251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка с пакетом услуг. Каждый месяц выполняю условия программы, но видимо в сентябре оплата квартплаты не прошла как покупка и списали 149 рублей за обслуживание пакета. Мною написано обращение о возврате комиссии ввиду трат по карте почти в два раза превышающей минимум трат. Обращение одобрено и вомиссию вернули, спасибо работникам Альфа-банка за оперативность решения недопонимацний в таких вопросах 

16 августа в 13:35 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка. Задала вопрос по поводу списания комиссии в размере 159 рублей за услугу альфа-чек. Уже в 13:43 специалист Алина ответила, что зарегистрировала мое обращение под номером A2408169290 и официальный ответ придет мне в течении 2 календарных дней.

Действительно ответ из банка пришел довольно быстро, чем я осталась довольной, поскольку мне разъяснили, что произошло списание в размере 159 рублей, согласно условиям тарифа и где я могу ознакомиться с тарифами по моей карте.

Спасибо специалисту Алине за оперативность, внимательность, а также хочу отметить вежливость сотрудника, поскольку не в каждом банке такие вежливые сотрудники, а я сама не всегда внимательно читаю условия тарифа по карте.

Когда возникают вопросы, советую всем обращаться в чат Альфа-банка, здесь все подробно вам разъяснят и очень быстро.

Благодарю специалиста Алину за внимательное отношение к клиентам, поскольку мой вопрос решился очень быстро. 

Прикрепляю фото-скрин переписки в чате со специалистом, а также ответ из банка.

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой в мобильном приложении "Альфа-Банк". Пользуюсь банком уже долгое время, и общение через чат в приложении мне реально нравится.

Недавно у меня возник вопрос по акции, и я решил написать в поддержку через приложение. Честно говоря, думал, что придется ждать ответа долго, как это часто бывает в других приложения. Но тут всё было по-другому — ответ пришёл через пару минут. Это приятно удивило, потому что я был готов ждать гораздо дольше.

Сам чат очень удобный. Оператор Кристина сразу поняла, о какой акции идет речь, и не пришлось объяснять все заново. Ответы были вежливыми и понятными, не было ощущения, что с тобой общается робот. Чувствовалось, что человек действительно старается помочь, а не просто копирует шаблонные фразы.

Всё решили за 10 минут, и я остался доволен.

Еще хочу отметить, что после общения в чате никто не пытался мне что-то навязать — это тоже большой плюс. Видно, что банк заботится о клиентах и не пытается лишний раз что-то продать.

В общем, если у вас возникают вопросы, обращайтесь в чат поддержки через приложение Альфа-Банка. Ребята работают быстро и профессионально.

24 сентября я получила дебетовую карту Альфа Банка. Меня проинформировали, что ей нужно активно пользоваться для начисления кешбека, а так же совершить первую покупку и получить кешбек 500 руб. Меня это, конечно же, привлекло и все оставшиеся дня месяца я совершала покупки именно по этой карте. Наступил октябрь, я смотрю свой кешбек и не понимаю где же мои обещанные 500 руб. Не долго думая, пишу в чат. Специалист Елена все очень доступно объяснила, а так же была вежлива и легка в общении. Оказывается, те самые 500 рублей сразу были зачислен в кешбек и я легко их вывела после общения со специалистом. Благодарю!

Добрый день.Обратилась в чат с решением вопроса по страховке кредитной карты,Кристина оператор решила мой вопрос быстро без траты моего времени(сейчас это очень важно и ценно).Спасибо огромное за оперативный ответ и помощь.Удивляет оперативность и лёгкость решения проблемы.Хороший банк рекомендую для решения финансовых проблем.

Здравствуйте.

Хочу оставить отзыв в благодарность оператору Андрею из чата мобильного приложения Альфа-банк. Я обратился в чат 2 октября, чтобы уточнить для себя некоторую информацию о карте Alfa Only и дополнительном кэшбэке до 100%. Оператор Андрей в чате подробно разъяснил все нюансы премиального тарифа, также рассказал про лимиты на покупки и как работает прокрутка барабана для получения кэшбэка. От него дополинтельно узнал, что доступны две прокрутки в месяц, и лимит кэшбэка по категорийному кэшбэку может доходить до 15000 рублей. Оператор Андрей отвечал быстро, грамотно и вежливо, за что спасибо. В итоге получил полную информацию условий программы и её преимуществ, за это большое спасибо оператору за ответы!

9 октября примерно в 11:58 заходил в приложение альфа банка и столкнулся с проблемой не работающей биометрии в приложении и в 12:01 обратился в поддержку в мобильном приложение альфа банка. Ответ получил в считанные секунды хотя и написано было что ожидание 4 минуты,и оператор Ольга помогла с моей проблемой.Спасибо за таких быстрых операторов поддержки!

