251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в чат Альфа банка 7.10.24 по вопросу задолженности по кредитной карте. Все было оплачено, а почему то сумма долга была указана небольшая. Также меня интересовала операция, которую, как я думала, я не совершала. Сотрудник Ксения быстро решила мои вопросы. Все оказалось просто, это операции в обработке, и эту информацию я могла найти в приложении самостоятельно, что и буду делать теперь. А по вопросу забытой мной операции по счёту, мне понравилось, что сотрудник мне предложила перевыпустить карту, мало ли мошенники. 

Всегда много нюансов с кредитными картами, особенно как снимать деньги. Решить этот вопрос побыстрее я написал в чат поддержку, чем самому читать, искать договор. Интересовало какую сумму, какая комиссия, сколько можно переводить на другие карты и через сколько нужно вернуть обратно деньги. Оператор Елена в течении 5 минут всё рассказала и объяснила. После чего вопросов больше не осталось. Спасибо за быстрый отклик и решение проблемы. 

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа банка Виолетту. Я обратилась с тем что хочу отменить страхование владельца кредитной карты. При оформлении карты я не знала, что предусмотрена какая либо страховка. Только когда увидела что средства с карты были списаны за страховку, тогда и узнала. Виолетта решила проблему буквально за несколько минут, и страховка была отменена! 

Я зашел в приложение альфа банка и увидел акцию «Весь октябрь Альфа-пятница в яндекс еде. Делайте заказы по карте Альфа банка и получайте до 50%»

Мне стало интересно ,и я решил узнать по подробнее.

Написав в чат поддержки 9 октября в 11.20 с этим вопросом. Мне ответил сотрудник банка Юлия. Она объяснила мне подробнее как действует эта акция, а именно то, что сколько максимальный кэшбэк и то, сколько покупок можно сделать.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Юлию за хороший и быстрый ответ на мой вопрос.

Недавно оформил дебетовую карту, выбрал категории повышенного кэшбека на октябрь - 5% АЗС, покрутил барабан, выпало 5% сервис заправки. В приложении четко написано, что если они совпадают, то кэшбек суммируется. Заправки и АЗС разве не одно и то же?))) так вот, оплачиваю заправку через приложение банка и через сервис заправки, оплата проходит со счета карты. жду отображение кэшбека, но его все нет. Затем появляется отображение кэшбека 45р (оплата топлива была за 999, но видимо кэшбек платят за каждые 100р., ну ладно), а про кэшбек от партнеров (сервис заправки) тишина, его нигде нет. Задаю вопрос в чат 09.10.24 в 09:23. Оператор Юлия мне отвечает, что кэшбек не суммируется. и начинает мне рассказывать непонятно что, про какие-то покупки от 1500р, что 5% за АЗС платят при оплате по карте, а сервис заправки это другое и т.п. После часа переписки и прикладывания скриншотов из приложения, где написано про суммирование кэшбеков, Юлия мне ответила что все же кэшбек суммируется. Пишу обращение через отправку сообщений в соц. сети. там мне снова говорят что кэшбек не суммируется. что кэшбек в категории АЗС выплачивается только при оплате по карте на кассе АЗС. Однако, другой оператор в чате Екатерина 08.10.24 в 08:07 написала, что за операцию при оплате топлива через сервис заправки мне все же начислят кэшбек 5% (что и отображается в приложении). Получается что все сотрудники говорят абсолютно противоположные сведения и вводят клиентов в заблуждение. Когда крутил барабан и выпало сервис заправки 5%, то там есть подробные условия, в которых нет ни одного слова о том, что кэшбек начисляется только при покупке от 1500р.(скриншот прилагаю. про это есть только в самом сервисе в вопросах и ответах, которые клиент не обязан знать и читать, для этог и есть условия, где указано, что минимальная сумма покупки 100р, а кэшбек составляет 5%. Считаю, что сотрудники, а может и сам банк, вводит клиентов в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию. Прошу разобраться и начислять кэшбек так, как это указано в документах(он должен суммироваться). Сотрудничество с банком только началось, а уже какие-то подводные камни и обман

