251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредиткой от банка, т.к. по ней падает хороший кэшбек. 15.09 списали сумму за страхование, которое я не подключала и в целом транзакцию о списании заметила случайно. Обратилась 08.10 в онлайн-чат с банком, ко мне подключилась работница банка, которая в течение 3-х минут дала ответ на мой вопрос. Мне сразу же прислали ссылку для отключения страховки и описали возможные варианты развития событий.

Как только оформила по предоставленной ссылке обращение о возврате средств-деньги сразу же пришли на счёт.

Банк действительно заботится о своих клиентах и дорожит ими. Для них эта сумма - мелочь, а для нас, как клиентов, действительно важно, чтобы нас ценили.

08.10.24 обратилась в чат в приложении по вопросу списания денег за комиссию по страхованию кредитной карты. Ждать ответа долго не пришлось. Оператор Алина оперативно помогла решить проблему, прикрепив к сообщению ссылку, чтобы заполнить обращение и отказаться от ненужной мне услуги. Больше ей спасибо.

1. В январе получил кредитную карту 365 дней. Все потратил, плачу как в мп отражает отлично. Понравилось в июне оформил вторую курьером. При получении просил отключить все платные опции. Но через 30 дней снимают 1588р за страховку. Вернули в тот же день, ну ок молодцы, но прислали смс напиши отзыв мы тебе 500р.Не стал писать. 29 августа и 29сентября снимают по 159р за альфа чек. Ок вернули через обращение прислали смс 1000 за отзыв. Вот написал честный отзыв чего стоят слова курьера. Посмотрим чего стоит альфа слово заплатят 1000?

Добрый день, задумался о том, чтобы оформить кредитную карту Альфа-Банка, но были вопросы по льготному периоду, в некоторых источниках была информация, что условия по льготному периоду сократились в Альфа-Банке, по этому решил обратиться 8 октября 2024 года в чат мобильного приложения банка, и узнать информацию из первых уст, так сказать. Написал свой вопрос в чат примерно в 20:16 по местному времени, консультант Александр подтвердил мои догадки, что льготный период действительно сократился до 60 дней, но есть еще один период - 100 дней на погашение задолженности по кредитным картам других банков, причем в течении 60 дней льготного периода перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка не облагается процентами за перевод по кредитной карте. Также мне сообщили, что льготный период по карте возобновляем, и им можно пользоваться несколько раз без открытия новых кредитных карт. Хочу выразить благодарность за консультацию, так как я человек не особо сведущий в кредитных картах и кредитах в целом, мне все подробно объяснили несмотря на мои порой каверзные вопросы. В подтверждении диалога прикреплю к отзыву скрины общения в чате мобильного приложения.

Поменяв в сентябре SIM-карту, я столкнулась с проблемой того, что банк не показывал реквизиты дебетовой карты. В приложении мне подсказали, что для решения проблемы можно обратиться в офис Альфа-банка, как я и сделала. Работница отделения быстро поняла, в чём моя проблема, и за пару минут помогла решить вопрос и подтвердить номер телефона, чтобы я в дальнейшем могла пользоваться всеми услугами банка. Большое спасибо оперативной работе в решении моего вопроса! 

Понадобилось уменьшить лимит на кредитной карте. 29 сентября 2024 г. обратилась в чат с банком в мобильном приложении. Альфа помощник мне написал что для этого нужно составить заявку, которую рассмотрят в течение 5 рабочих дней, что я и сделала. 5 октября 2024 г. пришел ответ от банка в уведомления, что лимит уменьшили. Очень оперативно, не нужно посещать офис. Все можно оформить и решить вопросы из мобильного приложения. 

Здравствуйте! 04.10.2024 г. в онлайн-чате приложения Альфа-банка я обратился за консультацией относительно кредита под залог. Оператор Павел подробно рассказал о предварительных условиях данного вида кредита, а также скорректировал общую сумму и срок кредита на основе комфортного мне ежемесячного платежа. Я остался доволен быстрой работе чата и вышеуказанного специалиста банка.

Здравствуйте 

08.10.2024 увидел в истории операций списание комиссии с кредитной карты за страхование, которое я не подключал.

Обратился в чат банка с моим вопросом, оператор очень быстро ответил мне, я изложил произошедшее и оператор мне разъяснил за что и почему списали деньги, я сам оказался не внимателе. Но несмотря на это, оператор создал обращение по моей ситуации и мне тут же вернули списанные средства, я конечно не ожидаю такого быстрого решения.

Я очень благодарен за помощь и лояльность банка, очень ценно, всего вам хорошего 👍🏼

Всем Здравствуйте,хочу поделиться с вами опытом общения с сотрудником Альфа-банка, в частности

- сотрудниками чата поддержки в приложении банка.

Я очень часто пишу в поддержку альфы,буквально каждый день,даже по самым простым вопросам, так как всегда уверенна в том,что мне подробно ответят и помогут с моим вопросом.

Сегодня я захотела узнать,почему мне не начислялся кешбек по акции у партнера.

Кешбек 50% на продукт у вкусно и точка.

Я обратилась в поддержку (8.10.2024г. в

6 вечера), чтобы узнать, когда кэшбэк мне начислится. В чат сразу

подключилась оператор Екатерина и рассказала, что кэшбэк в обработке и обязательно появится,а также будет засчитан в задании банка,после подтверждения.

Я говорю огромное спасибо всем сотрудникам Альфа-банка за такую заботу о своих клиентах, помогли быстро,не пришлось задавать никаких уточняющих вопросов,а главное,что нет лишней воды.

Рекомендую всем к использованию!

