251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В сентябре часто поступали звонки от голосового бота . 24 сентября я связалась с банком по телефону горячей линии, и проблема была решена. Звонки прекратились. При этом осталась реклама в виде SMS, что было согласовано. Оператор был вежлив и компетентен.

Следующее обращение касалось перевода с помощью системы быстрых платежей (СБП). Перевод не поступил на мою текущую карту, оказалось, что открыт другой счёт на котором нет карты, на который перевод и был отправлен. Этот счёт был закрыт в рамках одного обращения по телефону горячей линии.

09 октября я отказалась от услуг страхования в чате приложения, и комиссия была возвращена через 15 секунд после обращения. Очень удобно пользоваться приложением, оно интуитивно понятно и имеет подсказки. Процентная ставка на кредитную карту составляет 0% в течение 365 дней. Хороший банк, крутые кэшбэки, мне нравится.

Мне не понравились категории кэшбека в прошлом месяце. Я написал в поддержку, мне назначили менеджера Викторию, которая очень понятно и доходчиво объяснила, что можно сделать в этом случае, что бы получить как можно больше выгоды. Я благодарен этому банку, за то что он предлагает очень выгодные условия и всегда помогает своим клиентам

Банк платит деньги за рекомендацию своей карты другу, 8 сентября столкнулся с вопросом по поводу рекомендации дебетовой карты своей подруге у которой гражданство Казахстана.
Попросил бота связать меня с оператором, оператор ответил быстро.

Розалия подробно описала мою ситуацию и дала исчерпывающий ответ.
после консультации вопросов не осталось. 

Обращался в поддержку 8 октября в 13:10 по моему времени с вопросом: "Как сделать скриншот в приложении Альфа-Банка, если вылезает ошибка, запрещающая это сделать?" 

Оператор Анастасия ответила за пару минут, полностью решив мою проблему. Я не думал, что это окажется так легко. Спасибо за помощь оператору Анастасии. 

21 сентября было списана за обслуживание по кредитной карте, очень неожиданно. Тут же составила претензию по этому факту, сотрудник в чате очень быстро отреагировали и оформили возврат. Почитала потом договор, оплата за обслуживание действительно есть, но очень приятно что вернули просто потому что не знала)

01.09.2024. 14:17 я обратился в чат банка возникли вопросы по накопительному счёту в Альфа банке с выплатой процентов на наименьший остаток в календарном месяце. Оператор Дарья мне подробно ответила на все мои вопросы. В частности то что счёт на наименьший остаток очень важно пополнить счёт в день первого пополнения денег чтобы проценты шли на всю сумму.В 14:37 мы завершили общение в чате. Далее я открыл и успешно пополнил накопительный счёт. Скриншоты общения в чате я приложу к этому письму.

Всем доброго дня, хотела бы оставить свой отзыв о Альфа- банке. Обратилась в онлайн чат с банком, для отключения страховой комиссии, по кредитной карте .Вопрос был решён буквально за одну минуту, деньги за комиссию вернулись тут же на счет кредитной карты. Все просто и понятно. Спасибо Альфа-банку за простоту сотрудничества👍

Несколько лет назад пользовалась кредитной картой от Альфа банка, через какое-то время закрыла её и не пользовалась больше услугами данного банка.
В конце сентября я решила снова попробовать перейти на Альфа банк. 09.10.2024 с утра я увидела, что банк с меня списал сумму 1 999,00р, я сразу же задала вопрос в чате банка через приложение. Оператор объяснила мне, что с меня списали за страхование кредитной карты, которую я закрыла несколько лет назад. Мне не приходили никакие уведомления о том, что с меня спишут эту сумму.
Спасибо оператору за быстрое решение моей проблемы. Я отправила обращение в банк, чтоб они отключили услугу страхования кредитной картыи обращение на возврат списанной суммы. Банк все отменил.

Здравствуйте, обратилась 9 октября в 7:52 в банк с проблемой, что нигде не отображается когда начислится кешбек за акцию "Бигфест" во вкусно и точка. Я подумала, что акцию мне не зачли, но оператор Анастасия мне объяснила когда начислится кешбек и успокоила меня. Отвечала она быстро и понятно, спасибо ей большое! 

3 месяца назад открыл карту с комбо счетом в Альфа Банке.

4 октября обратился в онлайн-чат Альфа -Банка по поводу взимания , как оказалось - ежемесячной , платы за непонятную мне услугу , которую я не подключал . Списывалось по 149 рублей , 3 месяца подряд .

В чате Банка бот решить вопрос не смог, но оперативно перевел на живого сотрудника, который на удивление быстро решил вопрос в мою пользу - вся сумма комиссий вернулась на счет в этот же день 

Приятно удивлен оперативностью и клиентоориентированностью Альфа Банка.