В настоящее время появилось много предложений о накоплении миль за различные покупки с банковских карт. Думаю, будет нелишним оформить карту, по которой можно копить мили и тратить их с целью минимизации стоимости авиабилетов. В Альфа-Банке существует такая карта. 15 августа 2024 года в 14.04 решила узнать в онлайн-чате более подробную информацию по условиям карты Alfa Travel. Также интересовал вопрос могу ли я получить деньги если порекомендую такой продукт другу и можно ли снимать с карты наличные без процентов. Со мной общался оператор Елизавета. Она сообщила, что мне можно оформить дебетовую карту, на кредитную у меня нет предложения в банке. Также написала, что деньги за рекомендацию карты другу смогу получить если у него нет дебетовой карты и заявки на ее оформление, также условие это то, что оформляет карту по моей ссылке. Условия по кредитке: обслуживание платное со 2 года, снимать без комиссии можно до 50000 в месяц. Благодарю Елизавету, что предусмотрительно сообщила мне о том, что если сумма снятия превысит 50000, банк возьмет комиссию 3,9% от суммы снятия плюс 390р. Благодаря оператору я учла важный нюанс: нужно контролировать сумму снятия, чтобы, в итоге, не переплатить лишнего за эту финансовую операцию. Также ответила, что если по карте будут подключены платные услуги, я всегда могу написать в чат, чтобы их отключили. Кроме того, Елизавета пояснила на мой вопрос насчет кредитки (спросила может ли по ней быть одобрен только нулевой баланс): сумма будет выше нуля, но точная информация появится при оформлении карты. Мне было приятно получить много ценной информации от Елизаветы. Отмечу ее вежливость, готовность оперативно помочь, коммуникабельность, терпеливость, по человечески доброе отношение к клиенту, т.е. ко мне) Желаю ей дальнейшего профессионального роста) Единственный нюанс, но это некритично, не сразу написала мне верную сумму годового обслуживания карты. Но оператор скурпулезно перепроверила информацию и, в итоге, написала мне правильную информацию) 

Моя история следующая: списалось 159 рублей якобы за оповещение об операциях, момент неприятный. Обратился в чат поддержки, сотрудник банка по имени Татьяна меня успокоила, и написала о том, что мне стоит сделать обращение на возврат средств. Что я в тот же момент благопо и совершил. Как ни странно, через 30 секунд после обращения пришло письмо от банка о том, что денежные средства вернулись на мой счёт. Очень просто, оперативно решилась моя проблема. Я доволен.

Лучший банк из всех которыми я пользовался как минимум из за хороших условий, а еще и из за того что поддержка моментально и по делу отвечает на поставленный вопрос. Спросил как я могу вывести кэшбек, мне рассказали. Более того рассказали при каких условиях у меня бы не получилось его вывести и все это в реальном без ожидания и тп. В общем я очень сильно доволен (скорее всего как и все остальные пользователи Альфа банка)

09.10.24 года в 07 часов утра обратился в чат банка в мобильном приложении за помощью по вопросу выпуска и обслуживания кобрендовой дебетовой карты Банка. Не смотря на ранний час ответили довольно таки быстро, что приятно удивило, так как я помню время, когда надо было ожидать операторов чуть ли не час. Оператор Максим быстро разобрался с вопросом и предложил на выбор перевести на профильного сотрудника или перезвонить на горячую линию Банка для более быстрого решения и обсуждения вопросов. Так же указал номер, по которому это можно сделать. Но профильного сотрудника пришлось ждать не долго. В течении минуты оператор Арина дала исчерпывающую информацию о продукте и условиях использования. Однако, пока я читал текст условий продукта, оператор успела со мной попрощаться и пришлось ожидать переподключения к другому оператору. В ходе обсуждения возникло много дополнительных вопросов, в том числе по подключению карты к системе Пэй, на которые новый оператор Ирина ответила вежливо терпеливо и по сути. Собственно хочу отметить, что уровень обслуживание в Банке повышается, на мой скромный взгляд и сегодня я ставлю заслуженную 4 (четыре балла). Поставил бы 5, если бы не постоянные прерывания в общении с одним оператором и необходимость переподключаться в чате.

