251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Положительный опыт решения вопросов через чат, в частности возврат комиссии. Буквально за минуту можно создать обращение с помощью бота. Решение пришло практически сразу - вернули комиссию и зачислили ее на счет.

Правда остался вопрос откуда она вообще взялась, если услуга мною не подключалась. Тем не менее, молодцы, что быстро разобрались и все вернули.

9 октября при перечислении денег на счет в альфа банке, произошла ситуация.
Не хватает около 100 рублей( не помню точную остаточную сумму) и в приложении не показывало куда ушли средства. Картой пользуюсь редко,только для онлайн покупок( выгоднее выходит)

Обратившись в онлайн чат, мне любезно ответила консультант Валерия. 

Несмотря на мое разгневанное состояние,Консультант на доброй ноте помогла решить мою проблему

оказалось, у меня была подключена услуга смс оповещения и в течении 10 минут мне вернули деньги за услугу, которой я и не пользуюсь!
в общем, вопрос решен.

Буквально около месяца назад оформила себе карту, еще не полностью разобралась в ее отличиях от других, но уже стало понятно, что на обращения отвечают быстро. 8 октября я заметила списания за смс оповещения, мне они особо не нужны, не знала как из отключить, к тому же на моем телефоне нет мобильного банка, который в разы удобнее сайта, сразу же я хотела оспорить комиссию, но у меня не грузилось. На следующий день решила написать в чат поддержки, без лишней воды и предложений мне быстро направили письмо на почту, буквально вроде и минуты не прошло, как проблема была решена, за комиссию деньги вернули, также предложили некие бонусы. В общем, альфабанк по сей день мне нравится, сама карта выглядит стильно, а ее обслуживание это вообще сказка, спасибо создателям 

9 октября обратился в контактный центр банка по поводу списания 990 рублей за второй год обслуживания кредитной карты Билайн альфа ''год без процентов''. Оформлял карту по акции от Билайн с постоянным бесплатным обслуживанием. Сотрудник Александр внимательно отнесся к решению моего вопроса, деньги в течение минуты были возвращены на счет карты. Не первый раз обращаюсь по различным вопросам в поддержку банка и всегда встречаюсь с доброжелательностью и профессионализмом сотрудников. Спасибо!

Добрый день! очень удобное мобильное приложение, всегда им пользуюсь. 01.10 мне понадобились справки по операциям по карте и реквизитами счёта. написала в чат с банком, сразу получила ссылку на оформление нужных мне документов. Зашла-в течении пару минут-все готово. Удобно, что не нужно ездить в банк, справка сразу с печатью, подошла по месту требования. Очень удобно!

Вчера понял, что не помню пин-код от своей дебетовой карты в альфа банке. Решил написать в поддержку, с вопросом, о том, как поменять пин-код. Альфа-Помощник (Бот) сразу же ответил на вопрос, помог разобраться и решить проблему. По итогу на все ушло не более 2 минут. Понравилась оперативность и моментальное решение проблемы👍🏻

9 сентября обратилась в онлайн чат мобильного приложения Альфа-Банка с проблемой не отображения начисленного кэшбэка по операции Яндекс Маркет. Оператор Артём попросил прислать скрин этой ситуации из моего личного кабинета. Подробно изучив ситуацию, Артём пояснил, что в системе Альфа-Банка начисленный кэшбэк отображается и, скорее всего, в дату начисления общей суммы кэшбэка 10.09.2024 не начисленный кэшбэк будет мной получен. Так и случилось, кэшбэк начислен и получен своевременно. Спасибо за чёткую и быструю консультацию. 

8 октября через мобильное приложение Альфа-Банка я оформила детскую карту. В условиях выпуска и обслуживания карты было указано, что никакие платежи за выпуск карты не взимаются, обслуживание карты бесплатное. Был назначен день и время получения карты. В моем мобильном банке сразу же отобразится открытый на имя ребёнка счёт и привязанная к нему карта. На следующий день я с удивлением обнаружила в мобильном банке, что со счета на имя ребёнка списана некая комиссия в сумме 590 рублей с указанием "за обслуживание карты". Я немедленно обратилась в поддержку через чат банка. В течение 10 минут оператор мне сообщил, что комиссия списана за обслуживание платёжного стикера, выпущенного к карте. Так как я не обращалась в банк для получения стикера, он не нужен моему ребёнку, я написала об этом в поддержку. Оператор предложил мне пополнить счёт на 590 рублей, чтобы комиссия писалась, а потом составить претензию о её возврате. Такая ситуация меня категорически не устраивала, так как ребёнок не пользовался платёжным стикер ом и даже не получил его, я в банк не обращалась о предоставлении этой услуги. После непродолжительного перекидывания меня с одного оператора на другого проблема была решена, платёжный стикер аннулирован, задолженность списана. Проблема решена, но осталось неприятное чувство, что в очередной раз навязывают услугу. 

