251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, недавно оформил Альфа карту, обратился за помощью в тех.поддержку по вопросу о замене СМС на push-увведомления.

Там мне все быстро и внятно объяснили, что и куда нажимать(т.к не до конца разобрался с приложением), отдельная благодарность Анне.

Также понравилось само приложение банка, оно простое и удобное, как на телефоне, так и на ПК.

Очень расстроил альфа банк двумя пунктами. 

Первый момент - у меня не работает спб уже 3 месяц подряд из-за задвоения профиля. Ни в одном банке я не сталкивалась с подобной проблемой, по паспорту закрыают старый счет за минуту. 

Писала заявление в июле, а затем в сентябре и каждый раз говорят надо ждать по полтора месяца. Сотрудники в банке дезинформируют. Например, я пришла в банк через полтора месяца после первого заявления уточнить убрали ли у меня задвоение, девушка сказала убрали после чего мне сделали один перевод и все снова зависло, переводы работать перестали. Я написала в чат выяснить в чем дело и там мне сказали, что задвоение еще есть. Пришлось писать еще одно заявление так как на закрытый счет пришли деньги после чего сказали снова ждать полтора месяца. 

Только лишь одна сотрудница в отделении искренне помогала решить мою проблему с которой мы писали новое заявление. Но в целом банком по этой причине не удобно пользоваться так как иногда бывуют моменты, что приложение альфы не работает и я не могу сделать себе же срочный перевод с карты на карту без комиссии через другой банк. 

Второй момент - это кредитка. Я не знала о возможностях кредитки пока карту мне не посоветовала знакомая, но ей не начислили за меня бонус так как у меня уже есть рассрочка в этом банке. Я считаю это не справедливо так как рассрочка и кредитка - это разные вещи. Тем более рассрочку предложил сам банк, а преимущества кредитной карты мне расписала и рассказала о ней знакомая. И очень несправедливо и неприятно, что банк сэкономил и не начислил ей бонус потому что все-таки кредитка и рассрочка это разные продукты с разными условиями. разочарована... 

06.10.24 в 22:19 была снята комиссия за услугу, которую я не подключала. 08.10.24 в 17:08 обратилась в банк узнать, за что сняли комиссию по кредитной карте. Сотрудник (к сожалению, не запомнила как звали молодого человека), помог разобраться, все подробно разъяснил. 

В 17:17 мой вопрос был уже решен и деньги вернулись на карту. 

Замечательное обслуживание , банк однозначно рекомендую! 

17 марта я обратилась в службу поддержки банка с вопросом о проблеме, возникшей после оплаты коммунальных услуг через приложение. В платежной квитанции было указано наличие долга, хотя оплата была произведена 13 февраля. Я не могла понять, были ли возвращены средства за неуспешную операцию, так как информация о списании отсутствовала в истории операций.

Оператор Арина оперативно ответила на мой запрос и предоставила подробные разъяснения. Она сообщила, что операция была отменена, и деньги вернулись на мой счет в тот же день. Арина объяснила процесс блокировки и возврата средств, что помогло мне разобраться в ситуации.

Я благодарна оператору за профессионализм и ясность в ответах на мои вопросы. Работа службы поддержки была выполнена на высоком уровне, и я осталась удовлетворена качеством обслуживания. Рекомендую данный банк за надежность и эффективную поддержку клиентов.

12.09.2024. примерно в 9:40 утра по Москве я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа Банка с вопросом по поводу доставки дебетовой карты, а также с вопросом условий кредитной карты. Я кратко объяснила свою ситуацию и ситуацию своей знакомой, после чего специалист Татьяна быстро и своевременно ответила на мои вопросы. Всё было понятно и дополнительных вопросов не возникло. Благодарю Татьяну за её работу и желаю успехов в работе!

