251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк 9 октября 2025 года с просьбой отключить комиссию по страховке по кредитной карте. В чате банка сотрудник Ксения дала ссылку для составления обращения, где очень быстро робот ассистент путем предложения вопрос-ответ отключил страховку, и в этот же день вернул денежные средства. довольна результатом. 

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком в крайне неприятной ситуации. С моей карты произошло списание на сумму 449 рублей в сервис Яндекс.Еда, которое я не совершал. Естественно, после обращения в поддержку Еды я обратился в службу поддержки банка через чат.
Специалист Альфа-Банка Вячеслав оперативно отреагировал на мое сообщение и начал выяснять детали произошедшего. Он задал несколько уточняющих вопросов: находится ли карта у меня, не передавал ли я кому-либо данные карты и коды из SMS. Убедившись, что я не совершал никаких действий, которые могли бы привести к списанию, Вячеслав заблокировал мою карту в целях безопасности и составил запрос о мошеннической операции. Мне сообщили, что рассмотрение моего случая займет от 5 до 30 дней. Но уже через пару дней я получил уведомление о том, что деньги возвращены на мой счет!

Я очень благодарен Альфа-Банку за такую оперативную и работу! Специалист банка не только вернул мои деньги, но и проявили заботу и внимание!

P.S. Приятно удивила скорость решения проблемы. Ожидал, что разбирательство займет гораздо больше времени.

Здравствуйте! В понедельник, 7 октября обращалась со своей проблемой в чат Альфа-Банка. Заказала две дебетовых карты, а зарегистрированы в приложении почему-то были три. Пришлось обратиться за помощью. Сотрудник Сюмбель очень быстро ответила мне и помогла разобраться в проблеме. Всё чётко и ясно объяснила, также помогла отключить виртуальную карту. Было очень приятно общаться! Сотрудники вежливые и с радостью готовы помочь!

При получении кредитной карты не проверила подключены услуги и 27 сентября у меня списали сумму за организацию страхования. списали в 10.42, тут же написала в чат с просьбой отключить данный вид страхования. уже в 10.44 денежные средства были возмещены. спасибо Альфа банку за лояльность и быстрое решение вопроса в пользу клиента. хотя была моя вина, деньги вернули. 

Обратился в чат банка с вопросом по категории кешбека "Для своих" 

09.10.24 08:44

Категория для участников проекта "Свой в Альфе"

Нигде не мог найти информацию по поводу MCC кодов и попросил ссылку на документ для скачивания.

Оператор Анна ответила в течении минуты после обращения и попросила подождать 3-5 минут для подготовки ответа.

И через 8 минут предоставила ссылки на скачивание документа. (Так как я это и просил)

А также ответила ещё на один вопрос по поводу этой категории.

И всё разъяснила.

Благодарю за быстрый ответ и помощь в поиске информации.

Добрый день. Хочу поблагодарить чат Альфа быстро помогли решить вопрос отключение страхования . 

С меня списалась сумма . Начала разбираться отказывается страхование . Думаю нужно попробовать написать в чат . Написала заняло буквально пять минут . Всё чётко понятно отключили страхование с моего согласия . Благодарю Альфа за столь быструю решение проблемы

17 сентября мне прислали ссылку на получение альфа-карты. Заполнив небольшую анкету на сайте было предложено время получения карты от представителя банка, на мое удивление карту можно было получить день в день, но мне было удобнее на следующий день 18 сентября. В назначеный день и время приехал представитель Сергей, предварительно позвонив. Довольно быстро оформил все и выдал карту. Так-же установил приложение банка, и подробно рассказал обо всех функциях и том как настроить кэшбэк, примечательно, что сразу предупредил о платной услуге смс оповещений и помог ее отключить. Встреча с представителем прошла быстро и без нарочитого навязывания дополнительных услуг, что безусловно большой плюс. Далее совершив несколько покупок я получила бонус в виде 500рублей на мой счет за открытие карты , что тоже не могло не порадовать меня.

Что я и сделала. Через 5 минуты средства были возвращены на мой счёт. Очень быстрое и качественное обслуживание 

9 сентября 2024года увидела на своей карте Альфа‑Банка списания суммы 302.91р прочие расходы.

