251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Позвонил в контактный центр, через мобильное приложение банка, по вопросу отключения страхования кредитной карты. Так как не отключил, при получении кредитной карты, эту платную услугу, с моего счета были списаны денежные средства. Оператор вежливо и быстро разобралась в моём вопросе, грамотно управляла моими действиями, при составлении обращения в банк, через чат мобильного приложения. В итоге, мне тут же, вернули на счёт списанные деньги, в полном объёме.

8 октября я обратился в онлайн-чат поддержки банка со своей проблемой. Проблема такова: заказал платежный стикер, но не посмотрел сколько он стоит за обслуживании. На следующий вечер узнаю, что списали 590 рублей, как за комиссию. Я обратился в чат поддержки. Консультант Вадим буквально за 2 минуты решил мою проблему. С моего согласия начислили мне 590р на счет.Всем бы банкам такую поддержку

Уважаемые клиенты данного банк, будьте осторожны и внимательно проверяйте все свои счета.  В последнее время появились случаи необоснованного списания комиссий за платные услуги (подписки), которые вы не подключали. Я обнаружила подобное списание за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. При проверке в мобильном приложении эта подписка у меня была отключена, но оператор в чате долго меня убеждала, что подписку я подключила. Потом все-таки она написала, что подписку мне подключил банк "для моей же безопасности". Таким образом банк даже не запрашивает вашего согласия на подключения платных подписок, а самовольно подключает их без каких-либо извещений. После моей претензии банк вернул списанные деньги, но ситуация все равно крайне неприятная, а сколько таких списаний прошло у клиентов Банка и не были замечены и оспорены? 

При создании кредитной карты автоматически подключается страховка,я не был не внимателен и не увидел что она подключена произошло списание денег под конец месяца.Я написал в онлайн чат что у меня возникла данная проблема оператор же уже через 5 минут денежные средства вернул мне обратно на карту.Спасибо вам огромное за помощь вам!!

03.10.24 зашёл в приложение банка и увидел, что с моей кредитной карты была списана страховка, которую я не подключал. Сразу же написал в онлайн чат, где мне ответили, что могу составить обращение и вернуть деньги. Что я и сделал, сразу же мне пришёл ответ, что страховка отключена и деньги вернулись на карту. Очень удивило такое быстрое решение, обслуживанием оволен. 

08.10.2024 мной была утеряна моя дебетовая карта альфа банка,нужно было срочно что то делать,обратился в техподдержку в приложении альфы,вместе с оператором Екатериной быстро смогли заморозить карту без всяких лишних заморочек как в других банках,сегодня 09.10.2024 карта была найдена и возвращена добрыми людьми владельцу,то есть мне ,с разморозкой карты мне так же помог оператор в их чате! 

Добрый день,недавно в истории мобильного приложения альфа банка обнаружила списание в размере 90р за непонятную мне комиссию за услугу банка.

недолго думая написала в онлайн чат банка в мобильном приложении,что не согласна с комиссией ,так как никаких дополнительных услуг с банком не заключала,на что мне ответили -обращение принято ждите решения банка.Не прошло и минуты ,как пришло решение банка о возврате комиссии в размере 90р ,средства сразу вернулись на счет!

онлайн чат банка очень быстро работает и решает вопросы моментально.Рекомендую Альфа банк!!!

В октябре 2024г., я узнал про Кэшбэк 50% от Альфа банка в Яндекс еде каждую пятницу в октябре и сразу воспользовался щедрой акцией! После того как я оплатил картой Альфа банка в приложении Яндекс еды и получил заказ, я понял, что сначала нужно было прочитать или в чате у оператора уточнить все условия акции! 08.10.24г в 21:56 я обратился в чат банка в приложении Альфа банка и оператор чата Анастасия, ответила на мои вопросы, можно ли оплачивать кредитной картой, сколько покупок можно сделать, нужно ли нажимать кнопку перейти к покупкам в приложении Альфа банка внизу описания акции. Оказывается, выполняется заказ просто и удобно, я выполнил все верно. Выбрал заказ в приложении Яндекс еды, оплатил картой Альфа банка в приложении Яндекс еды, получил заказ из ресторана и 10го числа следующего месяца зачислят кэшбэк до 50%. Максимум до 300 рублей на первую покупку каждую Пятницу в октябре. Акцией очень доволен и сотрудница банка Анастасия в чате все понятно объяснила. Спасибо Альфа банку!