8 октября в 22:14 я написал в поддержку Альфа-Банка с вопросом "Добрый вечер, подскажите пожалуйста условия по альфа стикеру, сколько стоит обслуживание, какие у него преимущества и со скольки лет можно его оформить?" Через 7 минут мне ответила специалист Кристина, она подробно ответила на мой вопрос, вот её ответ:

Благодарю за ожидание.

Оформить стикер можете в приложении: Все мои продукты → Плюс сверху справа → Дебетовая карта себе → Стикер.
За стикер берём комиссию — 590 рублей за первый год, спишем на следующий день с даты активации.
Со второго года стикер бесплатный.

Оформить стикер можно с 6 лет. 

Если у вас айфон, вы можете платить вашим смартфоном в одно касание, как раньше. Не нужно носить с собой карту или наличные. Просто закажите и наклейте Альфа-Стикер на телефон, платите и получайте кэшбэк также, как при оплате пластиковой картой.

После этой консультации у меня не осталось вопросов по данной теме, благодарю специалиста Кристину за консультацию.

Возникла проблема с начислением кэшбэка, почему-то автоматическая система банка дала сбой — начисления были не совсем корректными. В результате я решил обратиться в чат 27 сентября в поддержку через веб-версию приложения Альфа-банка.

Написав сообщение о проблеме в 17:33, я получил ответ уже в 17:35 и, спустя ряда переводов на профильного специалиста по моему вопросу, получил ответ от оператора Елены в 17:39. Ввиду того, что операторы не могут технически пересчитать кэшбэк, оператор Елена не перевела меня дальше, не стала предлагать составить самостоятельное обращение, а спустя семь минут после принятия проблемы на рассмотрение, предоставила приятную акцию "оплати на 300 и получи кэшбэк в 300". 

Так как я пользуюсь картой банка постоянно, данная акция у меня не залежалась, а сумма этого приятного бонуса превосходила сумму, которая не доначислилась на счет кэшбэка.

Такое элегантное решение от оператора избавило меня от следующих обращений в банк и сильно сэкономило время и нервы. Именно такой оперативной работы и ждешь от банка, выбор в пользу которого однажды делаешь.

Сегодня, 9 октября обратился в службу поддержки в чате Альфа Банка. Хотел узнать о задержках по переводу, как долго они могут обрабатываться, могут ли они отмениться. Специалист Екатерина, ответила на мои вопросы, вежливо общалась со мной, самое главное, ответила менее чем за минуту. Я очень доволен обслуживанием от специалиста!

Хотел составить обращение в банк, но проблема была в том, что форма для обращений имеет ограничение на 2000 тысячи символов. Мое обращение занимало куда больше места — и в 2000 тысячи символов было не уместить. Обращался поздней ночью в службу поддержки через окно чата-поддержки веб-версии банка — и не смотря на такое время ответ получил практически мгновенно. После моего сообщения в 02:33 подключилась оператор Виктория в 02:36, которой, несмотря на большой текст моего обращения понадобилось примерно 10 минут, чтобы разобраться в чем вообще дело и составить заявку на рассмотрение, не требуя дополнительных пояснений. В ходе диалога оператор проявил большое желание помочь с вопросом и понимание непростой ситуации, а так же вежливость — чуть ли не бережность.

В результате уже утром того же дня в 09:30 получил сообщение об успешном рассмотрении моей заявки. Кроме этого, хотел бы отметить 

Именно такой оперативной работы и ждешь от банка, выбор в пользу которого однажды делаешь.

Хочу поблагодарить банк за удивительную лояльность.

5 октября мне потребовалось перевести энную сумму в другой банк. По ошибке я для перевода выбрала счет кредитной карты, вместо накопительгого счёта и не щелкнула по кнопке перевода раньше чем осознала что есть комиссия. В течении двух минут обратилась в чат с просьбой отменить операцию, но операции сбп мгновенны поэтому отменить их нельзя.

Тем не менее рассмотрев моё обращение сотрудники банка приняли решение вернуть мне комиссию. (172 рубля). 

Сумма небольшая, тем не менее очень приятна такая лояльность.

Вообще радует что отвечают в чате почти мгновенно. И на все вопросы отвечают.

Добрый день. Хочу поблагодарить Альфа-банк за прекрасную работу сотрудников поддержки в чате, они замечательно помогли мне справиться с моей ситуацией. Дело в том, что мне не пришёл кэшбэк по специальной категории и я обратился в поддержку, ответили мне очень быстро, буквально за 3 минуты и сказали, что помогут мне решить эту проблему, после чего сами выслали ссылку на заявление о том, что я требую вернуть мне повышенный кэшбэк, который не выплатили ранее, после заполнения этой формы сотрудники банка очень вежливо попросили у меня прощение за предоставленные неудобства и сказали, что всё решат в скором времени. На следующий день я уже смог получить кэшбэк. Спасибо банку и его сотрудникам за оперативную помощь. Скриншоты из чата поддержки с оператором оставляю ниже.