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Янине за её помощь, оказанную 8 октября в 13:00. Она быстро и подробно объяснила все нюансы вкладов в банке, что значительно упростило мне процесс принятия решения. Янина проявила высокий уровень профессионализма, терпения и готовности ответить на все мои вопросы. Её внимательность к деталям и способность донести информацию в доступной форме действительно впечатляют.  Такое обслуживание создает положительное впечатление о банке и вызывает желание обращаться именно сюда в будущем. Спасибо, Янина, за вашу работу!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативную помощь в изменении тарифного плана по карте. Обратился с вопросом в поддержку, и сотрудники быстро решили проблему, подробно объяснили условия и помогли подобрать наиболее подходящий тариф. Также вернули средства, которые были списаны по предыдущему тарифу. Отличное обслуживание и внимательное отношение к клиентам!

Хотел бы поделиться своим мнением о работе сотрудников онлайн-чата поддержки Альфа-банка.
Я регулярно обращаюсь в поддержку, даже по самым простым вопросам. Стараюсь задавать их как можно больше, чтобы развеять все свои сомнения и решить свои недопонимания.
В этот раз я столкнулся с вопросом об акции "1+1", или "Двойная выгода в инвестициях". Увидел эту акцию на просторах сайта банка и решил задать пару вопросов касательно неё.

В условиях акции было написано, что при покупке одной акции из определенного списка в следующем месяце начислят такую же акцию на брокерский счет, но только одну.
Я решил уточнить эти условия, обратился в поддержку ( 04.10.24 в 18:41), узнал доступна ли для меня данная акция, и задал вопрос какую акцию выгоднее будет купить. К чату оперативно подключился оператор Максим, который подробно и доступно для меня объяснил, как и что делать. Больше у меня к нему не нашлось других уточняющих вопросов.
Я очень благодарен сотрудникам Альфа-банка за такую заботу о своих клиентах, проконсультировали очень четко и понятно, ситуацию решили оперативно.
С удовольствием буду рекомендовать Альфа-Банк своим знакомым и друзьям!

столкнулся с проблемой по поводу доставки карты, курьер не пришел вовремя и не доставил карту, но обратившись в службу поддержки Альфа-Банка, мне помогли быстро и просто решить эту проблему, а именно переносом времени и даты, если бы не тех поддержка, я бы не разобрался что делать, очень благодарен сотруднице которая помогла а также банку за его качественную продукцию

Так случилось ,что я не до конца ознакомился с условиями карты и не заметил ,что обслуживание карты является платным и у меня списалась комиссия.Я написал в поддержку и оператор Диана подсказала ,что можно открыть обращение в банке и выбрать с чем я не согласен.Я это сделал ,выбрал что не согласен с комиссией и через несколько секунд мне уже вернули деньги за комиссию.Очень приятно что банк так понимающе относится к своим клиентам и готов идти на уступки. Так же хотел отметить ,что в данное время владельцам iPhone не доступны приложения банков в AppStore ,но Альфа банк в данном вопросе очень компетентный,к ним можно прийти в офис и они все сделают.Я пришел к ним в банк адресу Чертановская ул 1В К1 и сказал,что хочу установить приложение, и мне за 2 минуты его установили и все сделали. Рекомендую этот банк ,так как он действительно заботиться о клиентах

Здраствуйте! Хочу оставить отзыв о поддержке Альфа банка. Участвовал в акции Альфа пятница с Яндекс Едой кэшбэк 50% . После покупки кэшбэк не отобразился. Обратился в поддержку. Оператор Наталья доходчиво разъяснила правила акции. И правда через несколько дней кэшбэк о образился (после транзакции. Альфа банк отличный банк. 

08.10. я написал в чат банка вопрос, про льготный период свой кредитной карты. Мне ответил бот, что льготный период действует на переводы и на снятие наличных. Мне казалось, что раньше он действовал только на снятие наличных. Поэтому решил позвать оператора и задать вопрос ему. Через две минуты подключился оператор Андрей, он мне рассказал, что льготный период на переводы действительно есть, но при переводе кредитных средств взымается комиссия 5,9% + 150 руб. Ответ был быстрым и в полной мере исчерпывающим. Хотя тарифная политика мне до конца не понятна

Увидела в приложении Альфа банк акцию Альфа-пятница, где нужно сделать покупку в Яндекс еде, чтобы получить кэшбек 50%. 4 октября, в пятницу я решила поучаствовать в ней. Оформила заказ, получила его, но кэшбек отобразился маленький. это было не то, что я ожидала. Сначала расстроилась, конечно, но потом решила написать в поддержку почему кэшбек гораздо меньше, чем обещали. Оператор Алексей посоветовал подождать и успокоил меня, сообщив, что так бывает и кэшбек в рамках акции партнера начисляют в срок до 10 календарных дней. И вот буквально через пару дней отобразился верный кэшбек. Обязательно поучаствую в следующей Альфа-пятнице, а оператору Алексею спасибо, за то, что дал развернутый и понятный ответ на мой вопрос. 

