251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Несколько месяцев не пользовался услугами альфы, так как у меня был основным другой банк, но счет я не закрывал, только заборкировал тогда карту, через какое время снова вернулся к услугам альфы, так как решил что они будут для менее более предпочтительны. Я увидел что баланс на моей карте отрицательный, сотрудник банка помог составить обращение, а поддержка быстро и качественно решила вопрос, вернув средства, несмотря на то что моя вина в том что они списались все таки была. Вообще на данный момент один из лучших банков по уровню сервиса и удобства, абсолютно точно рекомендую

Здравствуйт, 22 мая, я поменял сим карту. Ехал в такси, и за щель в банк, что бы перевести деньги за поездку. Но увидел, что я не могу пользоваться переводами, из за перевыпуска симки. Написал в бан, и мне ответили ЧЕРЕЗ 1 МИНУТУ. Я считаю это очень похвально, ведь поддержка меня буквально выручила, в ходе подтверждения кодового слова, проблем никаких не было, и я успешно подтвердил номер

Сегодня (09.10.2024) захотел оформить новую дебетовую карту для личного пользования, написал в онлайн чат и мне сразу же ответил бот поддержки, на моё удивление, он быстро обработал мой запрос и сразу же предоставил актуальную информацию по ныне доступным картам и условиям. Благодарю за столь развёрнутый и структурированный ответ, это позволило мне сэкономить время и усилия в поисках нужной информации

9 октября в чате банка были заданы вопросы по условиям компенсации поездок на такси и ресторанов в рамках пакета услуг Alfa only. Оператор Иван дал исчерпывающие ответы на поставленные вопросы и объяснил как через приложение пользоваться данной услугой. Также хочу отметить скорость ответа работника банка. Рекомендую!

8 сентября обратилась, за поддержкой в Альфа-Банк через онлайн чат в приложении банка, ввиду непонятного списания от стороннего сервиса, сотрудник банка посоветовал заблокировать виртуальную карту, с которой произошло списание и перевыпустить новую, а также составил обращение в отдел тех.поддержки на возврат списанной суммы. Общение было максимально вежливое и корректное. Через пару дней обращение рассмотрели, сумму вернули👍

Это очень ценно!🤗 С ЗАБОТОЙ О КАЖДОМ КЛИЕНТЕ!!!🫶

Спустя месяц пользования дебетовой картой, у меня произошло списание за смс оповещения. Я написала по этому поводу в чатк приложения, сотрудник банка Артём ответил мне в течении одной минуты и решил данную проблему, а именно произвели возврат средств, что я и хотела получить. Спасибо за оперативную работу! Приятно когда так ценят своих клиентов и идут к ним на встречу! Буду рекомендовать данный банк своим родным и знакомым!

Я занимаюсь кредитной каруселью и мне очень важно досканально знать, как работает кредитная карту у банка. Когда я дошел до кредитной карты от Альфы, мне долго не удавалось получить внятный ответ на простой вопрос: как у вас работает льготный период? 

Я обращался по данному вопросу всегда по телефону. Получал общий ответ, который больше напонимал шаблонный, который не как не мог усвоить информацию в голове.

И вот, 09.10.2024 я решил обратиться в чате к сотруднику с данным вопросом. Сотрудник попросил меня подождать некоторое время. Я уже опять ждал шаблонный ответ, который написан заумным языком и который, конечно, не понятен обычному человеку. 

Через некоторое время мне поступил ответ от сотрудницы Снежаны. Меня поразила не столь скорость ответа, т.к. она была стандартной, сколько живой ответ и насколько он был исчерпывающий. 

Я не знаю, либо в Альфа банке начали делать более живые шаблонные ответы, либо сотрудница Снежана достаточно успешно вложилась в ответ на данный вопрос и решила ответить на него своими словами, что сделало ответ максимально живым. 

После такого ответа у меня не осталось больше вопросов. По крайней мере касаемо льготного периода. 

