В самом банке все прошло тоже очень быстро, сотрудница задала пару вопросов и моя карта была разблокирована.

Произошел неприятный случай. Отвозил друга домой в субботний вечер поздно ночью, после решил заехать на заправку один. Зашел через сервис Альфа Заправки, нашел ближайшую, к слову она была в промзоне возле завода по перерабатыванию мусора, и атмосфера была как в фильмах ужасов. И вот подьезжаю я к колонке, в приложении оплачиваю топливо на 1000 рублей, вставляю пистолет в бак, а топливо не льется, жду около 3-5 минут, подумал ошибка и решил заплатить еще раз, происходит то же самое, решил написать в поддержку, без надежды на быстрый ответ, так как время около 2-3 часов ночи, и уже представляя картину из хоррора, где я вижу себя от третьего лица, смотрю внимательно в телефон, у меня не получается заправить машину и из этой промзоны на меня выбегают ужасные создания, а я без бензина и не могу заправиться. Но все пошло не по сценарию режиссера Вадима и оператор Мария ответила через 30 секунд, узнала какие операции не прошли, скинул скриншот, после чего сообщила о том, что все в порядке, деньги мои зарезервированы и вернутся после 6 утра. И вот с третьей попытки у меня все же получилось заправить мой автомобиль, и я уехал оттуда, по честному немного жалея, что сюжет из головы не вышел. Но все таки, благодаря быстрой работе Марии из Альфа банка я вернулся домой цел и невредим, спасибо вам огромное если видите этот отзыв!

Здравствуйте. 7 октября списали комиссию за страховку, в этот же день в 20:24 обратилась в поддержку, подсказали, как оформить заявку на возврат комиссии, оформила её 8 октября около 16-17 часов, в 17:50 уже вернули денежные средства. Спасибо за оперативность и помощь в решении моего вопроса. Пользуюсь продуктами Альфа банка ни так давно, но уже очень рада, что выбрала именно его. Рекомендую!