251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Летом в приложениии Альфа-банка появилась мини-игра "Пэт-кафе", где нужно было тапать на изображения домашних питомцев , а взамен получать различные призы или бонусы. Помимо повышенного кэшбэка в некоторых категориях, однажды мне выпал подарок—возможность получить 1000₽ за оформление кредитной карты до 4 августа. Вознаграждение должно было поступить до 30 сентября. Я подал заявку 3.05., получил одобрение на следующий день, а с курьером встретился 5 августа и тут же совершил покупку. Поскольку бонус в 1000₽ в указанный срок не начислили, 30 сентября в 20:20 я написал в чат, чтобы узнать причину. Мне ответила оператор Ольга, которая изучив проблему сообщила, что оформлением карты считается дата подписания договора, следовательно, условия акции не выполнены и вознаграждения не будет. Конечно же я расстроился, что из-за своей дурацкой привычки откладывать всё на последний моментя упустил выгоду. По завершению разговора мне на электронную почту пришло письмо от банка с предложением получить кэшбэк 500₽ за покупку от 500₽. Я сделал покупку на требуемую сумму и в личном кабинете интернет-банка отобразился кэшбэк 500₽, а через пару дней я заметил, что сумма изменилась на 1000₽! Таким образом подарок я всё-таки получил, хотя и не уложился в срок проведения акции с кредиткой. Благодарю Альфа-банк за доброту и клиентоориентированность, а оператора Ольгу за вежливость и терпение.

8 октября 2024 года в приложении банка мною был оформлен потребительский кредит на сумму 500 тысяч сроком на 5 лет, подписала заявление, ознакомилась с документами и графиком платежей, подписала электронной подписью. Высоко оценила достоинства сервиса - без визита в банк, все наглядно, подробно, прозрачно! Деньги пришли быстро, в течении 3 часов. И тут произошел форс-мажор, по которому деньги для покупки мне больше не требовались. Переживая, как теперь отказаться от кредита, не платя при этом проценты, набрала горячую

линию

"Альфа банк". Ожидала при этом, обычного диалога - "заявка принята, ожидайте ответ в течении 5 дней". На мое большое удивление, мне ответил очень вежливый сотрудник , максимально спокойно, доброжелательно и понятно. Решил мой вопрос о закрытии кредита в течении 10

минут! Очень рада , что есть такие отзывчивые сотрудники и добросовестный банк, которым можно доверять!

Мне надоело каждый месяц вручную пополнять счет телефона, решил настроить автоплатеж. К сожалению, я не знал, как это сделать, и было сложно разобраться, потому решил написать в чат поддержки Альфы. Мне ответил оператор Данил. Обработав мой вопрос, он вернулся с инструкцией: зайти в раздел платежи, выбрать шаблоны и автоплатежи, создать шаблон на ежемесячный платеж. Дополнительно я уточнил, взимается ли комиссия в этом случае за пополнение связи, и Данил ответил, что комиссии за это не будет, что очень удобно. Спасибо за быструю помощь.

30 августа у меня была встреча с представителем банка для получения кредитной карты. 

Ко мне приехал Иван, который помог мне получить новую кредитную карту, рассказал обо усех условиях, заранее предупредил и отулючил ненужные мне платные услуги (это большая редкость для меня)

Представитель был вежлив и приятен в общении, а главное, не навязывал мне лишних продуктов!

17 сентября должны были привезти карту с 19:00-21:00, со мной не связались. написал поддержке, поддержка ответила что курьер не сможет приехать и переназнвчили встречу на 19 сентября. 19 сентября представитель связался и спросил удобно ли будет подъехать, я ответил да, в итоге мне привезли карту, рассказали про возможности, приятное общение с представитилем банка. Ставлю 5 из 5 

Сегодня, 8 октября, в 20:06 обратилась в службу поддержки банка с вопросом о подключении уведомлений по карте. Хотела уточнить, каким образом можно активировать услугу СМС-уведомлений, и были ли за это какие-либо дополнительные тарифы. Очень порадовало, что не пришлось долго ждать ответа – бот в чате оперативно разъяснил все детали. Оказалось, что для зарплатных клиентов, коим я являюсь, услуга Альфа-Чек уже подключена и совершенно бесплатна! Ответ был настолько подробным и четким, что все мои вопросы сразу отпали. Впечатлило, насколько автоматизировано и удобно настроено обслуживание. Очень довольна работой банка и особенно – оперативной службой поддержки!

