251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидел, что произошло списание за Альфа-чек. Обратился в чат с Альфа банком, отправил обращение об возврате списанных средств. Не прошло и минуты, а средства поступили обратно на мой счёт. Спасибо банку за содействие со своими клиентами и положительное отношение к ним. Не было даже никакой "головной боли" нажал несколько кнопок, выбрал, предложенные варианты ответа и отправил запрос. 

Мы с супругом активные пользователи Альфа-банка. Наше "любимое" - ипотека. Мы взяли ее под несколько больший процент, чем могли бы. Но! Тут важна уверенность и почему-то когда стоял выбор, я выбрала Альфа-банк. Прям душа лежала.

Все замечательно) Но мы и платим вовремя)) А еще я мучаю поддержку иногда; приходится звонить, чтобы создать заявку на досрочное погашение, так как в личном кабинете данная функция не работала 2 месяца точно. на горячей линии помогают создать. Единственное лучше сразу роботу говорить, что нужен оператор, а не слушать миллион ненужной информации И дожидаться когда же он вам предложит перевести на оператора.

Сотрудники горячей линии вежливые и приятные. И только разок мне не смогли помочь, сказали, что какой-то сбой в программе и даже они не могут создать заявку, нужно перезвонить позже. Позже все получилось!

В чате однажды я мучала поддержку, так как не могли никак войти в личный ипотечный кабинет, не подходил логин или пароль, хотя с утра заходила и все было прекрасно. Мне дали инструкция в чате приложения и ура! Все получилось, в личный кабинет я вошла. Сотрудники очень приятные, всегда пожелают всяких приятностей) и еще зовут если что обращаться) А я обязательно еще обращусь! Есть ощущение всегда, что меня не бросят, спасибо!

Приветствую. Хочу написать несколько добрых слов с благодарностью службе поддержки в онлайн-чате. 

Во-первых это скорость ответа. Стоило указать, что вопрос срочный и человек вышел на связь за несколько минут. 

Второе и самое главное, это компетентность сотрудников поддержки. Расскажу подробнее. 

02.07.2024 я обратился в онлайн - чат по вопросу возврата средств за несостоявшуюся покупку в одном известном маркет-плейсе. Проблема была в том, что я оплатил покупку и в силу обстоятельств отказался от неë в течении 10-15 минут. Увидел списание средств в истории и никак не мог понять, когда же появится строка о возврате. Сначала я ждал 15 дней этого возврата и только лишь при обращении к поддержке, 02.07.2024 сотрудник В-ва смогла понять проблему, быстро вникнуть, разобраться самой, а главное понятно объяснить мне специфику процедуры заморозки средств при оплате товара и как всё это выглядит в истории списаний и начислений. Я преисполнен огромного уважения конкретно к сотруднику В-ой и в целом к уровню компетентности сотрудников поддержки. Альфа - банк заботится не только о клиентах, но и о своих сотрудниках. Пребываю в благодарности! 

Добрый день, друзья!

Хочу поделиться своим удачным опытом по получению повышенного кэшбэка в августе с.г. за покупки на Авито.

Но прежде замечу, что об акции "Авито кэшбэк до 30%" я узнала случайно, из мобильного приложения Авито, когда оформляла очередную покупку. 

К сожалению никаких объявлений или банеров в МП Альфа-банка касательно этой акции не было.

Но после обращения в поддержку мне подтвердили, что акция действительно проводится и разъяснили её условия.

Это оказалось весьма кстати, т.к. я планировала несколько покупок с Авито доставкой. И весьма щедрый кэшбэк в размере 30% был бы не лишним. 

Кэшбэк должен был быть начислен как обычно в Альфа-банке - 10 числа следующего месяца.

Но начисления в указанную дату не последовало, и мне пришлось повторно обратиться в поддержку банка через чат.

К чести банка надо сказать, что мне оперативно ответили, объяснили что необходимо оставить обращение для решения моего вопроса с начислением кэшбэка.

Буквально в день обращения кэшбэк был зачислен на мой счет.

Как я поняла, такие проволочки с начислениями - это особенность партнерских программ.

К Альфа-банку в данном случае претензий никаких нет.

Напротив: на моё обращение в поддержку оперативно отреагировали, всё детально объяснили и положительно решили вопрос в кратчайший срок.

Отдельная благодарность специалисту Артему, который был со мной на связи в чате и сопровождал меня до окончания решения проблемы.

Так что, уважаемые клиенты Альфа-банка, смело обращайтесь за поддержкой к отзывчивым и профессиональным специалистам Альфа-банка. Не сомневайтесь - вам обязательно помогут.

Банку же было бы неплохо расширять партнерские программы с повышенным кэшбэком. Уверена, лояльных клиентов бы прибавилось 😊

 С уважением и наилучшими пожеланиями,

Гюзель И.

