251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 октября, подал заявление на получение карты банка(дебетовой), пришло уведомление о том что, уже могу прийти в отделение и получить карту, по приходу встретила приятная сотрудница, мило побеседовав меня пригласили к менеджеру; который рассказал о плюсах и выгодах открытия счета и использования их карты, помогли получить карту, настроить приложение, подключить карту. Саму карту мне выдали и подключили за 5 минут, установили приложение за пару минут, весь прием у меня занял 15 минут. 9 октября обратился а онлайн-поддержку с просьбой помочь подключить СПБ и объяснить что есть что и как пользоваться, мне ответили и очень понятно все объяснили, где и как подключить, что и как делать, объяснили почему это удобнее, чем обычные переводы на карты. Сам остался довольным и не потратил много времени.

Хочу поблагодарить Альфа банк,шикарное обслуживание,умные и вежливые специалисты.Была проблема с комиссией,написал в чат и составил обращение.Моментально вернули денежные средства.В чате быстро находят спеиалистов и вежливо отвечают.Все понятно объясняют и интересно рассказывают,спасибо за хорошее обслуживание)

В сентябре подключила подписку Альфа Смарт, хороший кешбек на категорию Продукты 5%, дополнительный 1% по накопительному счёту, +1 попытка крутить барабан суперкэшбэка. Подписка бесплатна 1 месяц, пока нравится, думаю о продлении, но оно уже платное. Подписка стоит 299 ₽, если тратите с карты 20 000 ₽ в месяц. Если тратите меньше — 399 ₽. 07 сентября написала в чат для уточнения кешбека 5% на категорию Продукты если покупать не в магазине, а делать доставку! Оператор Адель все проверила и подтвердила, что кешбек 5% распространяется и на доставку продуктов. Продукты привезли, 10 ноября жду кешбек по этой категории. Очень удобно!

Пришло смс о пополнении карты, побежала проверять скорее, а на счету никаких пополнений не оказалось. Конечно, я немного испугалась, тут же написала в поддержку, так как данный перевод ждала уже давно, а подобных ситуация раньше не случалось. ответили быстро, успокоили. Оператор Екатерина очень вежливо и мило объяснила, даже на душе приятно стало, спасибо ей!

Решил получить кредитную карту, оформил заявку, в этот же день мне позвонил курьер и спросил куда доставить карту, договорились о времени, курьер приехал на машине я просто спустился и все оформили буквально за 5 минут. в случае если что то изменится, курьер подстроишься под вас и изменто время встречи. 

я считаю что у Альфы самая лучшая кредитная карта на рынке,

11.09.2024 обнаружила проблему, что не могу по номеру себе делать перевод с другого банка в Альфабанк. Сначала обратилась в поддержку через чат. Мне ответили, что у меня произошло задвоение и это проблемв нужно решать непременно в офисе банка. Сотрудники банка очень быстро решили мою проблему, закрыли лишние счета, привязали все к одной карте, сказали, что проблема решится в течении одного месяца, а также после решения меня проинформируют по СМС. По факту, все решилось меньше, чем за неделю, о решении проблемы прислали сообщение, теперь переводы работают. благодарю!

Всем добрый день! В апреле была ситуация, когда срочно потребовалась выписка по счету. В приложении почему-то нельзя было получить её за период более года. Обратился в поддержку и спросил в чем может быть причина. Оказалось, что выписки на более долгий срок можно получить в отделении или на электронную почту. Так как она требовалась мне срочно, я выбрал вариант с почтой. Большое спасибо за оперативное решение вопроса оператором. 

4 августа купил крупную бытовую технику на сайте партнёра банка - М.Видео. По условиям акции партнёр должен перечислить кэшбэк 5%. Обычно в Альфа-банке кэшбэк приходит 10-го числа следующего месяца. Но 10 сентября он не появился. Это не вина банка, на мой взгляд. 11 сентября я обратился в чат, где робот-помощник меня соориентировал и посоветовал оспорить операцию через специальную кнопку. Всё оказалось легко, даже не пришлось пробиваться в "живую" поддержку. А уже 13 сентября сотрудники банка всё проверили и начислили кэшбэк без лишних проволочек. Работой банка доволен.

