251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня зайдя на кредитную карту обнаружила что у меня списали за страховку которую я не подключала, позвонила в банк и выяснилось что мне не подключили услугу страхования при ее открытии при этом мне ничего сказали , при обращении это проблема была быстро решена, услугу отключили и деньги вернули..

Сегодня 8 октября 2024 года обратилась в чат мобильного приложения за помощью с открытием накопительного счета, т.к. при самостоятельном открытии ставка была 11%, а при помощи менеджера она стала 20%.
Менеджер Карина подробно рассказала о всех нюансах счета, чтобы у меня был самый высокий процент. Подробно ответила на все мои вопросы.
обратилась за помощью 08.10 в 15:16, а в 16:50 уже решилась открыть счет.
Спасибо за помощь и терпение. На данный момент условия банка оказались для меня самыми выгодными

Обратился в чат 07.10.2024 в 13:09 с целью узнать результаты розыгрыша по акции за подписки на т* каналы, ответила сотрудник Дарья, все проверила, по итогу начислила подарочный кешбек 300р на покупки в определенных категориях. Было очень неожиданно и приятно получить подарок от банка, спасибо. Отличный стандарт работы.

Здравствуйте! Хочу сказать большое спасибо банку в оказании помощи и разъяснении моих вопросов относительно открытия детских карт. У меня 5 детей. Недавно открыла 2 детских карты, для дочек, возрастом 8 лет и 13. Дочкам карты очень понравились, пользуются уже почти месяц. Теперь планирую открыть карты старшему сыну , которому скоро будет 18 и среднему сыну, которому 6 лет. Две карты я заказывала вместе со своей дебетовой картой , которые мне привозила курьер. А сейчас не знала, как заказать еще 2 карты . Сегодня 8.10.2024 года, задала интересующие вопросы в чате банка и получила ответы , на интересующие меня вопросы. В чате банка все доступно и понятно, даже ссылки прилагаются. То есть когда я решу заказать детям карты, я смогу просто зайти туда в чат и перейти по этим ссылкам . Со мной работал Альфа- помощник , поэтому имени я не знаю) Но главное, что мне помогли понять данный вопрос . Детские карты для сыновей я планирую заказать чуть позже, к их дням рождения. 

8 октября в 03:53 с моего счета списывают 1999 рублей за оплату страхового продукта по договору , все не мог понять в чем дело за что списали , решил позвонить в банк.Оператор хоть был и молодой но буквально за пару минут объяснил за что списали деньги , что за страховой продукт , зачем он нужен , и спросил желаете ли вы отменить его ? После этого в течении 3-х минут он составил обращение по которому отменили эту страховку дебетовой карты и деньги вернулись. 

Добрый день! Сегодня заметил, что списывается комиссия - страховка, либо меня не предупредили, либо я что-то упустил. Обратился в банк поводу отключения страховки и попросил вернуть комиссию, вопрос был решен в течении 10 минут или меньше. Проверил реально вернули. Меня поразила скорость и простота взаимодействия с банком. 

Приятно удивляет кешбек у Альфа банка, который они начисляют. Было дело уже пару месяцев назад. Выбрал категории кешбека, все отлично, оплачивал покупки и видел приятное начисление кешбека. Но заказав купер и не увидев один раз кешбек очень расстроился. Обратился в поддержку, где специалист недолго думая сделала все и мне начислили кешбек, такой, какой и должен был быть, прочем сделали все очень оперативно и грамотно, не пришлось долго ждать.

4 октября возникла проблема с оплатой заказа в Яндекс еде, дважды заказ отменился и пришла пугающая смс, что деньги вернутся через 7 дней, ого-го! Так долго ждать не хотелось, особенно раз покупка не прошла. Обратилась в поддержку - чат мобильного приложения с просьбой проверить действительно ли у меня списали деньги и нужно ждать, поскольку сама операция у меня не отображалась, а меня это очень беспокоило. Сотрудник ответил быстро, даже менее обещанных 4 минут, за 2 минуты. Успокоили, что никакие деньги не сняты, все на месте, на карте, просто не отображается операция поскольку отмена прошла весьма скоро. Спасибо за быструю помощь и понятное объяснение!

07 октября поздно вечером в личном кабинете заметила операцию списания с кредитной карты по страховке. Так как она мне не нужна я обратилась обратилась в чат банка с просьбой отключить страховку и вернуть денежные средства. Мне было предложено заполнить обращение. И уже утром я увидела положительное решение по моему обращению и возврат денежных средств.
Спасибо за оперативность!

Хотела бы отметить удобный чат с банком.Можно выбрать интересующий раздел нарример как оформить кредит и узнать про кешбэк.Меня интересовал мой тариф, 28 сентября обратилась с таким вопрос. Ответ понятен, все четко и прозрачно: Сейчас вы обслуживаетесь в рамках универсальной линейки карт. Она включает:

📌 до 7 карт, включая стикеры;

📌 до 7 карт без пластика;

📌 карточные счета в 11 валютах;

📌 накопительные счета с процентом на остаток.

