251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5.10 приблизительно в 21:30 обращался в онлайн чат Альфа-банка по поводу вопроса про заинтересовавший меня проект «Свой в Альфе». Оператор Александр ответил мне в течение порядка 3 минут, а после еще 5 минут ожидания я получил исчерпывающий ответ на свой вопрос, в конце концов также получил ссылку на страницу со всей необходимой информацией. Спасибо сотрудникам Альфа-банка, что подают пример функционирования техподдержки, а также не оставляют клиентов без помощи 24/7

Являюсь клиентом Альфа-Банка: пользуюсь дебетовой, зарплатным клиентом, потребительским кредитами. Срочном порядке мне понадобился взять маленькую сумму в кредит. 13. 09 обратилась в чат, оператор Виктория помогла, подобрала кредит и условия которые устроили ( в планах погасить кредит в короткие сроки и доп услуги мне не нужны), другие банки предлагали большие % или доп. Услуги. 

Ребята с поддержки прекрасно выполняют свою работу, как и сам банк. со всеми вопросы мне помогли, все объяснили. отвечали вежливо и понятно. был вопрос с начислением за друзей, не понимал что именно нужно было сделать и как выполнить условия. разговаривал и с оператором, и в мобильном приложении, мне все объяснили. спасибо большое!

Обращалась в банк через онлайн-чат для перевыпуска платежного стикера, в связи с утерей старого, потому что я не знала куда нажать в приложении чтобы перевыпустить его. Очень быстро ответили и помогли, назначили встречу, терпеливо отнеслись к тому что я два раза встречу переносила... сотрудники очень вежливые, было приятно с ними пообщаться!

Доброго времени суток! Сегодня 09 октября 2024 в 13:13 обратилась в чат банка с вопросом по ставке вклада. Вопрос был решён альфа помощником без подключения менеджеров быстро и понятно. Очень удобно что можно решить всё свои вопросы в мобильном приложении и без звонков в банк! Спасибо за вашу работу! 

Обращался 16 сентября в 20:51 по мск в банк с вопросом начисления компенсации за проходки в бизнес залы. Поддержка банка быстро помогла и обьяснила все нюансы компенсации. Остался очень доволен обслуживанием и быстротой работы поддержки. Всегда очень оперативно решали и продолжают решать вопросы возникающие у клиентов.

Решила открыть вклад в сентябре в Альфа банке на 3 мес., на сайте увидела отличный % на накопительный счет для тех у кого не было счетов последние 90 календарных дней , 20% годовых первые 2 месяца. Для уточнения деталей 16.09 написала в онлайн поддержку, поскольку при открытии счета у меня отражалось только 11%. Оператор Мария быстро проверила информацию и сообщила, что после пополнения счета в течения дня ставка обновится. я открыла счета и перевела денежные средства, спустя 15 минут ставка обновилась и стала 20% годовых. За сентябрь уже получила начисленный процент, жду получения еще в конце октября! Марии спасибо за оперативную работу, банку за повышенНую ставку без каких-либо дополнительных условий! 

Не могу оставить не замеченным такие моменты, как компенсации, возврат списанных средств и другое!

Вчера 8 октября вечером, заметил в истории, что в сентябре списали 49 рублей.

Обратился в чат, практически сразу получил ответ на интересующий вопрос от оператора, которую звали Анна. Оказалось это списалась комиссия за обслуживание стикера в месяц.

На мою просьбу, о возможности вернуть комиссию, т.к. я ей в то время не пользовался, банк без отговорок согласился и тут же вернули всю сумму.

Мелочь, а очень приятно, что банк лояльно относится к своим клиентам! И это не впервые, как то давно помню вернули сумму за страховку по кредитной карте.

Мне нравится такое хорошее отношение как клиенту, что тебя ценят! Нравится что всегда быстро получаю ответ от банка и то, что проблемы которые возникают, всегда решаются!

Спасибо АльфаБанк!

При выпуске комбо-карты подключили страховку о которой умолчал сотрудник, доставивший карту. Обратился в служюу поддержки. Ответили быстро и урегулировали ситуацию. Деньги вернули на счет карты, страховку отменили. 

Спасибо банку, что пошли навстречу и быстро отреагировали на запрос, который решили в пользу клиента.

