251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась в банк 09.10.2024 по причине того, что мне срочно понадобились деньги и я решила оформить кредитную карту, и чтобы в срочном порядке узнать об ее условиях обратилась в поддержку банка, где оператор Елена вежливо и быстро сконсультировала меня по всем условиям, подсказала где можно оформить и пожелала удачного дня. Мне очень приятна эта вежливость и отзывчивость банка, вопрос решили быстро, в течении 5 минут, я была приятно удивлена.

29 сентября 2024 года обратилась в Альфа Банк через онлайн чат с просьбой разобраться в ситуации. Я перевела деньги человеку на карту, но у меня списали комиссию за перевод. Специалист Альфа банка через онлайн чат ответил мне сразу же на обращение и мне вернули комиссию в день обращения. Рада что быстро решили мой вопрос.

Пользуюсь картой Альфа Банка уже полгода и меня заинтересовало, какие преимущества я могу получить, если переведу зарплату на Альфа карту. С этим вопросом 09.10.2024 г. в 10:39 я обратился в техподдержку Альфа банка. Мне сразу же ответил сотрудник Сергей, который предоставил информацию по моему вопросу. Итак, зарплатные клиенты получают: бесплатный Альфа чек; бесплатное снятие наличных в любых банкоматах России; новые предложения по кредитным продуктам. Жалко, что получение з/п на карту Альфа банка не дает, например, повышенных процентов по вкладам и накопительным счетам.

Добрый день! 

В июле этого года, отправившись в отпуск, потеря свою карту. Была приятно удивлена, что в Альфа-банке можно выпустить карту и получить ее в другом городе. В приложении очень быстро закрыла потерянную карту и заказала новую. Несмотря на то, что прописана в Новосибирске, заказала карту в Санкт-Петербурге и 2 июля, как было заранее указано, курьер созвонился со мной (я предварительно уточнила в чате статус доставки) и привез мне карту. Всё подробно рассказал о карте и условиях и ответил на мои вопросы. В этом же день сходила проверила, карта работает, всё хорошо. Единственный момент, который смутил, курьер привез еще дополнительно две карты: альфа-travel и Билайн. Однако эти карты не удалось привязать к моим данным во время встречи. Я написала в чат, чтобы узнать привязаны ли карты и получила ответ, что таких карт за мной не числится. Но если они нужны, то надо подойти в офис и привязать их. Это очень неудобно. В итоге карты привязывать не стала и они просто валяются. Зачем выпускать лишние карты непонятно? Отказаться от них во время встречи с курьером я не смогла Встреча с курьером была 2 июля 2024 в период с 13 до 15:00 в Санкт-Петербурге.
запрос в чат о привязке карт отправила 5 июля. 

Добрый день.Хотела бы рассказать о ситуации,которая произошла со мной.В Альфа-Банке у меня есть дебетовая карта(давно есть),которой я очень довольна и кредитная карта,которую я получила недавно и уже пользовалась ей.Так вот когда приезжал менеджер и привез карту, ничего толком не объяснил,какие комиссии и дополнительные списания возможны.И вот вчера у меня списали 159 рублей за услугу ,, альфа-чек,, о которой я собственно не знала,написала сразу в поддержку,и мое обращение решили положительно,деньги вернули на счёт кредитной карты.Очень компетентные сотрудники,помогли решить проблему.Рекомендую этот банк! Обращение номер 24100813322 от 08.10.2024.

Хотел поблагодарить Альфа-Банк за помощь а моих вопросов, 9 окт. 2024г у меня возник вопрос о детской Альфа-Капитал, а конкретно где её оформить, сотрудник ответил достаточно быстро объяснил всё понятно вежливо. Так же я спросил какие плюсы буду для ребёнка от этой карты. И даже тут сотрудник постарался и ответил мне на мой вопрос обширно. Также я спросил, где установить приложение банка на айфоне, в чем сотрудник мне сразу помог дав ссылку для скачивание приложения. И ещё я спросил можно ли доставить карт ув опред. пункт назначения, сотрудник ответил что да можно. Мне понравилось что сотрудник оперативно ответил на всё мои вопросы, очень сильно помог мне тем что всё разъяснил по полочкам 

В Альфа банке есть акция За приведение друга платят 500 рублей, меня пригласил мой друг, я все сделал по условиям акции и обратился в поддержку, чтоб узнать когда мне придет бонус, поддержка очень быстро ответила и все четко разъяснила, ответила точно на мои вопросы, и не осталось сомнений что это лучший банк. Всем советую, тут огромный кэшбэк и отличные акции. Поддержка невероятно хорошая, очень быстрые ответы в сравнении с другими банками.