хочу оставить отзыв, о приложении Альфа-банк, а именно а онлайн чате с поддержкой. Не мог разобраться в акции и решил написать туда, операторы в чате меня приятно удивили, а также не могу не отметить робота-помощника, который четко отвечает на поставленный вопрос. Мне дали понять за что дается бонус по акции и в каких размера. Рекомендую!

Обратился в Альфа-Банк с вопросом как пользоваться приложением, чтоб перевести деньги. Мне написали, что оператор ответит в течении четырех минут, но в течении одной минуты мне ответил оператор Альфа-Банка и все понятным языком объяснил, куда нужно нажимать и куда заходить. Все отлично, ставлю 5 звёзд!

Сегодня 8 октября обратилась в чат банка, у меня была комиссия за использование годовой комиссии, с которой я была не согласна, иии вуаля мой вопрос был решен очень быстро, а главное легко, вернули средства за годовую комиссию в течение 1 минуты, это шок, я осталась довольна, нет проблем не каких с банком 

Мне хочется поделиться своим негативным опытом работы с Альфа Банком. Уже три месяца они не могут решить ситуацию с моей рекомендацией их акции. Как рекомендатель, я должна была получить бонус, но до сих пор этого не произошло. Я несколько раз обращалась в службу поддержки, но результатов нет. Отрицают мою рекомендацию, хоть я им предоставила все ссылки и скрины от себя и от приглашенного лица.

Меня поражает такая безответственность со стороны банка. Если они хотят привлекать новых клиентов через рекомендации, то должны обеспечивать своевременную выплату вознаграждений. Вместо этого я трачу свое время и нервы на попытки добиться справедливости.

Очень разочарована таким отношением. Надеюсь, что руководство банка обратит внимание на эту проблему и решит ее как можно скорее.

Приветствую тебя! В этом отзыве я бы первым делом хотел похвалить, набор сотрудников Альфа-Банка, города Березники! Когда я только заказал дебетовую карту, она была готова, уже на следующий день! Доставили мне её точно в назначенное время, представитель подъехал к моему дому! Это оказалась молодая, очень добрая девушка. Четко обьяснила как активировать карту, чтобы в дальнейшем ей пользоваться, помогла скачать приложение, самое главное, что карту выдала мне быстро, не тратя много моего времени, всё обьяснила, я по сей день вспоминаю этот день с улыбкой! Сразу после получения моей дебетовой карты, я пошел по магазинам, в надежде большого кэшбека! И я его получил! Всем рекомендую, пользуйтесь Альфа Банком, лучший из банков на данный момент!

19 февраля 2024 года я обнаружила, что потеряла дебетовую карту. Увидела я это только потому что банк тут же ее заморозил, что спасло меня от потери денег. Но, несмотря на то, что карта уже была заморожена, я сильно испугалась и сразу написала в поддержку. Мне очень быстро ответили, поэтому долго переживать не пришлось. Через поддержку я узнала, что делать и как можно перевыпустить карту. И, что меня дополнительно порадовало, так это то, что карту перевыпустят бесплатно, что бывает, как оказалось, не во всех банках.

альфа банк конечно красавцы. Решают проблемы на раз два и готово😁 срочно мне понабились денежные средства) не хватило малость до покупки своей мечты) у друзей конечно не получилось занять) за то выручил альфа банк)) решил оформить у них кредитную карту) и оформлял ее в офисе и сотрудников, еще при выдачи попросил отключить плату за оповещения( для меня это не нужная вещь) так вот, вроде все оформили девушка сказала что оповещение отключила. Я попользовался картой прошел месяц погасил долг и понимаю что пока в будущем мне не нужна она будет решил ее закрыть а у меня там не хватило днюенежных средств, стал разбираться оказалось списали за услугу оповещения. в банк у меня не было времени сходить, решил все вопросы через чат порешать)) каких то минут 5 прошло сначала моего вопроса)) а уже и деньги вернули и по моей просьбе закрыли кредитную карту. Так что за помощью в деньгах только к ним)

Оформил пару месяцев назад кредитную карту от Альфа банка с беспроцентным периодом. Дополнительных услуг не подключал. Спустя два месяца произошло списание комиссии за страхование. 