💳 [Карты, которые есть в вашем тарифе](triptally:///webFeature?type=debitCardsOrder&fromCurrent=true)

Обращался в онлайн-чат через приложение 6 октября, проблема заключался в том что после подключения подписки альфа-смарт, в подписку входило 5% кэшбека на продукты, тут у меня появился вопрос будет ли начислен кэшбэк на продукты за весь месяц или только на дни с момента подключения подписки, на что я получил быстрый ответ на мой вопрос, ответ меня порадовал, оказалось что категория кэшбека будет распространена на весь месяц и весь кэшбек за покупки которые были сделаны до подключения подписки будут учтены! 

Нужно было оплатить через мобильное приложение заказ продукции Эйвон, при оплате нужно ввести номер представителя. Я давно не оплачивала все сделала проверила номер все верно. через некоторое время захожу в приложение, а там назначение платежа оплата мобильной связи. Я прям испугалась деньги не маленькие, да еще и не свои. Написала в чат 25 сентября 2024 в 18.21 с просьбой разобраться, куда все-таки ушел платеж. Не нравиться в сервисе поддержки Альфа банка что сотрудник подключившийся решать вопрос отключается, не дав решения, и так над моим вопросом работали 3 оператора Ирина, Егор, и Эвелина. Это конечно подбешевает, что приходиться ждать, когда каждый из них ознакомиться с вопросом, потом что-то ответит и отключается. 

Спасибо конечно все вежливые и объяснили, что деньги пришли по назначению в Эйвон, а не за оплату телефонной связи неизвестного человека. 

28 августа 2024 года получила кредитную карту. Через 2 дня воспользовалась картой и планировала закрыть весь долг до окончания льготного периода. Ровно через месяц 28 сентября прошло списание комиссии за организацию страхования 565 руб. При получении карты никакие услуги я не подключала. Просила, чтобы мне чего не подключали, но списание произошло. Сразу оформила Обращение в чате, буквально через 15 мин обращение было рассмотрено и комиссию вернули. Спасибо, что решаете быстро и в пользу клиентов. 

Обращался в онлайн - чат 9 апреля 2024 года с вопросом о перерасчете кэшбэка. Покупал билет до Москвы через приложение Альфа Тревел в пятничную акции, в рамках которой начисляли 30% назад при покупке через ваш сервис.

Мне кэшбэк рассчитали, не по заявленым 30 процентнам. С этим вопросом решил я обратиться в онлайн - чат банка. К диалогу подключился опертор Данила. Он проверил все информацию. Оказывается, что в том момент у меня отображалось только плановое начисление кэшбэка. Позже он перерассчитался уже по ставке 30 %. 

Также опертор уточнил, что начисление стоит ждать в следующем месяце после перелета. В моем случае это был апреля , поскольку билеты покупал на 23 марта. 

23 сентября 2024 года обнаружил что с кредитной карты списались деньги, написав в тех поддержку оказалось , что у меня подключена страховка, мне ответил чат бот который предложил оформить обращение на возврат денежных средств . Что я и сделал . деньги вернули на счёт , а страховку отключили. 

В общем остался доволен. 

Одна из лучших тех поддержек, с которыми я взаимодействовал.

Пользуюсь стиком от альфа, удобно, но захотелось другой дизайн. В приложении нашла стик только с таким же дизайном и решила обратиться в чат для уточнения, так как сомневалась, что существует только один дизайн. Обращалась я 8 октября и помогала мне Анжелика. Сотрудник чата сразу поняла, что меня интересует и сообщила, чтоесть не только другие стики, а еще и карты со знаками зодиака. Так же мне прислали ссылку для оформления карты и предупредили о стоимости обслуживания. Консультация мне помогла разобраться и найти нужный дизайн! Спасибо Анжелике!

Здравствуйте,8 октября заинтересовалась вкладами в Альфа-банке. Написала с этим вопросом в чат банка в приложении в 16:09. Сразу же мне ответила сотрудник Анна и достаточно быстро и грамотно решила мой вопрос. Где-то за 15 минут мы с ней обсудили все интересующие меня основные вопросы, такие как в чем заключается смысл вклада, как его открыть и проценты по вкладу, и также ответила на дополнительные мои вопросы по поводу накопительного счета. Также, по личному мнению, посоветовала, где выгоднее и удобнее в опреденных ситуациях. Работой Анны довольна, спасибо ей за помощь.

8.10.2024 года с меня списали непонятную для меня комиссию по кредитной карте. Какой из двух я не понимала.

Написала в чат, сотрудник Альфа банка менее чем за 5 минут нашла информацию, оказалось что сняли за страховку. Сотрудник банка рассказала о преимуществах страховки. Я ознакомилась. Но так вышло что при покупке товара в кредит меня не осведомили о наличии этой страховки, поэтому я сообщила в чат о своем намерении отключить данную услугу.

Сотрудник отвечавший в чате очень вежлив и быстр. Мне удалось отключить ненужную услугу, я благодарна Альфа банку за оперативность в решении вопросов.