Отдельное спасибо оператору Максиму за быстрый ответ и максимально продуктивное общение!

здравствуйте, хочу поделиться своим отношением к привилегиям зарплатных клиентов по дебетовой карте в альфа-банке. недавно работодатель перевел зачисление зп на альфа-банк, выбора особо не было, но я уже пользовался этим банком, так что для меня было это удобно. обратился в онлайн-чат за подробным пояснением. Сказали, что обслуживание бесплатное (это и было), бесплатные снятия наличных во всех банкоматах мира (мне это очень удобно, так как я часто путешествую по миру), бесплатное смс-оповещение (экономия 99р в месяц, это хорошо), льготная ставка по кредиту (не использую, но пусть будет). Раньше давалась улучшенная категория кэшбэка дополнительно, сейчас этого нет - печально, что банк постепенно начинает экономить на клиентах. Эти все условия мне подробно и вежливо рассказали в чате, что порадовало. Все рассказали тщательно и ответили на все вопросы. Обслуживание в чате очень хорошее, поэтому оценку не снижаю. Отлично, спасибо! 

Сняли страховку с кредитной карты, обратился банк, решили вопрос, отключили страховку и вернули списанную сумму за страховку. Консультант в онлайн режиме решил оперативно вопрос и банк своевременно вернул средства. Онлайн подготовил заявку и страховку отключили. Рекомендую Альфа банк, для использования в повседневной деятельности. 

Покупала с карты билет на самолёт, потратила 15000р. Смотрю, а кешбэк не пришёл. Написала в поддержку, оператор объяснила, что покупка была с MCC кодом, и на него кешбэк не начисляется. Но из-за того, что я была расстроена, оператор помогла составить заявление, и кешбэк начислили. Осталась очень довольна работой оператора, и в принципе работой банка. 

У меня 2 номера телефона, к каждому был привязан аккаунт в Альфа-банке. Также год назад я сменила фамилию и паспорт, старый счет был оформлен на старую фамилию, новый — на новую. Мне нужно было закрыть старый счет, а для этого вывести с него деньги.

3 октября 2024 года после звонка в колл-центр я обратилась в отделение Альфа-банка в Екатеринбурге на Уральской 75. Старший менеджер попросила от руки заполнить заявление на перевод денег со старого счета на новый и сообщила, что деньги поступят на счет в течение суток.

К 5 октября деньги не поступили, в колл-центре сообщили, что перевод не совершен, так как в обращении нужно поменять фамилию, для чего мне следует прийти в банк. В этот же день я пришла в отделение на Ленина 60, после консультации сотрудница сказала, что изменила фамилию в обращении и перевод придет в течение 5 рабочих дней.

Деньги не пришли. В колл-центре сказали, что перевод не выполнен, т.к. фамилия в старом аккаунте так и не изменена. 8 октября приехала в отделение Альфа-банка на Ленина 60, обслуживала сотрудница Ольга Б-ва. Она составила заявление от моего имени на перевод денег с моего старого счета на новый, я его подписала. В 13.25 Ольга сообщила, что перевод придет в течение часа.

Поскольку деньги не поступили, в 14.24, я вновь пришла в то же отделение, взяла талон и ждала, когда освободится Ольга. Другие сотрудники принимать меня отказались. Спустя 40 минут Ольга ушла на обед, а мой талон пропал из листа ожидания. Новый талон мне брать не разрешили, заявили, что нужно ждать, пока Ольга Б-ва вернется с обеда.

Прошло еще 30 минут, в течение которых ко мне не подходил никто из менеджеров. Стало понятно, что в решении моей проблемы заинтересована исключительно я сама.

Я позвонила в колл-центр, сотрудник Иван сообщил, что деньги до сих пор находятся на моем старом счете. После этого Иван перевел мой звонок на профильного специалиста. Я попросила уточнить статус перевода, специалист сказал, что перевода нет, и что нужно было не делать перевод со старого аккаунта на новый, а просто объединить аккаунты, а для этого нужно обратиться в отделение банка.

