251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 октября написал в чат приложения, так как интересовал вопрос о комиссии за организацию страхования по кредитной карте. Думал, что мой вопрос нестандартный и меня переключат на сотрудника банка, но на мое удивление виртуальный помощник сразу же ответил касательно моего вопроса. Еще одним приятным бонусом стало возвращение комиссии за последние 30 календарных дней. 

В общем приятно удивлен функционалом работы виртуального помощника и оперативным решением вопроса☺️

4 сентября так вышло, что я забыла карту в банкомате в гостинице. Напротив отделение банка, и мне там сразу, в течении пяти минут сделали новую. Оператор Анастасия очень быстро всё оформила и корректно объявила мои дальнейшие действия. Через 2 дня карта была готова и я её благополучно забрала. Но вот почему-то активировать у меня её не получилось, так как, так совпало, в день утраты старой карты перестало работать приложение на телефоне. Совсем. И вот, на протяжении 2 недель я пыталась восстановить приложение и активировать карту. Всё это время, каждый день я обращалась через пк, в личном кабинете банка, к операторам. А они просто не могли мне помочь. Так как причина всего происходящего крыла в моём телефоне. Через 2 недели таких попыток я пришла в то же отделение банка на Вокзальная магистрали и, о чудо!, оператор Алексей за одну минуту! восстановил мне приложение и активировал карту! Огромное ему спасибо! 

Некоторое время назад увидела списания по карте "Резерв счета", хотя картой не пользовалась несколько месяцев и она была бесплатной в обслуживании. Написала в чат банка 8.10, оказалось списания по платежному стикеру, за обслуживание. Стикером я не пользовалась, отключила. Но самое главное мне вернули деньги за прошлые списания по обслуживанию стикера, помогла сотрудница Ева. Решилось всё за буквально за 10 минут, включая возврат денег. 

Здравствуйте. Хотелось бы сказать спасибо Альфа Банку за теплое отношение к клиентам.

Недавно (15 сентября, около 12:00) мне хотелось закрыть кредитную карту, так как редко ей пользовалась, а плата за обслуживание всё-таки взималась. Обратилась с этим вопросом к консультанту в онлайн чате приложения Альфа Банк. Очень доброжелательная консультант Ирина предложила мне сохранить эту карту, и перейти на бесплатное обслуживание, с чем я конечно же согласилась. Для меня это идеальное решение проблемы, так как осталась "подушка безопасности" для непредвиденных ситуаций, причем совершенно бесплатная

Открыла альфа-счёт через приложение 2.09.2024. Через какое-то время увидела, что отобразился не максимальный процент по счету, а ниже. Позвонила на горячую линию, через приложение. Ответил молодой человек, сотрудник банка. И прямо в течении разговора подключил мне необходимую опцию для начисления максимальной процентной ставки. Сразу она не отобразилась, поэтому я перезвонила узнать прошла ли процедура успешно. Сказал, что да, и пообещал, что опция заработает со следующего дня. На следующий день проверила - все верно, опция поключилась и отображается соответствующая процентная ставка.

Здравствуйте. Хотел бы рассказать вам, о своём опыте обращения в поддержку прекрасного Альфа-банка, и о моём итоговом мнении.

Я частенько обращаюсь в "чат с банком" за какой-либо помощью, и данный случай конечно же не стал исключением.

Есть у меня такая "традиция", раз в три месяца менять в каждом банке своё кодовое слово, я считаю так безопаснее. Сегодня был именно этот день, 8 октября 2024 года. Как только дошли мои руки до Альфа-Банка, я впал в ступор, так как меняю тут кодовое слово первый раз. Естественно, решил я обратиться к поддержке. Не смотря на время (вечер, около 22:21 по Московскому) буквально через минуту, ко мне подключилась прекрасная Екатерина, которая очень быстро ответила на мой вопрос, тем самым помогла мне. Естественно я успешно сменил кодовое слово, и остался очень доволен данным обращением.

И данный случай не первый! Именно в этом банке, мне всегда быстро и качественно помогут. И пользуюсь я им, только благодаря их огромным плюсам (а их, уж поверьте, очень много).

Так что, всем однозначно советую данный банк!

На следующий день я решила уточнить о льготном периоде по снятию наличных с кредитной карты.

Мне оперативно ответили, что на моей карте нет беспроцентного снятия наличных с кредитной карты и посоветовали скорее закрыть задолженность чтобы минимизировать проценты. Я последовала совету, закрыла задолженность. я еще какое то время следила за состоянием счета карты и так проценты начислены не были. Благодаря оперативной работе консультанта банка, мне удалось избежать процентов за свою же ошибку!

В октябре обратилась в чат поддержки альфа банка с вопросом "Можно ли перевести деньги с детской карты", оператор Алина оперативно ответила, все подробно рассказала, предложила помощь в решении вопроса. Я довольна сервисом. Это не первый мой диалог с операторами в чате, всегда быстро отвечают и помогают решить вопрос. 

Пользовалась кредитной картой примерно месяц, потом заметила, что сняли определённую сумму с карты. Деньги списали за услугу страхования кредитной карты, которая уже была подключина, но о которой я не знала. Обратилась в чат с просьбой отключить. Быстро ответили и решили проблему, и даже вернули деньги.