Рассматриваю вариант оформления кредитки, принял решение делать в Альфе. По этому поводу решил написать в поддержку для уточнения некоторых моментов. Мне ответила оператор Ксения. Ознакомившись с вопросом, она объяснила, что ознакомиться с условиями по кредитке лучше всего на сайте Альфы, и прикрепила удобную ссылку. Также, Ксения прикрепила инструкцию, как правильно заполнить анкету через приложение. После этого я дополнительно уточнил еще один вопрос, а именно, как посмотреть свои траты за определенный конкретный период, и Ксения объяснила, что для этого нужно воспользоваться фильтром в истории (по типу операций, периоду и картам), а также объяснила, что история хранится полгода, в противном случае можно заказать выписку. Хочу поблагодарить Альфу и лично Ксению за отличное обслуживание.

Целью моего отзыва является предостережение пользователей банка от комиссий и % по кредитной карте. 8 октября 2024 года увидел надпись при нажатии на кредитную карту в личном кабинете "Период без % 54 дня На покупки, снятие и переводы". Сразу написал в чат подержки Альфа Банка, так как знаю, что % и комиссия не начисляется только на покупки и снятие наличных в банкомате в течение льготного периода. В Альфа Банке он 60 дней, довольно большой с учетом снятия наличных, не каждый банк дает возможность снимать наличные без начисления % и комиссий. Сначала мне ответил Альфа-посощник, но ответа на мой вопрос я не получил, потом вызвал оператора и Юлия подключилась к диалогу. Как оказалось, я неправильно понял надпись, мне разъяснила Юлия: "Период без процентов 54 дня - это ваш льготный период 60 дней. Он действует на сумму перевода, на которую в течении данного льготного периода мы проценты начислять не будем, как и на обычные покупки. Но за факт перевода всё равно берём комиссию - 5,9% + 150 рублей за перевод.
Все стало на свои места. Цель этого отзыва: правильно читайте описание и в случае непонимая пишите в чат поддержки. Оперативные ответы и дброжелательность на высоте. 

В сентябре решила, что больше не нуждаюсь в использовании кредитного счета своей Альфа-карты и, решив закрыть его, обратилась в чат банка со своим вопросом. Мне помогли расторгнуть кредитный договор буквально за несколько минут онлайн без личного обращения в отделение банка. Спасибо оператору Светлане за такую быструю помощь в решении моего вопроса!

Добрый день!

Разговорились с другом о дебетовых картах и оказалось что у друга нет карты альфа-банка. Рассказал ему о кешбеке и акциях со "Вкусно и точка". Друг решился оформить карту. 

Для того чтобы понять как оформить было решено написать в чат. Я думал что как всегда в чатах буду час ждать ответа и меня не с первого раза поймут, но выяснилось, что у альфа-банка поставлен очень классный робот, который полностью понимает что хочет знать клиент. Задав всего один уточняющий вопрос мне написали, что должен сделать друг, чтобы я получил свой заслуженный бонус. Друг теперь пользуется картой, а я жду свой бонус. Спасибо альфа-банку за отличную настройку работы в онлайн-чате!

В связи с такой ключевой ставкой и как следствие привлекательными процентами по вкладам, я думаю открыть вклад. Ознакомилась с разными банками, но я решила что открою в Альфа-Банке, так как являюсь его клиентом уже несколько лет.

8 октября в 20:44 я обратилась в чат приложения Альфа-Банка с вопросом о доступных вкладах, процентах и сроках.

К моему удивлению, сотрудники

Альфа-Банка оперативно и профессионально ответили на все мои вопросы. Сначала отвечал сотрудник Павел - дополнительно предоставил ссылки, где я могу еще раз сама подробнее ознакомиться с информацией. Но так получилось, что сама я отвечала в чате не сразу, но всегда находился доступный сотрудник, готовый предоставить информацию, поэтому наш диалог продолжила Людмила, она быстро ознакомилась с темой чата и дала ответы на мои вопросы. 

В целом, я была очень довольна общением с сотрудниками чата

Альфа-Банка. Их оперативность, компетентность и вежливость

произвели на меня положительное впечатление.

7 октября оформил заявку на получени 8 октября с 15:00 до 17:00. Представителем банка была Татьяна. Позвонила мне утром для уточнения информации, днём дабы оповестить о том, что она скоро прибудет на указанный адрес и ещё раз, когда приехала. Карту оформили в машине быстро и без проблем.

Татьяна сразу подсказала мне некоторые функции банка и проконсультировала меня. В общем, всё отлично

29 августа пришло уведомление об автоматическом продлении вклада . Поскольку я хотела его закрыть и открыть новый под более выгодный процент , то 29.08 в 11.31 позвонила на горячую линию альфа банка и оператор по телефону отключила автопродление . Весь звонок занял всего 3 минуты и мой вопрос был решен. В целом я очень довольна тех поддержкой банка по телефону . Всегда грамотно и быстро оказывают помощь в различных вопросах 

3 сентября при просмотре истории операций по карте, увидела непонятные для меня списания в виде комиссии. после этого написала в чат, где бот меня быстро соединил с оператором Александром и он предоставил информацию за какие операции было произведено списание комиссии, а так же подсказал как необходимо в будщем избежать снятия комиссии за перевод на карту другого банка,а так же о лимитах на такие переводы. теперь я смогу сохранить свои денежные средства, чтобы на происходило списание комиссий, спасибо оператору Александру за помощь. рекомендую этот банк всем своим знакомым 

Добрый день! Обратилась в отделение банка по адресу г. Самара, ул. Воронежская д. 3. в 18:55-58 для закрытие задублированного кредитного счета, который возник из-за смены паспорта. Со мной работало три сотрудника, которые совместно пыталист решить мою проблему. Рассказали, почему возникла такая ситуация, что сейчас можно сделать и что нужно будет сделать мне. Были со мной вежливы и корректны.