251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту, через 3 недели пользования проверила списания и была неприятно удивлена, обнаружила комиссию за организацию страхования, о котором я ничего не знала и сотрудник банка меня не предупреждал об этом. 

Сегодня 9 октября 2024 написала в чат-поддержу онлайн банка, подроюноописав совою проблему, попросила отключить комиссию и вернуть денежные средства на счет, менеджер Дианна за несколько минут решила мою проблему, деньги на счет вернули, комиссию отключили. Спасибо!

Ох уж эти мои частые обращения в поддержку, любой вопрос возникает, и вот я уже пишу в чат. Отвечают по-разному, иногда очень быстро, иногда стоит подождать, но оно того стоит, ибо если я сама не смогла разобраться, то в чате мне точно помогут - я знаю.
Обращалась в чат 13 мая по поводу того, что списали деньги не понять за что и почему. Альфа-банк списал) Оказалось я переводила с карты на карту, но по условиям не выполнила требования, чтобы переводы были бесплатными, в чате мне как раз все разъяснили, и деньги вернули, нажала на оспаривание операции) Хоть незнание не освобождает от ответственности, но в этот раз банк вошел в мое положение) 

И в чате вежливо и любезно объяснили что к чему.
Спасибо! 

Написала обращение в приложении Альфа банка 22июля 2024г в в 16:45

Как увеличить сумму на кредитной карте, после чего в 16:45 Альфа помощник объяснил, что это можно сделать только в отделении банка и взять с собой документы :паспорт, карту банка, полис или загранпаспорт.

Рассмотрение заявки проходит в течение 5 рабочих дней и результаты сообщат по смс или телефонному звонку. Лимит увеличится сразу после одобрения, что безумно удобно.

Спасибо большое банку за удобное приложение, и чёткие, быстрые ответы 

Работа на все 💯

Хочу рассказать о том как кредитная альфа карта досталась мне бесплатно. Я заказал кредитную карту альфы, немного ей попользовался. В целом устроило все, кроме того, что эта карта платная. Решил закрыть ее через чат, подключился оператор и рассказал о том, что банк предлагает мне отменить плату за карту совсем и навсегда, я согласился на это предложение. Не знал, что банки вообще могут такое предлагать. По итогу теперь у меня она бесплатна и я могу ей без проблем и оплат пользоваться. У этой карты по сравнение с другими довольно длинный льготный период для погашения задолженности и хороший кэшбек, я остался доволен таким предложением. Спасибо альфа!

Банк с хорошей поддержкой, которая в состоянии решать проблемы, но с непрозрачными условиями предоствления услуг.

Мне рекомендовали открыть эту карту из-за подходящих категорий возврата за покупки. Несколько месяцев я пользовалась картой. Далее, возврат за продукты стал недоступен и я отложила эту карту. Оказалось, что банк снимает 149 рублей каждый месяц просто - так, за то что не покупаешь по карте на 10000р: "услуга" переводы. Сняли почти 300р выведя баланс в минус.

При обращении в поддержку сразу попала живого оператора, а не бота. Услугу отключили. Списанное за 2 месяца вернули. В целом впечатление приятное, но не без осадка. Если подобные списания будут повторяться исправлю отзыв.

Плохо:

Альфа-банк списал коммисию за услугу "переводы" которую я не подключала, т.к. в других банках она бесплатная. Какого либо моего согласия на ее подключение банк не получал.

Хорошо:

Сегодня, 8 октября написала в чат поддержки, и сразу попала живого оператора, а не бота как во многих других банках.

Виктория выслушала проблему, помогла отключить эту "услугу".

Более того, банк вернул ранее списанные деньги.

Если складывать плюсы и минусы, то твердая 4 - можно пользоваться.

Хотел поблагодарить специалистов Альфа-Банка Егора и Екатерину, которые оказали помощь с разъяснением по начислению кешбэка в рамках акции во "Вкусно - и точка"! Кешбэк начисляется в определенный период, что мне было понятно описано. Мои беспокойства были преждевременными и в указанный период (10 число следующего месяца) кешбэк был начислен. Благодарю сотрудников Альфа-Банка. Всех благ!