Всех доброго дня, хочу вам рассказать как оператор Алина 27 сентября 2024г. разъяснила мне ситуацию с реферальными программами банка, а точнее с открытием брокерского счета по моей личной реферальной ссылке, у меня возникла проблема с отображением моего друга который оформил брокерский счет по моей ссылке, за 10-15 минут оператор Алина объяснила все условия данной акции и через пару дней мой друг отобразился в истории рекомендаций. Для меня очень важна обратная связь с банком, так как во многих вопросах я какие то моменты не понимаю и операторы оперативно помогают мне разобраться в проблеме. Всем спасибо за слушание, всем хорошего дня! фотографии переписки с оператором прекрепил ниже)

24 сентября мой друг решил сделать в альфа банке счет для акций по моей реферальной ссылке. Так как я сам пользуюсь услугами банка уже около года, то знаю о различных выгодных предложениях, которые мне регулярно направляют в сообщениях. 1 октября я решил поинтересоваться у технической поддержки через мобильное приложение банка по поводу приглашения по реферальной ссылке. Оператор Алена уже через 7 минут подключилась к чату и оперативно решила пробелему. Попросила назвать ФИО друга и дату оформления счета, а позднее - указала конкретные сроки, содержащиеся в юридической документации банка, в течении которых выплачивается бонус. Так, оператор уточнила, что выплата банком производится не позднее следующего месяца после выполнения условий акции. Приятно, что тех. поддержка работает быстро и эффективно (что не скажешь о некоторых банках). Чтобы не быть голословным, прикрепляю скриншоты общения с оператором технической поддержки Аленой

Являюсь клиентом Альфы совсем недолго. В полном восторге от простоты взаимодействия с банком. 

Мне потребовалось отключить платные услуги на моей кредитной карты. Думала как обычно придётся идти в офис, писать заявление на отказ от страховки, доказывать оператору почему она мне не нужна. А тут оказалось достаточно в чате написать что нужно отключить и вопрос решён практически моментально. Нужно только выбрать карту, о которой речь и услуги непосредственно. 

Надеюсь другие банки перенимут опыт Альфы. Есть с чем сравнивать, такого пока не встречала. 

Пришел в офис банка за Помощью. установки мобильного приложения банка 

спициалист сразу же подошел узнать какой вопрос, объяснил ситуацию так и так. все буквально прошло 5 минут спициались подошел с компьютером и установили мобильный банк!!!

Также хочу поблагодарить альфа банк за умение помогать своим клиентам 

 Здравствуйте 

24 сентября обратилась в чат поддержки.
были списаны деньги за услугу которую не подключала.мне объяснили за что были списаны деньги.и по моей просьбе ее отключили и в скорос времени вернули всю сумму на карту.

мне быстро оказали помощь.Спасибо за хорошо проведенную работу.буду советовать банк другим

Хочу выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка за их профессионализм и отзывчивость. Однажды у меня возникла проблема с ошибочно списанной комиссией, оператор ответил мгновенно и быстро решил вопрос, вернув деньги на счет. Также, когда я заказывал карту, возникли сложности с доставкой. Поддержка предложила решение и оперативно исправила ситуацию. Каждый раз, обращаясь в банк, я получал квалифицированную помощь и доброжелательное отношение. Рекомендую Альфа-Банк всем!

В конце июля задался вопросом открытия накопительного счета в Альфа. 31 июля в 21.48 задал все интересующие вопросы в чат, получил подробный ответ (Спасибо операторам Виктории и Светлане) и открыл счет с максимальной приветственной ставкой в первые два месяца.

Счетом максимально удобно пользоваться, переводить с дебетки/кредитки и обратно в один клик, так же есть прогноз суммы в конце месяца, который обновляется в каждую полночь. 

Прошло два месяца после открытия счета, все проценты выплачены верно, уже сняты и потрачены) Счет отличный, без вопросов и нареканий, рекомендую.

Скриншоты обращения в чат продублированы на responses@banki.ru

Услугами Альфа банка я пользуюсь уже несколько лет, всегда хорошее обслеживание. Так же и в этот раз обратилась в чат поддержки с вопросом куда лучше вложить деньги во вклад или счет . Через несколько минут подключилась оператор Ирина, она проверила информацию и проконсультировала меня по этому вопросу . Так как у меня уже есть Альфа счет, но я могу подключить подписку Альфа смарт, и тогда у меня будет +1% на ежедневный остаток. Здорово! Для себя я решила что открою Альфа вклад Максимальный, хорошие условия. Хочу выразить благодарность оператору Ирине за оперативный ответ и банку за возможность выгодно открыть вклад. 

Обратился в чат за консультацией по кредитным продуктам, хотелось подробно узнать, какие есть предложения, какие условия и в целом продукт

С первой попытки меня пытались просто развернуть, типа "иди и сам ищи, вот тебе ссылки, вот тебе пункт меню"

далее проявив настойчивость написал еще раз уточнив про условия и другие предложения, благо уже специалист Алексей ответил и рассказал про условия и подробности, а Анастасия ответила на заключительный вопрос.

В целом удовлетворен консультаций, за что спасибо Альфа банку.

Приняла участие в акции, но не очень хорошо разобралась в условиях участия, обратилась в банк с вопросом почему не начислен кэшбэк, в чате оператор Владислав оперативно дал разъяснения и развеял мои сомнения, что меня "об делили". Поддержка клиентов быстрая и качественная, что радует. Вероятно, если есть сомнения, то лучше задать вопрос в чате и делать все правильно сразу.