20 сентября написала в службу поддержки в онлайн-чат на сайте Альфа-банк, чтобы разобраться с проблемой входа в приложение, при получении карты устанавливали приложение, позже войти я в него не могла, написала в поддержку, в течении 5 минут ответил сотрудник - Андрей, в течении 10-15 минут быстро и оперативно решит мою проблему. Спасибо большое Андрею и Альфа-банку за быстрое и качественное обслуживание! Сейчас пользуюсь приложением, все работает хорошо и удобно

Получила кредитную карту в день подачи заявки, быстро, доступно, легко-08.09.24. Оформила по ссылке друга. Первое разочарование получила от того, что с карты вообще нельзя делать переводы без комиссии. Бесплатный лимит на переводы по СБП самому себе не действуют. Но самое интересное началось, через месяц. В условиях прописано, что первый год комиссия за обслуживание не начисляется, мне начислили 590₽. Есть подтверждающий скриншот ссылки друга и из личного кабинета. Обратилась в чат с банком, сообщили, что условия изменились со 02.09.24. Безобразие, везде рекламировалась главная особенность, это первый год комиссия за обслуживание не взымается. Уточнила в чем заключаются особенности оформления карты по ссылке друга-ответили, что их нет. Обман! Попросила принять обращение, сообщили, что пока комиссия не списана они этого сделать не могут, но это уже вообще смешно. Брала карту для покупок и не очень то и много кеш бека накопилось за месяц. Совершенно бесполезная карта, с огромной комиссией за обслуживание и без бесплатных переводов! Закрою и не буду пользоваться!

Предоставляют ложную информацию, связанную с деньгами, чтобы клиент платил за их ошибки, делая умышленно и не сознаваясь в этом!

Не отвечают на вопрос, а создают в своей дырявой башке свой и отвечают зачем-то на него в чат.

Шлют свои отписки стандартно-ненужные. Лишь бы соврать и обмануть.

Интересовали условия автокредита. Написала в чат банка и сотрудник Анастасия буквально за минуту ожидания проинформировала об условиях. Я уточнила есть ли какая возможность получить пониженную ставку, мне ответили что таких условий на данный момент нет. Далее в смс мне отправили ссылку, по которой в любой момент можно самостоятельно оформить автокредит при необходимости. И подробный план действий, а именно: зайти в раздел «Выгода» и выбрать строчку с кредитом, Выбрать условия кредита, Подтвердить получение кредита кодом из смс.

Деньги зачисляются в этот же день, если оформить кредит до 19:40. Если после, то на следующий день. Сейчас в поисках авто, но в случае необходимости обязательно воспользуюсь данным предложением. Спасибо Альфа банку.

В последнее время перестал пользоваться картой и каждый месяц списывалось 150 руб, в итоге пришел в отделение, хотел закрыть счет за ненадобностью, в итоге мне сразу помогли, перевели на бесплатное обслуживание и вернули всю комиссию которую я заплатил, я остался очень доволен таким подходом к клиентам

5 октября 2024 года в 20:37 я обратилась в онлайн чат с вопросом по накопительному вкладу. Мне Альфа банк прислал сообщение про накопительный вклад и мне стало очень интересно. Не раздумываясь, я написала в чат за помощью. В чате всегда быстро отвечают и понятно. Я не особо разбираюсь во вкладах и поэтому мне помог оператор чата Владислав. Консультант в чате подключился быстро довольно таки, и ответил на мой вопрос так, что у меня даже дополнительных не осталось. Владислав рассказал, что в первые два месяца действует ставка 20% годовых без доп.условий, а далее далее 11% при покупках от 20 000 руб. по любым картам банка или 4% без трат. Процент по накопительному счёту начислечится на минимальный остаток. Он определяется на начало каждого дня в интервале С

00:00 по 01:00 по мск с первого по последний день месяца.

Развернутый ответ на мой вопрос дал консультант, за что ему очень благодарна. В ближайшие дни буду открывать накопительный вклад.
Работой консультанта, его оперативностью очень довольна! 

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой: оплатил сотовую связь в приложение банка. Платеж не поступил, хотя деньги были списанны. 

С данным вопросом обратился в чат 08.10.2024. Спросил где посмотреть номер телефона который оплатил? Мне быстро ответила Анастасия и Проинформировала, ято к сожалению в приложение данной информации нет, однако сама написала номер на который мною был совершён платёж. Светил и понял, что поменял порядок цыфр по невнимательности. Так же Анастасия проинформировала, что к сожалению увы нельзя отозват платёж, и при этом предложила связаться с получателем и попросить вернуть ошибочно звчислкнную оплату. 

Понравилось, что быстро помогли, не просто проинформировали, что нельзя посмотреть номер, а проявили инициативу, сами у себя нашли и прописали в чате, не ждали пока я прюопрошу тем самым не растягтыали переписку. Так же подсказали как можно вернуть платёж. Плюсом выделяют очень быстрое подключение к чату Анастачии, что сотрудник не куда не переводил, экономики мое время и не попрощался после первого ответа, как некоторые жто делают ( написали ответ и попрощались не спросив есть или нет ещё вопросы). В тут вопрос решен полностью, быстро. Спасибо ещё раз! 

Обращался недавно в техподдержку с проблемой, что друг не смог в прошлый раз забрать карту Альфа банка в отделении своём городе. Был вопрос, начислят ли бонус за реферальную систему, если он перезакажет карту уже здесь в Москве спустя более трёх месяцев с того момента. Сотрудники уточнили дополнительную информацию и дали ответ на вопрос, всё быстро и чётко!

8 октября в мобильном приложении банка, через выделенный чат (обращение в банк), мною был оформлен запрос на отказ от услуги по страхованию кредитной карты 

"Год без процентов".

Оформление самого запроса на отказ от страховки занял, не более 5 минут.

Всё что потребовалось, указать действующий адрес электронной почты и причину отказа.

Ещё через 5 минут, не только пришёл ответ на почту но и средства которые были списаны были мгновенно возвращены на баланс.

Спасибо банку за скорость в решении вопроса.