Заказали на работе карту альфа-банка, чтобы туда приходила зарплата. Оказывается, мне подключили страхование за кредитные деньги на этой карте, о чем я не знала. После списания обратиласи в поддержку банка, где мне помогли отключить, так и вернули деньги за списание по страхованию. Читала много историй, думала, что деньги уж не вернут, хоть сумма и маленькая, но очень рада, что оператор банка мне помог, объяснил про это страхование. Но советую всем внимательнее читать договор, дабы не было таких ситуаций 

Всем привет, хочу рассказать об опыте общения с поддержкой альфа банка в чате. На мои счета наложили арест и списали деньги со счета кредитной карты. Я написал по этому поводу в поддержку, так как знал, что с кредитных счетов деньги списывать нельзя. Подключился оператор Иван, все объяснил и успокоил. Сказал, что долга перед банком нет и деньги не арестованы, а просто заморожены и в скоре времени вернутся на счет. Ответили быстро и оперативно. В тот момент я сильно испугался, но в поддержке мне сразу объяснили, что ничего страшного и долга перед банком у меня не имеется и в скором времени все исправится. Спасибо за консультацию!

08.10.2024 года обратилась через чат мобильного приложения в Альфа банк, с вопросом по открытию Альфа счета, так как условия у всех банков разные, в некоторых на ежедневный остаток начисляют проценты, в Альфа банка на минимальный ежемесячный остаток. Т.е. если 02 числа месяца открыть счёт и положить 1 000 000 рублей, то в конце месяца не получишь проценты , потому что будет считаться, что 01 числа на счёте был 0 рублей. Как мне разъяснила сотрудница - оператор Александра, нужно открывать Альфа счёт и класть на него деньги в последний день месяца, тогда в конце следующего месяца будут начислены проценты. 

7 октября 2024 года у меня возник вопрос на счёт кредитной карты. Я решил обратиться к Альфа банку. Добрые и отзывчивые сотрудники принялись решать мой вопрос. Хочу отметить, что сотрудники незамедлительно перешли в диалог, тем самым показав свою оперативность в решении данной ситуации. Оператор Михаил который, проконсультровал меня оказался очень приятным мне человеком в диалоге, он сразу понял что мне посоветовать и объяснил всё про кредитные карты Альфа банка, все характеристики и их виды. Хочу подчеркнуть, что сотрудник во время консультации вёл очень конструктивный диалог. Я остался доволен консультацей, Михаил помог мне разобраться с выбором.

29 сентября 2024г. в 10:56 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка. Выбирая категории кэшбэка на следующий месяц, по случайности одну из категорий я выбрала не ту, что хотела.

Уже расстроенная тем, что не смогу совершить выгодные для себя покупки в следующем месяце, пишу в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом, могу ли я изменить категорию кэшбэка, ожидая получить отрицательный ответ.

Но сразу же мне отвечает бот Альфа-помощник, предлагает сбросить выбранные категории, чтобы выбрать их заново. Предоставляет список категорий, которые будут у меня на выбор после сброса. Так же уточняет действительно ли я хочу их сбрасывать, после моего утвердитедьного ответа, бот Альфа-помощник уведомил меня о том, когда категории кэшбэка были сброшены и я выбрала заново то, что мне было нужно.

Для меня это было приятным удивлением, Альфа-банк снова пошел мне на встречу и я осталась очень довольна тем, что смогу воспользоваться продуктом банка с выгодой для себя!

Хочу выразить свою благодарность Альфа банку и его сотруднику Влаславу, который 04.10.2024 года в 12ч. 21 мин, в онлайн чате мобильного приложения помог мне разобраться касаемо оплаты ЖКХ, а именно есть ли комиссия за их оплату и если нет, то начисляется ли кэшбэк. На мой вопрос он спустя какое-то время ответил, что комиссия и кэшбэк в моем случае отсутствуют. Ранее я оплачивал услуги в другом банке и там приходилось платить комиссию 1%, теперь будет хоть небольшая но экономия.