Здравствуйте! 8 сентября 2024 года в 14:21 обратился в банк по поводу возврата средств от сервиса доставки еды, который как раз несколько дней ранее оформил мне этот возврат.

В 14:23 мне сразу же ответил оператор Анастасия, задала несколько вопросов про сумму покупки и дату и подробно ответила что возврат еще не поступил, и что деньги придут в ближайшие дни, все так и произошло, на следующий день мне пришел возврат от сервиса доставки еды, Я благорен альфа банку за обслуживание и за их сервис❤️

14 сентября в 15.00 я обратилась в чат 

 с проблемой, карта не считывалась в определенном терминале, я часто посещаю это место, для меня очень важно, чтобы карта работала. написала жалобу в чат, сотрудница сразу предложила перевыпустить карту. Мне даже не пришлось это делать самой. Еще и приложение сразу установить на месте. так и не поняла, почему новая карта не считывалась, но сейчас все хорошо, спасибо! 

С чего бы начать? Хочу выразить огромную благодарность владельцам этого банка, уверен, у вас получился именно тот сервис, который вы запланировали! 

Решил воспользоваться акцией "кешбэк 50% в Вкусно и - точка". Но после того как использовал не понял куда пойдет кешбек, решил обратиться в поддержку. Что могу сказать? Ответили спустя 2 минуты, подробно разъяснили что и где смотреть и уточнили условия акции, оказывается, я сделал все правильно! Шикарный банк, с большим количеством акций которые идут ему только на пользу! 

Написала в поддержку с целью узнать о некорректном списании. Специалист Люзия подсказала что за списание и как его отключить. Видимо из-за не правильной работы приложения, у меня не вышло написать обращение самостоятельн, специалист помогла, составила обращение самостоятельно, а так же списанные средства вернули в течении 15 минут, что достаточно быстро 

Сейчас уже многие привыкли оплачивать покупки с бесконтактной оплатой карточками банков быстро удобно. Но многие и уже давно стараются это делать телефоном так же как и картой но только карту с собой носить не нужно достаточно подключить и настроить на телефоне технологию Альфа Пэй.Месяца четыре назад я уже пробовал оплачивать покупки с помощью телефона Альфа Пэй и скажу честно был расстроен оплата не проходила пробовал несколько раз в разных магазинах оплата не проходила. И вот в октябре в приложении банка предложили на выбор категории кэшбэка и среди категорий была категория оплата с помощью Альфа Пэй.Я выбрал эту категорию затем обратился в чат узнать хорошо ли сейчас работает технология Альфа Пэй при оплате покупок.05.10.2024.18:40 я обратился в чат где оператор Надежда мне рассказала что оплата должна проходить могут быть сбои но нужно пробовать, 19:03 завершили общение в чате. На следующий день я решил попробовать оплатить, каково было моё удивление но Альфа Пэй стал работать оплата проходила без проблем и с первого раза делал покупки с нескольких торговых точках и везде оплата быстро проходила. Скриншот переписки в чате я приложу к этому письму.

Здравствуйте, хочу поделиться мнение об альфа банке. Никак не мог понять всю суть кэшбэка и решил обратиться в онлайн чат в приложении. Сначала мне помогла оператор Мария и очень хорошо всё рассказала, за что и как начисляется кэшбэк. Потом мне помогла оператор Татьяна помогла разобраться, когда начисляется кэшбэк и что за суперкэшбэк. Спасибо очень помогли.

Сегодня, 09.10.2024 г., заметил списание по услуге страхования кредитной карты, которую я не подключал. 

Сразу перешел в чат с банком, где выбрал пункт "Отказ от страховки", мне задали пару вопросов: "Почему отказываетесь от страховки?" и "Укажите почтовый адрес для обращения". 

После того, как я указал данные, приложение автоматически составило обращение. Ответ на обращение с удовлетворением моей просьбы поступил в течение 1 - 2 минут.

Ко всему прочему, мне также вернули списанные средства, которые списали за первый месяц, поскольку сам я эту услугу не подключал.

В общем и целом, вопрос решен быстро, оперативно и с компенсацией потерянных средств, за что большое спасибо. 