Пользовался множеством других банков. Всегда была проблема с обратной связью. У альфа все иначе. Заказал карту вечером на утро следующего дня, по стечению обстоятельств телефон был выключен и сотрудник не смог со мной связаться для вручения карты, но когда я лказался на связи и позвонил представителю (Алине) она смогла решить ситуацию и приехала в этот же день менее чем через час после нашего общения. рассказала все о карте, кэшбеках, о реферальной системе. Еще раз спасибо Алине и банку в частности за такую клиентоориентированность.

Доброго времени суток. Хочу поделиться своей проблемой и её решением. У меня постоянно перестаёт работать альфа пэй. Очень очень часто приходиться уходить из магазина без покупки, потому, что привыкла к этой дивной функции и просто перестала брать с собой карту. Но сегодня октября 2024 года в 18.00 у меня опять произошёл сбой и я не смогла оплатить покупку. Придя домой расстроенно я написала в чат. В банк. И хочу вам сказать, что пне в очередной раз помогли. Все разяснили, объяснили, что и как надо сделать. Прислали точный и подробный рассказ по пунктам как мне исправить эту ситуацию. Хочу сказать, что в банке работаю профессионалы с большой буквы. Сколько терпения, такта и четкой работы. Они обладают высоким профессионализм ом. Огромное вам спасибо за помощь. 

Добрый день. 25 сентября обнаружил, что на мои счета наложен арест. По началу очень удивился и испугался, так как столкнулся с этим впервые. Не понимал, что делать в такой ситуации, поэтому решил обратиться в поддержку Альфа-Банка через чат в мобильном приложении. Альфа-Помощник крайне оперативно ответил на все волнующие меня вопросы, после чего я успокоился и понял, что в моей ситуации нет ничего страшного, а самое главное, я понял, как снять арест.

Спасибо, Альфа-Банк, за спасенные нервы!

Здравствуй! Альфа Банком начала пользоваться около полугода назад, с того времени консультанты решали все мои вопросы. Давно задумывалась над оформлением кредитной карты, были сомнения, решила написать в чат. Консультант ответил на все мои вопросы, вежливо объяснив все моменты. Редко встретишь такое отношение к работе. С их помощью я поняла, как стоит лучше поступить. Спасибо, что всегда помогаете своим клиентам! 

24 сентября написал в чат приложения, нужно было узнать подробные условия акции по приглашению друзей, рекомендовал другу кредитную карту банка но в личном кабинете рекомендация не отобразилась. 

Оператор Валерия быстро уточнила всю информацию и объяснила что приглашение засчитано и нужно немного подождать. Через пару дней получил бонус как и было обещано! Спасибо!

25 апреля 2024 года я взял в аренду самокаты, за которые списались депозиты по 150 руб.. Поездку я отменил и деньги с оставшегося депозита. Обратился в поддержку аренды самокатов, сказали обращаться в банк. Пользуюсь Альфа-банком уже не первый месяц, знал, что помогут быстро через онлайн-чат. В 11:08 по новосибирскому времени я написал в чат и через минуту мне ответила сотрудница Альфа-банка Татьяна. Она быстро занялась моим вопросом и уже в 11:14 я получил ответ, в котором мне дали понять, что бывают задержки в возврате денежных средств в течении 3 рабочих дней. Но на удивление деньги пришли обратно уже через час после обращения в поддержку. В итоге, я могу заявить, о том, что в Альфа-Банке работают приятные и трудолюбивые сотрудники, поэтому обратиться к ним - одно удовольствие!

Днем 05.10.2024, в истории операций по кредитной карте обнаружила, что банк списал с меня комиссию за страхование жизни и здоровья, о которой я и не знала что она подключена. Я написала в чат с банком со своей проблемой, оператор Алексей объяснил из чего состоит сумма комиссии, также помог мне вернуть денежные средства и отключить эту услугу.
Отличная обратная связь. Спасибо 

Заказал карту альфа банка(5.10.2024)

привезли прямо к дому, представитель Илья был приветлив и вежлив, рассказал как активировать, про все бонусы и акции, также обращался в отделение по адресу пушкинская 216 (08,10.2024) с проблемой, что забыл пин код карты, милая девушка Алена помогла оперативно решить проблему, визитом был доволен, в общем рекомендую данный банк.