Сегодня увидела, что у меня сняли какую-то комиссию (около 2500 руб) с кредитной карты Это при том, что за день до этого я пополнила карту на 5000! Сразу начала разбираться...  Написала в чат с просьбой рассказать мне за что сняли деньги ведь карта у меня беспроцентная с периодом на 1 год!  Выяснилось, что это комиссия за страхование кредита Я была в шоке!  Спасибо оператору, сразу написала мне, что я могу отказаться от этой опции и прислала ссылку где я могу это сделать.  Как только я заполнила заявление, мне сразу вернулись деньги обратно на счет! Оператор Сабина была ещё на связи и сказала, что мне уже вернули деньги Спасибо за возврат!

Списалась комиссия за пуш уведомления. Обратилась в чат через приложение, чтобы помогли вернуть деньги т.к. услугу не подключала. Любовь в течение пяти минут все решила: отключила ненужные услуги,вернула деньги. Спасибо за индивидуальный подход к каждой ситуации и к каждому клиенту. Забота как дома!

8.10.2024 я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Вместе с целью отключения услуги страхования владельца кредитной карты. Все прошло быстро, четко. Справилась даже без оператора. Альфа-помощник дал четкие инструкции, я оформила обращение. Плюс вернули комиссию за неиспользованный период страхования. Очень отзывчивый банк! Очень оперативная работа! Очень грамотное приложение и настройка роботов-помощников

Мне очень понравилось обслуживания банка, я заказал карту , доставили мне ее очень быстро на следующий день , был мужчина . Мужчина рассказал о сервисах и разных предложениях от альфа банка , помог скачать приложение на айфон очень быстро и безопасно. Обслуживания продолжалось примерно минут 20, мне понравилось . 

Альфа-банку доверяю уже много лет! Открыто много продуктов в данном банке. Пользуюсь дебетовой картой, кредитной картой , а также накопительным счетом с выгодной процентной ставкой. В сентябре 2024 мне срочно нужно было перевести деньги с накопительного счета в другой банк. Встал вопрос о комиссии за перевод денежных средств, так как сумма была большая. Я вспомнила что в мобильном приложении есть удобный помощник в виде онлайн-чата с банком. После моего вопроса о комиссии о переводе со счетов банка я получила полный развернутый ответ с подробным описанием с каких счетов взымается комиссия за перевод денежных средств, а с каких нет ! Еще раз подтверждаю в Альфа банке очень удобное приложение с онлайн -чатом где можно получить быстро достоверную информацию и получить ответ на любой вопрос!

Для меня Альфа-Банк самый удобный и комфортный банк. Удобнее приложение, выгодные условия по вклада и, конечно, же кредитным картам. У меня их две. Обе на 365 дней без процентов. Очень выгодно. И помогли очень быстро с отключением комиссии. Я думала, что все отключила на кредитной карте, но оказывается ошиблась. Оператор помог и даже вернули комиссию

У Альфа Банка есть привилегии для зарплатных клиентов. Я же являюсь самозанятой. Поэтому я решила уточнить, могу ли я каким то образом получить статус зарплатного клиента и соответственно получать привилегии.  08.10.2024 в 20:41 я обратилась с этим вопросом в онлайн чат мобильного приложения Альфа Банка. В 20:47 мой вопрос переадресовали профильному сотруднику Ксении. А в 20:55 я получила ответ на свой вопрос. Подробно и грамотно всë было расписано, как я могу получить статус зарплатного клиента в этом банке. Понравилось быстрое реагирование на поставленный вопрос, Ксения объяснила всë доступным языком и без лишних вопросов. Общением через мобильное приложение я довольна.