Ч

Добрый день! Хочу оставить отзыв об услугах Альфа-банка. Оформила дебетовую карту совсем недавно. Первое, что хотелось бы отменить, доставку карты. В выбранное мною время, я к сожалению, не смогла находиться в мною указанном месте и попросила курьера отложить доставку на ближайшее время. На что у меня поинтересовались, когда мне будет удобно и с легкостью договорились с сотрудником о другом времени доставки. Так как у меня не было опыта взаимодействия с данным банком, у меня было достаточно много вопросов к представителю Алине. Мне все в подробностях объяснили, помогли установить приложение банка. Вопрос, который больше всего меня интересовал-открытие брокерского счета. В этом вопросе мне с удовольствием помогли, проконсультировали:как использовать в дальнейшем, также рассказали о выгодных предложениях банка. Еще очень порадовал кеш-бек от банка. Я очень довольна. Спасибо. 

Обратился в поддержку с вопросом о начислении бонуса за приведенного друга за оформление Альфа-Тревел карты 3 апреля 2024 года, вопрос был в том, что спустя продолжительное время бонус не начислялся, но пообщавшись с оператором Татьяной, она четко и ясно дала понять мне об условиях бонусной программы. Оказалось то , что бонус за приведенного друга начисляется до конца месяца, благодаря Татьяне и быстрой поддержке в Альфа-Банке я без труда решил свою проблему, за что хочу сказать спасибо! Прикладываю скриншот переписки с оператором Татьяной.

В мобильном приложении Альфа Банка, на своем телефоне, увидел уведомлении о вкладе 20% для новых клиентов у кого ранее не было вклада. Я решил воспользоваться этим и уточнить все детали для себя.

Я обратился в чат поддержки 09.10.2024 г. в 13:30 о доступности такого предложения лично для меня, для того чтобы получить именно 20% вклад т.к. не мог самостоятельно посмотреть эту информацию. Буквально через 4 минуты мне ответил сотрудник Анастасия, где рассказала о возможностях такого вклада для меня.

Также, я уточнил по поводу условий вклада, а именно пополнение и снятие средств со счета. Анастасия помогла мне разобраться и напомнила, что для начисления процентов будет фиксироваться наименьшая сумма на счете. Консультация и ответ сотрудника мне очень понравились, получил ответ на вопросы в течении 10 минут с момента обращения в чат, информацию донесли понятным для пользователя языком. Спасибо!

Здравствуйте.

Хочу поделиться своим негативным опытом от работы премиального сервиса Альфа Only.

Я получила премиальную карту. Сразу после получения связалась с оператором банка, чтобы уточнить, когда начнут действовать повышенные кешбэки на категории и когда появится возможность в премиум сервисе крутить колесо кешбэка 2 раза (а не 1, как обычно). Мне было важно получить достоверную информацию, т.к. в этот же день планировала сделать покупку по одной из возможных категорий. Оператор ушел уточнять и позже перезвонил, сказав, что все точно проверил. Оператор подтвердил, что на момент его звонка колесо кешбэка можно будет крутить 2 раза. Я ему поверила, но, после разговора, второй попытки так и не было предоставлено, то есть, оказалось, что оператор сказал неправду. Это очень расстроило и нарушило мои планы. Я оставила обращение по этому случаю, где, в том числе, попросила дать вторую возможность по колесу кешбэка (как изначально было заявлено), либо в рамках лояльности из-за некорректной работы банка выставить нужную категорию в ручную. Но банк в своем витиеватом ответе уклонился от ответов на прямые вопросы и предложения, дав ответ на другую тему, о чем совсем не спрашивала. Такой лицемерный подход в премиальном сервисе очень огорчает. Почему одни сотрудники обманывают клиентов, а другим не хватает смелости признать это, дать прямые ясные ответы и проявить лояльность, если виноваты? 

Такой премиум сервис никуда не годится, это не то, что от него ожидаешь. Сотрудников банка прошу прослушать запись разговора.

Откуда такой высокий народный рейтинг? 