26 августа было решено подключить пакет услуг Alfa only, а также проконсультироваться по периоду бесплатного обслуживания и выполнений условий бесплатного обслуживания. В чате банка не на все вопросы ответили, а по телефону поддержки быстро помогли. Особенно с решением спорных моментов (дата списания обслуживания), сотрудник банка перезвонил в течение 10 минут с точным ответом. Спасибо, рекомендую!

Благодарю команду операторов чата в мобильном приложении. 8 октября 2024 в 11.37 обратилась в чат поддержки по вопросу запроса денег с карты другого банка. Так как вопрос был не к смеху оставила обращение. Сегодня(8 октября) ответили, очень хорошо расписали ответ на вопрос, все стало понятно. Спасибо за хорошую работу! 

9 октября обнаружила списание средств за услугу альфа-чек в размере 636р за период 4 месяца. До этого времени не обращала внимания, что идут подобные списания. Написала в онлайн-чат альфа банка, буквально через минуту решили мою претензию и вернули деньги. Думала, что обращение ничего не даст и проверка будет долгой, но была приятна удивлена оперативностью и пониманием 

26 сентября обратился за помощью в онлайн чат поддержки альфа банка что бы решить вопрос и узнать почему я не могу перевести деньги с моей карты другого банка на альфа банк карту по номеру телефона, оператор чат поддержки оперативно связался и объяснил причину почему не получается перевести деньги простым и понятным языком

Здравствуйте,хотел бы оставить отзыв о работе поддержки,я обращался во вопросам подключения и условиях премиального пакета Alfa Only, поддержка в кратчайшие сроки ответила мне, рассказала о всех преимущуствах этого пакета как его подключить ,что туда входит а также стоимость этого пакета,я остался очень доволен.

09.09.2024 оформил ОСАГО на сайте страховой компании и после оплаты картой в банк-онлайн увидел, что страховая компания является партнером банка и предлагает кешбек за оплату своих услуг картой банка. В 16.56 обратился в онлайн-чат с вопросом о кешбеке, в 16.57 откликнулась сотрудник Светлана и уже в 17.11 в виде исключения начислила кешбек мне на счет (по правилам, кешбек начисляется при оформлении ОСАГО в банк-онлайн). Являясь премиальным клиентом отмечаю, что оператор в чате откликается на мои вопросы в течение 1-2 минут, что выгодно отличает банк от основных конкурентов. Кроме того, всегда в пограничных случаях как этот, банк решает вопрос в пользу клиента. Да, сумма кешбека небольшая, но создается благоприятное отношение и я обращаю больше внимания на продукты банка, которые мне предлагаются в рассылках или при входе онлайн-банк - в итоге сотрудничество масштабируется и обе стороны довольны.

Очень удобный и главное понятный чат и консультации там.Нуж6а была информация по акции Альфа банка деньги за друга.Отправила друзьям ссылку на оформление карт и хотела уточнить когда и каким образом начислят вознаграждение,09 октября 2024 в 16.05 написала в чат и буквально в течении пары минут у меня была полная информация.

Надоело пользоваться картой, носить с собой картхолдеры и прочее. Захотел чего-то другого, вспомнил что у Альфы есть платежный стикер, который они выпустили первыми на рынке(если не изменяет память). 9 октября в 11.39 обратился в чат, дабы разузнать информацию про стикер, будет ли он бесплатным т.к. я владею и пользуюсь дебеткой и кредиткой, какие у него преимущества перед обычной дебеткой и нужен ли для него отдельный счет. Оператор чата Валентина ответила на все мои вопросы, спасибо ей большое за это. Насчет стикера я подумаю, а поддержкой Альфы доволен как и всегда! Скриншоты обращения в чат продублированы на responses@banki.ru

Хотел отказаться от кредитной карты, так как вписывались деньги за страхование.После обращения через чат связался оператор. Предложили убрать страхование,в итоге быстро отключил через обращение, ещё и деньги вернули удержанные за страхование.. Общался через чат, все просто и доступно. Ещё и годовое обслуживание отменили. 

9 сентября скачала приложение Альфа Банк по рекомендации своей коллеги. В приложении заказала себе пластиковую карту, пока изуч На следующей день, карта была уже у меня. Спасибо Дмитрию за оперативность! Показал как правильно пользоваться приложением, а еще оказывается у них можно выбирать категории на кэшбеки каждый месяц! Теперь часто пользуюсь Альфа картой для оплаты разных покупок, а кэшбеки автоматически возвращаются мне на карту Скинула ссылку своему мужу, чтобы тоже заказал себе карту, а мне банк ещё бонус в 1000 рублей на карту прислал!