251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не планировала продолжать пользоваться кредитной картой и собиралась её закрыть, но с меня списали комиссию за обслуживание на год вперед прежде, чем я успела что-либо сделать.

Написала в чат мобильного приложения банка и спросила, как быть, в итоге оператор направил меня писать обращение и о, чудо, решение по нему пришло моментально, ещё и в мою пользу. Деньги вернули. Спасибо :)ПППНОО

Здравствуйте, вчера мне нужно было снять большую сумму денег наличными, выбирал с какого банка будет это сделать выгоднее, написал в поддержку альфы 08.10.24 в 13:39 спросить лимиты. Оператор Валерия быстро сориентировала меня по моим лимитам и получилось что в альфе снимать наличные выгоднее всего. Ответ на мой вопрос поступил менее чем за 5 минут, за что хочу похвалить поддержку альфа банка и в частности оператора Валерию. Большое вам спасибо за скорость. 

• Заказала к/к с отличными условиями, совершила покупку с годом без процентов. Но по истечении месяца списалась комиссия за страховку, что меня не очень устроило! К моему удивлению в течении минут пяти через приложение отключила страховку да ещё и комиссию вернули! Спасибо Альфе за лояльность!!!!!!!!!

9.10.2024 заметила списания с карты за обслуживание карты. В чате девушка все решила за короткий срок и сделала полностью бесплатное обслуживание. Я хотела закрыть карту но банк нашел решение чтоб я осталась .Деньги вернули спасибо буду советовать вас друзьям и знакомым. Спасибо ещё раз за решение проблемы 🤍

Оформила свою первую кредитную карту от Альфа банка. Условия понравились, но в какой-то момент упустила из виду все дела, зашла в приложение и поняла, что ничего не понимаю: какой внести платеж что где посмотреть. 15.08 обратилась в чат поддержки в приложении, отвечала консультант Ольга. У меня были вопросы о размере долга, сроках погашения, процентах - запуталась во всем. Мне очень подробно всё расписали. Оглядываясь на нашу переписку, я понимаю, что от меня поступало много глупых вопросов на тот момент, но всё буквально разжевали. За это большое спасибо. Понравилась также оперативность ответов оператора, не приходилось долго ждать

В течение июля пользовался приложением Urent по аренде самокатов, так как в приложении Альфа банка был повышенный кэшбэк на их использование. Но автоматически кэшбэк не рассчитывался, операторы альфа банка говорили, что все зачтется в дату выписки. В итоге 10 августа ничего не начислилось. Пришлось обращаться повторно. Обратился 10 августа, пришлось искать все свои поездки, выписывать для оператора. В итоге все пересчитали и начислили кэшбэк на карту, вроде даже чуть больше) Все решилось быстро, конечно, но хотелось бы, чтобы операции по начислению повышенного кэшбэка начислялись автоматически. Приходится постоянно следить за всеми операциями. Обращение от 10 августа, начинал оператор Светлана, закончила Регина.

Здравствуйте, хочу похвалить Альфа банк за оперативную работу поддержки. у меня была проблема с начислением бонуса 1500р за покупку в магазине от 1500₽, в поддержке за считаные минуты разобрались и помогли. В других банках создавали обращения со сроком на рассмотрение чуть-ли не под месяц! В итоге, бонусы поступили на мой бонусный счет. Огромные молодцы! 

Обнаружев списание с кредитной карты комиссии по страхованию владельца кредитной карты, я позвонила в контактный центр. Поверьте эмоций у меня на тот момент было очень много и не очень хороших. 

Девушка из контактного центра была вежлива, компетентна и решила вопрос за несколько минут (отключила страховку и оформила возврат денежных средств). Я была очень приятно удивлена.

До разговора с девушкой из контактного центра хотела погасить кредитную карту и больше в этот банк не обращаться, т.к. о страховке при оформлении карты мне не сказали (или я не услышала).

После разговора решила дальше пользоваться продуктами банка, т.к. грамотная поддержка и решение вопросов клиентов, указывает на то, что клиент у данного банка не на последнем месте.

В сентябре открыла Альфа-счёт, была не совсем понятна система начисления процентов на остаток, обратилась к сотруднику банка через приложение в чате. 

Сотрудник Кристина быстро (в течение 5 минут) и четко разобралась в моём вопросе, объяснила почему такая сумма в проценте на остаток и рассказала как действовать дальше.