Банк рекоммендую.

Добрый день. Клиентом банка являюсь уже очень давно (лет 15), как физлицо,и как юрлицо. Претензии бывают, но очень редко. Но тут уже накипело. По юрлицу (ИП) решил отключить рекламную рассылку и отозвать согласие на рассылку рекламных материалов. По телефону мне сказали, позвонив по очередной рекламе (потому что я там куда то случайно нажал, и банк решил, что я чтото хочу взять), что можно это сделать в чате. 26.09.24 я написал в чат. Девушка Юлия, плавала в ответе, сначала вообще сказала, что это невозможно))) Очень странный ответ))) В итоге она составила там какое то обращение, срок до 5 рабочих дней, возможно раньше. Ну, как показываетопыт - обращение обычно либо рассматривают за 1-2 рабочих дня, а то и сразу, либо это зависает надолго, почти навсегда. В итоге я пишу 02.10 в чат узнать , как там дела с обращением, в итоге выясняется, что и не было никакого обращения составлено))) замечательно. Юлия, видимо, только написала в чате и забыла составить. В итоге составили обращение на отключение рекламных рассылок, убедив меня, что в течение 3-5 рабочих дней подписка будет отключена. Ну 7.10. 24 опять ничего не произошло, 09.10 тоже ничего не произошло. Как обычно извинения и "мы ускорим процесс". Прямо очень такой вопрос сложный - отключить рекламную рассылку, который надо неделями решать. Параллельно у меня еще был вопрос по тарифному плану - с 01.10 мой тариф ушел в архив, по новому там есть некоторые изменения по обслуживанию, пытался их выяснить. Подключилась какая-то ненужная подписка, которая там чтото дает ненужное, в итоге непонятно как она подключилась, как ее отключать и до какого она действует. По этому вопросу сразу мне конечно же опять ответа не дал, опять составили обращение 02.10.2024, и, как ни странно, до сих пор вопрос не решен, опять слышу тысячекратные извинения и обещания, что вопрос решим. Ну несерьезно, Альфа-Банк) Такие пустяковые вопросы можно решить без составления обращений, или это вопрос к сотрудникам, которые может просто не знают, как это сделать? Не поверю, что запрос на отключение рекламных рассылок можно так долго рассматривать, как и вопрос по опциям в тарифном плане. 

Решил заказать себе кредитную карту, год без %. Назначил доставку на 30 сентября, пришло смс с номером курьера, которого звали Кирилл. Карту должны были привезти с 13 до 15, но у меня в это время наметились дела, я позвонил курьеру и он смог приехать раньше. Объяснил все условия по кредитке, провел все свои процедуры достаточно быстро, за что ему огромное спасибо! 

Хочу написать о положительных моментах , о сотрудничестве с Альфа банком!!! , Проблема по штрафам не кто не отменял , я слышала что у альфа банка можно подключить автоплатеж по штрафам и не только. 09 Августа 2024 года в 17:30 написала в чат поддержки Альфа банка, для решения своей проблемы консультативного характера , написав , что такое автоплатеж ? Мне ответила Елена , грамотно и быстро дала ответ , что это услуга банка, с помощью которой вы может оформить распоряжение на совершение платежа или получения выставленного счёта с реквизитами из шаблонов в пользу операторов мобильной связи, ГИБДД, коммунальных и других поставщиков, перечень которых определяет банк. Консультацией и решением проблемы консультативного характера , удовлетворена полностью !!! Услуга очень удобная , практичная!!

Была проблема с бонусом за друга, долго не считалось о том что потратили определённую сумму для зачисления бонуса, написал в поддержку банка, все объяснил и рассказал свою проблему

2 октября написал помощнику, он все подробно объяснил и рассказал

Я перепроверил правильность выполнения условия и оказалось что не много не довыполнили условия

Спасибо помощнику и буду дальше пользоваться вашим банком

Сталкивался с проблемами при использовании альфа-карты, не прочитал условия по карте, и каждый месяц у меня списывали деньги за отключение комиссии, и так же за обслуживание альфа-стикера, в недоумении сразу решил написать сотрудникам банка, написав свое обращение мне сразу же ответили, и в лучшем виде объяснили что к чему, по просьбе отключить данные услуги сотрудник сразу же положительно на это ответил, и отключил данные услуги, очень благодарен сотрудникам банка и самому банку за быстро проявленную помощь, никогда раньше такого не видел.