Обратилась в чат поддержки, задали несколько вопросов , на которые я ответила, что нечаянно подключила услугу страховки карты. Вопрос решили за 2 минуты, написали ответ , отключили услугу и вернули на карту денежные средства. Спасибо за оперативность сотрудникам банка! Вопрос решили за 2 минуты, спасибо сотрудникам банка за оперативность!

09.10.2024 обратилась в онлайн-чат банка с просьбой аннулировать страховку по кредитной карте *6067. Была очень удивлена, что по условиям данного банка я могу это сделать онлайн, подавать обращение через форму. В других банках нет такой возможности, только через присутствие в офисе. Альфа банк очень выгодно отличается от всех других банков. Во-первых, лояльность к клиентам, так как страховую сумму мне вернули сразу же по прошествии нескольких минут, а во-вторых, возможность подать заявления онлайн. Также хочу отметить вежливость сотрудников онлайн-чата, мне помогала Алина. Данный банк очень клиентоориентированный.

При снятии наличных с кредитной карты 2719 я, как клиент Альфа-банка, 02.10.2024 ошибочно произвел операцию снятия наличных в банкомате Альфа банка в офисе в Волгодонске на сумму 50000 руб. Я владею 2-мя кредитными картами Альфа-банка - 2719 и 1597 (по условиям которых есть возможность снимать 50000 руб. наличных в календарный месяц без комиссии). 02.10.2024 года в 12:55 я снял с карты 2719 50000 руб., в 14:25 я намеревался снять со второй карты 1597 денежные средства в размере 50000 руб. Прикладывая карту к банкомату перепутал номера карт и ошибочно снял средства повторно на сумму 50000 руб. с одной карты 2719. При наборе суммы на экране банкомата не отображалось предупреждение о возможной комиссии за снятие наличных. В итоге сумма комиссии составила 2340 руб. Несколько раз обращался на горячую линию, объясняя ситуацию, с просьбой в рамках лояльности отменить данную комиссию, так как средства были сняты ошибочно и никаких предупреждений о возможной комиссии на экране банкомата не отображалось, а после подтверждения операции и о сумме назначеннной комиссии. Было направлено шесть обращений. Первые три ответа были сформированы автоматически. Пришлось просить, чтобы рассмотрел специалист. В одном из последних ответов на обращение предложили приложить фото экрана банкомата. Отправил фото, где видно, что предупреждения о комиссии на экране банкомата не указано. И всё равно пришёл ответ с отказом. Считаю, что банк не только не предупредил меня о возможной ошибке, но и подтолкнул меня к ней, не предупредив о возможной комиссии. Это так проявляется лояльность к клиенту? Пользуюсь многими продуктами Альфа-банка - кредитными, дебетовой картами, накопительным счётом. Сотрудничество вполне устраивало. А после такого отношения к клиенту возникают мысли о целесообразности такового.

Зашла в альфа банк и увидела списание -149 рублей,которое произошло еще 29.02.2024,сразу приняла решение связаться с представителем банка по горячей линии, позвонила на номер 8 800 200 20 00,ответил бот и я сразу попросила связать меня с консультантом, ответили очень быстро не прошло и секунды!На том конце трубки вежливо ответила девушка, поздаровалась и представилась Анастасией-представителем альфа-банка, меня это сразу порадовало, и я подробно начала рассказывать ей всю ситуацию. Анастасия выслушав меня спросила меня мои данные и начала проверку информации о списании, это оказалось списание за комиссию пакета услуг,о которых я даже не знала, консультан альфа банка Анастасия, подробно мне объяснила что это за пакет услуг и почему снялась за него плата: Комиссия 149 рублей в месяц в Альфа-Банке списывается за услугу «Бесплатные переводы». Её не берут, если клиент тратит по дебетовым картам от 10 000 рублей в месяц. Если меньше, то комиссия составляет 149 рублей. Я объяснила Анастасии что ничего такого не подключала, она рассказала о том как можно управлять этой услугой: Управлять услугой и отключить её можно в приложении: нужно перейти в раздел «Витрина» или «Выгода» и нажать кнопку «Подключить бесплатные переводы». Представитель Альфа банка Анастасия, помогла мне написать обращеник в банк с просьбой вернуть списанные средства, написав обращение через пару минут комиссия 149 рублей, вернулась на мою карту и услуга была отключена. Хочу поблагодарить Представителя альфа банка Анастасию за вежливое и быстрое решение возникшей проблемы, спасибо за то что в команде Альфа-банк работают такие компетентные сотрудники, готовые быстро и чётко решить твою проблему.

