251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно я столкнулся с непростой ситуацией и мне нужно было срочно решить финансовый вопрос. Я обратился в отделение банка и был приятно удивлен, как быстро и внимательно со мной работали сотрудники. Они выслушали меня, поняли мою проблему и предложили оптимальное решение. Благодаря их помощи, я смог оперативно разрешить свой вопрос и чувствовал себя спокойно и уверенно. 

Особенно хочу отметить профессионализм и доброжелательность сотрудников. Они не просто формально выполняли свою работу, а действительно старались помочь мне. Я ушел из отделения банка с положительными эмоциями и уверенностью, что в случае необходимости, могу снова обратиться за помощью.

Эта ситуация показала мне, что в банке работают настоящие профессионалы, которые действительно заботятся о своих клиентах. Я обязательно порекомендую своим близким обращаться в этот банк, потому что знаю, что они получат качественное обслуживание и необходимую поддержку.

Здравствуйте, очень нравится альфа-банк. Во первых, когда я получал карту, представитель Анатолий мне смог помочь со всеми моими вопросами. Подстроился под мое время и смог подождать. Даже помогу установить все приложени. Также хотел бы отметить поддержку, которая отвечает на все мои вопросы.

А также была ситуация, не понимал, когда будет расчетный период в банке и мне придут деньги. Ольга помогла разобраться и деньги сразу поступили на счет. Советую всем этот банк, не пожалеете!

09.10.2024 в 20:04 я обратился в поддержку Альфа банка с вопросом о наличии вкладов. Альфа-помощник оперативно ответил на все мои вопросы, предоставив подробную информацию о доступных видах вкладов, процентных ставках. Также помощник ответил на все мои вопросы.Помощник мгновенно реагировал на все мои запросы, что сэкономило моё время. Я остался доволен работой онлайн помощника Альфа банка. Он ответил на все интересующие меня вопросы. Так же мне понравился интерфейс в чате поддержки Альфа банка, он очень простой и удобный. Рекомендую Альфа банк.

В августе стала клиентом "Альфа банка", оформила кредитную и дебетовую карты. Через месяц использования увидела списание с карты в размере 1088,16 рублей за услуги страхования, которые я оформила случайно. Написала в чат-бот в приложении, быстро описала ситуацию, благодаря продуманным скриптам-ответам. Мне отключили услугу и вернули списанные деньги (т.к. с момента списания прошло менее 30 дней). Оставила электронную почту и отправилась ждать долгого ответа, НО, к моему удивлению уже через минуту (!!!) на карту вернули списанные деньги.

Потрясающая и оперативная работа чат-бота!

В конце 2023 года мне понадобилась большая сумма денег, кредит оформить я не хотела. Наш зарплатый менеджер Альфа-Банка Максим рассказал о кредитной карте Год без % Кешбек. Оформила я её легко, решила все вопросы. И активно пользовалась.

Год пролетел незаметно, и в связи с тем, что второй год и далее предусматривал списание за обслуживание, планировала закрыть карту. Без кредитной карты Альфа-Банка мне оставаться не хотелось и я решила оформить новую. Сделала заявку на новую карту через приложение, в офис 26.08.2024 приехал представитель. Очень грамотный, прекрасно разбирающийся в продукте, приложении, условиях. Ответил на все вопросы, показал преимущества карты, например снятие наличности без комиссии.

Меня в том числе интересовали платные услуги. Он сказал какие, как я могу ими управлять. Приятно иметь дело с грамотным специалистом.

Не люблю чат - боты, но Альфа - помощник меня приятно удивил. Альфа - чек и страховку я отключила 26.08. через него.

Я погасила задолженность по первой карте и через чат решила её закрыть 28.08.

Умный помощник переключил меня на менеджера. Алина поинтересовалась причиной моего решения, и узнав, что дело только в обслуживании, оперативно предложила оставить первую карту, отменив для меня оплату годового обслуживания. Я была счастлива. 

Благодарю, что банк заботится о клиентах на каждом уровне взаимодействия, заинтересован дать мне лучший вариант решения.

10.10.24 обратилась в чат с вопросом о списании комиссии Альфа-чек в размере 159₽. Комиссия была списана, несмотря на то, что услуга была отключена в августе. Сотрудник Артём очень оперативно решил проблему, за 20 минут мне вернули комиссию и подтвердили, что в следующие месяцы подобных списаний уже не будет. Отличная работа!