Я больше года пользуюсь альфа банком, и дебетовой и кредитной картой. В сентябре 24 смотрю по списания кредитной карты у меня оформлена страховка, которую я не оформляла и списываются ежемесячно суммы, я обратилась в банк через чат в приложении, сразу ответили, сформировали обращение, сразу отключили услугу, больше не списывали лишние платежи по кредитной карте, кроме обязательных, очень довольная, деньги вернули в ту же секунду 

9.10.2024 обратился к чат боту с прозьбой перевести меня на оператора, получил ответ от оператора в течении 30 секунд, даже вопрос допечатать не успел. Оператор Вероника, в течение минуты после моего вопроса перевела меня на специалиста Кристину. Кристина в течении 10 минут решила все мои вопросы. Общалась культурно, отвечала быстро. Взаимодействием с операторами остался очень доволен. 

так же хочу ответить прекрассную работу бота, он очень удобный!

10.09 в 11:40 обратился с просьбой вернуть неизвестное списание сторонним сайтом. оператор ответил через несколько секунд . решение от банка пришло в течение четырех минут . решение было положительным . Мне вернули все списанные деньги со счета (скрин ниже) . это единственный банк , который всегда идет мне на встречу . Спасибо

В прошлом и текущем месяцах с меня списали комиссию за услугу альфа-чек в сумме 318 рублей, которую я не подключала. После чего я обратилась в чат, где мою проблему решили и зачислили деньги обратно мне на счет быстро и оперативно. Обслуживанием довольна, большое спасибо сотрудникам за обслуживание.

20 августа обратилась в чат-альфа по причине снятия денег за комиссию подписки "альфа-чек". К сожалению, я не была осведомлена о данной дополнительной услуге во время выдачи карты, потому и решила оспорить платеж. В обращениях к банку была предусмотрена такая ситуация, как не знание о какой-либо из услуг. Я указала свою проблему и мне без лишних вопросов вернули деньги в скором времени, выслав подробную инструкцию об отключении ненужной мне услуги. Очень понравилось такое понимающее отношение к клиентам, спасибо🙏

Сегодня мне удалось пообщаться с сотрудником альфа-банка с оператором Екатерины Я очень ей благодарен за то что она помогла мне с альфа-чеком это услуга была платной Мне необходимо было чтобы мне её отключили Я очень ей благодарен что она мне помогла её отключить и про информировала Спасибо таким сотрудникам что они помогают нам

Огромное спасибо Татьяне из Альфа-Банка за помощь с открытием нового счета! Все сделали очень быстро и без проблем, плюс она супер понятно объяснила, как все работает. Особенно понравилось, что Татьяна подробно рассказала, как деньги будут отображаться на детской и взрослой карте — это оказалось реально полезно. Чувствуется, что человек знает своё дело и искренне хочет помочь. Было приятно общаться!

хочу похвалить поддержку альфа банка за разъяснение комиссий. Списывалась комиссия обратился чтобы ее оспорить, деньги за них вернули рассказали что отключив оповещения комиссии не будет. Тех-поддержка ответила быстро в течении 1-2 минут все прошло хорошо. Сейчас комиссий за оповещения нету все отключили сами 

07.10.24 г. Я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы решить вопрос по переводу задолженности по кредитной карте. Оператор Ксения оперативно ответила и пояснила, что по моей комбо-карте это не предусмотрено. Есть такая возможность только по обычной кредитной карте. Преданию банку технически реализовать возможность перевод баланса по комбо-карте. 

Просто хочу похвалить мобильное приложение Альфа-Банка за помощь в оформлении потребительского кредита.

Первый я оформила 17 го июля 24 г, было очень для меня выгодное предложение . мне больше всего понравился сам процесс оформления. Сразу было предложено несколько вариантов с разной процентной ставкой:

С медицинской страховкой

С выгодной ставкой

Без всего. 

Самое важное, что до подписания договора я увидела график платежей и какое количество в каждом месяце будет процентов. Я нигде такого не встречала.

Я выбрала платеж с медицинской страховкой и выгодной ставкой.

В чате банка 17.07.2024 г в 9 часов минут специалист Алия дала мне полную информацию об этих функциях. Если я закрою кредит раньше срока, то за неиспользованное время страховку я смогу вернуть, а выгодная ставка не возвращается.

Я всё равно выбрала этот вариант, для меня он оказался выгоден , просто нажала кнопку оформить , подписала документы и через 3 часа мне зачислили деньги.

Ещё один момент мне понравился, что деньги пришли на отдельный счёт и не привязаны ни к одной карте. И я их очень легко перевела куда мне было надо. Документы в полном объёме все пришли сразу на почту.

Вчера 8.10.24г поступило новое предложение и я им тут же воспользовалась.

Ещё для меня оказался удобен момент погашения кредита досрочно. Списывают деньги только вечером в 23.00. Если ты решил погасить с утра досрочно, внёс сумму, а к вечеру обстоятельства поменялись, то эту операцию можно отменить( прям очень удачно и нигде не встречала). 

Рекомендую

Столкнулась со сложностями после ухода платежного сервиса ApplePay. Иногда забываю карту дома, поэтому платить через телефон было очень удобно.

С удивлением узнала, что можно заказать платежный стикер на телефон, с помощью которого можно оплачивать покупки одним касанием и без карты.

Так как недавно открыла карту в Альфа банке, решила узнать, есть ли здесь такая возможность.

Написала в чат, получила ответ через минуту - о том, какие стикеры доступны, какая оплата за обслуживание, и как её заказать.

Очень оперативно - обязательно порекомендую друзьям.