29 июля нужно было перевести деньги на другую карту , но при переводе деньги не приходили , написав в тех подержку , ответила оператор Альмира , уточнив всю информацию, она создала обращение, и буквально через 15 минут деньги перевели на нужную мне карту . Очень понравилась работа специальным, скорость решения вопроса и коммуникация с клиентов . Рекомендую данный банк 

Всем доброго времени суток! Хочу оставить положительный отзыв о

взаимодействии с сотрудником Альфа банка. 28 апреля 2024 года состоялась встреча с представителем банка,Амиром. Меня очень впечатлило его профессиональное отношение и желание помочь. Я обратился с вопросами о своей новой карте, так как это была моя первая «тревел» карта. Система кэшбека отличалась от стандартной с выбором категорий,поэтому Амир подробно рассказал о порядке начисления кэшбека.

Он также предложил мне подключить "комбо-счет", который, как оказалось, очень удобен. Показал, как переключаться между счетами и рассказал об условиях пользования. Более того, он помог мне отключить ненужные уведомления.

В целом, я очень доволен встречей и помощью сотрудника. Он проявил профессионализм, доброжелательность и желание помочь. Теперь я с удовольствием рекомендую этот банк своим друзьям и знакомым!

Недавно обратилась в отделение банка за кредитной картой, уже есть опыт пользования одной, нужна была вторая и срочно

Оформление было в офисе, девушка консультант, ответила на все мои вопросы, помогла так же оформить дополнительную дебет карту. 

Отдельная благодарность за то, что посоветовала оформлять визит в банк через приложение и таким образом экономить свое время.

Персонал банка очень вежливо отвечал на вопросы и помогал найти, где можно отслеживать свою электронную очередь. 

Ожидание было в приятной атмосфере 

Офис чистый и свежий с большим расстоянием и посадкой своих клиентов 

Спасибо и удачи в развитии, приятно когда есть такое обслуживание ❤️

Добрый вечер! 1го октября днём после списания средств за страховку кредитной карты обратился в онлайн чат в приложение банка, чтобы отключить эту услугу. К моему удивлению, услугу получилось отключить прямо через чат бота, не прибегая к общение с живым оператором. В итоге, услуга была отключена буквально за пару минут. Хочу поблагодарить Альфа банк за качественного чат бота!

хочу поблагодарить за оперативность, вежливость и помощь оператора Елену, которая помогла мне отвязать и скрыть СПБ , который был подключен. долго решался сам разобрать, но в итоге ничего не вышло и решил обратиться к оператору на что мне и благополучно помогли и рассказали пошагово по инструкции . хочу поблагодарить оператора и альфа банк за такое хорошее обслуживание , очень рад буду пользоваться дальше! Скрины переписки прикреплю

Здравствуйте, у меня произошла ситуация, которую тяжело понять людям, не разбирающимся в финансовых вопросах.

22 июля я оплатила онлайн предзаказ на сдачу медицинских анализов через приложение.
4 августа я отменила предзаказ и со спокойствием ждала возврат.

Возврат не долго не поступал на мой счет, 

16 августа я решила обратиться в чат-поддержку медицинской организации, где было сказано, что деньги "захолдированы" и ждать возврат стоит в течение 7-45 дней.

Далее 18 августа я обратилась в чат-поддержку Альфа банка, где описала свою ситуацию и прикрепила скриншоты.

Сотрудник Мария рассказала, что обычно возвраты занимают 15 дней и посоветовала подождать до вечера следующего дня, добавив в конце, если деньги не придут, то обратиться снова в чат.

20 августа я повторно обратилась в чат и сообщила, что возврата нет.
Мне ответила Анастасия, предупредила, что занимается моим вопросом и ответит в течение 10-15 минут.

Сотрудник нашла то, в чем я запуталась. Примерно в одно время у меня были предзаказы на 816 и 876 рублей.

Заказ на 876 рублей я отменила, и деньги отобразились сразу же на моем счете без отдельного уведомления о возврате. 

Анастасия проверила четко дату и время возврата - 04.08.2024 в 16:34.
То есть при отмене заказа, деньги уже отображались в общей сумме на счете, а я ожидала отдельное поступление о возврате. 

Очень благодарна специалисту Анастасии, что смогла объяснить тяжелые для меня финансовые операции доступным языком. 

Добрый день, банк решил проблему быстро: По программе альфа чек было списание по кредитной карте но опция была отменена, произошло ошибочное списание. Банк в чате быстро решил проблему и вернул сумму. Спасибо банку что быстро решили проблему. В целом чат в банке работает оперативно и можно обращаться.

Хочу рассказать о ситуации, при выборе кэшбэка , а именно при прокрутке барабана , была проблема выходило с аккаунта альфа банка , и тем самыс не мог выбрать категорию, обратился 27 июля в тех поддержу , ответила Наталья и перевела мне на нужно специалиста Марию , которая дала четкий и быстры ответ , на то что проводились технически работы , ну буквально через 20 минут все отлично за работало.Так же составили обращение , сказали что ответят в течении 3-ех дней , но решили через 10 минут .Очень быстро отреагировали , остался доволен работой специалистов