Пользуюсь кредитной картой. За покупки в первые 30 дней, мне бал открыт льготный период на год. А сегодня я увидела что с карты были списаны 159 рублей комисси за услугу "Альфа чек", в итоге сбился льготный период. Написала в чат поддержки, быстро отреагировали, отключили услугу и вернули деньги, лбальный период был восстановлен. Бы тро, удобно. Спасибо им за такое оперативное решение проблемы. 

Всем дня с раннего утра меня посетила мысль: а могу ли я увеличить кредитную сумму на карте, чтобы было больше денег?))) менеджер Евгения - самый позитивный и прекрасный- за короткое время дала мне очень развёрнутый ответ! Очень принялась моим вопросом, объяснила мне всё. Жду теперь предложения от банка. 

Благодарна данному банку на оперативную работу! 

Я обратилась в онлайн-чат Альфа банка с вопросами по поводу кредитной карты, а именно : процент, ежемесячный платёж, даты платежа. Сотрудник банка дал более чем развёрнутый ответ, включающий в себя принцип расчёта платежа, что позволило мне спланировать бюджет и определиться с будущими покупками. Хотелось бы отметить оперативность ответов и их полноту от сотрудников банка.

Здравствуйте, мне нужна была помощь в отказе от страховки по кредитной карте. Написал в чат банка и уже через минуту сотрудник ответил в чате, задал несколько простых вопросов, после чего сразу же принял заявку на отказ от страховки. В течение нескольких минут заявка была одобрена и страховка отключена. Спасибо за такое оперативное решение вопроса, а главное без посещения офиса банка!

Добрый день, хочу выразить благодарность операторам, были не понятные немного условия дебетовой карты и кэшбека, но оператор Наталья помогла разобраться. Так у меня произошли не понятные для меня списания с карт, обратилась в поддержку и оператор Антонина быстро нашла причину и ответила на мои вопросы. Отвечают достаточно быстро на все вопросы которые, а так же у них выгодные предложения почти каждый месяц. Осталась довольна пользованием карты Альфа-Банка. 

28 июня 2024г обратилась в онлайн чат в приложении Альфа-Банка с просьбой помочь закрыть кредитную карту и счёт. Сначала робот задавал наводящие и нужные вопросы, что бы помочь или ускорить процесс общения с оператором, когда все было предельно понятно робот перевёл на живого человека - оператора Л-ву. Оператор любезно уточнила причину закрытия кредитного договора, напомнила условия пользования кредитной картой, но я пожелала её все же закрыть. В течении пяти минут оператор расторгнула договор, сказала ожидать смс или пуш уведомления. Уточнила может ли ещё чем-то помочь. Смс пришло быстро, договор расторгнут. Хорошее обслуживание, быстрые ответы, не нужно по сто раз просить сделать что-то! Обслуживанием очень довольна и советую друзьям данный банк. Оставайтесь всегда на высоте!!! 

Если вы хотите приобрести кредитки Альфа-банка (далее - АБ), то рекомендую вам не связываться с этим банком, поясню почему.

С АБ я сотрудничаю более 15 лет. У меня были и дебетовые (зарплатные), кредитные карты (далее - КК) на 100 и 365 дней без% и кредиты. За это время банк получил от меня в виде % порядка полумиллиона рублей. Проблем с АБ никогда не было, и я полностью доверяла АБ.

В июле мне понадобилась КК и я, услышав рекламу, что АБ выдает КК на 365 дней без%, обратилась в отделение АБ в г. Красногорске. Меня обслуживал Б-н А. Г. Он подтвердил, что я могу получить КК 365 дней без% и объяснил, что на сумму покупок, совершенных в течении 1 месяца от даты открытия КК, действует без% период 365 дней, а на покупки, совершенные после 1 месяца действия КК, без% период будет 60 дней. Я узнавала, есть ли какие-либо «особые условия», и будут ли подключены доп. услуги. На что Б-н ответил, что ничего такого нет и не будет подключено. В банке со мной была дочь и слышала весь разговор. Я подписала заявление, а документы Б-н сказал, что пришлет на почту. 