Я снова попыталась взять талон, но сотрудница остановила меня, крикнув «Вам талон брать не надо!». Напомню, что я находилась в отделении уже около полутора часов. Несколько раз я обращалась к менеджерам с вопросами. Меня интересовал статус перевода, возможность его отменить и забрать деньги наличными в кассе. В ответ кто-то из менеджеров просто уходил, кто-то хамил.

Вскоре к менеджерам, которые сидели в зале и разговаривали между собой, вышла замруководителя отделения, которая хотела уточнить, почему в зале находятся клиенты, но с ними никто не работает. Одна из менеджеров кивнула на меня и сказала «Да это Олина клиентка, Оля скоро подойдет» и продолжила общаться с коллегами.

Вскоре после этого заместитель руководителя подошла ко мне и порекомендовала попробовать зайти в свой старый аккаунт по номеру счета. С ее помощью это удалось сделать, и я сразу смогла перевести свои деньги. После этого она предложила мне объединить два аккаунта, но я попросила закрыть их, так как больше не хочу иметь ничего общего с Альфа-банком. Аккаунты были закрыты, за что я очень признательна заместителю руководителя М-вой Ольге Н.

Итог - несколько часов моего рабочего дня потрачено на визиты в отделение банка, звонки в колл-центр и поиск решения. Меня неприятно удивила не только полная некомпетентность менеджеров и старших менеджеров, но и равнодушие сотрудников отделения, избегание ответственности и хамство не только по отношению ко мне, но и к другим клиентам.

23.08.2024 года я решила подключить на тестовый период тариф Альфа- Онли и возник вопрос с посещением бизнес зала в аэропорту Шереметьево. Задав в 13-09 в онлайн чате вопрос по этому вопросу сначала мне написа Ангелина, но не ответила на вопрос. Следующий оператор Марина дала полный ответ. Спасибо большое! Не в первый раз понравилось общаться с Вашими сотрудниками.

• 8 октября 2024 года обратился в онлайн- чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом почему у меня не работает QR-код при оплате им в магазинах. Оператор Полина оперативно и грамотно проконсультировала по данному вопросу. Хорошо что в этом банке решают эти вопросы дистанционно, в любое время суток, без обязательного посещения банка. Остался доволен общением с компетентным оператором Полиной и оперативностью онлайн-чата.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка за своевременную помощь в решении вопроса по списанию комиссии за страхование, которое не Было установлено. Кроме того, денежные средства вернули быстро, не успев завершить общение с сотрудником.

На сегодняшний день, считаю Альфа банк приоритетным банком! Если бы можно было перевести зарплату в этот банк, было бы здорово.

9 октября хотела перевевести на накопительный счет сумму, чтобы получить высокий процент по приветственной ставке.
Открыла случайно 2 накопительных счёта. И в итоге получилось 3. Запуталась.
написала в чат, мне быстро ответил сотрудник Ирина. Помогла разобраться со счетами и закрыла лишнеие два. Спасибо 🙏 

Добрый день! 29 февраля я заметила, что у меня списали деньги в виде комиссии за организацию страхования. Я обратилась в онлайн-чат с поддержкой и мне спустя минуту ответил оператор Дарья. Она по моей просьбе отключила эту услугу. Спустя еще минуту мне вернули деньги. Все прошло довольно быстро и было приятно получить добрые пожелания от оператора и милую картинку! Огромное ей спасибо! 

Обращалась в мобильный банк 09.10 нужно было решить вопрос со страховкой, быстро ответили, объяснили все за и против, и помогли отказаться от страховки, которую оформила ошибочно, еще и вернули деньги обратно. Очень приятно было что мой вопрос решили так быстро, всегда когда возникают вопросы пишу в чат и там всегда быстро помогают. 

Хочу рассказать вам о самом лучшем банке "Альфа-банк" 

это самый надежный и безопасный банк.

а поддержка у них отвечает сразу и по делу.

я написал по поводу вознаграждения за друга, и они мне ответили очень быстро и вежливо и в развернатой форме, я был очень удивлен этому, после чего я все понял и почти моментально получил деньги за друга.

еще у них очень много акций и розыгрышей и мини-игр.

самый лучший банк!люблю его!