Я увидел уведомление: «Весь октябрь Альфа-Пятница в Яндекс Еде. Заказывайте по карте Альфа Банка и получайте скидки до 50%». Я решил узнать больше о том, как воспользоваться этим предложение.

Решил написать в чат с банком и достаточно быстро ко мне подключиться оператор поддержки и перевел на профильного специалиста, который помог мне разобраться с моим вопрос - "
"Сколько раз можно воспользоваться данным предложением"

Профильный специалист Татьяна достаточно быстро проверила информацию и во всех подробностях рассказала как можно часто воспользоватсья данным предложением. Также подсказала когда начислять кэшбэк после использования данного предложения! Восхищаюсь!

1.   7 октября 2024 года я в личном кабинете в истории обнаружила за два месяца списание денег за услуги, которые я не подключала и не была в курсе.
2. Написав в личном кабинете о произошедшем, мне альфа- банк вернул списанные деньги в размере 300 рублей.
3. Спасибо альфа-банк за понимание и возврат денежных средств

Доброе время суток, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с операторами Альфа банка в чате мобильного приложения.
Наверняка если не с каждым, то с многими было, что Вы забывали пин код от карты. Со мной такое случилось впервые, звонить я не хочет, зашел в мобильное приложение банка и открыл чат, написал в чат буквально, соедините меня с оператором" , выбрал что вопрос срочный, так как я бы уже в магазине и хотел сделать покупку, далее спустя всего 2 минуты к чату присоединился специалист- Эльвира, я описал свою проблему, она удалилась чтобы уточнить информацию, спасутся минуту дала развернутый ответ.
Оказывается все было еще проще и все делается в настройках самой карты и необязательно идти в офис, чтобы сменить пин код!
В общем пин код я изменил, покупку совершил не отходя от кассы можно сказать.

спасибо большое специалисту Эльвире и команде Альфа банка за такой молниеносный сервис!

9 октября заинтересовался открытием валютного счета, всегда хотелось иметь счет в другой валюте, особенно в такое нестабильное время, написал в чат приложения, чтобы узнать как получить данную услугу, сотрудник Евгений ответил оперативно и четко, без воды объяснил как и что подключить, что я впоследствии и сделал, ценю сотрудников Альфа-банка за вежливость и желание помочь клиенту, еще при получении карты заметил эту черту, тогда приходила их сотрудница, доступно и понятно рассказала все о плюсах карты, установила приложение на телефон, обслуживанием очень доволен!

09.10.2024 в 12:53 обратилась в чат службы поддержки Альфа банка. В пуш уведомлениях увидела предложение "Альфа Смарт", написала за подробным пояснением. Сотрудник поддержки- Элина ответила быстро в 12:55, в общении была вежлива и все очень подробно рассказала о том, как работает услуга,на что действует кешбэк и какой его лимит и действуют ли беспалтные переводы без комиссии по этому предложению Альфа Смарт- это дополнительное и очень выгодное предложение, повышенный суперкэшбэк с более высоким лимитом, чем обычный, с бесплатными переводами, скидками в Альфа-Инвестициях и другими приятными бонусами.

Также сотрудник поддержки Элина ответила на дополнительные вопросы по комиссии: 299 рублей в месяц с учетом покупок от 20.000, в остальных случаях 399 рублей в месяц,также о пакете услуг"бесплатные переводы", которые проходят также без комиссий. В 13:15 подключилась в чате сотрудник поддержки Кира, она ответила на мои дополнительные вопросы о том, могу ли я самостоятельно подключить услугу, нужно ли что-то платить за отключение и списание платежей, подробно рассказала, где я могу управлять этой услугой в приложении Альфа Банка. Также сотрудник поддержки Кира предложила помочь в подключении подписки. Несмотря на загруженность чата, сотрудники были вежливыми, оперативно и быстро отвечали на вопросы.Это самое выгодное преложение по сравнению с другими банками, сотрудники поддержки вежливые и более чем подробно отвечали на вопросы. Спасибо Альфа Банк!

Скриншот переписки с оператором направлен на responses@banki.ru

Оформил дебетовую карту. В конечном итоге оказалось, что автоматически подключается еще какая-то дополнительная услуга за переводы по карте. В договоре я не помню, чтобы было указано, что я ее подключаю. Курьер тоже ни слова не сказал.