В июле 2024г в Альфа-банке проходила выгодная акция "альфа-пятница", по условиям которой, по пятницам месяца можно было приобрести еду из подборки во Вкусно и точка со скидкой и 100% кэшбэком партнера. Я конечно же решила воспользоваться такой выгодной акцией и в следующем месяце ожидала возврата кэшбэка в размере 100% от покупки.
04.08.2024г я обнаружила, что под этой покупкой в разделе кэшбэка отображается всего 1% от покупки, т.к у меня был еще подключен кэшбек 1% за все покупки по карте.

Когда я это обнаружила сразу же обратилась в онлайн-чат банка в личном кабинете, оператор
Татьяна оперативно подключилась к моему вопросу и ответила, что в данный момент наблюдается технический сбой в работе данного сервиса, поэтому информация отображается некорректно и порекомендовала ожидать дату начисления, что мне все начислится в 100% размере, как и обещано, но если этого не произойдет, то сразу писать в поддержку.

В назначенный день мне все-таки поступил всего 1% от покупки, я сразу же написала в чат и замечательный менеджер Татьяна тут же решила мой вопрос, отправив нужную сумму на мой счет, я не ожидала, что все решится настолько оперативно, буквально в течении 10 минут. 

Мне было очень приятно, что в поддержке быстро решили мою проблему, принесли извинения и напомнили, что по всем возникающим вопросам я могу сразу обращаться в чат, очень радует такое отношение банка к клиентам!

Обратился в банк через чат мобильного приложения, была премиальная карта тревел с кешбэком, на бонусном счете было накоплено много миль. Поменялись обстоятельства и потребовалось отказаться от премиальной карты и при этом иметь возможность использовать мили в будущем. После некоторого времени уговоров бота связать с оператором, на связь вышел человек. Оператор задавала уточняющие вопросы и после предложила даже лучший вариант, сохранить карту отключив премиальное обслуживание. Все сделали быстро, подсказали какие галочки нажать, без похода в офис и выпустили карту и сменили премиальный пакет на бесплатный. 

4 октября 2024 года написала в чат-онлайн, проблема состяла в том , что я оформила карту в первый раз по предложению друга , за что должна была в течении двух недель получить кэшбэк: друг 1000 , я 500. Деньги не пришли в положенный срок и я обратилась за помощью. Онлайн-консультант быстро ответил и на следующий день деньги пришли . Спасибо большое за оперивность !

Здравствуйте. Сегодня случайно в приложении увидела, что баланс моего счета уменьшился на 89 р. С чем это было связано - я не поняла. Решила обратиться к оператору в чате мобильного приложения. Вместе со сной в проблеме разбиралась специалист Екатерина. Она объяснила, что у меня подключен аж с 2018 года пакет услуг ( он уже архтвный ), и что при остатке на карте суммы менее 30 000 р. списывается комиссия за обслуживание. Естественно, мне это не понравилось. Екатерина оперативно перевела меня на бесплатное обслуживание и посодействовала в возврате комиссии списанной. Хорошо, что данный банк быстро решает подобные вопросы, а специалисты банка - квалифицированные сотрудники, способные решать любые проблемы быстро и качественно, вникая в ситуацию.

12.07.24 г. Я обратилась в поддержку мобильного банка, чтобы купить авиабилеты через партнёра акции. Но в данный момент был сбой программы. Оператор Ирина быстро помогла и я сразу смогла приобрести авиабилеты с выгодным кэшбэком через партнёра акции. Поддержка всегда быстро реагирует на всё вопросы и решает очень быстро. Я всегда довольна обслуживанием. 

09.10.2024 примерно в 21:41 я обратился в банк, а именно в службу поддержки по важному вопросу, "Бонус за совет". Буквально в эту же минуту мне ответила специалист Динара, пока работала над моим вопросом - рассказала, как сделать бесконтактную оплата на IPhone, с помощью Альфа-стикера, что уже говорит и многозадачности сотрудников, следом к диалогу подключилась Дарья из тех.поддержки и все разлажила по полочкам. Очень качественный сервис и тех.поддержка у банка на высшем уровне! Спасибо большое Динаре и Дарье из тех.поддержки Альфа-банка!