Получал кредитную карту и дебетовую карту в данном банке, задал вопрос по поводу баланса кредитной карты, который не пополнился. Ответили через минуту и всё разъяснили. Могу порекомендовать поддержку данного банка, она быстро вам поможет в любой ситуации и ответит на любой вопрос, который у вас возник

У меня списали деньги за услугу уведомления за оповещение , но так как они мне не нужны , я написал в службу поддержки , что бы они помогли отключить оповещения об операциях и вернуть деньги за списание прошлой услуги

Мне помогли и вернули деньги и быстро и просто показали как выключать услуги

Банк сделал все очень быстро и легкодоступной , очень рад, что сделал карту именно в этом банке , потому что очень простой и удобный банк

18 сентября возник вопрос по поводу «деньги вам и друзьям» (Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему если друг мне кидает рекомендацию банка то он получает 1000р, а я 500р. А если я кому то кидаю рекомендацию то мне 500р и другу тоже. Почему так ? Обратилась в чат, оператор решил вопрос за 2 минуты. Спасибо за оперативность! И то что объяснили всё понятно.

Уведил рекламу в интернете, что банк дает целых 21% по вкладу "Максимальный". Эта информация очень меня заинтересовала. Для получения подробностей из уст профессионала, я решил обратиться в онлайн чат банка. В диалогу подключился оператор Никита. Первое, что я хотел узнать - это условия вклада и возможные сроки открытия. Оператор ответил на эти вопросы четко и без лишней воды, дополнив при этом свой ответ достаточно подробным алгоритмом по открытию вклада. 

Далее, мне важно было узнать про актуальность процентной ставки в 21% для всех клиентов. И тут необошлось без подводных камней. Как оказалось, процентная ставка не едина для всех клиентов. На бесплатном и премиальном обслуживании она разная. 

Также я задал еще пару уточняющих вопросов по вкладу, а именно могу ли я его пополнять после открытия; о выводе средст до истечения срока действия вклада; могу ли я продлить вклад по истечению срока.

На каждый из инетересующих меня вопросов я получил оперативный ответ.

Благодарю оператора Никиту за качественную консультацию и честность.

Здравствуйте, хотел бы оставить положительный отзыв от общения в чате банка и быстрого решения проблемы. Обратился в чат так как из за своей невнимательности не обратил внимания что деньги за обслуживание стикера оказываются списывают. Сообщил об этом оператору чата, решили вопрос быстро, чётко. Деньги компенсировали. Спасибо за решение проблемы 

9 октября захожу в банк, и вижу, что списалась какая-то сумма, оказывается это было страхование жизни, обратилась в поддержку, меня перекинуло в другой чат, в итоге мне помогли решить ситуацию и сразу перевели мне мои денежные Средства обратно на карту, хочу выразить огромную благодарность альфа-банку за то, что деньги вернули сразу же, и не пришлось ехать в банк писать заявление. 

Доброго дня. Хочу в очередной раз похвалить "Альфабанк" и их крутых сотрудников. Приехала в офис в Краснодаре,на 40 лет Победы. Мне нужно было выпустить новую карту и скачать приложение. На входе встретила приятная девочка.Их офис-как какая-то приятная кофейня(так надоели эти обычные банки). Встретили,номерок дали,сотрудница Мария подошла очень быстро. Все мне сделали быстро,грамотно, приложение установили,еще и по вкладам проконсультировали) очень люблю их за крутое обслуживание и за кэшбеки,конечно)

Сегодня хочу похвалить Альфа-банк за их оперативную работу.

Хочу открыть совместный счет в данном банке для пользования им совместно с девушкой. 

Написал в тех.поддержку по этому поводу, получил подробную консультацию от менеджера Анастасии. Менеджер пояснила о том, что можно открыть отдельный дебетовый счет и на него 2 дебетовых карты, которыми сможем пользоваться одновременно. 

Далее возникло еще несколько вопросов и Анастасия перевела меня на другого менеджера, который прояснил мне и их.

В общей сумме это заняло не более 30 минут, при том, что Я задавал вопросы, уходил по своим делам.