Через 2 месяца я обнаружила, что с меня списали 159,0 – Комиссия по «Альфа-Чек» и Комиссию за организацию страхования 3 769,49 и 4 043,68 в 08.24 и 09.24. Также в информации по кредиту по строке начисленные % была сумма более 15 тыс. руб. Я была сильно удивлена и обратилась в отделение АБ на б. Я. Райниса, где мне пояснили, что % начисляются с 1го дня, т.к. у меня открыта КК 60 дней без%, и я своевременно не погасила сумму долга. Я пояснила, что оформляла КК на 365 дней без%, а не КК на 60 дней, и что, наверное, произошла какая-то тех. ошибка. Сотрудник банка пообещал составить обращение в банк, но результата не было. При повторном посещении АБ обращения уже были направлены при мне. По обращению № А2410019179 мне были возвращены 4 043,68 за Комиссию по страх-ю, а вот по обращению № А2410019775 мне отказались возвращать 3 769,49, написав, что деньги вернуть не могут, т.к. их списали на основе заявления на добров-ое оформление доп. услуг., хотя обе суммы были списанных по одному и тому же основанию. Получается, что АБ не указал при оформлении КК на существенные условия данной фин. услуги, чем ввел меня в заблуждение. На лицо возникает нарушение ФЗ «О рекламе», а именно ч. 7 ст. 5.  

По третьему обращению № А24100110348 по возврату списанных % мне также пришел отрицательный ответ. Ответили, что % банк начислил по условиям договора. Получается, что АБ изначально подключил мне КК 60 дней без% вместо КК 365 дней без%. Возможно, заявление, которое я подписала, имело ссылки на доп. условия очень мелким шрифтом, поэтому я не имела возможности получить полную информацию о финансовых услугах, т.к. она была размещена недоступным для восприятия способом. Я доверяла банку, и его сотрудникам, и даже не могла себе представить, что можно вести речь об одном продукте, а по факту получить совсем другой невыгодный для меня продукт. Это настоящий обман! 

На сегодня с меня уже списано около 20 т.р. в виде % (и они продолжают начисляться каждый день). Плюс 159,0 и 3 769,49. Вот во что мне обходится бесплатная КК 365 дней без%, которую я оформила. Зато АБ может гордиться, что заработал на мне порядка 25 т.р. Вывод - верить сотрудникам АБ нельзя! 

Мое доверие к АБ подорвано. В ближайшее время я закрою все долги перед ним, закрою все банковские карты и больше никогда не буду пользоваться услугами АБ. 

Надеюсь, что АБ меня услышит и, чтобы сохранить свое лицо, примет правильное решение о возврате мне комиссии по страх-ю и %%. В противном случае я вынуждена буду писать жалобу в Банк России и в ФАС. 

Здравствуйте. 7 октября 2024 г обратилась в онлайн чат банка с просьбой проконсультировать меня по вопросу получения кредитной карты. Являюсь держателем дебетовой карты банка, хотелось бы знать что нужно для получения ещё и кредитной карты. В чате мне ответил оператор Александр. Он сразу мне дал ссылку, по которой можно посмотреть виды кредитных карт и базовые условия по ним. Оператор так же очень понятно и быстро ответил на все мои дополнительные вопросы, которых у меня было не мало. Дал полную информацию как подать заявку, когда на этапе получения можно узнать кредитный лимит карты. Сообщил, что карту можно получить дома при встрече с сотрудником или в офисе банка. Это кстати большой плюс банка, что карту доставляют прямо домой! Очень быстро рассматривают заявку - от нескольких минут до 24 часов. Александр также проинформировал , что один клиен может иметь не одну, а две кредитных карты. Очень приятная, полезная и информативная консультация была получена мной от сотрудника онлай чата. Грамотный разбор оператора по всем моим вопросам помог мне полностью разобраться . Без труда после нее я подала заявку на получение карты. Спасибо оператору банка за помощь!