Написал в поддержку, объяснил, что мне данная функция не нужна. В итоге вернули за нее деньги.

Хочу поблагодарить девушку оператора Веронику и всех сотруников чата технической поддержки Альфа-Банка за отличную консультацию в мобильном приложении. В начале октября 2024 годя я из телеграм каналов узнала, что в Альфа-банке произошли изменения в правилах начисления кэшбека. По моим данным банк прекратил перевод кэшбека на карту до определенной суммы накоплений, но нужно было выяснить несколько вопросов. 08 октября 2024 года я обратилась в чат банка с просьбой разьяснить вопрос, чтобы быть уверенной что кешбэк с покупок мне придет на карту, я его не потеряю и бонусы не сгорят. Сотрудница банка Вероника мне подробно все обьяснила. По ее словам, действительно, программа лояльности изменилась. Клиентам Альфа-банка должно придти уведомление о том, что баллы кэшбэка будут начислены, но если сумма баллом будет меньше 500 рублей, баллы не будут переведены на карту, а будут дальше копится. Другая новость, которую я узнала, то, что нужно проводить операцию по картам банка в течении полугода чтобы баллы не сгорели. Баллы сохраняются. Сама программа вводится поэтапно, так что нужно ждать уведомления. Данная консультация позволила мне распланировать свой бюджет, планировать использовать карту по целевому назначению, чтобы иметь возможность вывода накопленных баллов кэшбека на карту. Пока надеюсь, в период, когда банк вводит поэтапно свою программу, я еще могу выводить кэшбэк в том обьеме в каком банк его начислил. Скриншоты обращения прикрепила.  

Добрый день.

07.09.2024 в 17:14 я уже писал отзыв, на что получил ответ что я исключен из рассылки.

Но история получила продолжение.

На протяжении последних 2 недель я получаю по 5-6 звонков в день от "партера Альфа Банка" с предложением открыть счет. Свою организацию они не называют, сразу бросая трубки.

Сегодня я согласился чтобы мой контакт передали Альфа Банк, звонок был с номер 89253364467, после этого мне сразу перезвонила менеджер Ирина с номера 89296244219 и представилась сотрудником Альфа. Далее она направила мне письмо с адреса INMukhina@alfabank.ru с коммерческим предложением об открытии РКО.

Прошу Банк связаться со мной и направить мне реквизиты организации которая создала сегодняшний лид для дальнейшего судебного разбирательства.

И банку наплевать на свою репутацию раз он работает с такими неблагонадежными "партнерами" спамщиками.

Здравствуйте, я обратился в чат мобильного приложения 6 октября 2024 года в 15:36 с вопросом, чтобы узнать о условиях деньги в рассрочку на авто , мне ответил сотрудник Данил.

Он мне расскзалал, что это обычная рассрочка по дебетовой карте.

Преимущество данной рассрочки:

- Оформление за 3 клика в любое время через мобильное приложение.

- Без процентов, клиент платит только комиссию.

Финальная стоимость всегда понятна.

- Простые, одинаковые платежи. Можно погасить в любой день.

- Можно оформить несколько рассрочек и вносить по ним платежи в один день и на один счёт.

Финальная стоимость всегда понятна.

- Простые, одинаковые платежи. Можно погасить в любой день.

- Можно оформить несколько рассрочек и вносить по ним платежи в один день и на один счёт.

- Досрочное погашение день в день.

- Можно сразу делать покупки, снимать наличные, переводить деньги и пользоваться всеми преимуществами дебетовой карты - кэшбэк, мили, переводы и снятия наличных без комиссии.
Меня это заинтересовало, поэтому в ближайшее время обязательно оформлю рассрочку👍 так как собираюсь приобретать авто 🙂 

Спасибо Данилу, что не пришлось даже посещать отделение банка. вопрос решил очень быстро 👍🏼

обращалась в банк по вопросу отсутствия кэшбэка за операцию. В начале месяца выбрала повышенную категорию, но на нее не начислялся кэшбэк. Спросила в онлайн чате и мне очень оперативно ответил сотрудник банка и всё очень понятно объяснил. Расстроило, что потеряла кэшбэк из-за того что условия начисления кэшбэка не были указаны подробнее. Спасибо за быструю и эффективную работу!