Добрый День. Событие произошло 09.10.2024. У меня есть кредитная карта, с льготным периодом в 60 дней. Настал день когда она понадобилась мне. Но нужно было совершить несколько покупок. Я совершенно запутался в условиях карты, и попросил поддержку рассказать мне, сколько покупок можно сделать, есть ли минимальный платеж и еще несколько важных вопросов. Оператор Александр быстро подключился к диалогу о очень подробно ответил на все вопросы которые я задал. И самое главное не шаблонно, а в очень доступной форме. Хочу поставить хорошую Оценку Альфа Банку за отличную работу поддержки.

12.06.24 мне привез карту альфа банка курьер по имени Станислав. Так, как я заказываю карту не в первый раз и сильно торопилась, курьер вошел в положение и выдал карту в течении 2 минут, после чего общение мы с ним продолжили в мессенджере, где он по пунктам расписал все необходимые действия и объяснил как ее активировать приложив скриншоты. По совету Станислава карту я активировала через поддержку, что заняло меньше минуты - в 11:44 я написала и в ту же секунду мне ответил робот-помощник с ссылкой на активацию карты - я перешла по ссылке и активировала ее. Я осталась довольна такой оперативной работой курьера и онлайн чата в приложении банка. Хочу отметить, что курьер был вежлив и приятен в общении. Понравилось, что сотрудник банка подстроился под меня, не навязывал лишних услуг и не проговаривал зазубренные длинные акционные предложения от банка (я сразу предупредила, что мне это не нужно и я чрезвычайно тороплюсь). Курьер четко и быстро выполнил свои обязанности, сделав свою работу в лучшем виде!

05.09.2024 Обратилась в чат мобильного приложения с просьбой разъяснить списание денег за страховку по кк. Сотрудник мне все четко разъяснил и мы отключили данную услугу. 06.10.2024 произошло еще одно списание и так же за страховку по этой же карте. Я снова обратилась в чат за разъяснением, сотрудник увидел предыдущую переписку, принес извинения от банка и мне в течение пяти минут вернули денежные средства на счет.

Вроде ничего такого не произошло, но ОПЕРАТИВНОСТЬ и расположение к клиенту очень радуют. Я чувствовала, что сотрудник мне хочет помочь и это распологает.

Увидела в своих операциях, что была снята комиссия за использование стикера. Хотя операции по карте у меня превышают минимум в 10000₽. Обратилась с вопросом в чат, очень быстро получила обратную связь от оператора Евгении. Также мне помогли с оформлением обращения в банк. Обращение тоже было рассмотрено очень быстро, деньги сразу же вернулись на счет. Спасибо!!!

09.10.2024 обращалась в поддержку Альфа банка через чат в приложении, нужно было закрыть кредитный счет и выпустить новый платежный стикер. Оператор Данила ответил на все вопросы, передал заявку на закрытие в работу и подсказал по заказу стикера. Ответы получила быстро и сразу, очень удобно решать все вопросы здесь и сейчас. Операторы в поддержке чуткие и вежливы, приятно иметь дело. Спасибо!

11.09.24г. появилась потребность в кредитной карте, приезжать в офис было неудобно, в мобильном приложении оформила заявку на карту с доставкой, мне сразу же подтвердили доставку по смс и назначили встречу на 12.09.2024г. на следующий день мы встретились с представителем, Артем привез карту к оговоренному времени, объяснил условия, ответил на все вопросы, в достаточно удобном, быстром режиме и виде подписали документы. Очень удобно и быстро получилось решить мою проблему, благодарю за сервис и оперативность!

Сегодня 9 октября, я обратился в онлайн-чат Альфа-банка. Я не понимал как работает кредитная карта, как надо платить и когда. Специалист Дарья подробно рассказала про кредитную карту, что можно не платить во время льготного периода, а только по окончанию ее.

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-банка, ответили мне менее чем за 1 минуту, подробно и понятно без воды все объяснили. Так сказать на мои тупые вопросы, переспросы специалист Дарья понятным языком ответила, что очень меня порадовало. Буду чаще пользоваться онлайн-чатом, и вам советую обращаться туда по непонятным ситуациям, вопросам. 

Товарищ рассказал про платежный стикер от Альфа-Банк, отправил свою реферальную ссылку. Я давно хотел себе такой стикер, поэтому сразу же, 6 октября решил заказать себе. Думал, что придется ждать несколько дней, но нет, стикер могли привезти уже через пару часов, я указал удобное для меня и оставалось только ждать представителя. Хочу выразить благодарность представителю банка Айдару. Представитель заранее позвонил, приехал вовремя. Быстро подписали необходимые документы, и стикер уже был у меня.