Недоумевая, обратился онлайн-чат с вопросом что это за комиссия. Сначала чат-бот указал, что у меня подключено страхование жизни и здоровья и комиссия именно поэтому. Попросил соединить с сотрудником банка. При общении в чате с сотрудником банка пояснил, что я услугу страхования не подключал, при оформлении карты о подключении такой услуги меня никто не информировал и сведений мне о подключении не поступало. 

В течении 10 минут, проверив данные, мне направили ссылку для подачи обращения о расторжении договора страхования. 

Перейдя по ссылке я оформил обращение с указанием о возврате списанной комиссии (списание и обращение были в один день). 

Буквально через минуту обращение было рассмотрено и средства были возвращены на счёт. 

Нехорошая конечно ситуация изначально, но был приятно удивлён оперативностью банка в решении проблемы. От момента как я заметил списание и написал в чат до возврата списанной комиссии прошло минут 15-20.

Здравствуйте , с начала пользования кредитной картой не до конца понял когда заканчивается беспроцентный ( льготный ) период для погашения кредитной карты . Для уточнения обратился к сотруднику банка через чат в приложении банка . Мне там все довольно таки оперативно обьяснили и подробно расписали все условия .

4 октября написала в чат приложения, чтобы узнать, если мой друг закажет дебетовую Альфу карту с любимым кешбеком, после этого он будет рекомендовать его своим друзьям и будет ли он получать за это кешбеки. Сотрудница Анастасия быстро разобралась, понятно объяснила, что данная программа доступна каждому клиенту.Особенно понравилось вежливость в общении и умении объяснить сложное простыми словами. Спасибо большое! 

31 июля 2024 года я обратилась в поддержку для того, чтобы расторгнуть кредитный договор, так как заметила, что кредитной картой я уже давно не пользуюсь и на данный момент она мне не нужна. Боялась, что я столкнусь с чистой ситуацией, когда банк пытается всеми силами сохранить кредитный счёт, из-за этого страха я откладывала данную идею, но все таки решилась посреди ночи написать в поддержку и, на мое удивление, счет мне закрыли практически моментально, чему я была очень рада. Для меня это большой плюс, когда любые вопросы решаются очень быстро.

Удобная служба поддержки на Альфа банке в чате онлайн, не пришлось переключаться на оператора, проблему смог решить чат-бот. Написала о своей проблеме и мгновенно вернулась списанная сумма денег, поддержка Альфа работает оперативно , идут на встречу и действительно пытаются решить проблему, спасибо!

8 октября получил в онлайн-чате краткую, но понятную информацию о СБП переводах. Мне нужно было срочно перевести деньги по СБП и хотел узнать будет ли взиматься комиссия.
Анастасия мне рассказала, что у меня не будет взиматься комиссия по некоторым причинам.
Хочу подметить, что вопрос решился за 2 минуты!! За что отдельное спасибо Анастасии, перевод нужно было сделать срочно, она меня выручила. Даже сказала на будущее, как мне можно это самостоятельно посмотреть!

 2 октября этого года решила открыть накопительный счёт в Альфа банке, но сама в силу своего возраста (а мне уже 80 лет ) не смогла разобраться во всех услвиях по накопительнму счёту.

 Обратилась за помощью в онлайн чат Альфа банка. Вопрос решился оперативно за несколько минут. Сотрудник банка оператор чата Анастасия ( Дай ей БОГ здоровья )

подробно разъяснила все интерисующие меня условия по открытию накопительного счёта. Благодаря консультации с Анастасией я смогла открыть накопительный счёт 

в Альфа банке. Спасибо за помощь.