Здравствуйте!
Хочу оставить отзыв в благодарность оператору Лилие из чата мобильного приложения Альфа-банк. Я обратился в чат в среду 9 октября 2024 года, спросила, как мне воспользоваться специальным повышенным кэш беком от магазина Дикси, который мне выпал в категориях кэш бека на октябрь.
Ответ не заставил себя долго ждать! Буквально прошло минут 5 и сразу получил ясный ответ, большое спасибо оператору Лилие, и Альфа-Банку

Хотела взять рассрочку на небольшой срок с досрочным погашением, разобраться в вопросе мне помог бот в чате Альфа банка.

Напишу вкратце то, что удалось узнать, вдруг кому-то будет интересно: 

- Погасить рассрочку можно через приложение без лишних сложностей, там же есть все рассчеты и суммы долга и плюсов досрочного погашения

- После внесения платежа информация обновилсяется практически мгновенно, и сразу можно увидеть актуальную задолженность или ее отсутствие.

- Если возникали вопросы, служба поддержки всегда была на связи и готова помочь, что добавляет уверенности в работе банка.

В целом, мне понравились условия досрочного погашения рассрочки в Альфа-Банке. Рекомендую всем, кто планирует закрыть свои обязательства раньше срока!

20 июня я решила заблокировать платежный стикер. Перед этим я обратилась в онлайн поддержку для уточнения , будет ли списываться комиссия в дальнейшем за него. В итоге в поддержке мне подсказали, что если стикер просто заблокировать, то комиссия продолжит списываться. Это мне помогло принять решение заблокировать стикер, так как я им мало пользовалась все равно.

Здравствуйте.

Я заказала премиум карту Альфа Only. В назначенное время курьер не приехал, не позвонил и даже не брал трубку, когда ему сама звонила. Оставила обращение по телефону. Там связались с руководителем и руководитель сам обещал немедленно связаться со мной, чтобы все уладить. Но руководитель тоже не связался. В итоге курьер объявился после более 2х часов опоздания с невнятными объяснениями. Пришлось сдвигать все свои планы на 2 часа из-за этого опоздания. Такой премиум сервис никуда не годится, это не то, что от него ожидаешь. Также добавлю, что этот же курьер доставлял мужу недавно такую же карту, также с опозданием от назначенного времени 2 часа, что наводит на мысль о закономерностях в компании.

Откуда такой высокий народный рейтинг? 

В альфа банке хорошая поддержка, решающая все проблемы, с переводами, поступлениями и т.д. При оформлении карточки должен был прийти бонус за друга. Он не приходил продолжительное время, но как только я написал в поддержку мне вежливо объяснили в чём дело и начислили бонус на следующий день, одна из самых лучших поддержек всех банков отвечают быстро и по делу.

4 сентября списали комиссию по просрочке за снятие наличных, хотя на страничке, где расписана информация по задолженностей 3 сентября было указано "платеж вносить не нужно" и я успокоился, а 4 сентября списали проценты. Я сразу естественно всё оплатил. А был бы заранее проинформирован сделал бы это и 3 сентября. Т.е. про возможность не оплачивать задолженность по карте сообщили(уведомили), а то что это не распространяется на суммы по снятию наличных умолчали, в итоге я упустил этот момент.

Оператор банка достаточно оперативно ответил и подробно разъяснил ситуацию - что я вышел за беспроцентный период и поэтому начислились проценту и банк не обязан формировать минимальные платежи по карте и я сам должен контролировать свои задолженности. 

Спасибо работникам банка за оперативность и обстоятельное разъяснение данного вопроса. 

Дополнительно хотелось бы чтобы информация по задолженности была более прозрачная и полная.

Захотела закрыть свою ненужную карту и обратилась в службу поддержки Альфа-Банка, что мне понравилось:

- Легкая доступность чата в приложении, я смогла быстро начать общение со специалистом.

- Время ожидания ответа было минимальным, что приятно удивило. 

- Сотрудник поддержки оказался компетентным и вежливым. Он быстро ответил на все мои вопросы и помог закрыть карту, хоть и очень рекомендовать оставить в случае необходимости.

- Общение в чате оказалось очень удобным. Я смгола оперативно решить свой вопрос не выходя из дома и не сидя на телефонном звонке.

В целом, я осталась довольна работой чата поддержки Альфа-Банка и рекомендую его всем клиентам, которым нужна помощь!