Еще раз спасибо за оперативную помощь в решении возникающих вопросов и более приятные условия пользования услугами мобильного банка, чем у других конкурентов.

Ниже прилагаю скрины обращения.

16 сентября в 18:07 написал в онлайн чат с просьбой проконсультировать меня по поводу функции "Стоп-лист" и есть ли такая услуга вообще у Альфа-Банка. Ответил бот и извинился за постоянные предложения о кредитах( и правда очень навязчивые предложения: по 100 пуш-уведомлений за день и напичкано в приложении). Также бот предложил сделать запрет на онлайн кредитование, что я также сделал в целях безопасности. А далее даже без помощи оператора, в пару кликов решил этот вопрос в чате с ботом. Спасибо за внедрение такой автоматизации в мобильный банк, очень экономит время и нервы!

Недавно решил, что оплачивать коммуналку через мобильный банк гораздо удобнее, чем ходить каждый раз в отделение. Т.к. я не очень разбираюсь в современных технологиях, решил написать в чат поддержки Альфы, чтобы узнать, как получать счета на оплату прямо в банк. Мне ответила оператор Анастасия. Ознакомившись с вопросом, она дала подробную инструкцию: необходимо настроить бесплатный сервис Подписка, причем есть 2 способа, как это сделать, Анастасия их подробно описала. Она уточнила, что счета будут приходить в раздел Платежи, Счета на оплату. Также она отметила, что можно получить подписку на платежи по коммуналке, штрафам ГИБДД (что тоже очень удобно), налогам и др. Также я спросил, будет ли комиссия при такой оплате, и Анастасия ответила, что нет, не будет. Кроме того, Анастасия заметила, что у меня не последняя версия мобильного приложения банка, и предложила обновить ее. Спасибо за заботу и подробную помощь в чате!

15 сентября 2024г. в 11:06 я обратилась в поддержку Альфа-Банка. С моей кредитной карты произошло списание согласно тарифу по услуге страхования задолженности. Так как у меня не было необходимости в этой услуге, я обратилась в поддержку в 11:06, где меня оперативно переключили на сотрудника Ксению. Оператор Ксения объяснила откуда появилась данная услуга и рассказала о ней. По моей просьбе оператор Ксения отключила данную услугу и на кредитную карту была возвращена списанная сумма. Спасибо большое Альфа-Банку, что они ценят своих клиентов и всегда идут им на всречу, я была приятно удивлена тем, что средства вернулись мне на карту! 

Лучший банк, 10 из 10!

Подьзуюсь дебитовой картой Альфа банка, но недавно карта перестала срабатывать на эквайринге в магазинах. Пришлось обратиться в офис банка. Приветливый сотрудник Ольга в офисе помогла выяснить причину (размагничивание), рассказала, в чем проблема и почему она могла возникнуть. В качестве решения предложила перевыпустить карту. Карта пришла новая к ним же в отделение, где я просто пришла и забрала. Так же мне снова рассказали про кеш-бэк и выгодные условия банка. Стоит отметить новая карта была именная, в отличиии от первой, что для меня было важно!

Теперь спокойно оплачиваю покупки также легко, просто приложив карту к терминалу. Это намного удобнее,чем постоянно вводить пин-код. Спасибо сотрудницам Альфа банка за их помощь!

Хочу рассказать о помощи который оказал оператор Константин. Звонил ему по поводу реферальной системы, не мог понять выполнены ли мной все условия программы лояльности, сотрудрик очень быстро решил мою проблему, все проверил, даже про моих рефералов все объяснил, рассказал. ну и до этого все работники хорошо помогали, могу сказать только хорошое, все ребята молодцы 

Здравствуйте! 08.10.2024 в 08:05 с номера 89***281 мне поступил звонок из Альфа-банка по поводу моей задолженности перед банком. 

Специалист детально рассказал мне о размере текущей задолженности, что она состоит из просроченных процентов и неустоек. Был вежлив. Хочу похвалить персонал банка, что Вы не в грубой форме общаетесь по телефону, в независимости является ли потребитель должником, ведь это очень важно для потребителя морально. Ведь ни все люди специально не платят, ситуации бывают разными.