08.10.2024 в 16.00 обратилась в чат с банком в мобильном приложении

 "Здравствуйте, 6 октября оплатила через кредитную карту 600 руб., связь теле2, почему списали два раза, оплачивала один раз позавчера , а вчера опять списали 600 руб., т.е. получается сняли два раза. В теле2 нету возможности позвонить, т.к. переводила не себе."

ответил бот, позвал на помощь сотрудника банка Экатерину. Сказала что я типа дала два поручения на оплату, но я то знаю что я оплачивала только один раз, вообщем получилось так, что оплатила связь два раза, деньги мне конечно никто не вернули. Конечно она мне объяснила, что деньги могут вернуть, если только позвонить сотовому оператору, т.к. у них нету такой возможности. В общем не знай как произошло что с меня сняли два раза оплату за мобильную связь. Все равно спасибо сотруднику, она объяснила и сказала что деньги вернут, если позвонить сотовому оператору. Несколько раз обращалась в онлайн чат с банком, всегда во всем помогают и объясеяют как поступить в данной ситуации. 

       27.09.2024 оформил заявку на кредитную карту "365 дней без %", условия акцептовали (скриншот приложен с условиями). Назначена доставка на 05 октября.

Наступило 5 октября и начались необъяснимые события:
Сотрудник Никита доставил карту, вручил ее в руки сфотографировал, но почему-то не стал ее оформлять должным образом (не сгенерировал договор на подписание), а сказал, в течение 15 минут придет ссылка на телефон, оформите сами. После этого ретировался. Прошло полчаса, час, но ссылка не приходила. Позвонил сотруднику Никите сообщил о проблеме, на что он ответил: "у нас сегодня какие-то сбои в системе, подождите, скоро придет ссылка". Параллельно написал в поддержку, там ответили аналогично: "подождите, ссылка вот вот придет". Еще через некоторое время позвонил сотрудник Никита, доставивший карту, и сообщил мне радостную новость: "Ваша заявка на карту закрыта по неизвестной причине. Рекомендую обратиться в отделение банка". 

     Еще чуть позже пришло уведомление: "Здравствуйте, Вадим.

К сожалению, в настоящее время мы не можем предоставить вам кредитную карту.

Рекомендуем вам повторно обратиться за кредитом через 30 дней.

Благодарим за уделенное время.

С пожеланиями финансового благополучия, Альфа-Банк."
Отмечу, что это уже вторая заявка и неудачная попытка получения карты "365 дней без %".
Первая схема отказа была озвучена представителем в ответе банка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11749810/
Можно даже не отвечать на отзыв, в ответе будут только красивые попытки оправданий в свою пользу и доказательства гипотезы «Клиент всегда не прав!».

9 октября 2024 года я обнаружела непонятное списание комиссии с моего счета. Обратилась в онлайн- чат банка. Сотрудник Алина быстро вникала в суть моего обращения. Мне разъяснили какие списания производится по данному счету и после проверки списаний вопрос был решен и в течении 10 минут деньги были возвращены на мой счет! Спасибо.

Здравствуйте, спасибо за очень быстрое действие, ранее обращался по закрытию счета рассрочки, обещали закрыть счет до 05.10.2024, срле закрытия произошел точно в дату закрытия спасибо. Операторы правда радуют своей работой и качеством обслуживания, спасибо большое им за это, альфа банк как всегда радует! 

30 сентября хотел перевести деньги на счет в другом банке и получил сообщение о блокировке карты из-за подозрения в мошенничестве.

Через мобильное приложение связался с сотрудниками банка. Они объяснили как мне решить данную проблему и нашли ближайший для меня офис. В офисе мне сделали новую карту и установили официальное приложение минут за 5 и проблем теперь нет)

Не отключила страховку. по первой кредитной карте, отключила со специалистом. По второй кредитной карте, когда оформляла, я видимо забыла отключить. пришло оповещение , что денежные средства списались, я написала в чат, чтобы отключили, даже не думала, что денежные средства вернуться обратн. Мне за несколько минут ее отключили и вернули денежные средства, я даже удивилась, они еще пришли за пару минут, порадовало, так как, услуга оплачена и обычно не возвращают.